すべてのレビュー
2014/1/22より前のレビューは表示できません
酷い対応!!!! 注文から発送までに、4日も5日も掛かる上に、電話で遅いという言葉に逆ギレされましたッ!! もう、2度と買いませんッ!!!!!!
ストアからの返信
お客様の事情も理解いたしますが、午前中のご注文は２日後、午後以降のご注文は３日後の出荷となるため、午後のご注文で九州へのお届けであれば５日後の到着となり、受注確認メールでも到着日をご案内しております。お客様からお電話をいただいたのが御注文から３日目で、弊社では商品を既にご用意してヤマトに引き渡す段階だったのですが、お客様からのご要望が「店舗負担で九州へ翌日着の超速便を出すように、届かないのであれば商品はいらない」、とのお話でしたのでやむをえずキャンセルとさせていただいた次第です。また到着までの日数に関してはメールでのご案内以外にもショップページでご案内差し上げております。出荷まで2～３日いただいているのはお客様にはより新しい商品をお届けするために商品を受注発注しているためですのでご理解いただければ幸いです。
お願いした時間と違う時間に指定されて届きました。一日中待っていて時間と予定が無駄になってしまいました。
ストアからの返信
コメントありがとうございます。配送時間に関しまして御希望に添えず申し訳ございません。事実関係を確認いたしましたが、弊社からの出荷伝票はお客様のご希望通り「１２月３０日午前中指定」で出荷しておりました。お届けが当日の17：55になってしまったことに関しては、ヤマト運輸より「年末のため物量が多く対応しきれなかった」との返答でございました。お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ストアからの返信
上記の件に関しまして再度確認いたしましたところ、弊社からの指定時間にもミスがあったことが判明いたしました。大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようスタッフ一同注意してお客様のご要望にお応えしたいと存じます。
非常に残念ですね。暖簾に胡座かいているのですかね。郷に従うべきですね。
代引きでしたが、通知をうけた金額と違いました！冷凍物でもないのに冷凍便にしたのが原因だと思います！この時期に冷凍物でないものをわざわざ指定もないのに冷凍便にしますかね？まぁ200円の違いなのでクレームにしませんが(笑) 高くついた大福餅おいしかったですよ～(・ω・)
ストアからの返信
かなり前のレビューではありますが、事実誤認があるようなので返信コメントを掲載させていただきます。当時販売していた塩豆大福は消費期限が製造+2日の商品で製造した当日に「冷蔵クール便」で出荷させていただいており、当時商品説明にも明記しておりました。もちろん注文確定後の価格変更についても同様です。当社が当該商品を「冷蔵クール便」扱いとする理由としては、商品の特性上、常温配送を利用した場合、冬場であっても配送車の庫内温度の変化により商品がダメージを受ける可能性があり、品質保証上の観点から冷蔵クール便で配送するよう社内規定で指導されているためです。ちなみにお客様がご指摘された「冷凍」便での出荷という点に関しては事実誤認である事をお伝えいたします。こちらの塩豆大福はお客様から多くのご好評をいただいている商品ではございますが、配送上のトラブルも勘案し現在当サイトでは販売をしていないことを付記させていただきます。