文具と雑貨のダブルガレージのレビュー

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総合評価

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すべてのレビュー

2014/1/22より前のレビューは表示できません

kob*****さん

コメント欄を見ていただければわかるかと思います。 事情は割愛しますが、商売に向いていない方がお客様の対応をしているかと思います。 なにかトラブルがあった場合はかなりひどい思いをするかと思います。

コメント欄に、私のビジネスに関することを調べ言及していると思われることが書いてありすこし恐ろしくなりました。なにかあったら通報したいと思います。

ストアからの返信

【当店をご贔屓いただいているお客様ならびに利用をご検討いただいているお客様へ】 まず、この様な不快なコメントをお見せする事態になっております事をお詫び申し上げます。 この評価者殿からは今後も同様の投稿をされる恐れがありますが、当方では一切の反応をしない事を予め申し上げます。 当事者の如何なる反論も第三者であるお客様へ正確な事実をお伝えする事は難しいと考えております。 しかしながら、従来よりご贔屓いただいていたお客様ならびに今後の利用をご検討いただいているお客様にには不要な懸念を抱かせたました事をたいへん遺憾に感じております。 つきましては客観的なご判断をいただく材料として、この評価者殿とのやり取り全文が掲載されたページを紹介させていただく事としました。 <該当商品のページ> LAMY ラミー サファリ 万年筆 2022年 限定モデル ストロベリー (ドイツ直輸入 並行輸入品) ※Q&A欄に全文が記載されています。 当店からは敢えて一切のコメントは致しませんが、皆様の中立な視点でご確認の上ご判断をいただけますと幸いです。

ストアからの返信

前述コメントについて投稿文字数制限にて記載できなかった注記について追記させていただきます。 ※該当商品ページのQ&Aにつきましては評価者殿が自ら「公開」を選択して当店に対する批判を展開しましたので、当方とのやり取り全文がそのままご確認いただけます。 Q&A欄の「続きをみる」ボタンを押して全文をご覧ください。 ※「店舗内検索」にて商品名を入力し検索いただく事でご覧いただけます。 ※このQ&Aは評価者殿が削除しない限り、当方が削除を行う事はございません。(客観的な証拠の記録としてイメージデータ化して保存しております。) 不快な内容でお見せする事になり申し訳ございません。 この評価を見て当店のご利用に懸念を抱かれたお客様には、当店が行った対応のすべてをありのままにご覧いただき、当店がご利用に適う店舗なのかのご判断する上でのご参考としていただけますと幸いです。 よろしくお願い申し上げます。

kaz*****さん

注文しているものが届きません。 誤配送していると伝えて再送してもらいましたがまた誤配送。 誤配送も送付状もなく商品だけ送ってきます。

ストアからの返信

誤配送については申し訳ございませんでした。 しかしながらコメントの内容が事実と異なります。 まず、この批判を投稿いただいく6日も前の7/24 16:08に交換の商品が配送完了した事を小石川郵便局に問合せ確認しております。 返送用の送付状も7/22にお届け済みである事を同じく確認しています。 商品が到着後も元の商品をご返送されていなかった為、7/27 9:00に注意喚起のメールを送付しましたが対応いただけず一方的に批判の投稿をされたとの認識です。 以下、7/27に当方より発信したメールをプライバシーに配慮して提示します。 === **様 先日お届けしました発送間違い商品の交換に伴いお願いしておりました、商品返送の件について7月27日8:50 現在でまだご発送の履歴が確認できませんでしたのでご連絡させていただきます。 先日商品に同封しました返送用送付状の有効期限は明日7月28日までとなっております。 お手数ですが、返送用の商品2点を入れ必ず明日の消印に間に合うよう、最寄の郵便ポストへ投函いただけます様お願いいたします。 ※以下省略 ===

確かに「注文しているものが届かない」わけではありませんでした。正確には2度の誤配送に対し2度指摘し3回目の配送で商品が届きました。 通常は1回で届きますが、間違いも仕方がないと思います。他店でも何度か誤配送がありましたが、再送の際に適切な対応であれば、普段は低評価コメントするまでしないと思います。 「クリックポストで配送して確認しています」とのことですが、配達完了が投函だけです。もし私がお店をやっていたとしたら、誤配送の際は、依頼者に直接届いたか確認できる方法で発送し、商品だけを送るのではなく、再度送付状とリストを付けて間違えないように発送すると思います。 こちらも素人なので「クリックポスト」を知りませんでした。あのようなコピーを貼るだけで送付できるとは知りませんでした。私も全てメールを細かくチェックしていませんでしたが、私がお店をやっていたとしたら、誤配送では商品のみ送るのではなく、返信用封筒か返送方法の説明文を同封すると思います。最初こそ手書きのメッセージ付きの送付状でしたが、それもどなたが書いているのか?と感じてしまいます。

また留守中に開いた封筒の投函がありました。名乗りもしない他者の書面で、お店から依頼を受けて直接訪問しましたとの記載がありました。個人宅の住所を教え、他者を直接訪問させることに違和感を感じました。評価欄のコメントの仕方もプライバシーを配慮していますとありますが違和感を感じます。