クレーム対応の基本がしっかり身につく本　ポイント図解　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３ （ポイント図解） （改訂版） 舟橋孝之／著　インソース／編 接客術の本

クレームといっても、お客様それぞれ、お店によってそれぞれです。クレームを受けるたびに、ネットや本等で調べて、良い方法がないかと悩む毎日です。クレーム対応は時間との勝負です。言葉の間違いで怒られたり、怒鳴られることもあります。日々、電話対応は大変です。ネットでは一瞬で、続けて使うという事がなかなか出来ないので、本でないかと探していたところ、見つけて購入してみました。個々のお客様に対して、対応出来るかわかりませんが、受け答えや聞き方など、参考になりました。仕事に取り入れてみたいと思います。

わかりやすくてとても良いです。活かせる内容です。