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一番お買い得に購入できるお店で、こちらで買わせていただきました。
発送されずずっと放置されてます。発送の目安も一体なんなんでしょうか?
ストアからの返信
この度は当店のご利用ありがとうございました。 また、残念なお取引となり、大変申し訳ございません。 商品ページに記載の通り、タイミングによっては商品欠品 お取り寄せとなってしまう場合がございます。 お客様のご意見を真摯に受け止め商品を迅速にお届けできるよう業務改善に励んで参りますので また、機会がございましたら当店に名誉挽回の チャンスをいただけましたら幸いです。 重ね重ね今回の不手際、お詫び申し上げます。
何度も利用させていただいております。 発送が早く信頼できるベストストア様です。
日時に余裕の有る方向けだと思う。 営業稼働日を、確認してからの注文をしないと、 急ぎの人には向いてません。 商品には、満足しています。
最悪!!!!!他のレビューアーの方と同じく対応最悪! そもそも、商品ページの情報が不適切! 商品を理解しないまま、他のサイトの記載をコピペしているのではないかと疑うくらい。あるいは、故意に人気のフレーズを使うで、購入させる手法? 問題定義しても、論点をはぐらかし、正そうとしない。このショップでは2度と購入しない!他の人にもぜったいすすめない。皆さんも気をつけて!
ストアからの返信
この度は当店のご利用ありがとうございます。 低評価レビュー痛恨の極みです。 また商品ページ内にお客様にとって誤解を招く表現がございまして 大変申し訳ございませんでした。 インターネット上で販売するにあたり 検索対策として、関連キーワードを埋め込むことは業務を行う上で 避けて通れないものでございます。 今回の件を真摯に受け止め業務改善をして行きますので またぜひ機会がございましたら当店のご利用をお待ちしております。 また、商品につきましては、未使用未開封品でしたら 返品も承っておりますのでご遠慮なくお申し付けください。 また、何かご不明な点がございましたら ご購入前にお問合せいただきますことをご案内させていただきます。
日時指定でだいぶ余裕を持って注文していたのに対応してもらえず、残念でなりません。しかも、問い合わせでは次の日(指定日の次の日)発送予定だと。しかし、発送メールは来ず。再度の問い合わせに返信はなく。 結局、日時指定をした2日後に発送。 当初は、台風の影響も懸念していた為、理解はしたいのですが、結局台風は過ぎていましたし、他のショップさんはすでに到着してましたし、発送自体が指定日を過ぎてからと言う事実が衝撃でした。 到着してから、問い合わせの返信で、すでに到着しております、と。 こちらのワガママなのかもしれませんが、最後まで、対応にやや不満が残りました。
ストアからの返信
この度はお届けまでにお時間をいただき大変申し訳ございませんでした。 商品が遅延した原因としましては、沖縄から船便で輸送になること、また台風の影響の二つが 重なりお届け希望日に配達することができませんでした。 台風の影響に関しましては直接的なものの他に、台風を懸念して前後の日程で 各交通機関が利用できなくなってしまう、ということがございます。 今回のご指摘を受けまして、少しでもお客様に不満が残らないお取引を行うには どうすればいいのか、スタッフ一同で知恵を絞り出し業務改善に取り組んでいく所存です。 この度はご納得のいかないお取引となり、大変申し訳ございませんでした。 重ね重ね今回の不手際、お詫び申し上げます。
注文受諾メールのあと音沙汰なし、1週間ほど経って状況を問い合わせても返信なし、更に1週間後にキャンセル希望の旨を送ったところ、2日後に商品が届き、さらに2日後に「既に発送済み、不要なら返品手続きしてください」という一方的な返信が届きました。 とても粗悪で失礼なストアだと思います。 二度と利用しません。
ストアからの返信
この度は当店のご利用ありがとうございます。 また、ご納得のいただけないお取引となり、大変申し訳ございません。 お客様のご注文は、サイト記載の通り、夏季休業中のものでございましたため 休業明けにご連絡させていただきました。 お待たせして申し訳ございませんでしたが サイトに記載の通りですのでご容赦いただければと思います。 また、ご注文につきましては、ご注文時の 納期情報の通り、発送を完了しておりまして、 遅延は一切発生しておりません。 詳細は以下の通りです。 4〜6日以内に発送(休業日を除く)(2024/08/23〜2024/08/27) 出荷日:2024/08/27 また、当店では基本的に、期日内発送の商品に関しまして ご注文後のキャンセルは承っておりません。 もちろん、店舗サービスとして可能であればキャンセル対応を行う場合もございますが 今回につきましては、メッセージを確認した時点で 出荷作業が進んでおりました状況のため、イレギュラー対応はできず 出荷させていただきました。 商品をご不要の場合はお手数ではございますが、 サイト記載の通り返品手続きをお願いいたします
無事に到着しております。またお願いいたします♪
ありがとうございました。とてもよい商品でした。機会がございましたら、またよろしくお願い申し上げます
ありがとうございました。無事に荷物が届きました。又ご縁がありましたらよろしくお願いいたします。
迅速な対応、ありがとうございました。また何かありましたらよろしくお願いします。
注文してからの発送まで時間がかかる 問い合わせをしても、4営業日発送と回答 4 営業日になっても発送出来ない旨、よる21時すぎ にメールがあり週明けになると連絡あり 連絡がない為、再度問い合わせした所、メーカーに 在庫がない為キャンセルしますと連絡あり ネットで買い物をしてこんな対応するショップははじめで驚いた 対応が遅くショップ自体で在庫を持たずに商売している んだと思う。 2度と購入しない。
ストアからの返信
この度はせっかく当店を利用していただいたにもかかわらず残念な取引となってしまい 大変申し訳ございません。 免責事項に記載の通り、自社サイトと在庫を共有しているためタイミングによっては欠品、 お取り寄せ、キャンセルとなる場合がございます。 今回は上記のケースに当てはまり、欠品してしまったため 仕入れ元に発注をかけたところ商品リニューアルにより 廃盤となってしまったとのことでした。 大変申し訳ございません。 商品リニューアルなど、情報変更につきましては、リアルタイムでの 変更が間に合わない可能性がございますため免責事項に事前に記載させていただいております。 何卒ご確認、ご容赦いただけますと幸いです。
早速 発送して頂きありがとうございます 丁寧な梱包でした また利用しようと思います
発送遅れはしょうがないと思います! 運送して下さる方々も大変なので全然気長に待とうと思ってましたが、商品を再発注して遅れてるとこちらから連絡したら返ってきました。 普通遅れるなら(客待たせてるなら)店側が対応してくれるのが商売では?とサービス業してるこちらからの意見です。
ストアからの返信
この度は当店のご利用ありがとうございます。 また、低評価レビュー非常に残念です。 弊社としましては、商品ページ記載の通りの期日に商品を発送しています。 4~6営業日内に発送(〜2024/04/19) 出荷日:2024/04/19 期日内発送のため、特に遅延などは発生しておらず そのため弊社から連絡は行なっておりませんでした。 ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。
同じ商品でも包装がバラバラで不安になった(食料品) 配送が1週間ほどかかり少し遅く感じた
ストアからの返信
この度は当店のご利用ありがとうございます。 また、低評価のコメント大変恐縮です。 梱包がバラバラということですが、どのような状況でしょうか? 配送業者による、対応ミスであれば、補償もございますので まずは、配送時の写真などエビデンスのご提示をお願いします。 また、配送期日ですが、ご注文の時点で商品ページには 2024/04/15までに発送という記載がございました。 実際に発送させていただいたのは2024/04/11ですので 遅延はございませんでした。 ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。
梱包も配送も丁寧でした。 素早い対応有り難うございました。
ありがとうございました。又よろしくお願いいたします。
ストアからの返信
この度は当店のご利用ありがとうございます!高評価励みになります! またのご利用をお待ちしております!
とても迅速にご対応下さりありがとうございました。又よろしくお願いいたします♪
ストアからの返信
この度は当店のご利用ありがとうございます! 配送スピードに対する高評!価励みになります! またのご利用をお待ちしております!
シャンプーを購入したが詰め替え用が届いた。 ・商品画像が違う(ボトルの画像となっていた) ・タグ付け用の「詰め替え」のみ記載し、商品説明に「詰め替え用」の記載なし ・届いた納付書にも「詰め替え」の記載なし ・購入後に商品ページを削除 交換するようメッセージしたが画像の設定ミスで交換はできない 写真を求められたので送ったが、いったい何のために送ったのか これだけ落ち度がありこちらの時間を奪っておいてこの対応はないのではないのでしょうか おそらくクレームがあるたびに商品ページを削除しているのでしょう やはりページレビューがないストアは信用できないと勉強になりました。 2/25に注文したが3/8に届いたのも注文を受けてから仕入れているのでしょうか? 確信犯ですので皆様お気を付けください。
ストアからの返信
この度は低評価のレビューを頂戴し大変恐縮でございます。 商品画像の誤りによりご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 また事実確認のため、画像を送っていただくというお手間をとらせてしまい 大変申し訳ございません。 弊社においてボトルの取り扱いはございませんでしたので 返品をお願いしておりましたが ご返信を頂けておりません。 どのような対応をご希望されるのかメッセージにてご連絡いただけましたら できる限り対応させていただきますので、ご連絡のほどお待ちしております。 ご指摘の画像は差し替えさせていただきました 本当にご迷惑をおかけいたしました。 重ね重ね今回の不手際、お詫び申し上げます。
配送はやや遅かったですが丁寧に発送していただきありがとうございました。