先にこのストアページの低評価レビューに目を通しておくべきだった。 そうすれば連休中の注文などしなかったのに。 私の場合もご多分に漏れず指定日に到着せずに多大な時間の浪費と予定の変更を余儀なくされた。 レビューを見ると「スタッフの手違い」「今後無いように改善」と同じ文言を複数回繰り返しているが、普通の企業間の取引であれば日にちを間違えるなど一度あっただけでも大問題で、再発防止の為の対策が場合によっては深夜まで何日も掛けて練られたりするものだが一般客が相手だからか余程ぬるい社内環境なのだろう、全く改善されていない様だ。大部分の顧客が望む事はいたって常識的な事で、日時指定の保証などではなく、遅れるのであればその旨を先方に伝えるとか「スタッフの手違い」があったとしてもそれを発送前（発送後であっても）気付けずチェックされないシステムってどうなの？ということなのだ。 客からの指摘があるまで謝罪の言葉も無いとなれば、そのお店の印象が悪くなるのは当然のことだ。 商品に何の問題もないだけにレビューを読むにつれ非常に残念な会社だと判断せざるを得ない。優良ストアとはこれ如何に。
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2014/1/22より前のレビューは表示できません
到着指定日に荷物が到着せず。 発送通知はしているものの運送会社に発送ナンバー登録なし、詐欺やん
返品対応が悪く購入者側で廃棄を求められた。
発送当日に突然のキャンセル 午前中にはサンクスメールまで送っておいて店側はこのメール以後はサイズ変更以外はキャンセルはできないと書いてあるのに在庫切れだからキャンセル キャンセル理由もお客様都合って、在庫切れは店舗の責任なのに評価が下がるからこちら側になすりつけるなんて ありえない店舗です
腰が痛くて眠れない父の為に購入、すぐに届くのでゆっくり寝てもらえると発送メールを待ってたら18時過ぎに突然お客様都合でキャンセル もっと早くに在庫切れわかってたはずです。 そんな遅い時間にキャンセルされ、他のショップで違う商品を頼んでも到着は２日後です。ショップの対応の悪さに驚きしかありません。
マットレスと枕を購入しました。決め手は、優良配送と配達日指定ができることでした。しかし、マットレスは届いたのに枕は着きませんでした。配達員に尋ねると”明日です”とだけ。その後再配達の設定が勝手にされていました。配達されてもいないのに・・・・。ストアに連絡したら、佐川急便から”すみません”の電話が有った。電話での対応が悪く、教育が行き届いてないですね！ほんとなら”こういう理由で遅れまして申し訳ありません”と言うべきでしょう。1日遅れで若いアルバイトが”ハイ”と言って置いていっただけ。佐川急便で優良配送？うそでしょう。
マットレスと枕を購入しました。決め手は、優良配送と配達日指定ができることでした。しかし、マットレスは届いたのに枕は着きませんでした。配達員に尋ねると”明日です”とだけ。その後再配達の設定が勝手にされていました。配達されてもいないのに・・・・。ストアに連絡したら、佐川急便から”すみません”の電話が有った。教育が行き届いてないですね！ほんとなら”こういう理由で遅れまして申し訳ありません”と言うべきでしょう。1日遅れで若いアルバイトが”ハイ”と言って置いていっただけ。佐川急便で優良配送？うそでしょう。
何日も前から日にち指定したが、約束の時間に届かず。約束を守らないストア。ガッカリしました
クレーマー扱いされていると 感じるような対応です。 いくら高反発の硬めとはいえ 異常な硬さです。 なので交換可能か 問い合わせしているのに 不良品ではない。 高反発だから硬い。の一点張り 8年保証があるのなら 交換して欲しいと 問い合わせしても回答なし。 8年保証は事実なのか疑問です。 こちらのショップは対応が悪く、 誠実でもないのでもう諦めました。 問い合わせの回答は頂かなくて 結構です。
優良配送との記載があるため購入したが配達希望日に商品が届かなかった。 また商品不良があり、さらに在庫切れで送れないとの事を言われたがその連絡は来ていない。 代わりのものを(色違いでもいいので)用意してくださいと問い合わせしたが連絡が来ない。 一体いつ連絡が来るのでしょうか 優良配送とは？ 引越ししたてでマットレスを頼んだのに 来なかったために床で寝るハメになりました最悪です。 商品不良や在庫切れは仕方がないのかもしれませんが なら、それにふさわしい対応をしてください。 連絡がないと困ります
ずっと悩んで購入したマットレス。5の付く日日曜日のペイの返金が良いときに思い切って購入しよう！とカートにいれて暫く待ってました。ついに待ちに待ったその日。確かに戻りはとても良かったです。 けど値段が1000円アップの上、その時に獲得した300円OFFのクーポンも使えず。先週の日曜日に購入しておけば良かったと大後悔。 まぁそういう商売の方法もあると言えばそれまでなのですが、欲しかったので購入しましたがずっと楽しみにしていて値段の推移を知っていた客にしてみたら不信感しか無いですね。
商品３個を佐川急便が配達時間指定無視で雨天の玄関先に放置。 配達までがショップの責任と考えてこの評価と致します。 なぜ悪評の佐川を使うのか、良い商品が台無しです。
商品３個を佐川急便が配達時間指定無視で雨天の玄関先に放置。 配達までがショップの責任と考えてこの評価と致します。 なぜ悪評の佐川を使うのか、良い商品が台無しです。
商品３個を佐川急便が配達時間指定無視で雨天の玄関先に放置。 配達までがショップの責任と考えてこの評価と致します。 なぜ悪評の佐川を使うのか、良い商品が台無しです。
3/20に納期:6月中旬以降入荷(予約受付中) で注文して待っていましたが、6月下旬になっても何の連絡もないので問い合わせをしました。 コロナの影響で具体的な入荷日が決まっていないと言う返事でした。問い合わせをした時には、同じ商品が納期:7月下旬以降入荷となっていたので、私の注文した同じ商品の入荷日が分からないのに何故、7月下旬以降と表記出来るのか違和感を覚えました。なのでその事を再度問い合わせしてみたら、まず最初に私の注文については、6/23入荷で案内しておりますが、との出だしで書かれていました。 私が問い合わせした時にはまだ、メールは届いていないのに、まるで入荷日が決まってるんだから変なことを言ってくるなと言われている様に受け取りました。 まずは中旬と表記しておいて中旬を過ぎたら遅れている事を連絡するべきです。私の注文した商品は結果、下旬に入荷しましたがひょっとしたら7月または、8月になってたかも知れません。こんな不愉快な気分にさせられた店で2度と買い物はしません。
「安心の30日間返品保証」というのは「未開封」の状態に限るそうです。未開封の商品の返品を受け付けるのなんて当たり前でしょうに、あたかも30日以内の使用であれば返品・返金を受け付けるかのような広告を出しています。紛らわしい言い方をしておいて、隅から隅まで読んでいない客が悪いと言うのでしょう。令和の時代になかなか見ないスタイルですね。 商品ですが、低反発にしてもフニャッフニャで、こんなんで大丈夫か？？と思いましたが案の定、朝までに何度も目が覚めました。何がプレミアムだか。こうなると高レビューの数も怪しく思えます。こんなショップて買うんじゃなかった。本当に後悔です。5年前にAmazonで買った枕のほうがよほどしっかりしてます。
時間指定したが、日時指定されておらず受け取ることができなかった。配送業者に問い合わせたところ、そもそも発送時の時刻指定がなかったとのこと。最悪です。
プレゼントなので梱包はわかりませんが、母の日のプレゼントの為日にち指定をしたのにも関わらず、二週間近く早く配達されました。なんのための日にち指定なのか！問い合わせをしたところ離島なので。とのこと。遅れるのはわかりますが早いのは理由になりません。商品が気に入って購入しましたが気分が悪いです！
商品自体は安くて良いのに、ショップの対応が残念。 日時指定の画面に出てくる日時を設定したのに、その日、その時間になってもこないのでそういえばと思い発送通知メールが来ていないことに気付いた。 仕事休んで、敷いていたマットレスを外し捨てる準備等をしていたのに届きませんでした。 お店へ即メールして既読がつくも返信は次の朝。 しかも丁寧な謝罪や言い訳とかもなく3〜4行で申し訳ありません。明日着で発送します。と。 せめて時間指定だけはお願いしますとすぐ返信しましたが返信はなく、商品が来た時間も大幅にズレていました。 商品が良いだけにこのショップは勿体無いですね。 ここの会社の社長がテレビに出てるのをたまたま見ましたが、社員をもう少し教育なさるべきです。
１４日（土）に注文。 翌日発送と謳ってはいるが土日発送は無し？まぁ月曜発送してくれればいいかと１７日午前着で購入。 １７日になっても発送メールが来ない為問い合わせる。 問い合わせに対して既読はつくが返信がないためだいぶイラつきながらそのことを含め再度問い合わせ。 それでようやく申し訳ございませんとの返事。 本日発送します。要因は調査していますとのことなので、調査結果をしらせてくれと返信（この時点で１３時頃） １７日の夜８時くらいに「発送する気がないならキャンセルして返金してくれ」と送ってすぐにようやく「社内システムの移行を週末に行ったのですが、その影響でございました。今後は発生しない事象となります」と。 同時に発送メールが来たので前途の発言は削除しましたが、正直ほんとかよと思ってしまいます。 まず届かない云々の問い合わせが来て見た時点ですぐに返事をしないことが信じられない。 仕事の休みに合わせて商品を受け取る為に自宅待機してたのに１日無駄になった。 もうここでは２度と買うことはないでしょう。
無断キャンセルされた挙句にその商品の請求書が送られてました。失礼にも程があります。 配送希望日3週間前に2商品の注文確定をし、翌日に発送準備の連絡が来ました。 が、配送予定日の2日前になって一方的に２商品について、「破損が見つかったため、注文をキャンセルさせていただきます」とそれぞれ個別にメールが来ていました。 引っ越しに際しての注文だったため結局その日は床で寝る羽目になりました。 違う商品2点についてどちらも破損が見つかるなんて到底思えません。 さらに、発送までに余裕があったにもかかわらず2週間以上なにをしていたのか疑問に思い、こちらが納得できるような説明を求めたにも関わらずその後連絡は一切ありません。 そして、本日、届いていない商品の請求書が送り付けられて来ました。 いくら物がよくてもこのようなお店は信用に欠けます。 二度と利用しません。