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  1. 通販ならYahoo!ショッピング

サプランド Yahoo!店のストア評価

評価内訳(全397件)

星5 302件 星4 44件 星3 19件 星2 6件 星1 26件

ストア都合注文キャンセル率

1.37 %

直近30日間の注文のうち、在庫切れなどのストア都合で注文後にキャンセルされた割合です。詳しくは こちら をご覧ください。

すべてのコメント付き評価

(244件中1〜20件:新着順)
2014年1月22日より前の評価コメントは表示できません。
  • o8o*****さん

    2020年8月5日 22:07

    早急な対応ありがとうございました!!!!

  • dee*****さん

    2020年7月22日 22:19

    いつもお世話になっております。
    海外からの取り寄せの為、箱が潰れてしまっていたことをきちんと御手紙に明記して下さり(全然大した潰れではありませんでした!)またお詫びとしてオマケまで付けて下さいました。
    丁寧に対応して頂きありがとうございました。
    今後ともよろしくお願い致します。

  • pla*****さん

    2020年6月17日 09:59

    9月入荷予定で予約しておりましたが、思った以上に早く出荷していただき、非常にたすかっております。商品にも大満足しております。

  • ntc*****さん

    2020年6月13日 12:04

    梱包は、注文する都度変わっています。
    配送は、国際便なので気長に待ってます。
    対応は、迅速で丁寧、いつも有り難く思っています。
    また、宜しくお願いします。

  • yuk*****さん

    2020年6月4日 21:54

    梱包も丁寧で、予定よりも早く届き嬉しかったです!

  • tak*****さん

    2020年6月1日 18:31

    梱包も商品も満足しております。
    容量の多い商品を注文しておけば良かったと思いました。
    予定よりも早く手元に届きました。
    感謝しております。

  • mil*****さん

    2020年5月31日 23:28

    梱包、状態、よかったです。
    ありがとうございました。

  • ppy*****さん

    2020年5月30日 20:04

    少し遅れるとメールにありましたが、
    思ってたよりも早く配送されました。
    ありがとうございます。
    梱包もしっかりしてましたし良かったです。

  • gua*****さん

    2020年5月25日 21:27

    キャンセル手続きはTEL連絡後、スムーズに処理されたので良かった。ただ1点!!私は今回ハンドミキサーを5月に注文。その商品は「こちらは予約取扱商品です」と記載。念のためレビューで確認したところ「一週間で届いた」や、「思っていたよりも早く届いた」というような内容のため発注。(同年4月レビュー)しかし、発注後に届いたメールは「9月の納品になる。24時間以降のキャンセルの場合はお客様都合でキャンセル料がかかる」という内容。私が発注したタイミングが悪かったのかも知れないが、それでも9月!?すぐに電話をしキャンセルをしたためキャンセル料はかからなかったが…誰が3000円弱のハンドミキサーを5月に注文して9月納品まで待つ??TEL連絡の際の返答は「Yahooページの都合で下までスクロールしないとその旨の記載が確認できない。」他店では最初の方に「○○月入荷予定商品です」と掲載されていたように私の経験からは記憶しているが…。キャンセル時の対応は私の感情的な電話に対して、とても親切に応対していただいただけに、もう少し商品販売のページも親切な対応を取っていただければ良かったと思いました。

  • sum*****さん

    2020年5月25日 15:55

    1週間以内には届くので助かります。
    まとめ買いが出来て安心です。

  • sue*****さん

    2020年5月20日 21:12

    メールなど、こちらの問い合わせにも大変迅速かつ丁寧な対応をしていただきありがとうございました。
    商品も予定よりもだいぶ早く到着して大変助かりました。
    また機会があれば利用させていただきます!

  • vox*****さん

    2020年5月20日 11:35

    今回コロナの影響で取引が中止になりましたが、問い合わせにも迅速な対応で良かったです。
    次回何か機会があればよろしくお願いします。

  • ait*****さん

    2020年5月1日 01:27

    いい加減にしてください。
    1月19日にマスクを注文したら到着が3月下旬になとメールがあり、こちらは直ぐに到着すると思って購入したがメーカー直送品はキャンセルできないとのことでした。
    3月19日にメールが来て当初予定よりお届けが遅れる可能性が濃厚とのメールがあり1ヶ月以上待ちましたが何の連絡もないので電話し、30分以上話してやっとキャンセルできるとの話になったので、いつ来るか分からない商品を注文したわけではないので、キャンセル依頼しました。
    担当者の対応があまりにも悪かったので、法定利息の50%(約50円程度)も付けて下さいと言ったら、録音している、恫喝だ、警察に訴える、内容証明郵便3日位でを送る、裁判をする、など様々なことを言ってきました。10日たっても内容証明郵便も来ませんし、返金もされていません
    返金に関しても本人確認は終わっているにもかかわらず、今日の日付と今の時刻とフルネームを言えとかさんざん要求してきました。
    当方はマスクが必要だったから注文しいつ入荷するか分からないものは当然キャンセルしたいだけなのですが、客を客よ思わない対応をされました。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年5月3日 16:37

    お電話口にて「届くのは100年後?1億年後?頭大丈夫?キャンセルするなら利息つけろ」と挑発、恐喝され、あまりのことに女性スタッフは恐怖しておりました。

    納期を始めとする諸条件は商品ページに明示しており、ご注文後のメールは覚書として送信したものです。また、ご注文は1月19日ではなく1月28日、お電話は10日前ではなく7日前です。3月19日に納期遅延に関する詳細を経済産業省の情報を含めご案内し、状況に変化があり次第、直ちに連絡する旨をご案内しております。

    お客様につきましては通常対応は困難と判断し弁護士に委任しております。今後、当店への直接の接触は一切ご遠慮いただきますようお願いいたします。

    ait*****さん

    2020年5月7日 13:08

    【メーカー直送品のご注文後のキャンセルは承っておりません。十分にご検討の上でご注文いただきますようお願いいたします。】
    と、他の評価でも返信していますが、今回は契約内容が変わったわけですから、速やかに返金に応じるべきではないでしょうか?

    (星1と評価しました)

    ait*****さん

    2020年5月8日 12:40

    訂正 最初のコメントに50%と書きましたが、年5%の利息の間違いです。

    ストアからの返信で恐喝されたとありますが、「年5%の法定利息を支払ってください」という言葉が恐喝に当たるのであれば無断で録音したデータを警察に持っていって被害届を出せばいいのではないですか?
    恐喝は、10年以下の懲役という重い罪です。女性スタッフも普通に冷静にお話ししていたにもかかわらず、お願いを恐喝だと言いがかりをつけて、客を犯罪者扱いするのはいかがなものかと思います。
    1月28日に注文して5月8日現在も商品も届いておらず返金もされていない以上はまだ客であることを分かっていないのでしょうか?
    購入当時は、3月下旬入荷予定で契約しましたが、入荷未定(いつ入荷するか全く不明)になった時点で、本来はキャンセルではなく契約不履行だと解釈しています。(最初から入荷未定であれば、当然購入をしていません)

    (星1と評価しました)

    ait*****さん

    2020年5月8日 12:41

    また入荷未定のメールから1ケ月以上たっても入荷予定が分からないとのことだったので、1年後か100年後か分からないではないか?と言いましたが製造中止や、仕様変更、会社倒産その他の理由で永久に商品が届かない可能性も十分にあると思いますが何か間違っているでしょうか?

    ご注文後のメールは覚書として送信したものとの記載がありますが、
    「覚書」とは「おぼえがき」と読み、「当事者双方が合意した契約内容を文書化してまとめた書類」のことです。
    そちらからの1方的なメールで了承も承諾もしていませんしお互いに押印もしていない覚書なんてありません。

    (星1と評価しました)

    ait*****さん

    2020年5月15日 16:07

    キャンセル依頼して3週間以上経ちましたが未だに返金もないし、商品も来ません
    どうなっているのでしょうか?

    (星1と評価しました)

    ait*****さん

    2020年5月25日 03:49

    キャンセル依頼して1ヶ月以上経ちましたが未だに返金もないし、商品も来ません。
    お金だけとってどうなっているのでしょうか?

    (星1と評価しました)

    ait*****さん

    2020年7月8日 13:14

    1月の注文のマスクが7月8日も商品の到着もなく返金もありません。

    (星1と評価しました)

  • fuk*****さん

    2020年4月25日 13:16

    迅速な対応ならびに丁寧な包装ありがとうございました。

  • kir*****さん

    2020年4月24日 15:39

    コロナウィルスの影響で届くのに相当日数がかかると思っていたのに、18日に注文して今日届きました!!!感激です!!!この商品の配送にかかわられた方皆さんに感謝致します!!!

  • kat*****さん

    2020年4月21日 06:38

    まじでふざけないで欲しいです。
    在庫もともとないなら購入させるなよ。
    とりあえずお金返して欲しい

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年4月21日 08:42

    欠品ではご迷惑をお掛けしております。メーカー/卸直送品はメーカー/卸がヤフーショッピング上の商品情報、及び、在庫情報を更新しており、更新情報が浸透するまでにお時間を要しますため、在庫にズレが生じることがございます。また、メーカー/卸への発注はお支払い順になりますので、コンビニ払いの場合、カード決済よりも商品確保が後になります。

    新型コロナウィルスの影響で、パズルを始めとする室内遊具や衛生管理商品に注文が集中しております。各方面からの多数の受注に対する商品引き当て作業にて欠品が判明した場合、メーカー/卸より当店にその旨の連絡が入ります。決して、在庫がない商品を販売しておるわけではございませんので、その旨、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

    なお、メールでもご説明申し上げましたが、ご返金先の金融機関情報をお知らせください。ご指定のお口座にご返金申し上げます。宜しくお願いいたします。

  • yug*****さん

    2020年4月13日 10:06

    購入ページにキャンセル不可と分かりやすく記載していないのに、【重要・キャンセル不可】とのタイトルで注文受付メールが届きビックリしました。メールのあちこちでキャンセル不可と言う内容が記載されており、あまり遅くなるならキャンセルしたいという、お年玉で買うつもりだった娘の希望も叶えられそうにありません。購入ページのあちこちに記載すべきです。ひど過ぎます。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年4月13日 11:28

    恐れ入りますが、これはお客様の確認不足の問題であると存じます。【メーカー直送品のご注文後のキャンセルは承っておりません。十分にご検討の上でご注文いただきますようお願いいたします。】と商品説明欄を始め3箇所に明記してございます。また、【※2020年5月下旬入荷分予約受付中】も3箇所に記載しております。

    そもそも、希望の納期があるなら、何故、納期も確認せずにご注文なさるのでしょうか。商品タイトルには「予約商品」と明示されているのです。また、「ご注文前にお問い合わせください」とも記載しております。

    メールにも記載の通り、現在、新型肺炎の影響で、メーカー/卸ともども、限られたスタッフにより対応しており、注文後の変更作業はご遠慮頂いております。通販ですので記載はきちんとお読みいただいてのご注文をお願いいたします。

  • rod*****さん

    2020年4月7日 19:53

    大変迅速な対応をして頂き、ありがとうございました!

  • gai*****さん

    2020年4月1日 16:54

    【出荷遅れても連絡もない】

    1月28日注文した商品ですが、「5〜8日後出荷する」と記載していますが、商品を全然届かなかった。
    出荷遅れの連絡もなかった。
    まずメールで問い合わせしたら、返答もなかったです。
    その後、電話で問い合わせしたら、担当者から折り返し電話すると言われて、折電はなかった。
    3回も電話やりとりして、3月12日商品はやっと届きました。
    メーカー出荷は遅れても、ストアから連絡がないので、この評価にさせていただきました。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年4月1日 19:45

    恐れ入りますが、メーカー直送マスクの出荷遅れはお知らせしており、また、お客様からのメールはいただいておりません。折返しの電話がないとのことですが、折り返す間もなくお客様が電話当日と翌日の2日間に3度お電話をなさったからです。その際、正確な入荷時期が不明なこととキャンセルのご意向をお尋ねし、お客様から「考えます」と回答を頂いております。

    さて、3月12日に突然マスクが納品されたとのこと、誠にあいにくながらメーカーから当店に連絡はなく、3月28日のお客様からの連絡で知りました。通常、出荷前にある連絡が事前はおろか事後にもなく、週明け3月30日にメーカーに事情を尋ねたところ、現状、中国製マスクは出荷できるものから出荷することで精一杯であるとのことでした。

    なお、新型肺炎の影響により衛生マスクは政府の管理下にあり、海外工場で生産される輸入マスクも出荷制限されております。衛生用品を扱う各メーカーも大変な時期であり出荷前の連絡は要請できない状況です。連絡なく到着することも頻繁になると存じますが、皆様には、その旨、何卒ご理解頂きますよう伏してお願い申し上げます。

    gai*****さん

    2020年4月2日 19:31

    1)メーカー直送マスクの出荷遅れはお知らせしており、
    →何で連絡してくださったんですか。メール?電話?

    2)お客様からのメールはいただいておりません。
    →2/3 13:45 ヤフーのメルアドから送信したメールをご確認ください。 
    証明の画像を添付しようと思いますが、レビューにはアップできないので、個別で送信してお見せします。

    3)折返しの電話がないとのことですが、折り返す間もなくお客様が電話当日と翌日の2日間に3度お電話をなさったからです。
    →私の認識では、クレームの電話であれば、当日必ず折電すべきです。お昼電話して、翌日のお昼まで折電いただいておりません。24時間ほど空けたので、折り返す間がないということではないと思います。

    (星1と評価しました)

    gai*****さん

    2020年4月2日 19:31

    4)なお、新型肺炎の影響により衛生マスクは政府の管理下にあり、海外工場で生産される輸入マスクも出荷制限されております。
    →中国政府の輸出制限は2月中旬以降です。私の1月28日注文した分には影響がないと思います。

    この時期では、マスクは出荷遅れることを理解していますが、
    こちらの評価は、出荷遅れがあっても、連絡はないに対することです。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年4月3日 09:30

    【当店より明日折り返します】と申しておりますのに、連絡を待たずに翌日昼にお電話されたのはお客様です。問い合わせから24時間経過したから電話したと仰いますが、ご注文品はメーカー/卸直送の中国製輸入マスクであり、回答を得るために「お客様→当店→卸日本窓口→メーカー→卸→当店→お客様」と、複数の組織が介在することに、何故、思い至らないのでしょうか。お客様からのお電話は、卸からの連絡直後であり、折り返す間もなかったのは事実です。

    マスクへの注文集中は1月下旬~であり、お客様がご注文された1月28日も、その渦中です。当店よりメーカー発注後、メーカーより完売と伝えられたご注文は、すべてのお客様にメールにてご案内しております。特にお客様がご注文なさった種類の商品は【次回の入荷時期は不明】と明確にお電話にてお伝えしております。

    マスクを心待ちにしておられるお客様が多数おられる中、商品が届いてなお、事前連絡なくマスクが届いたのが気に入らないと評価欄で鬱憤を晴らすようなことをされ、誠に遺憾に存じます。

  • ain*****さん

    2020年3月21日 22:39

    約1時間半後に間違って注文してる事に気がつき、すぐキャンセルをお願いしたところ、
    「往復送料と手数料をお振込みいただいてのご注文キャンセルとなります。
    いかがなさいますか、ご返信いただきますようお願いいたします。」
    と連絡が来ました。

    こちらの注文ミスで申し訳ないのは分かっております。それにしても対応が悪いと思うのでこの評価をさせていただきます。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年3月22日 17:04

    あたかもストアの対応が悪いかのようなコメントは誠に遺憾です。米国発送品は23時までのご注文で締め、米国倉庫より発送いたします。よって、日中~23時までのキャンセルであれば対応可能ですが、締め時間以降の連絡は翌日確認になります。いくらお客様が「すぐに」連絡をしたと仰っても締め時間以降であればキャンセルは間に合いません。

    お客様には【誠にあいにくながら、ご注文品は昨夜米国から発送されております。お買い物ガイドに記載の通り、発送済み商品のお客さま都合のキャンセルは原則承っておりませんが、やむを得ないご事情がお有りの場合は、往復送料と手数料をお振込みいただいてのご注文キャンセルとなります。(お荷物が成田に到着しましたら配送を差し止めます。)】とご連絡いたしましたが、これに対する返信もなく、評価欄を使いストアを貶める行為は大変身勝手であると存じます。

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