子どものお弁当作りがあり、こちらの商品を入れて欲しい！とリクエストがあった為、希望日に発送できるか問い合わせしたところ、可能との事だったので日時指定をして購入しました。 ところが、届いた物を開けると冷凍鶏ミンチが10キロ…。注文した商品は入っていませんでした。 次の日は子どもが楽しみにしているお弁当の日。お店に問い合わせるも日曜日だった為繋がらず。 10キロの物が入るスペースは確保していなかったので、てんやわんやで色々問い合わせしたり、冷凍庫に少々、クーラーボックスに入れ２時間後の宅急便が来るのを待ちました。 お陰でその日予定していた用事はリスケする事に。 月曜日に連絡あったのですが、簡単な謝罪と必要ないのであればキャンセルしてくれたらいいと。 （発送の際に伝票を貼り間違えたとの事） お弁当には間に合わなかったけど子どもが楽しみにしていた商品だったので、再送してもらう事にしましたが、我が家の商品は違うところに発送されており、そこからそのまま発送された物が届きました。 リスケしてまで間違って届いた商品をどうにか現状のままで送り返した方がいいと思ったのがバカでした。
ストアからの返信
この度は、弊社商品をご注文いただき誠にありがとうございます。 マルイ食品（株）プラザひよこ担当の小柳です。 この度は、ご注文いただきました商品の配送に不備があり、お客様への納品が遅れてしまい 誠に申し訳ございませんでした。 また、誤配送によりお客様のご予定を崩してしまう形となり、大変なご迷惑をおかけしてしまいましたこと、 深くお詫び申し上げます。 商品の発送につきましては、福岡県にございます弊社グループ会社の冷凍倉庫にて商品を梱包し、 委託している配送業者を通して商品をお届けしております。 今回、再出荷させていだたきました商品につきましては、冷凍倉庫より新たに商品を梱包し、 発送させていただいたものでございます。 弊社からの説明が不足しており、誤配送先よりそのままの商品が届いてしまったとの誤解を招いてしまう 形となってしまい、大変申し訳ございませんでした。 弊社グループの冷凍倉庫及び委託配送業者に対しては、商品梱包・発送作業にてチェック体制を より強化するよう申し伝え、今後このようなことが無いよう再発防止に努めます。 この度は、多大なご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ストアからの返信
今後もより安全・安心な製品を確実にお届けできるよう努力を重ねてまいりますので、 より一層のご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。 マルイ食品（株） プラザひよこ担当 小柳