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3-5日営業で発送とありましたが10日近く経過しても発送の連絡がなく、こちらから問い合わせをしたところ、翌日には発送されました。なんとか飾る予定の前日に届いたので間に合って良かったですが、注文したものではないものが届きました。嫁が交換はしなくても大丈夫だと言ってくれたので、そのまま届いた吊るし雛を飾りましたが、発送が遅かった上に別の商品が届いたので有り得ないと思いました。
出産祝いで購入しました。 商品の外箱をそのままプチプチで包んだだけの状態で送られてきたため、箱が破れていたり折り目がついている状態で届きました。 中身の商品自体は大丈夫そうなので自宅用なら問題なかったのですが、今回はプレゼント用なので残念でした。
ストアからの返信
お世話になっております。 この度は弊社のサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 商品の梱包について、この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 今後同じようなことが起こらないようサービス向上に努めて参りますので何卒宜しくお願いいたします。 この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
休業中が長く納期確認に数日かかってしまい、誕生日当日に間に合わなかった。 誕生日用のギフト梱包でお願いしていましたが、包装紙で簡単すぎる包装でした 問合せに対する迅速な対応を希望します。
ストアからの返信
お世話になっております。 この度は弊社のサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 発送期間について、この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 長期休暇の際は発送スケジュールの方に休業の旨を記載しておりますので ご理解いただけますと幸いです。 ご指摘いただいた点を社内で共有し今後もサービス向上に努めて参ります。 この度はご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
2人目の弟孫ちゃんに兜ケースを購入しました。 里帰り出産で、産まれて直ぐに注文したので まだ私の実家におり備考の欄に 「まだ娘が実家におりますので、帰省してから受け取りたい。出来ればで良いのですが発送を少し送らせてもらえるなら相談させて下さい。」と記入したのですが、 見ていないのか全く返信なしでした。 婿さんが受け取ってくれたので問題はなかったのですが、 ちゃんと備考欄をチェックすべきだと思います。 無理なら無理の返事くらいはするべきだと思います。
ストアからの返信
お世話になっております。 この度は弊社のサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 今後同じようなことが起こらないようサービス向上に努めて参りますので何卒宜しくお願いいたします。 この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
商品はよかったようですが、希望していた納品日より1ヶ月も早く届けられたのが残念でした。男の子の初節句でしたので、３月の大安日を選んで嫁ぎ先に届くようにお願いしましたが。たまたま友引だったのでなんとか体裁は保てましたが。 まさか、納品書など金額のわかるものが入っていたら恥ずかしいです。 ということで、お店の評価は厳しめにさせて頂きました。
ストアからの返信
お世話になっております。 この度は弊社のサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 レビューいただきました件ですが、 ストアの注意点にも記載しております通り、 原則お日の指定ができないようになっております。 ご理解いただけますと幸いです また当ストアはお祝い品を取り扱っておりますので 納品書や金額がわかるような書類の同梱は一切ございませんのでご安心ください。
梱包、配送は娘宅へなので直接見ていないのでわかりませんが！今日娘から家内に雛人形が2体足りないと連絡あった様です。直接娘から貴社に連絡して即親切対応していただいた様です。私からしたら、梱包時のチェックや商品の管理が雑なのか？扱ってる商品にはもう少し愛情を持って欲しい！小さい子供の物だから、ケースに危険な箇所が無いか等
ストアからの返信
お世話になっております。 この度は弊社のサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 今後同じようなことが起こらないようサービス向上に努めて参りますので何卒宜しくお願いいたします。 この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
包装は、良かった。配送も良かった。 しかし商品説明は、不足していました。
商品の仕様が説明文と全く異なっていたための返品の集荷がまだ来ておりません。大事な資金ですので、早急に返金して頂きたく急ぎで返品したいので再度確認お願い致します。
注文時期が、遅かったのでいつ届くか不安でした。今まで色々な所で購入していますが、何のメールも届かない所は初めてです。 商品が気に入り購入したのですが、次の日見たら在庫切れと商品に書いてあり、ストアーレビューを見て不安になりました。兜なのでまさか5月5日には来ないだろうとお店を信じてみようとあえて耐えました。10日かかりました。 後10日間しか飾れませんが３週間かかった人よりマシだと思うようにしています。 ただ、いつ発送したかぐらいのメールは欲しかった。たまたま家にいたけれど注文確認中となっているだけで、本当に他の人が言う通り誠意のないストアーだと思いました。2回目は無いかとおもいます。
商品は本当に良いのですが、 入金してから発送されるまでずっと 入金確認中になっていて、すごく不安になりました。 入金した明細も送りましたが返信もいただけなく残念でした。
商品や梱包はとても良かったです。 ただ、お届け日の変更をお願いしたところ、発送日4日前でしたが、繁忙期を理由にしていただけませんでした。その際、貴社事情ばかり押し付け、理解ばかり求められ、できないことに対して少しの謝意もない対応にがっかりしました。メール対応も途中で終わられ、お客様対応はどうかと思います。 貴社事情でできないのであれば、変更不可など注意書きをお願いしたいです。
入荷待ち商品を購入しましたが、事前に伺っていた納期目安から2週間も遅れての納品でした。 コロナ等で色々と通常対応できない時期だったかもしれませんが、変更の連絡等は頂きたいと思います。
商品到着後オーナメントプレゼントとあり、商品を評価させて貰いましたが、プレゼントは届きませんでした。 ショップに問い合わせたら、ストアレビューをしないと商品は送らないとの事。商品ページにはそのようには記載されてないので、きちんと記載してほしかった。 商品はよかったが、後がよくなかった。 この評価にて、ちゃんとプレゼントが送ってくれたら、評価を変更したいと思います。
クリスマスツリーを購入しましたが、希望していた商品が全て揃うまで1週間以上かかりました。サイズ違いの商品が届き、パーツ不足との事で送って貰ったパーツが間違っていて、結局一式交換したが話した事と違う状態で届き、電話で確認して話したにも関わらず間違う… こんなに連続で問題が生じた買い物は初めてです。 あり得ないトラブル続きで心折れそうでしたが、何とかクリスマスに間に合うよう希望商品が揃ったので良しとしたい。これから先、何年間もツリーを飾る度に嫌な思い出を残したくないので。 とても気になったのは、電話やメールの問い合わせを受けた際、担当された方は名前を名乗った方が良いと思います。何人かの方に電話で対応していただきましたが、不思議と誰も名乗りませんでした。こちらから名前を尋ねられて答えるのではなく、担当された方は責任を持って名前を名乗るものだと思うのですが…。 でもまあ色々と対応していただき、ありがとうございました。本来なら星は一つも付けられない状態でしたが、忘れるためにもオマケで2個にしておきます。
配送を午前中に指定し、オーナメントは予定通りに届きましたが、肝心のツリー本体はその日の夜に届きました。一緒に届くように手配してほしかったです。 ツリー自体は思っていた通りでとても可愛いです。
配送用の段ボールに直にツリーが入っていたので中でかなり動いたみたいで段ボールに木が刺さったのかボロボロでした。プレゼントとかには向いてません(--;)ステンドグラスのような下のポットはペラペラの板で全面に一本割れ目のような線が入っていたので問い合わせると「みんな入ってる」とのことなので交換してもしょうがないので諦めました。 オーナメントを子供と飾ってたら手と顔にびっくりするほどのキラキラが付きました(笑)床にもポロポロ落ちるので飾ったあとは絶対触らないようにしています。また片付けの時大変そう(--;) 出来上がった見た目はかわいいです
壊れていたので、新品を郵送してもらい、交換してもらいましたが、そのサイズも間違っていて再度送ってもらいました。お詫びの言葉などもあまりなく子どもの日のお祝いの品だけに、とても残念な気持ちでした。商品自体はかわいくて気に入りました。
兜購入…忘れられていたみたいです。こちらが電話しなければ分からなかった様子で結構テキトー。ただ電話の女性はきちんとした対応でした。
壁掛けデザインや、サイズ、発送などの対応の速さにはとても満足ですが、角の見えづらいところとはいえアクリルケースに亀裂が入っていたのでそこだけは残念でした。
昨年、我が子の記名旗を作成しました。その際はなんの問題もなく、商品も早く届きました。 今年になり両親から他の孫にも記名旗が欲しいと要望があり、両親の代理で追加で３つ（青旗1つ、赤旗2つ）注文しましたが、ゆうメールの箱にぎゅうぎゅうに詰め込まれた状態で届きました。土台で旗部分に跡がついていました。 ちなみに注文は同日に行いましたが3つに分け注文しました。 当方では、前回の商品は送られてきた箱に名前を書いて保存していたので、今回も同様にするつもりでしたし、3月と5月で使う時期も違うので、それぞれ分けて送って欲しかったです。