わんにゃんメモリーYahoo!店のレビュー

梱包は頑丈にされてて商品をキチンと守ってくれてました。

購入して2日後に商品が到着しました。 対応が早いのは良かったのですが、商品の1つが破損していました。 箱を開けた時、割れ物(骨壺)2個入っているわりには梱包が甘いなと感じたのですが、直感通り商品の破損ありです。 新聞紙を畳んだものが箱の底に敷かれ、その上にプチプチではない緩衝材に巻かれた(一重)商品が2個並べて入り、その上に新聞紙を畳んだもので蓋をした状態でした。 時間指定をしていたのが夜で、翌日は日曜日という事もありショップの方へは問い合わせでしか連絡出来ず、悩んだ末に運送会社の方へ連絡して対応してもらいました。 月曜日にショップへ連絡し新しい物を送ってもらい、無事に納骨する事が出来ました。 ショップの梱包方法が悪かったのか、配送した運送会社が悪いのかは分かりませんが、購入者としてはその商品が欲しくて注文して手元に届くのを待っている訳ですし、交換のための手続きも手間がかかりますので、今後は充分気を付けて頂きたいと思いました。 あと、こちらから先に問い合わせしている訳ですから、営業日の朝イチに連絡して欲しかったと思います。

• ストアからの返信2021/11/15

  この度はお買い上げまたストア評価にもご協力頂き有難う御座いました。 またこの度、ご迷惑とご足労をおかけし誠に申し訳御座いませんでした。 最終的に配送業者より配送時破損という連絡がありましたが、 お客様に割れたお品が届き、不愉快な思いとご不便をお掛けしまった事、反省し心よりお詫び申し上げます。 この経験を元に更に緩衝材を増やす等、配送中の破損の防止にも努めて参ります。 またご連絡が遅れました件、弊社と配送会社との間での破損状況の確認に時間がかかり、ご返事が遅くなり深くお詫び申し上げます。今後は最優先にご連絡差し上げる様改善致します。 またお客様よりお電話で「そもそも破損品を発送したのでは？」というお叱りを受けましたが、 弊社がこれまでお客様より頂戴した「レビュー」を見て頂ければ、信頼・迅速・丁寧を10年以上積み重ねてきました、 大切なご供養品（陶器）を破損品と知っていて発送する事など決して御座いませんので、 その点はご安心下さいませ。 この度は不愉快な思い、ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。

梱包はしっかりして良かったです。発送も早かったと思います。

• ストアからの返信2020/12/19

  この度はお買い上げまたストア評価にもご協力頂き心より感謝申し上げます。 またコメントも投稿頂き重ねてお礼申し上げます。 ありがとうございました。

注文をしてから在庫なしと言うのが分かったのですが、その在庫なしの連絡が遅かったのが残念でした。 商品のお届けに関してもお店側で時間指定を決めて発送するのではなく、こちらに都合のいい時間を聞いてから発送して欲しかったです。

今朝の段階で『注文確認中』した。どうなってるんだろう？と思っていましたが、10時過ぎにいきなり届きました。びっくりしました。幸い出かけずにいたので良かったけど、在宅していなければ再配達になるところでした。今現在も注文確認中です。注文時メッセージした確認の連絡も一切ありませんでした。注文通りに出来ていましたが、確認の連絡位すべきです。

• ストアからの返信2020/4/10

  この度はお買い上げまたストア評価にご協力頂き誠に有難う御座いました。 連絡がなかった旨ご指摘頂きました件、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。 弊社ご注文から発送の手順と致しましては、ご連絡無しに発送完了してるケースは1度も御座いません。 受注メール・発送完了メールは必ず送信させて頂いておりますので、 可能性と致しましてはシステム・サーバーのエラーやメールの送受信エラーが考えられます。 いずれにせよご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 貴重なご指摘を頂きありがとうございました、ご指摘を今後の改善に活かして参ります。 ありがとうございました。

丁寧に梱包されていましたし、迅速な発送だったと思います。しかし、我が家の番地が違っていて、配達員から確認の電話がありました。8を6と見間違えて手書きされたようです。同梱の書類には正しく記載されていましたので。

• ストアからの返信2020/1/5

  この度はお買い上げまたストア評価にもご協力頂き心より感謝申し上げます。 またご住所の書き間違いの件では、大変ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。 今後このような事の起きぬ様、Wチェックを実施し再発防止に努めて参ります。 誠に申し訳ございませんでした。

思っていた物より小さくて、骨を砕かなければいけないので使うのやめました。

• ストアからの返信2018/6/5

  この度はお買い上げまたストア評価にご協力頂き誠にありがとうございます。 またご購入頂きましたお品のサイズの件でご不便をお掛けした様で申し訳ございませんでした。 当店では全ての商品にサイズ表記し販売させて頂いておりますが、使用されないのではお買い上げ頂いたお客様に申し訳ございませんので、お取替えさせて頂きます、ご遠慮なくお申し付けください。 何卒よろしくお願い申し上げます。

本日届きました。ありがとうございます(^^)

• ストアからの返信2017/5/11

  この度はお買上またストア評価にご協力頂き誠に有難う御座います。 また3点の評価を頂きましたので、万一ご不満やご要望が御座いましたら どうぞお申し出下さいます様お願い申し上げます。 最善の対応をお約束致し、また改善に繋げて参ります。 どうもありがとうございました。

梱包なのですが、ミラーマットはいいとして、新聞紙を緩衝材にするのは、やめたほうがいいと思います。 ネットのフリマで購入しても、緩衝材に新聞紙を使う人はいません。 せめてプチプチを使ってください。 なので、星3つ。

• ストアからの返信2017/1/12

  この度はお買上またストア評価にご協力頂き誠に有難う御座います。 また大変貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。 弊社では協力企業の新聞社より新品の新聞紙の提供を頂いており、 「ペットに関連する企業」として資源再利用や環境問題等にも積極的に 取り組んでおり、新品の新聞紙を緩衝材に使用しておりましたが、 そのことでお客様に不快な思いをさせてしまった事を大変重く受け止め、 今後はご指摘の内容を社内で再度検討し対策を講じて参ります。

梱包は、丁寧でしたが小さい小物が納品書と一緒の封筒に入っていたため、探すのに苦労しました。 普通、何点か注文していたら同梱されている同じ箱の中を探すでしょ・・？！ 小さい小物は、大きく包んで商品と分かるように、同じ箱に入れて送って欲しかったです。

• ストアからの返信2015/4/6

  この度はお買上またストア評価にご協力頂き誠に有難う御座います。 商品の梱包が判りづらく大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳御座いませんでした。 今後はお客様にもっと判りやすく且つ丁寧な梱包に努めて参りたいと思います。 貴重なご意見を頂戴し有難う御座いました。