悪魔の呪文「誠意を示せ！」 悪質クレーマー撃退の５０ポイント シリーズ“負けない企業人”になるための本／深澤直之【著】 仕事の技術一般の本

私はファーストフード店で働いていますが、時々クレームに悩まされています。「お客様は神様です」なんて言う価値観が顧客が増長する原因をつくり、モラルの無さすぎる客?(単なる営業妨害者)が増えてしまいました。「クレームはありがたいことだ」なんて言うバカげた会社もたくさんありますが、言いがかりをつけたもの勝ちという社会になるだけです。クレーマーには毅然とした態度で挑まなければならないと思いました。クレームに悩んでいる人はもちろん、接客の仕事をしている全ての人に見てもらいたい一冊です。 弁護士の方が執筆されている本ですので、法律に沿ったかなり実践的な内容だと思います。