対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル　１００業種・５０００件を解決したプロが明かす２３の技術 （対面・電話・メールまで） 援川聡／著 接客術の本

自身も接客に関わる仕事で新人のトレーニングを行う立場でもあり、正直、最近はモンスターな客も多い為、対応方法、知識習得の一環の為に購入しました。非常にわかりやすく、事例なども挙げられており、その対処方法なども書かれていました。元警察の方が著者である事もあり、法的な観点からの視点も参考になります。 取り入れられるものは、自身の仕事にも取り入れていきたいと思います。 ・・ただ、もう少し世の中のお客様と呼ぶ人達が、自分の事を神様なんて思わず、買い物してくれたら済むのになあ。。

著者の事例を踏まえた内容が多く、場面が想定しやすく、わかりやすい内容であった。 どのような仕事であっても、顧客から貴重な意見をいただくことがあり、それは悪意がなく、これまでの経験からアドバイスと言う思いで意見される場合も多々増えている。 そのような場面で、まずはどのような体制、言葉遣いから入るのが望ましいのかよく理解できました。

あまりこの種の本を読んだことがなかったのですが、 どんん対応が良くてどの対応がよくない・悪いと書かれているので とても参考になりました。 火に油を注がなくて済むように教科書としてこれからも利用していきます

発送まで早く、梱包状況も良く気持ちよく受け取れました。本の内容は興味深いものですが、ショップさんの対応に満足でしたので書かせていただきました。

まあ、参考程度までにって感じです。ほとんどが当たり前のことしか書いていませんが、少しだけ知っていればいいなという情報があったので良いにします。

クレーム対応について詳しく書かれており、対応方法を学べるのはもちろんのことですが、自分へのメンタルヘルスにも活用できます。

まだ手元には届いておりませんが、手続きがシンプルでわかりやすかったので、また機会があれば是非利用したいと思います。

非常に丁寧に梱包されていて安心して取引することができます。次回もお世話になろうと思っています。送料も魅力的です。

とても面白い内容でした。電子版は初めての購入でしたが今後は電子版を購入していきたいと持った書籍でした。

内容は分かりますが、実際にその時にならないと使えるかわからない。出来れば、使いたくない。