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コロナの影響か、発送までがかなり遅くて心配しました。 発送後は直ぐに到着しましたので、もう少し早く発送していただくと嬉しい。
ストアからの返信
イチゴのご購入ありがとうございました。 受注残数と日々の収穫量の関係上、出荷まで1週間ほどお時間が掛かってしまい、すみませんでした。 農産物なので「発送までは3～7日かかります」と商品ページにてご購入前のご案内をしており、お客様のご回答には「ご了承」といただいておりましたので、納期のご理解をいただいてのご購入と思ってしまいました。 ご心配をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
発送前の写真サービスは良いのですが、購入時の見本とは違った花をお祝いに送り、恥をかきました。
ストアからの返信
胡蝶蘭の開花具合いが少なくて、ご満足いただけず申し訳ございませんでした。 今回の商品の開花率は約65％でした。 通常は7～8割程度の開花率にて出荷をさせていただいています。 （蘭の花は約4～5日ごとに開花していきます） 開花の瞬間を味わっていただきたいこと、お届け先様で長く観賞いただけるようにとの思いからでございます。 農産物なので時期によっては少し蕾が多い場合がございます。 お客様の中には「蕾が多いもの」というご要望の方もいらっしゃいます。 今後は、全てのお客様にご満足いただけるよう再度努めて参ります。 この度は改めてお詫び申し上げます。
発送前の画像配信希望しましたが、配信されず商品がわからないためがっかりです。
ストアからの返信
お世話になります。 農ブランドYahoo!ショップの店長の植竹と申します。 出荷直前の2月6日14:47に胡蝶蘭の現物画像を送信いたしましたが、送られていませんでしょうか？ （ご登録されたメールアドレスに送信しております） ※画像データ容量が少々大きめなので、お客様のメールサーバーが自動的大きいデータを削除される設定はなされていませんでしょうか？ 当店に不手際があった場合は、お詫び申し上げます。 どうぞよろしくお願いいたします。 《送信ログ》 2020年2月6日、14:47、"農ブランド" のメッセージ:
送り先から粒は大きく立派なイチゴとは聞きましたが、 一粒一粒に指の跡があり。そこから腐り始めていた。残念ですと 言われました。
ストアからの返信
お客様の面目を損ねてしまい大変申し訳ございません。 生産者さんと早速協議したところ、イチゴは収穫した日に発送し東京都内へは翌日にお届けしておりますので、腐敗が始まるケースは宅配業者さんの輸送事故の可能性が考えられます。 クール便にて発送しておりますが、希に常温で送ってしまうミスが発生しており、前年度でも約650件中に3回発生してしまいました。 イチゴはとてもデリケートで温度変化に弱く、この場合は特に日持ちしなくなります。（通常の冷蔵保存でも収穫から５日間くらいから変色が始まります。） 生産者さん側ではこの道50年以上のイチゴ生産の経験を積んでおりますので、全てのイチゴを指で押してしまい、そこから腐敗させてしまうようなことは考えにくいのが正直なところです。 予めヤマト運輸さんとこの様なケースの補償については、受取り後のお写真にて賠償するとなっておりますが、贈答品の対応は難しいと思いますので、後ほどお客様（ご注文者様）へご相談のご連絡をさせていただきます。 大変ご心配をお掛けして、改めてお詫び申し上げます。
とても迅速な対応して頂きましてどうもありがとうございます。
ストアからの返信
注文番号10000743のレビュー投稿で星2ポイントの厳しいお客様のご評価をいただきました。 ただ、注文番号10000744と続けてのレビュー投稿ですが、こちらでは星5ポイントとあります。 注文番号から履歴確認させていただきましたが、同一のお客様でしたので、何かのお間違いではございませんでしょうか？ もしそのようでしたらば、ご訂正いただけましたらば幸いに存じます。 恐縮ですが、どうぞよろしくお願いいたします。
