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2014/1/22より前のレビューは表示できません
ある商品を2個注文したのに1個しか届きませんでした。その後のメールでのやりとりで同梱忘れと分かり、在庫を確認し在庫・発送について連絡しますとの事でしたが、その連絡がないまま残りの1個が届きました。もちろんお詫びの手紙などもありませんでした。在庫がなかった場合はキャンセル扱いになる旨も記載されていたので、他のお店を検討しなければならないし、在庫があった場合はいつ頃届くのか分からないままヤキモキしていました。もっと顧客に寄り添った対応をして欲しかったです。
ストアからの返信
この度は当店へレビュー投稿頂きありがとうございます。 今回商品の同梱に関してご不便をお掛けし大変申し訳ございません。 商品の在庫と発送に関してですが、発送したタイミングで「【atRise(Yahoo店)】商品再送のご連絡」の件名でお客様のご登録メールアドレス宛にお送りしております内容でございました。 問い合わせいただいていたフォームではなかったため、分かりにくい対応となってしまったこと大変申し訳ございません。 今回頂戴したご意見は、更なるサービス向上のため、スタッフ全員と共有させていただきます。 レビュー投稿に際し、お客様の貴重な時間を頂戴し、ありがとうございました。
対応は普通でした、御祝としてプレゼントできなかったので星−1です
ストアからの返信
ご注文商品、ならびに当店の対応について、 せっかくプレゼントとしてご注文頂きましたところ、 ご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございません。 今回のご意見をもとに、サービス向上、品質改善に努めてまいります。 弊社商品を購入いただいたのにも関わらず、 ご満足いただける商品・サービスを提供ができませんでした事、 改めてお詫び申し上げます。
ありがとうございましたおにぎりが簡単にできあがりました！
ストアからの返信
この度はレビュー投稿頂き誠にありがとうございます。 商品に関してご感想いただき、大変嬉しく思います。 こちらの件に関してご登録メールアドレス宛に確認のメールを入れさせて頂いております。 一度ご確認いただきご返信の程お願いいたします。 再度になりますが、レビュー投稿に際し、お客様の貴重な時間を頂戴しありがとうございました。
商品の到着は早かったのですが、ネイビーの左開きとカーキの右開きを注文しのに、どちらもカーキが届きました。返品交換の手続きがめんどくさいのし、開く方向は問題なさそうなので今回は これで良いとしますが、よく確認してから発送してください！
ストアからの返信
この度はレビュー投稿頂き誠にありがとうございます。 商品に関してご不便をお掛けし大変申し訳ございません。 現在お届けした商品に関して保証の対応を進めたくご登録メールアドレスにご連絡させていただきました。 一度ご確認いただきご返信の程お願いいたします。 再度になりますが、レビュー投稿に際し、お客様の貴重な時間を頂戴しありがとうございました。
届いた品物が故障していたので、問い合わせしましたが、返信内容がケーブルをちゃんと差し込んでますか？からの文面での返信であまり良いものではありませんでした。 ケーブルを交換してもらいましたが、なんだかんだと日にちがかかり、購入からだいぶ経ってましたので残念でした。
ストアからの返信
商品不具合また、お問い合わせの対応について、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 問い合わせ内容を確認いたしましたが、仰せの通り、弊社対応に問題があったと考えております。 また、購入いただいた商品のご利用をお待たせし、誠に申し訳ございませんでした。 今回のご意見をもとに、サービス向上、品質改善に努めてまいります。 弊社商品を購入いただいたのにも関わらず、 ご満足いただける商品・サービスを提供できなかった事、深くお詫び申し上げます。
優良配送マークは外すべきだと思います。翌日届くと記載がありましたが、届きませんでした。
ストアからの返信
この度は、数あるショップの中から当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 商品の配送について、お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 最短翌日のお届けとなります為、お客様のお住まいの地域によっては配送が出来かねてしまう場合がございます。 現在、ご注文商品は配送中でございます為、お受け取りいただけますと幸いでございます。 また今回頂戴したご意見は、今後のサービス向上のために、是非とも参考にさせていただきます。 再度にはなりますが、当店へのレビュー投稿・ご購入ともに、誠にありがとうございました。
２回目購入しましたが、発送の連絡がありませんでした。
ストアからの返信
この度は、数あるショップの中から当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、当店へのレビュー評価の投稿もいただき、ありがとうございます。 お調べさせていただきましたところ、発送メールがシステムエラーにてお客様のもとへお届けできかねております状態でございました。 お客様のご希望に応えるサービスが提供できず、私どもも大変残念に思っております。 今回頂戴したご意見は、更なるサービス向上のため、スタッフ全員と共有させていただきます。 レビュー投稿に際し、お客様の貴重な時間を頂戴し、ありがとうございました。
発送は早かったのですが、ネコポスサイズではない物をネコポスで送ったようで、宅急便に変更がありました。 そのためか、配送が途中で止まり、こちらから配送業者に電話して、一日遅れで商品到着となりました。
ストアからの返信
この度は、数あるショップの中から当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 商品の配送方法に不備があったとのことで、お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 今回頂戴したご意見は、今後の配送サービス向上に活用させて頂きたく存じます。 その後、商品は問題なくお使いいただけておりますでしょうか？ 不具合等についての対応につきましては、是非ともお問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。 カスタマーサービスが迅速に対応をさせていただきます。 再度にはなりますが、当店へのレビュー投稿・ご購入ともに、誠にありがとうございました。
梱包は箱が凹んでいて中身が心配でした 発送は比較的早かったです
ストアからの返信
この度は、数あるショップの中から当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 商品の梱包状態に不備があったとのことで、お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 今回頂戴したご意見は、今後の配送サービス向上のために、是非とも参考にさせていただきます。 その後、商品は問題なくお使いいただけておりますでしょうか？ 不具合等についての対応につきましては、是非ともお問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。 カスタマーサービスが迅速に対応をさせていただきます。 再度にはなりますが、当店へのレビュー投稿・ご購入ともに、誠にありがとうございました。
毛玉取りを購入しました。 何かあった時にメールでお問い合わせください、と書いてありましたが、アドレスも電話番号も記載無し。 壊れた場合 どこに連絡すれば良いのか？Yahoo経由で連絡するのでしょうか？ 中国製ですぐに壊れたらどうしようと一抹の不安を感じました。
ストアからの返信
この度は、数あるショップの中から当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 「2/15 10：04」頃に、カスタマーサービスより、 ご登録のお客様のメールアドレス宛に、メールをお送りさせて頂きました。 恐れ入りますが、メールが届きましたら、内容をご確認いただきますよう、何卒宜しくお願い致します。 再度にはなりますが、当店へのレビュー投稿・ご購入ともに、誠にありがとうございました。 またのご利用をお待ちしております。
配送は早かったのでそれは良かったと思います。 ただ梱包が簡素化されているのは良いと思うのですが、譜面台がビニールケースに入った状態の物をクッション材などに包まれず、直接梱包用にビニールに入れられ宛名シールが貼られている状態でした。流石に箱に入っていなくてもクッション材などには包まれていて欲しかったです。
ストアからの返信
この度は、数あるショップの中から当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 お届けをさせていただきました梱包状態について、 お客様のご希望に沿ったもんではなかったとのこと、大変申し訳ございません。 今回頂戴したご意見は、今後の梱包の質の向上のために、是非とも参考にさせていただきます。 その後、商品は問題なくお使いいただけておりますでしょうか？ 不具合等についての対応につきましては、購入履歴よりショップへお問い合わせをいただけましたら、 カスタマーサービスが迅速に対応をさせていただきます。 再度にはなりますが、当店へのレビュー投稿・ご購入ともに、誠にありがとうございました。
2回しか、使ってないのに充電ができず電源が、入りません！
ストアからの返信
この度は、数あるショップの中から 当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 商品に不具合がございましたこと誠に申し訳ございません。 お客様へは個別に対応させていただいております。 詳細につきましては、お問い合わせフォームよりご返信させていただいておりますので、 お手数おかけいたしますが、ご確認いただけますと幸いでございます。 今後とも、弊社をよろしくお願いいたします。
この度はお取引ありがとうございました またご縁がありましたらよろしくお願いします^_^
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 レビューについて★2で頂いておりますが ご不満な点、ご不明な点、お困り事等はございませんでしょうか？ もし、何かございましたらお気軽にお問合せ下さいませ。 当店の日本人スタッフが丁寧にご対応させて頂きます。 この度は当店の商品をご購入いただき、誠にありがとうございました。 ご購入頂いた商品が活躍する事を心より願っております。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
商品、梱包は問題はありませんが、発注から到着までに二週間かかりました。1週間を過ぎても到着しないため問い合わせたところ、最初システムエラーのため発送されていなかったというよくわからない回答でした。再度確認したところ、要するにECサイトには発送済みの処理をし客のところにも発送済みの連絡が来たものの、肝心の発送を忘れていました(テヘペロ ということでした。人間誰しも間違いはありますし、また異なる担当者間の連絡の行き違い等もあるかもしれませんが、正直心証は良くありません。盆休みを挟んだこともありますから評価は星2つに留めます。他のショップと商品を比較の上、再度購入するかを決め、購入に至った場合は再度評価したいと思います。
ストアからの返信
この度は、数あるショップの中から 当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 この度は、ご注文商品の発送につきまして、ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございません。 システムエラーにより、商品発送処理が正常に行えておりませんでした。 お客様には当社の不備によりご迷惑をおかけ致しましたこと、お詫び申し上げます。 お客様のお手元で当店の商品が活躍する事を心より願っております。 またのご利用を心よりお待ち申し上げております。 何卒宜しくお願いいたします。
梱包 配送 対応 について 配送と対応はまぁまぁですが、梱包についてはあんなに小さいのに大きい箱に入れて大変困る。封筒に入れてポスト投函でもいいのでは？ と私は思います。 少しは、考えて欲しいものですね。
ストアからの返信
この度は、数あるショップの中から 当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 梱包についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。 お客様から頂戴致しましたお声につきましては 今後のサービス向上と品質向上の為の参考とさせていただきたいと思います。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 またのご利用をお待ちしております。
連絡したら調べてくれたようですが、結局商品は届きませんでした。残念です。
ストアからの返信
この度は数ある中から当店の商品をご注文いただきまして、誠にありがとうございます。 ご購入頂きました商品につきまして届いていないとの事で、ご迷惑をおかけ致しております。 配送に不備がございました場合は、お問い合わせフォームからご連絡いただきますとスタッフで確認が可能でございます。 今回の件につきましてはレビューを拝見し、 7月31日11時ごろに当店からお客様へ状況確認のメールをお送りしております。 お手数おかけいたしますが、ご確認いただき、ご返信いただけますと幸いでございます。 この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 何卒、よろしくお願いいたします。
翌日届くという事で注文しました。時間指定の欄が無かった為、注文後の問い合わせで夜便希望したら、注文後の日時変更はできないので発送を保留にされました。私の主観ですが、この対応はあまり良いとは思えませんでした。
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 発送につきまして、時間指定ができないことで お客様のご希望に添えず誠に申し訳ございません。 恐れ入りますが、当店ではご注文後の日時指定の変更はお受けいたしかねます。 当店の判断でお送りするとお客様にご迷惑をおかけする可能性がございますため、 ご回答をいただいてからの発送をさせて頂いております。 ご希望に添えず申し訳ございませんが 何卒、ご理解いただけますと幸いでございます。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
包装は問題なかったのですが、テーブル足部分にかなり大きい傷が付いていました。
ストアからの返信
この度は、数あるショップの中から 当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 お届けしました商品につきまして、傷が付いていたとのことで誠に申し訳ございません。 当店では商品が破損しておりました場合には90日間の保証を行っております。 詳細はメールにてお送りさせていただいておりますので、ご確認くださいますと幸いでございます。 またのご利用をお待ちしております。
日曜も即発送してくれたのは良かったが。 逆に土日祝日も発送と記憶に残っていなかったので、確認しておらず、この時期、日当たりの良いポストに入っていたらどうなったか心配である。盗難に遭っても気づかなかったと思うし。 そして、何より宛名ラベルが、「貼りさえすればいい」という、向きも空間もしわも気にしない雑さで貼られていたのが、 悪い評価にした理由。開封前から気分が悪かった。
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 宛名ラベルの件について申し訳ございません。 お客様から頂戴致しましたお声につきましては 今後のサービス向上と品質向上の為の参考とさせていただきたいと思います。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
思っていたのと、色も質感も少しイメージが違いましたが、早い配達で、到着して早々に使わせて頂きました。ありがとうございました。
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご満足いただける商品をお届けできず申し訳ございません。 商品につきましてご使用いただいているとのことで、誠にありがとうございます。 お客様の手元で当店の商品が活躍する事を心より願っております。 またのご利用をお待ちしております。