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配送指定日になり一日中どこにも出かけず品物を待っていたが品物が届かず連絡も一切なし、明日以降また一日中待機するのか？、そんなに暇じゃないし！！配達がいつになるか分からないが受け取り交渉はどうするのか？なんの為の指定日なのか何の為の電話番号の開示なのかわからない！
ストアからの返信
当店 家具の産直工房 をご利用いただきましてありがとうございます。 また☆1つの高評価ありがとうございます。 ご注文のお返事をしておりましたが お客様のご注文の商品は仕上がり待ちになっております。 6/中頃の仕上がり予定ですので 仕上り日が近づいてまいりましたら再度ご連絡を致しますのでもうしばらくお待ちくださいませ。 ご案内のメールが届いていないようでしたら ご登録アドレスの再確認、迷惑メール設定の再確認をお願い致します。 よろしくお願い致します。
丁寧な梱包を始め、発送業務・製品と全てにおいて大満足です。ストアとしての評価も文句の付け所のない、パーフェクトなショップ様でした 。
ストアからの返信
当店 家具の産直工房 をご利用いただきましてありがとうございます。 また☆5つの高評価ありがとうございます。 お褒めのお言葉を頂き大変うれしく存じます。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
開梱してすぐにセットしました。一日、寝てみてこれまでのスプリングマットレスと感触の違いが判りました。全く比較にならない感触です。もともと腰痛持ちなので硬めのベットがいいのですが、これまでいろいろ試してきました。スプリングマットレスは一番硬いものでも、ただ硬いだけで優しさがないスプリングの硬さでした。 この商品は、コマーシャルで有名な商品を特約店で試しましたが、ほぼ同等の性能と感じました。 何よりも６枚で自分の好みに組み合わせが変えられる製品は他にありません。2日目は組み合わせを少し変えようかと思っています。３種類の硬さを色々変えて自分の腰痛対策に一番いい組み合わせで最高の睡眠時間を確保したいと思っています。
ストアからの返信
当店 家具の産直工房 をご利用いただきましてありがとうございます。 また☆5つの高評価ありがとうございます。 コマーシャルで有名な商品と同じ機械、製法で作成されておりますので同じ性能で、 ６分割の硬さが変えられるのは23センチ厚のこのマットの特徴です。 通気性もよく洗えるのも良いですね。 また一番良い組み合わせが見つかると良いですね。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
同様の製品がいろんなストアーにあり、購入する前に、各ストアーに色々問い合わせをしましたが、こちらのストアーは、毎回とても丁寧に対応して頂き一番良かったです。 お陰様で、とても良い製品を格安で購入できました。
ストアからの返信
当店 家具の産直工房 をご利用いただきましてありがとうございます。 また☆5つの高評価ありがとうございます。 お問合せも必ず早めにお返事するように心がけておりますので お褒めのお言葉を頂き大変うれしく存じます。 お値段も産地直送卸価格でお客様に喜んで頂きます様頑張っております。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
問い合わせや、発送についてスムーズに対応して頂き安心出来る業者様でした。 配送業者の方がとても丁寧でした。ありがとうございます。
ストアからの返信
当店 家具の産直工房 をご利用いただきましてありがとうございます。 また☆5つの高評価ありがとうございます。 お客様のご安心して頂けますようにお問合せの返信、発送までの日程も素早く対応できますように日々努力しております。 お褒めのお言葉大変嬉しく存じます。 配送業者も人出不足の現状ですが毎日遅くまで頑張っており、大変ありがたいお言葉です。 ありがとうございます。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
問い合わせにも迅速に対応頂き、梱包もまあまあ良いと思います。 価格も安く良いと思います。次回も購入させて頂きます。
ストアからの返信
当店 家具の産直工房 をご利用いただきましてありがとうございます。 また☆5つの高評価ありがとうございます。 家具は重量がありますので厳重に梱包しまして発送致しました。 価格も産地直送卸価格で皆様に喜んで頂きます様頑張っております。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
注文した後発送までは早かったが、発送された後に「配達完了」となっていた為こちら側としてはまだ届いていないのに配達完了となり驚いて問い合わせたところ、処理の関係で配達完了となる、また、通知にも案内があるとの事だったが、案内らしきものが見当たらず·····。 以前この家具を別のサイトで購入手続きした時に、詐欺サイトにかかり届かないトラウマがあったので「配達完了」はすごく不安でした。処理の問題上は仕方ないですが、もう少しわかりやすく明記してもらいたいです。
ストアからの返信
当店 家具の産直工房 をご利用いただきましてありがとうございます。 また☆2つの評価ありがとうございます。 安心してお買い物して頂く為に、ご注文返信、発送通知のメールは必ず致しておりますが メールが届いていないようでしたら迷惑メールの設定をされているのかもしれません。 ご確認ください。 その発送通知のメールに、お知らせしておりましたが 発送日に決済処理を行いますので、ステータスが配送完了になります事をご了承下さいませ。 ヤフー店や楽天市場店やアマゾン店は店を開く際に審査が厳しいので 偽サイトは無いと思いますのでご安心くださいませ。 またグーグルマップで店や会社の所在地を調べるのも一つの方法です。 会社が本当にあるのかを調べて下さい。 所在地が普通の家だったり、アパートやマンションだったりしたら要注意です。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
電話でのショップ定員の対応が良く、丁寧に説明してくれた。
ストアからの返信
当店 家具の産直工房 をご利用いただきましてありがとうございます。 また☆5つの高評価ありがとうございます。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
丁寧なご対応で安心して取引ができました。次回も利用したいです。
ストアからの返信
当店 家具の産直工房 をご利用いただきましてありがとうございます。 また☆5つの評価ありがとうございます。 安心してお買い物が出来ますように、お問合せ、ご注文返信、発送通知は必ず致しており、 高評価を頂きましてありがとうございます。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
納入された机の足の金具が一つ変形していた。連絡したら、数日で代替品を用意して送ってくれました。机の天板にも裏に凹みがありましたが、梱包自体はしっかりしており、梱包前に付いたのか不明。目立つところでもなく、重いし返送するのも面倒なのでそのまま使ってますが、業者の方からは謝罪とそのまま使うことへの感謝の言葉もありましたので、そこまで悪い印象にはなってません。 お値打ちには購入出来たので、トータルでは満足はしてます。
ストアからの返信
当店 家具の産直工房 をご利用いただきましてありがとうございます。 この度は脚の金具の凹み、天板裏の凹みがあり 申し訳ございませんでした。 出荷前に外観検査をしておりましたが輸送時の事故と思われます。 運送会社にも写真を送り報告いたしました。 今後このようなことがないように精進してまいります。 天板裏の凹みはご配慮いただきましてありがとうございました。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
下記の３点で配送に関して顧客を舐めています。 ・マットレス１つ送るのに、在庫を確認しておくれば良いのに、配送を１週間も待たせようとしている。 ・上記だけなら問い合わせたら早く送って頂けたので良かったが、配送業者のMロジがふざけている。Mロジがゴミで九州から最寄りの事業所に送るのに３日もかけてそれで西濃運輸に丸投げ。問い合わせようにも、Mロジが平日の15時まで。西濃運輸に着いたからと問い合わせたら、事業所に荷物があるのに、昼過ぎの段階で明日以降じゃないとダメって、舐めている。こんな業者に頼む店舗も店舗の責任問題にもなる。 ・購入歴画面においても配達が完了していないのに配達完了って。 本当に許せないです。
10(土)注文 14(水)20時私に急かされて手続き完了 15(木)14時Mロジに引き渡し 18(日)午前配達先の最寄りにある西濃運輸に引き渡し。14時に電話するも当日は無理だと。 大阪のど中心部なのに舐めています。
今回は別のショップで別の家具を買ったのですが、そこの配送が非常によくなかったので、今回は配送含めてとても対応がよくて満足でした。
ストアからの返信
当店 家具の産直工房 をご利用いただきましてありがとうございます。 また☆5つの評価ありがとうございます。 モダンなソファの購入ありがとうございます。 ご注文時、発送時など、こまめにメールにてお知らせいたしており、 無事到着いたしまして大変うれしく思います。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
購入時の問合わせにも土曜日だったのですがお返事くださり、家具は大きな重量ある買い物なので、詳細部分がわかりやすいメール等で指示がきちんとされていて、しっかりされているショップだとおもいます。今後もご縁がありましたらまた利用させて頂きます
ストアからの返信
当店をご利用いただきましてありがとうございます。 ☆5つの評価ありがとうございます。 土曜日は休みでしたが、他の用事で出社したときなどは、 お問い合わせのお返事、ご注文のお返事を致しております。 無事到着いたしまして大変うれしく思っております。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております
昇降式テーブル到着後検品し、テーブル横側の欠損箇所からのひび割れを不安視し交換対応を求めると「テーブルエンドは手加工で真っ直ぐにカットできない」「天板表部分は検品するが横カド裏側部分は検品対象外で不良品ではない」と買物ガイドに明記のない回答。 さらに「内部がMDFで割れることはない」など当方が不安視する表面へのひび割れに理解のない回答。 そのような自社内の加工特性や検品基準の明記はサイト上にないと申し出ると「買物ガイドにエッジ箇所と載せている」とエッジと言い方を変えた回答。 では買物ガイドにエッジ部分の細かな傷は色付けして出荷すると載っているが施しがないと申し出ると「検品対象外だから」との矛盾した回答。 顧客の意図する疑問に対して的外れな回答の繰り返しに不信感を抱き、電話による直接説明を求めると「mailの対応だから」の回答。 では何故当方から電話したら出て会話してるのかと問うと「電話がかかってきたから」との回答。 企業の品質管理は低く、さらに顧客に寄り添おうとする姿勢も感度も無く、買物する顧客側の楽しみ、期待、不安などの心理や想いに理解できず正当性のみ語るEC事業部担当者は最低最悪。
ストアからの返信
当店をご利用いただきましてありがとうございます。 そして☆1つの評価ありがとうございます。 エッジ（テーブル横と裏面のカド）のハイグロスカット部分の細やかなカット浅深は工程上どうしても起こりうる事で、ひび割れや不良品ではない事を説明いたしておりましたが、申し訳ございませんでした。
非常に丁寧な対応でした。 商品もあっという間に届きました。
ストアからの返信
当店をご利用いただきましてありがとうございます。 ☆5つの評価ありがとうございます。 北海道地域でしたので大型商品配送便は少々日程がかかりますが 早く到着しまして大変嬉しく思っております。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております
梱包丁寧で、早々に発送いただけました。安心して取り引きできました。
ストアからの返信
当店をご利用いただきましてありがとうございます。 ☆5つの評価ありがとうございます。 カドあてを厳重にしまして完全梱包出荷いたしました。 無事到着しまして嬉しく思っております。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております
受注生産品なので納品に時間はかかりましたが店頭で見てきたものと同じものが大変お安く買えましたので 大満足です、ただ発送日の前日か当日の朝に電話で確認が来ると書かれていたのですが配達業者さんから 電話が来たのは5分前（18時）もしパソコンで調べてなかったら朝から一日家で待たなくてはいけませんでした。 そこを差し引ても品物に満足していますので☆5つでお願いします。
ストアからの返信
当店をご利用いただきましてありがとうございます。 また☆5つの評価ありがとうございます。 家具の産地大川より、産地直送価格でお客様が喜んでいただきますように頑張っております。 配達店からの時間帯事前連絡が遅れてしまいまして申し訳ございませんでした。 お荷物番号と配達状況検索サイトを出荷報告メールに添付しておりましたので 配達状況のご確認をして頂きましてありがとうございました。 無事到着しまして安心いたしました。 運送会社にも報告いたしまして改善していくようにお伝えいたします。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております
テレビボード購入。事前に別の店で商品を見ることが出来たので、配達時期の確認後注文。送料無料の確認と、在庫調べて頂いきスムーズに取り引き出来ました。 梱包もガッチリしていました。 ありがとうございました。
ストアからの返信
当店をご利用いただきましてありがとうございます。 ☆5つの評価ありがとうございます。 シンプルデザインのテレビボード 商品カドあてを厳重にし完全梱包しております。 無事到着しまして大変嬉しく思っております。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております
注文から受け取りまで特に問題なかったです。
ストアからの返信
当店をご利用いただきましてありがとうございます。 ☆5つの評価ありがとうございます。 スムーズに発送、到着しまして大変嬉しく思っております。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております
こんな酷い対応のお店は初めてです。 在庫があるかの様な表示で購入手続きを済まさせ、配達日までこちらに指定させておいて、翌日には在庫がない、納期も一ヶ月以上先になると連絡がありました。その後何も連絡がないまま商品ページ上だけでは納期をだいたい10日ずつ先延ばしを繰り返しました。 一ヶ月半が経過し、何も連絡がないのでこちらから問い合わせページで尋ねても、質問に答えてない内容の返答で話を逸らし、さらに納期を先延ばしにされました。しかも、これ以上伸びることになるなら連絡してほしいとお願いしたのにそれに対しても無視し、結果さらに納期が先延ばしになったのに連絡はいただけませんでした。 家族が気に入った商品だったので我慢せざるを得ず、結局3ヶ月遅れで商品が届きましたがもうこのストアでは商品を購入することはないと思います。
ストアからの返信
お待たせいたしまして申し訳ございませんでした。 当初より2/中頃の仕上がり日をお伝えしておりまして 2/中頃の仕上がり日が近づいた頃に希望配達日の打ち合わせをし出荷しております。 弊社が卸売りと併売しており、在庫表示はしておりませんので、 在庫を切らした場合は次回仕上がりまでお待ちになることを記載しておりましたが 申し訳ございませんでした。 商品ページ上の発送情報は、お客様の ご購入商品に対する出荷日ではございません。 また当店ではお客様の商品を先延ばしなどはしておりませんのでご了承下さい。 お問い合わせには毎回々お返事しており、 仕上がり予定日の根拠のお問い合わせに対して、 工場の工程の日程なども合わせてお返事したつもりでしたが、 決して話を逸らしでの解答ではございませんので申し訳ございませんでした。 ご家族がデザインをお気に召さって大変うれしく思います。 仕上がりから配達まで大変永くお待たせいたしまして申し訳ございませんでした。 またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。
「当初より2月中頃」とありますが、購入当初、配達希望日は12月20日でした。 購入翌日のメールでも「1月末頃の仕上がり」「（今後の状況で仕上がりは早くなることがございます）」と書かれています。 御社が2月中頃と連絡してきたのは、連絡なしの延期の連続を不審に思い、私からお尋ねした段階です。それは「当初」とは言いません。 「話を逸らす」とは、こういう事実をうやむやにすることを言っています。皆にやりとりを見てもらいたいくらいです。 「在庫を切らした場合は次回仕上がりまでお待ちになることを記載」とありました。確かに文章見つけました。ただ普通購入する時には見ないようなページに書かれているように思います。在庫を切らした時は「在庫切れ」と表示してくれるお店で買い物してると思っていたのでそれは私の確認不足でした。 ストアレビューでは高評価の方達も非常に多いですが、低評価の方に対しての返信ではいつも、客が悪いという姿勢を崩しませんね。今回もやっぱりなという感じの返信でした。ネットでの買物は相手が見えない取引なので、より慎重に、客の不安を最小限に抑える努力をしていってほしいです。