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違うもの送りつけて連絡なし 対応無し 最悪ですね
たかが領収書のＰＤＦ送るのにどれだけの日数がかかってんだよ、ノロマにもほどがある
ストアからの返信
お世話になります。 この度ご投稿いただきました内容につきまして、不特定多数のお客様が閲覧される場所において不適切な表現ではないでしょうかと、お客様に直接お伝えいたしましたがお返事をいただけないようですので、こちらにて再度返信させていただきます。 今回ご指摘いただいた領収書の件ですが、当方ではメール及びご案内文書にて、発送完了後５営業程度でのメール配信、ただし込み合っている場合はお日にちを頂戴する、という内容にてご案内しております。発送日が2/28でしたので、通常3/7頃には配信させていただくのですが、現在ご注文が集中していることもあり、少しお日にちがかかり3/11に配信いたしました。 先日のご連絡の際にもお伝えしましたが、通常より数日お待たせいたしましたことにつきましては、あらためてお詫び申し上げます。 ただ、あのような乱暴な表現で突然の低評価をいただくということは残念です。
問合せの対応は迅速だったが 12月28日に商品受取、その後の対応が全くダメ 領収書の発行を依頼していたがメールが来ない。 年末年始を挟んだから遅れているのかと思ったが1月11日に問合せのメールを送ったが返事なしで1月20日に至る。 ※領収書のメールはショップからではないことは承知済み
本日、解答来ました。 URLのメール来ましたので、問題は解決しました。 電話ありましたが、就業中のため出られません。 日時が確定できましたので迷惑メール等探しましたがやはり見当たりません。 1月11日に送ったメールの返答もありません。 ストアコメントでの対応は良かったので、評価普通とします。
購入して1ヶ月以上たちましたが 未だTポイントが付与されません。 ヤフー問い合わせた所、注文の手続きが完了されてないのではないか、遅くとも2週間程度で完了するはずとの事でした。 売りっぱなしの、対応が後手後手のお店です。
ストアからの返信
お世話になります。 ご投稿いただきました内容にてすでに直接やりとりさせていただいておりますが、 掲載内容に一部誤りがあり、省略されている部分もございましたので、あらためてこの場にてお伝えいたします。 まず、1/11に領収書のメール未着について問合せをしたが回答なしのまま1/20に至る、というご指摘の件につきましては、先日、配信履歴を貼りつけてお伝えしております通り、その日のうち（1/11 13：38）にお待たせしてしまったこともお詫びも兼ねて領収書を配信させていただきました。 購入後のポイント付与の遅延につきましては、低評価をいただきやりとりがスムーズに運んでいないお客様ということで、当方にて別管理しており通常のお客様の対応と異なっていたのですが、その後わたしどもの手違いにて手続が正常に完了していなかったという次第です。 その点につきましては、完全に当方の落ち度でございます。ご心配をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
連絡も何も無く、勝手にキャンセルされました！最低です！
ストアからの返信
この度は、ご希望の商品がご用意できず大変申し訳ございませんでした。 但し、連絡も何もなく一方的にキャンセル処理が行われたという点につきましては、事実と異なりますのでこちらにて回答させていただきます。お客様より3/23（木）深夜ご注文を頂戴し、翌24（金）朝、当方にてすでに完売にてご用意できないことがわかりましたので、その日数回お電話をさせていただいております。ただ、お電話がつながりませんでしたので、夕方16：10にメールにてご注文商品がご用意できないことに関するご案内とその旨のお詫びをさせていただきました。おそらく、お客様にて電話の着信とメールをご覧いただけておらず、あのようなご意見を頂戴したのだと思っております。
腹の立つ、電話応対のお店です。こちらから電話しているのに、先に電話を「カシャッ」と切られた。腹立たしい女性です。当然、こちらはクレームで電話しているのに、キチンと聞こうとしない。こちらが、喋っているのにかぶせて、喋ってこられる。こちらが腹を立てて電話をしているので、きちんと全て受け止めるべきである。不備があるから、客側が電話をしているのにもっと不愉快になった。注文後のメールで：：◆ご注意事項◆ ※大きく破損しているものは汚れがひどいものは対象とさせて いただいておりません。 「オイオイ」である。こんなこと、メールで【重要】と送られても、こちらのメール確認は深夜。とっくに商品発送されている。連絡もつかない。うちのは汚れがひどいのか？アナログ時計が動かないのは、大きく破損に該当するのか？ 「きちんと商品購入時の、画面で判るように、表示しろ！」と言いたい。 【重要】とまで付けて送信する内容なら、電話でも掛けて来いと言いたい。条件があるのなら、カートに入れるときに確認できる表記にしなくちゃ、おかしいでしょ？ 本当は、星を0とさせてもらいたい。0だと入力できない。残念！
ストアからの返信
この度の当店のメールおよび電話対応について不快感をお持ちになったとのこと、まずは心よりお詫び申し上げます。その後、担当者へのヒアリングを行い、実際の通話内容（録音）を複数の者で確認いたしました。まず、重要な内容ならメールせずに一件一件電話をよこすべきだ、不安に陥れるような内容だとご指摘をいただきました。ネットショップ３店舗を運営しており多数のお客様より日々お問合せやご注文をいただきますので、通常の連絡事項については基本的にメールにてご案内しております。ただ、重要事項についてはお電話にてお伝えするよう心がけております。下取りの件は、メールの文面がご説明不足だったようで大変失礼いたしました。「大きく破損」は落下等により粉砕するようなレベルの損傷のことで、「重度の汚れ」はゴキブリなど害虫の侵入やひどい油汚れ等のあるもの、のことを申し上げております。そのようなケースはごくまれですが、該当するようであればご遠慮いただきたい、ということでメールにてご案内しております。程度問題は受け止め方・とらえ方はそれぞれかと思いますので、実際の写真掲載はいたしかねますが文面は修正させていただきました。
ストアからの返信
次に、お電話の内容についてですが、はじめの段階から、声を荒げてとても強い口調で、かつ、一方的にお話をしておられるので、担当者がお伝えしたい内容をとにかく必死で話そうとしているというふうに当方では受け止めましたが、お客様にとっては、話を聞かずにかぶせてくる、と感じられたのではないかと思っております。応対した女性に関しましては、日常的にありがたいお言葉を頂戴することが非常に多い担当者で、いつも責任をもって誠実に仕事をする人間だと当方では評価しておりますが、今回の件でこのようなご意見を頂戴しましたことは本人も真摯に受け止め反省しております。ただ、ひとりの人間として、どのような口調でどのような内容を言われても、終始落ち着いて丁寧に対応させていただくことは少々難しいこともあるかと存じます。すべてのお客様にご満足いただけるご対応を継続していくことは非常に難しいことではございますが、少しでもそれに近づけるよう日々精進してまいります。またこれに懲りず、何らかの形にお役に立てる機会を与えていただければ大変幸いです。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
申し訳ないですが今回は辛口評価にします。まず注文後の初回連絡が当日の振込可能な時間を過ぎていたこと。朝の6時代に注文しました。特段急いでいた訳ではないですがこの時間なら当日発送に間に合うと思ったので。翌日振込夜に発送連絡がくる予定でしたがそれもシステムの不具合で送られていなかったと…。結局水曜注文の金曜到着。決して遅くはないし師走なのもわかっています。お詫びの文章も記載されていましたが今回は敢えてこの評価とさせていただきます。これからもお世話になりたいとは考えていますので改善して頂ける事を願っております。
ストアからの返信
この度は、貴重なご意見を頂戴し有難うございます。弊社にて運営しております各ショップにてご注文が大変込み合っており、朝ご注文をいただいてから初回のご連絡が14時となってしまったこと、ご希望日より１日遅いお届けとなってしまったことにつきましてお詫び申し上げます。お振込先ご案内のメールにて、当日発送をご希望であれば、振込手続き完了した旨をお知らせいただければ対応させていただきます、とお知らせしており、特にご返信がございませんでしたので、納期についてはお譲りいただけたものと勝手な解釈をしてしまっており、大変失礼いたしました。今後、初回のご連絡につきましては、よりスムーズに、又、特別なご案内事項があるときは、お電話で対応させていただくよう、改善して参ります。これに懲りず引き続き当ストアをご利用いただければ大変幸いです。今後ともよろしくお願い申し上げます。
ご返信を受けての追記です。 中段の納期に関しては貴店の解釈で合っていますのでご心配なさらずに。初回の評価にも記載しましたが特段急いでいた訳ではないので返信しなかったまでにすぎません。ただ【今回の注文】に関してはこの様な評価をしたまでです。
あくまでも転売出来るものしかしたどらないなんて・・
ストアからの返信
該当者様がすぐわかりましたので、直接お話させて頂きたくご連絡いたしましたが、投稿されたご本人様はご対応は難しいようでしたので、こちらにて回答させていただきます。まず、転売可能な機械しか下取りいたしません、とは一切申し上げておりませんし、そのような案内しておりません。それに、お客様からお送り頂いた機械のほとんどが廃棄処分されるような状態のものでも、実際にすべて下取りさせて頂いているはずです。貴社からは「下取り機器アリ」で複数台数注文を頂いておりますが、下取り機のご返送をお願いしても一向にご回答がなく、長期間経過してからようやくお送りいいただいた、という経緯がございます。又、貴社は、ＯＡ機器販売業者様ですので、お客様から多数の機器を引き上げられていると思うのですが、廃棄されるような状態の機器ばかりをかなり期間が経過した後にひとまとめにしてお送り頂きましたので、業者様ということもあり、私どもとしては正直なところ複雑な思いがございます。いずれにしましても、何のご連絡もなく、いきなりこのような形で一方的に悪い評価をつけられるというのは大変残念です。