注文から9日経ちますが、未だに発送すらされていない。こんなに対応が遅いショップがあるなんてびっくりです。
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発送遅れはしょうがないと思います！ 運送して下さる方々も大変なので全然気長に待とうと思ってましたが、商品を再発注して遅れてるとこちらから連絡したら返ってきました。 普通遅れるなら(客待たせてるなら)店側が対応してくれるのが商売では？とサービス業してるこちらからの意見です。
同じ商品でも包装がバラバラで不安になった（食料品） 配送が1週間ほどかかり少し遅く感じた
梱包も配送も丁寧でした。 素早い対応有り難うございました。
ありがとうございました。又よろしくお願いいたします。
ストアからの返信
この度は当店のご利用ありがとうございます！高評価励みになります！ またのご利用をお待ちしております！
とても迅速にご対応下さりありがとうございました。又よろしくお願いいたします♪
ストアからの返信
この度は当店のご利用ありがとうございます！ 配送スピードに対する高評！価励みになります！ またのご利用をお待ちしております！
シャンプーを購入したが詰め替え用が届いた。 ・商品画像が違う(ボトルの画像となっていた) ・タグ付け用の「詰め替え」のみ記載し、商品説明に「詰め替え用」の記載なし ・届いた納付書にも「詰め替え」の記載なし ・購入後に商品ページを削除 交換するようメッセージしたが画像の設定ミスで交換はできない 写真を求められたので送ったが、いったい何のために送ったのか これだけ落ち度がありこちらの時間を奪っておいてこの対応はないのではないのでしょうか おそらくクレームがあるたびに商品ページを削除しているのでしょう やはりページレビューがないストアは信用できないと勉強になりました。 2/25に注文したが3/8に届いたのも注文を受けてから仕入れているのでしょうか？ 確信犯ですので皆様お気を付けください。
ストアからの返信
この度は低評価のレビューを頂戴し大変恐縮でございます。 商品画像の誤りによりご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 また事実確認のため、画像を送っていただくというお手間をとらせてしまい 大変申し訳ございません。 弊社においてボトルの取り扱いはございませんでしたので 返品をお願いしておりましたが ご返信を頂けておりません。 どのような対応をご希望されるのかメッセージにてご連絡いただけましたら できる限り対応させていただきますので、ご連絡のほどお待ちしております。 ご指摘の画像は差し替えさせていただきました 本当にご迷惑をおかけいたしました。 重ね重ね今回の不手際、お詫び申し上げます。
配送はやや遅かったですが丁寧に発送していただきありがとうございました。
欲しかった食品が、他のお店ではリニューアルされたパッケージで販売されていましたが、こちらの販売画像は旧のパッケージでした。アレルギーの子供用に購入するため、新しい物が確認していなくて不安だったので、あえて旧パッケージで販売されていたコチラのお店を選んで購入しました。しかし、届いたのは新パッケージ。 そのことで、中身の確認と（旧商品との違い）パッケージが変わった商品を送るなら、確認連絡が欲しかった旨を連絡したところ、メーカーのパッケージの変更は免責事項で問題ないと返信あり。中身が一切変わっていないなら、そのまま購入で問題ないのですが…こちらが言いたいことは、新・旧の中身の違いを連絡いただき、このまま新パッケージを送って良いか、送る前に確認欲しかった。免責の話しを出すくらいなら、新しいパッケージ画像に変えればいいのに。 あと、4〜6営業日内に発送とのことでしたが、2/2の10:00頃に注文→2/4注文確認→2/14到着でした。商品も欠品していたようですが、欠品につき発送遅くなる旨の連絡いただけたら親切だと連絡したら、規定内の発送ですとの返事でした。お急ぎの方はご注意くださいね。
ストアからの返信
この度は、低評価レビューを頂戴し大変申し訳ございません。 お客様のお考えもごもっともだと思いますが 弊社としても、お買い上げの前に、注意事項や納期について 記載させていただいておりますので ご釈明させていただければと思います。 商品画像の違いにつきましては、 免責事項に下記のとおり記載をさせていただいております。 【免責事項】 ※商品リニューアル等により、パッケージや商品内容がお届け商品と一部異なる場合がございます。 また、納期につきましては、当店では、金曜日の10時以降のご注文につきましては、 翌月曜日の注文確認となり、そこから6営業日以内の発送となっています。 注文時に納期の表示をさせていただいておりまして 下記のように表示が行われていたというエビデンスも残っております。 発送日：L1:4～6営業日内に発送(〜2024/02/13) 出荷日：2024/02/13 お客様の主観では、遅いと感じられたかもしれませんが 購入時に表記をさせていただていることを 釈明させていただければと思います。
2/5に注文して、一週間経っても出荷連絡が来ないため問い合わせした所、商品がリニューアルしていて注文した商品の在庫が無く、メーカーへ在庫を確認するとの返信。 この時点で対応が遅すぎます。 問い合わせしなかったらいつまで放置するつもりだったのでしょうか？ 更に、注文した商品の在庫が無かった場合は、キャンセルかリニューアル後の商品を発送とあったため、リニューアル後の商品での発送を依頼した所、完売通知が来て強制的にキャンセル処理されました。 はっきり言って対応がいい加減過ぎです。 どんなに安くても、二度とここでは買いません。
ストアからの返信
この度は低評価レビューをいただき大変恐縮です。 お客様のお怒りはごもっともです。 ご注文商品は、リニューアルされており、既存の商品が残っていないかメーカーに確認をさせていただきました。 結果、既存の商品はなく、リニューアル商品を発送させていただきます と、お返事させていただきましたが、弊社スタッフのミスでキャンセル処理をしてしまいました。 スタッフ一同で今回の経緯を確認し、同様の事象が発生しないよう キャンセル処理については、必ず２名で内容を確認の上対応するように 業務オペレーションを改善させていただきました。 重ね重ね今回の不手際、お詫び申し上げます。
とても迅速で丁寧なストアです。 またお願いします。
梱包 配送 対応など スムーズに取引が出来て良かったです。また機会があればよろしくお願いします
梱包 配送 対応など スムーズに取引が出来て良かったです。また機会があればよろしくお願いします
商品が到着しました。 ありがとうございます。
ストアからの返信
この度は当店のご利用ありがとうございました。 高評価レビュースタッフの励みになります。 また機会がございましたら当店のご利用お待ちしております。