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★土曜日に注文して、翌水曜日に届きました。商品の元箱に薄めのプチプチが巻かれただけで、商品が外から見える状態でした。
ストアからの返信
ストア評価いただきありがとうございます。 貴重なご意見ありがとうございます。 梱包方法については、メーカー様も実践されている梱包方法の一つで、運送業者様とも打ち合わせを重ねて現在のような梱包をさせていただいております。理由としては、使用する資材を最小限にし、お客様に処分いただくゴミを少なくしてもらいたいと考えていた為です。 ご購入から1カ月以内で、ショップ・商品レビューどちらも冒頭に『★』印をご記入いただきましたお客様へ<次回のお買い物で使える500円OFFクーポン>をプレゼントしております。 この度は他のお客様や販売している私たちにとって貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 追ってスタッフより1～2週間を目途にご登録いただいているメールアドレスまで送付させていただきます。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。
梱包はいいのですが、商品入っている箱が折れてた。 商品は最高です。届いてすぐに使ってます。 近いうちに、キッチン用を買うか検討してます。
ストアからの返信
ストア評価いただきありがとうございます。 また、到着した商品の外箱が折れていたという事で申し訳ありません。 運送業者様にも共有し、再発防止に努めます。 商品は最高とのことで、その点に関しましては安心致しました。 サービス面もより良い方法にてお届けできるように、スタッフ同士で話し合ってみます。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。
★注文後の連絡が早かったです。商品配送も迅速かつ、丁寧な梱包でした。
ストアからの返信
ストア評価いただきありがとうございます。 当店のサービス面でご満足いただけたようで嬉しく思います。 次回は★5つをいただけるよう、商品ラインナップやサービス面の向上に努めていきたいと思います。 また『★』のご記載ありがとうございます。 ご購入から1カ月以内で、ショップ・商品レビューどちらも冒頭に『★』印をご記入いただきましたお客様へ<次回のお買い物で使える500円OFFクーポン>をプレゼントしております。 この度は他のお客様や販売している私たちにとって貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 追ってスタッフより1～2週間を目途にご登録いただいているメールアドレスまで送付させていただきます。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
年始の対応だったのですが 丁寧に対応いただきました。
ストアからの返信
ストア評価いただきありがとうございます。 当店の対応面でご満足いただけたようで嬉しく思います。 これからもより良いサービスをご提供できるよう、頑張っていきたいと思います。 また機会がございましたら当店をご利用くださいませ。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
梱包も商品への愛が感じられましたしよかったのですが、優良配送で翌日か翌々日配送とあったので頼みましたが、遅れていますとメール一本で、届いたのはプラス一日後延びたことがとても残念でした。
ストアからの返信
ストア評価いただきありがとうございます。 配送面でご希望に沿えず申し訳ありません。 『翌日か翌々日配送』という表記は、記載の日程（翌日もしくは翌々日）以内に当店から運送業者様へご注文品をお渡しする発送業務を指しております。 その為、お住まいの地域によって異なりますが、発送から1日～2日後(沖縄・離島等を除く）にお手元に商品が到着する形となります。 記録を確認した所、ご注文をいただいた日が店休日でしたので、翌々日にはご注文いただいた商品は発送させていただいております。 その為、記載の内容に沿って発送をさせていただきましたので、発送が遅延しているというメールは、当店からはお送りしていないのですが、、、 いずれにせよ、当店でのお買い物でご迷惑をお掛けして申し訳ありません。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
★プチプチに包まれ直接伝票を貼るという斬新な梱包で驚きましたが色々と工夫されているという事で納得しました。
ストアからの返信
ストア評価いただきありがとうございます。 また、当店の梱包方法にご理解をいただきありがとうございます。 斬新に感じられるかもしれませんが、資源ごみの発生を最小限にし、お客様に処分いただくごみを極力少なくできるようにと考え、現在の梱包方法にてご案内をさせていただいております。 メーカー様や運送業者様に都度ご指導いただきながら、より良いものにしていきたいと考えております。 また『★』のご記載ありがとうございます。 ご購入から1カ月以内で、ショップ・商品レビューどちらも冒頭に『★』印をご記入いただきましたお客様へ<次回のお買い物で使える500円OFFクーポン>をプレゼントしております。 この度は他のお客様や販売している私たちにとって貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 追ってスタッフより1～2週間を目途にご登録いただいているメールアドレスまで送付させていただきます。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
★梱包が丁寧で、2日程度で届きました。商品の品質もよさそうです。
ストアからの返信
雑貨ショップラフィネ 店長より ストア評価いただきありがとうございます。 発送面、また到着した商品でご満足いただけたようで嬉しく思います。 次回、ご購入いただける際には☆5の評価をいただけるよう、より良いサービスと高品質な商品をご紹介できるよう、引き続き頑張っていきたいと思います！ また『★』のご記載ありがとうございます。 ご購入から1カ月以内で、ショップ・商品レビューどちらも冒頭に『★』印をご記入いただきましたお客様へ<次回のお買い物で使える500円OFFクーポン>をプレゼントしております。 この度は他のお客様や販売している私たちにとって貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。 追ってスタッフより1～2週間を目途にご登録いただいているメールアドレスまで送付させていただきます。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
送料の表記がすごくわかりにくい。後で送料770円かかると言われ、びっくりしました。
ストアからの返信
2022年4月4日 雑貨ショップラフィネ 店長より レビューのご投稿ありがとうございます。 また、送料の面でご案内不足があったようで大変申し訳ありません。 今回ご購入いただいた2商品の内1商品がメーカー様から直送される商品となります。 その為、商品画像や『注文について』というオプション記載欄に、『通常商品（送料別）とご注文の場合は別途送料がかかります』と記載をさせていただいております。 尚、オプション記載欄については、注文の確定画面でも表示されるよう設定しており、ご購入前に内容を改めてご確認いただけるようにしております。 今回のような誤解を招かないよう努めておりましたが、説明不足で申し訳ありません。いただいたご意見を基に当店でも改めてその方法を精査し、わかりやすい表記を再考していきたいと思います。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
迅速で丁寧なご対応をいただきました。満足しております。
ストアからの返信
2022年3月28日 雑貨ショップラフィネ 店長より レビューのご投稿ありがとうございます。 当店の対応面で、喜んでいただけたようで嬉しく思います。 これからも多くの方に良い商品とサービスをお届けできるように頑張っていきたいと思います。 『★』マークのご記載いただきましてありがとうございます。 ご購入から1カ月以内で、ショップ・商品レビューどちらもご記入いただきましたお客様へ<次回のお買い物で使える500円OFFクーポン>をプレゼントしております。 追ってスタッフよりクーポンを送付させていただきます。 次回のお買い物の際にご活用くださいませ。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
梱包は緩衝材がゆるく商品から外れてました。
ストアからの返信
2022年3月23日 雑貨ショップラフィネ 店長より レビューのご投稿ありがとうございます。 ご返信が遅くなってしまいまして申し訳ありません。 梱包面でご希望に沿えず申し訳ありませんでした。 今回ご購入いただいた商品は紙袋・段ボール等、個数等に応じて梱包方法を変動させておりました。 いずれも緩衝材として新聞紙やプチプチ等を利用して運送中の衝撃に対応できるよう、包装させていただき、当店から運送業者様へ引き渡しております。 また、緩衝材が商品から外れていたという点で、今回の商品に付属している緩衝材は無く、どの部分を指すのかご記載いただいた文面では分かりかねる為、明確なご回答が出来ず恐縮ではござますが、ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ありません。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
配送、対応ともに早く、大変助かりました。 クーポン配布について、少しわかりにくかったです。
ストアからの返信
2022年3月14日 雑貨ショップラフィネ 店長より レビューのご投稿ありがとうございます。 クーポン配布についてわかりにくい点があったようで申し訳ありません。 バナーや同封チラシの内容と重複致しますが、ご購入から1カ月以内で、ショップ・商品レビューどちらもご記入いただきましたお客様へ<次回のお買い物で使える500円OFFクーポン>をプレゼントしております。また、本キャンペーンの参加の目印として、冒頭に『★』マークを付けていただいております。 記載例：『★ 梱包が丁寧だった』等 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
★商品発送等については問題ありません！ コメントに「★」マーク、大変わかりにくいです。評価の★と勘違いしました。
★500円クーポン取得方法がよく分からず質問したところ、丁寧に教えて下さいました。
ストアからの返信
2022年2月11日 雑貨ショップラフィネ 店長より ストア評価のご投稿ありがとうございます。 キャンペーンの内容が分かりにくく、申し訳ありませんでした。 ＜ご購入後、1カ月以内にショップレビュー・商品レビュー共にご記載をいただき、目印として『★』を文章の冒頭にそれぞれ付ける＞ というのが本キャンペーンの参加条件となりますが、同封させていただいているチラシやページ内のバナー等でも同様の表現をしておりますが、より分かりやすい表現でお伝えできるように今一度精査してみたいと思います。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
梱包はコンパクトで、配送も早く到着しました。
ストアからの返信
2021年12月22日 雑貨ショップラフィネ 店長より ストア評価のご投稿ありがとうございます。 また、梱包面や発送スピード等でご満足いただけたようで嬉しく思います。 梱包では、お客様に処分いただくゴミが極力発生しないよう、コンパクトかつ適量の梱包材を用いるよう、心掛けております。 次は、☆５ついただけるようにより良質なサービスをショップとして提供できるように頑張っていきたいと思います。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
★注文から商品が手元に届くまで連絡、時間共に問題ありませんでした。 安心して注文できるお店だとおもいます。 ただ、商品のページに中国製であることは記載されていなかったので(個人的にはできるだけ避けたい)追記していただけた方が親切かなと思います。
ストアからの返信
2021年12月6日 雑貨ショップラフィネ 店長より ストア評価のご投稿ありがとうございます。 また、製品の生産国等についての記載がありませんで、申し訳ありません。 今回ご購入いただいた商品はviv(ヴィヴ）のキッチンツールで、素材であるシリコンは国産のシリコンを用いておりますが、中国の工場で製造され、販売している商品です。 わかりやすく表示できるように改めていきたいと思います。 また、『★』の記載ありがとうございます。 ショップ・商品レビューどちらもご記入いただきましたお客様へ『次回使える500円OFFクーポン』をプレゼントしております。 商品レビューのご記載が未だ確認できておりませんで、そちらを確認次第追ってスタッフよりご登録いただいているメールアドレスへクーポンお送りします。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
梱包は普通だと思います。連絡も普通だと思いました。ありがとうございました。
ストアからの返信
2021年11月8日 雑貨ショップラフィネ 店長より ストア評価のご記載ありがとうございます。 無事にお手元に到着したようで嬉しく思います。 次回またご縁があった際には、今回の”普通”というご評価を”良かった！”と感じていただけるように、改めて気を引き締めて皆で頑張っていきたいと思います。 これから秋冬の新商品の入荷が佳境を迎えます。 今回ご購入いただいたシリーズも毎週新しいものが登場してきておりますので、是非、そちらもチェックいただければ幸いです。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
★発送までの早さは良いのですが、梱包については微妙でした。 段ボール箱ではなく、割れ物の梱包に使うような柔らかいシート状の段ボールで包んであったのですが、強度不足で破れていました。 せめて商品をプチプチで包んでから、段ボールを巻いてほしかったです。
ストアからの返信
2021年8月25日 雑貨ショップラフィネ 店長より ストア評価のご投稿ありがとうございます。 また、梱包面でご希望に沿えず申し訳ございませんでした。 今回お送りした商品は商品自体に外箱がついているタイプを2種類ご購入いただいたので、そちらのサイズに合わせて、処分の容易な巻段ボールで全体を包装し、発送させていただきました。 こちらの梱包方法を取り入れてから強度不足で破損するという事象が無く、また運送業者様とその方法について相談しながら進めてきた方法の一つでしたので、問題ないものと認識しておりました。 この度いただいたご意見を活かし、今一度同商品群の梱包方法を見直していきたいと思います。 ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
対応も良く、外箱も損傷ない状態でした。 ただ、届くまでに７日程度かかりました。
ストアからの返信
2021年5月10日 雑貨ショップラフィネ 店長より レビューのご投稿ありがとうございます。 また、発送までのお時間を頂戴してしまいまして申し訳ございませんでした。 ご注文をいただいたのが昨年の8月頃で、当店で現存している当時のお客様とのメール・ご注文内容等の記録を確認させていただきました所、ご注文内容の変更（数量変更）等を承り、お届け希望日（ご注文をいただいてから中3日）に合わせ配送をさせていただいたと残ってはおりましたが、結果としてお待ちいただいたのであれば、大変申し訳ございません。 改めて当店でも、お届け希望日や出荷スピードという点、見直し、注力して取り組んでまいります。 この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
★丁寧な梱包で、発送も早くてよかったです。
ストアからの返信
雑貨ショップ ラフィネ 店長より ストア評価のご投稿ありがとうございます。 また、当店のサービス面では喜んでいただけたようで安心致しました！ 商品についていただいたお問合せやレビュー内容については、先ほど拝見させていただきました。 追ってスタッフよりご連絡させていただきます。今しばらくお待ちいただければ幸いです。 最後に、『★』の記載ありがとうございます。 ショップ・商品レビューどちらもご記入いただきましたお客様へ『次回使える500円OFFクーポン』をプレゼントしておりますので、追ってスタッフよりご登録いただいているメールアドレスへクーポンお送りします。 この度は他のお客様にも参考になるご感想、ご記載いただきましてありがとうございました。 是非、今後のお買い物の際、クーポンをご活用くださいませ。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
ストアからの返信
雑貨ショップ ラフィネ 店長より ストア評価のご投稿ありがとうございます。 また、当店のサービス面では喜んでいただけたようで安心致しました！ 商品についていただいたお問合せやレビュー内容については、先ほど拝見させていただきました。 追ってスタッフよりご連絡させていただきます。今しばらくお待ちいただければ幸いです。 最後に、『★』の記載ありがとうございます。 ショップ・商品レビューどちらもご記入いただきましたお客様へ『次回使える500円OFFクーポン』をプレゼントしておりますので、追ってスタッフよりご登録いただいているメールアドレスへクーポンお送りします。 この度は他のお客様にも参考になるご感想、ご記載いただきましてありがとうございました。 是非、今後のお買い物の際、クーポンをご活用くださいませ。 改めて、この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
梱包 もしっかりしてました配送も直ぐに到着しましたありがとうございます
ストアからの返信
雑貨ショップ ラフィネ 店長より ストア評価のご投稿ありがとうございます。 梱包・発送スピードで喜んでいただけたようで嬉しく思っております(^^)/ ご注文いただいた『tower』シリーズの洗濯機横収納の人気商品、使い心地はいかがでしたでしょうか？ 時期的に新生活を始められる方が多く、こちらのシリーズは1年間の中でもこの時期ご注文が多いタイミングで、欠品になることも少なくなかったので、無事にお手元にお届けできて良かったです。 こちらの商品は、エコの観点から、緩衝材（ぷちぷち）で包み、上から送り状を貼り付けた形でお送りしております。 段ボールだと捨てる日が限られる』『開封が大変』というお声もあったことから梱包方法を見直し、取り組んでいるのですが、大変好評でこれからも継続して取り組んでいきたいと思います(^^)/ この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
配送はとても早く良かったです。 梱包は、商品の薄い箱で商品自体にもプチプチや発泡スチロールは無く、そのままスッポリ入るダンボールに入っていて、そちらにもプチプチも発泡スチロールなどのクッションになる物が何も無かったです。 商品を作動させるまで壊れていないかと心配でした。 もう少ししっかりとクッション材を入れて欲しいです。
ストアからの返信
雑貨ショップ ラフィネ 店長より ストア評価のご投稿ありがとうございます。 また、梱包面で貴重なご意見ありがとうございます。 今回、ご購入いただいた商品は段ボールに入れた後、プチプチ・発泡スチロールの代替として新聞紙を緩衝材として利用し、発送中の様々な振動・衝撃に耐えゆるようお包みしております。 商品自体が機械（アロマディフューザー）という点も留意し、これまで起こった発送中の破損・事故等を鑑みながら、より安全にお届けできるよう、現在のような包装とさせていただいております。 頂いたご意見は、これからの梱包面に活かしていけるよう、スタッフと共有して取り組んでいきたいと思います。重ねて貴重なご意見ありがとうございました。 この度はご購入ありがとうございました。 またのご来店心よりお待ちしております。
商品は段ボールに入れた後、プチプチ・発泡スチロールの代替として新聞紙を緩衝材として利用し、発送中の様々な振動・衝撃に耐えゆるようお包みしております。 とありますが、 新聞紙にも包まれていなかったと思います。