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カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK/古谷治子
超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!/谷厚志
クレーム対応の極意 あなたのひと言が“ファン客”をつくる!/山本貴広
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ミドルクライシスマネジメント クレーム対応の「超」基本エッセンス―カスタマーハラスメントに負けない!エキスパートが実践する鉄壁の5ヶ条 (新訂第2版
クレーム対応の「超」基本エッセンス カスタマーハラスメントに負けない! エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条/エス・ピー・ネットワーク
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飲食業クレーム対応のコツ100 Better Hospitality/小倉博行/宮崎恵子
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一生使える「クレーム対応」の教科書 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決 山本幸美/著
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