コールセンター・マネジメントの教科書 激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』 熊澤伸宏／著 経営組織論の本
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- 初心者にもベテランにもおすすめです。2022/03/21感覚や経験で日々のコールセンター業務に携わっている方々が多いと思いますが、きちんとロジカルに可視化されています。 そもそも、コールセンターとは何なのか、どのように運営・管理していけば良いのか、という部分が明確になります。 初めてコールセンターの運用に関わる方はもちろん、経験豊富な方が読んでも得られることは多いと思います。
- 満足2022/06/14注文から到着までとてもスピーディーでした。ボリュームがあるのでまだ読了していませんが、コールセンターを任されている方にとっては正にバイブルとなる一冊だと思います。
概要
製品情報
情報の誤りを報告- JANコード9784865941364
「経営組織論の本」の売れ筋製品
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| 製品名 | 組織文化を変える 「競合価値観フレームワーク」技法 キム Ｓ．キャメロン／著 ロバート Ｅ．クイン／著 中島豊／監訳 鈴木ヨシモト直美／訳 木村貴浩／訳 寺本光／訳 糠谷文孝／訳 村田智幸／訳 | イノベーションのジレンマ 技術革新が巨大企業を滅ぼすとき （Ｈａｒｖａｒｄ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｓｃｈｏｏｌ ｐｒｅｓｓ） （増補改訂版） クレイトン・クリステンセン／著 玉田俊平太／監修 伊豆原弓／訳 | チームが機能するとはどういうことか 「学習力」と「実行力」を高める実践アプローチ エイミー・Ｃ・エドモンドソン／著 野津智子／訳 | 実行力不全 なぜ知識を行動に活かせないのか （Ｈａｒｖａｒｄ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｓｃｈｏｏｌ ｐｒｅｓｓ） ジェフリー・フェファー／著 ロバート・Ｉ．サットン／著 長谷川喜一郎／監訳 菅田絢子／訳 | ||||||||||||||||
| 価格 | 1,980円〜 | 960円〜 | 2,530円〜 | 900円〜 | 560円〜 | ー円〜 | 1,000円〜 | 1,270円〜 | 720円〜 | 726円〜 | 726円〜 | 810円〜 | 1,124円〜 | 726円〜 | 1,996円〜 | 1,380円〜 | 220円〜 | 480円〜 | 410円〜 | ー円〜 |
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