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梱包、発送につきましては申し分ないくらい迅速な対応で満足しております。
ストアからの返信
先日は、当ショップよりご注文下さり誠にありがとうございました。 ご購入いただきました製品において、不良が発生したとあり大変申し訳なく思います。もし宜しければ、ご注文番号に付随したお問い合わせよりご連絡をいただけないでしょうか。お問い合わせよりご連絡をいただけましたら、製品交換もしくはご返品やご返金等のご対応を進めさせていただく事も可能となっておりますので、一度ご検討いただけましたら幸いです。それでは、どうぞ宜しくお願い致します。
梱包などは問題ないですが、モノが今まで買い物した中で最も失敗だったお店のため評価は星一つです
ストアからの返信
この度は、当ショップより電熱グローブをご注文下さり誠にありがとうございました。 製品において、ご期待に添えぬ状況が発生している様で、大変申し訳ございません。もし宜しければ、製品においてどの様な状況が発生しているのか、詳しくご状況/状態をお書き添えいただきまして、お問い合わせよりご連絡を頂けましたらと思います。お問い合わせよりご連絡を頂けましたら、ご返品やご返金等のご対応を進めさせていただく事も可能となっておりますので、一度ご検討いただけましたら幸いです。それでは、どうぞ宜しくお願い致します。
リアブレーキのパットが装着されてなかったのでブレーキが全く効かなかった。初期不良を伝えたところ状況を確認もせず、写真を送って来いとのことでした。肉眼で見ても分かりづらい所を写真で判斷出来るとも思えず、ユーザーの気持ちを逆撫でするような対応でした。そもそもブレーキの制動も確認せずに出荷する最低の店舗です。
ストアからの返信
この度は、当ショップにてミニベロ自転車本体をご注文下さり誠にありがとうございました。 お届け時に初期不良が発生しておりました事、本当に申し訳なく思います。誠に申し訳ございませんでした。 また、ご対応においても、配慮が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。 今後このようなことがないよう、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めてまいりたいと思います。 この度は、本当に申し訳ございませんでした。それでは、どうぞ宜しくお願い致します。
在庫管理ができておらず、ストアの方からのキャンセルは初めてでした
ストアからの返信
先日は、当ショップよりご注文下さりまして誠にありがとうございました。 恐れ入りますが、ご注文内容とお問い合わせ履歴を確認させていただきましたところ、タイヤと支柱へのロックにおいて径の不足が判明されたとの事でキャンセル対応を承らせて頂いておりましたが、在庫管理による弊社からのキャンセルとのご記載がございましたので、弊社の認識間違いが発生しているのではないかと懸念しております。もし宜しければ、今一度のご確認をお願いできましたら幸いです。 それでは、どうぞ宜しくお願い致します。
取り付けできるようにわかりやすい説明書を同封するか、商品紹介の段階で取り付け方の説明をアップしていれば貴社の評価も良くなると 思います。私は無駄な出費をさせられたという思いがあるので★１つです。
ストアからの返信
この度は、当ショップよりご注文下さりまして誠にありがとうございました。 説明書内における、取り付け説明が分かりにくかったとの事でご不便をお掛けしております。また、商品ページ内に取り付けに関する画像を、商品画像および商品説明内に入れさせていただいておりましたが、分かりにくかったようで大変申し訳なく思います。誠に申し訳ございません。 お取り付け方法や使用方法など、ご不明な点がございました際には、お気軽にお問い合わせよりご連絡をいただけましたら幸いです。また、お客様よりいただきました貴重なご意見は、商品管理部へ報告し、今後の改善に役立たさせて頂ければと思います。 それではどうぞ宜しくお願い致します。ありがとうございました。
発送方法が先払いの指定なし、連絡なし。振込詐欺にしか思えない。
ストアからの返信
この度は当ショップよりご注文くださり誠にありがとうございます。 ご注文のお手続き時に、お客様にコンビニ決済<前払い>をお選び頂いておりましたので、コンビニ決済<前払い>でのご対応を進めさせて頂いておりました。 コンビニ決済に関しますお支払い情報については、Yahoo!ショッピングモールよりお客様へ自動送信メールが届く仕組みになっております。お調べをさせていただきましたところ、「02/19 04:42」に「お支払番号をお客様に送信しました」と弊社へも控えが届いておりました。 ですが、分かりにくい部分があった様で、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳なく思います。現在、すでにお支払い情報における有効期限切れとなっておりますため、ご注文はキャンセルとなっておりますのでご安心頂ければと思います。なお、コンビニ決済に関しましても、Yahoo!ショッピング内にヘルプページがございますので、一度ご確認いただけましたら幸いです。それでは、どうぞ宜しくお願い致します。
配送の欄に「１２時までの注文で当日発送」と表記してありますが、日曜日の夜に注文して発送されたのが火曜日…ウソの表記は良くないと思います。 とても残念です。
ストアからの返信
この度は当ショップよりご注文くださり、誠にありがとうございました。 出荷の手配が記載よりも遅れてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご注文・出荷量の増加にともない、通常よりも遅れが生じてしまいました事が原因となっております。本当に申し訳なく思います。スタッフ一丸となって、より快適でスピーディなお買い物を楽しんでいただける様に精進して参ります。 またもし宜しければ、新しく出店しました「 ROCKBROS365」にて、ご注文をいただきますと、365日毎日出荷対応・置き配にも対応しており、より便利で快適なお買い物をいただけるかと思います。まだ出品数は少ないですが、今後、増やして参りますので、ご予定や商品にあわせて、両店舗でのお買い物を楽しんでいただけましたら幸いです。 それでは、どうぞ宜しくお願い致します。ありがとうございました。
到着後開封したところ後部の部品に破損がありました。 交換していただけるのでしょうか
ストアからの返信
この度は当ショップよりご注文くださり、誠にありがとうございました。 お届けさせて頂きました製品に破損が生じてしまっており、誠に申し訳ございませんでした。 お客様より破損のご連絡を受け、至急の交換対応をさせていただきました製品については、その後、問題なくご使用をいただけておられますでしょうか？仕様変更等も発生しておりました為、お客様には大変なご心配をお掛けしてしまいましたこと、本当に申し訳なく思っております。 今後も、ご使用いただく中で、何かお気づきのことや、お困りごとが発生した際には、お気軽にご連絡頂けましたらと思います。 それでは、どうぞ宜しくお願い致します。ありがとうございました。
トップチューブバッグを購入。 梱包はしっかりされてましたが中身のバッグが中央で潰れて曲がってました。 梱包時に気がつかないとは思えませんので、その程度のショップなのでしょう。
ストアからの返信
この度は当ショップよりご注文くださり、誠にありがとうございました。 お届けさせて頂きました商品が、正常な状態で届いていないとの事で、大変申し訳なく思います。 誠に申し訳ございません。 交換対応をさせて頂ければと思いますので、お問い合わせよりご連絡を頂けましたらと思います。 また、ご迷惑をお掛けしているなか、お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、お問い合わせをいただく際に、製品の状態が分かる様なお写真を添えていただけましたら幸いです。 出荷倉庫へ頂きましたお写真を添えて、今後の対策と改善をとらせて頂きたく思います。 それでは、ご連絡をお待ちしております。
支払いができないです。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
ストアからの返信
この度は当ショップよりご注文くださり誠にありがとうございます。コンビニ決済でのお支払いお手続きが頂けなかったとの事で、ご心配をしておりました。コンビニ決済に関しますお支払い情報については、Yahoo!ショッピングモールよりお客様へ自動送信メールが届く仕組みになっております。お調べをさせていただきましたところ、「2021/08/12 11:27」に「お支払番号をお客様に送信しました」と弊社へも控えが届いておりましたが、このお支払い情報において、コンビニ決済のお手続きが頂けなかったとの事でしょうか？現在、すでにお支払い情報における有効期限切れとなっておりますため、ご注文はキャンセルとなっておりますが、今後も、同様の事象が起きました際には、また、お困りごとが発生した際には、お問い合わせよりご連絡をいただけましたら幸いです。それでは、どうぞ宜しくお願い致します。
商品はいつ届くのだろうか？Amパケならとっくに手元にだろうなぁ。
ストアからの返信
この度も、当ショップよりご注文くださりまして、誠にありがとうございました。 お届けがまだとの事で、ご心配をおかけしております。弊社は、カレンダーやバナー・配送のお知らせに記載させて頂いておりました通り、7/22〜7/25までお休みを頂いておりました為、この連休期間中となる7月24日にご注文いただきました商品については、7/26に出荷をさせて頂いております。ゆうパケットでの配送となりましたので、7/29にお届け先にお届け済みとなっております。ポストをご確認いただけましたら幸いです。 また、急がれる場合でしたら、新しく出店しました「 ROCKBROS365」にて、ご注文をいただきますと、365日毎日出荷対応・置き配にも対応しており、より便利で快適なお買い物をいただけるかと思います。まだ出品数は少ないですが、今後、増やして参りますので、ご予定や商品にあわせて、両店舗でのお買い物を楽しんでいただけましたら幸いです。 それでは、どうぞ宜しくお願い致します。ありがとうございました。
写真見たらシルード付き、注文して家に届いた時シルード入ってない，シルード付きと思って注文したですが付いていないので返品したいです。
ストアからの返信
この度は当ショップよりご注文くださり誠にありがとうございました。 お届けさせて頂きました商品の付属品が不足していたとの事で、 ご不便とご迷惑をお掛けしており誠に申し訳ございません。 至急のご対応をさせて頂きたく思いますが、お客さまより、 お問い合わせ等のご連絡がないため、お調べをすることが出来かねる状況にございます。 不足の発送・返品等のご希望のご連絡については、 ご注文履歴内のお問い合わせよりご連絡をいただけますでしょうか？ こちらにご記載いただくだけでは、お客様の情報・ご注文品の確認等が出来かねます。 お問い合わせよりご連絡をいただけましたら幸いです。 それでは、お待ちしております。
ゴミ品質な上にスパムメールやめてくれぇ?
ストアからの返信
この度は弊社の「無料提供商品」をお選び頂きましてありがとうございました。この「無料提供」イベントを通じて、弊社の商品を知っていただくきっかけになればと思い、商品のご提供とご用意をさせて頂きましたが、ご期待に添えなかった様で大変残念に思います。 なお、Yahoo!からのメルマガ等のメール受信/解除等につきましては、お客様の元で受信設定をいただける様になっておりますので、「Yahoo! JAPANからのメールを止めたい（「おすすめ情報メール」の配信登録・解除）」とご検索頂きまして、ガイダンスに沿って設定いただけましたらと思います。 それでは、どうぞ宜しくお願い致します。ありがとうございました。
スポーツバイク＝ロードバイクと思わせる書き方で、サドルが取り付けられなかった。曖昧な見出しはやめてほしい。
ストアからの返信
この度は、当ショップのサドルをご注文下さり、誠にありがとうございました。ですが、サドルがお取り付け頂けなかったとの事で、ご不便をお掛けしており申し訳ございません。ご返品をご希望の場合は、お問い合わせ欄よりご連絡をいただけましたら、ご対応をさせて頂く様に致しますので、ご連絡をいただけましたら幸いです。また、ぜひその際には、詳しくお客様の自転車について、お教え頂ければと思います。連結部分のサイズの記載をさせて頂いておりますが、このサイズに適合がされなかったとのことでしょうか？この連結部分の台座が取り外せず、サドルの交換が叶わなかったとの事でしょうか？レール幅が合わなかったのか等、詳しく状況についてもお教えいただけましたら幸いです。それでは、どうぞ宜しくお願い致します。
注文後間違えて、注文間違え.キャンセルおくたのに？
ストアからの返信
ご連絡ありがとうございます、ROCKBROS＠Yahooです。 この度は当ショップの「無料商品提供アイテム」をお選びくださり誠にありがとうございます。キャンセルの旨のご連絡を下さっていたとの事で、ご注文時にご登録されましたメールアドレスや、お問い合わせ欄をお探しさせて頂きましたが、お客様からのご連絡を見つけられずにおります。ご心配をお掛けし申し訳ございませんが、この度のご注文は「無料提供」キャンペーンでのご用意に間違いはございませんので、別途ご請求等もございませんので、ご安心頂ければと思います。本日、ポスト投函の予定となりますが、もしも、ご返品をご希望の場合は、お問い合わせ欄よりご連絡いただけましたら幸いです。それでは、どうぞ宜しくお願い致します。ありがとうございました。
梱包発送問題なかったのですが、おそらく使わないですね。 超薄いしすぐ破けそう。発送メール届いてから、また6日後に再度発送メール届いてびっくり詐欺かと思い荷物の追跡確認したらお届け済み、ありえないです。
ストアの梱包配送は良かったが、商品紹介で性能詐称されていた。私は4000mAhの自転車用のライトを買ったのですが、実際届いたのはその半分の2000mAhのものでした。このストアではそういう様な事もあると知った上で利用した方が良いと思います。
ストアからの返信
先日は、ご注文くださり誠にありがとうございます。お客様より頂きましたご指摘を元に、メーカーへ確認致しましたところ「R1-400」については、ご指摘頂いております通り2000mAhが正しい情報であることが判明致しました。実際には、ワンランク上の「R1-800」が4000mAhとなり、混同しておりました事を、お客様のご指摘により気づくことが出来ましたので、この場を借りまして御礼申し上げます。ご指摘頂きまして誠にありがとうございました。商品ページは、先ほど2000mAhへ修正させて頂きましたので、併せてご報告させて頂きます。商品のご返品や、4000mAhの「R1-800」へのご変更をご希望の場合は「マイページ→注文履歴→注文に関するお問い合わせ」より簡単にご連絡を頂けますので、ご希望をお聞かせ頂けますと幸いです。それでは、どうぞ宜しくお願い致します。ご指摘を頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。誠にありがとうございました。
黒色を注文したのに届いた商品は青色であった。
ストアからの返信
ご連絡ありがとうございます、ROCKBROS＠Yahooです。 お買い上げ頂きました事に感謝いたしますとともに、 発送商品に間違いがございました事、心よりお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございませんでした。 本日、ご注文頂いておりました正しいカラー（黒）を ネコポスにて再送させて頂きました。 今後はこのような不手際がないよう､再発防止に向けて スタッフ一同で取り組んで参ります。 ご到着までご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、 どうぞ宜しくお願い致します。
付属のはずの工具が入っておらず、問い合わせも返答なし