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商品はしっかり届いたが、香水でも撒いてるのか、信じられないほど人工香料の匂いがした。 香料アレルギーなので、日本では少ない敏感肌用で香料フリーの商品を買ったので、買い間違えたかとショックを受けました。 結局商品は無香料ですし間違ってもおらず、箱や梱包の匂いでしたが、地獄のように臭かったです。
ストアからの返信
当店をご利用頂き誠にありがとうございます。 この度はお客様にご迷惑とご心配をお掛けしまして誠に申し訳ございません。 弊社アメリカ倉庫で使用している梱包材にはそのような香りは付いていませんので、配送会社にお渡ししたあと輸送中についた匂いかと思います。頂いたお声は配送会社へも報告いたします。 またのご利用お待ちしております。
梱包が簡単で、商品が何もくるまれず、段ボールに直に入っていました。緩衝材も少なかったです。また商品も消費期限が1年ちょっとで、通常より短かった点も気になりました
ストアからの返信
当店をご利用頂き誠にありがとうございます。 割れ物などは緩衝材（プチプチ）で包んで出荷しておりますが、本製品はプラスチックボトルですので包んでの梱包は行っておりません。緩衝材は同梱しておりますがフライト中の気圧変化の兼ね合いで緩衝材自体の空気が少し抜ける事も稀にございます。同じく海外から長距離を輸送されるお荷物ですので輸送中の振動などで緩衝材の位置が多少ずれることもあるかと存じます。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。 また、当店は販売代理店ですのでメーカー様から納品して頂いた最新の正規品をそのままお客様へ梱包・出荷させて頂いておりますのでよろしくお願いいたします。
大型のプロテインを2個頼んだところ、4個発送されてきました。 こちらから確認したところ、着払い集荷を手配するので返送して欲しいとのこと。 ここまではフォローが行き届いていたと感じました。 誤配送から1週間以上保管し、いざ集荷業者に荷物を渡して10日以上経っても何の連絡もなし… 謝罪を求めている訳ではなく、純粋に届いたかどうかぐらい連絡頂きたかったなぁと思います。 誤配送はミスなのでしょうがないとしても、その後のフォローが残念でした。 商品の梱包や配送日数については概ね満足しています。 良い商品をお取り扱いなので、今後のご対応に期待を込めてこの評価とさせて頂きます。
ストアからの返信
当店をご利用頂き誠にありがとうございます。 この度はお客様にご迷惑とご心配をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。 またお忙しい中、あたたかいご指摘とレビューを下さり誠に恐れ入ります。 お客様から頂いたお声を弊社内でも共有し、スタッフ全員で再発防止に努めて参ります。 またのご利用を心よりお待ちしております。
封筒に5つの商品が無理矢理詰め込まれていて、封が開いた状態で届き、配達員さんに中身が入っているか確認するように言われました。 途中で開かないようにガムテープなどで補強されてたら安心なのに。。
ストアからの返信
当店をご利用頂き誠にありがとうございます。 この度はお客様にご迷惑とご心配をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。 弊社のロサンゼルス倉庫から封が開いた状態で出荷することはございませんので、恐らく輸送中の温度変化で封筒の圧着が弱まり開いてしまったものと存じます。 本件は弊社の梱包チーム及び配送会社へも共有し、再発防止に努めて参ります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。またのご利用を心よりお待ちしております。
お安く送料無料で購入できとても助かります。その点では今後もお世話になりたいです。 ただコーヒーのパッケージの一つが継ぎ目が裂けて小さな穴が空いていました。そのせいで粉が少しこぼれていました。ジップロックで商品が包まれていたので衛生面は保たれていると思いますが残念でした。梱包の箱ギリギリに入っていたので輸送時に圧迫されての事象かもしれません。 またリピートしたいので次回は無事に届くことを願っております。
梱包は良かったですが、注文翌日に確認メールが来てから1週間以上荷物も届かず連絡もありませんでした。 コロナ禍の中すぐに届くとは思って無かったのでのんびり待ってましたが、荷物に破損があり、再送するにも在庫がない。と結局届いたのは3週間後でした。 遅くなるのは構わないのですが、もう少しマメに連絡貰えると心配しないで済むのになぁと思います。
配送に時間がかかった。送り状番号検索しても出てこなかった。
海外からだから到着に時間がかかるのは分かるけど、発送までに時間がかかり過ぎ。 到着まで、ほぼ2週間かかりました。 梱包はかなりしっかりだったので、問題は発送だけです。 かなり余裕を持って注文した方がいいですね。
商品の到着刃、迅速でしたが、関税が別にかかるならその旨記載して欲しかった。商品代+4000円は高い
到着まで遅く以前より値上げをされていた。
ストアからの返信
この度は商品のお届けにお時間を頂き申し訳ございません。 商品の価格につきましては、海外との為替相場に合わせて常に変動しております。 それに伴い以前より高くなったり、または安くなることもございます。 大変申し訳ございませんが、ご了承頂きますようお願い致します。
発送連絡がなくていつ来るのかも分からなかった。
ストアからの返信
この度はご心配をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。 商品発送のメールにつきましては、2/27にお送りしておりました。 また、お使いのメールソフトによってはメールが届かないこともございます。 何卒ご了承のほどお願い致します。
商品が入っている封筒がパカッと開いている状態で届きました。商品に問題はないと思うのですが...このまま運ばれてきたのかと思うと悲しいですね。
1月だったためか、アメリカからの発送、到着が大変遅れました。
アマゾンから届けるのは構わないのですが、住所を省略して発送はやめて下さい。 商品が届かない&運送会社から無駄に連絡きて面倒です。
