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商品によって価格が大きく異なります ！溶接部分が荒いので、製品に非常にがっかりしました！
時間指定したのに、時間指定で発送されてなく無駄な時間待つことになった。
今回こちらのストアでトレーニング用のベンチを購入させて頂きましたが、ベンチに穴が空いておりそれなりの値段のするものなのでガッカリです。 穴が空いていても使えるものだし、返品の手続きなど面倒なのでこのまま使いますが二度とこちらでは買い物しないです。
お店のミスで正しい注文をキャンセルされました。 それに対して、返信が一切ありません。 不利益を被ってます！ 至急連絡下さい。
既読スルーで翌日も返信ありません。 非常に悪い対応です。
既読スルーで翌日も返信ありません。 非常に悪い対応です。
ユーザー目線無視のお店です。 商品、アフターともに推奨しません。
とにかく購入してからの連絡がこないこない。 これでは不安になります。
国内の販売業者(?)とは思えないほどの稚拙な対応の連続で誠意も感じられませんでした.... 受取人の事情により宛名の変更をお願いしたのですが、「大丈夫です」「ご安心ください」と繰り返すばかりで、配送確認等、具体的に自主的にしていただけませんでした.... そればかりか注文していない商品の誤発送！ ロジスティックに関して難があり、顧客対応に関する体制もスキルもない販売者ですので注意が必要です。
ストアからの返信
お客様 お世話になっております。 マドゥレスカスタマーサポートの向井が承ります。 この度はこちらの対応でお客様に不信感を与えてしまいましたこと、 またお客様のご希望に沿うことができなかったこと、大変申し訳ございません。 さらに誤発送もあったとのこと、大変失礼いたしました。 確認いたしましたところ追加での請求は発生しておりませんものの、 お客様にはご不安を与えてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 今後の対応についてご連絡させていただきますので 後ほどメッセージのほうもご確認いただけますと幸いでございます。 お客様とのやり取りや対応に至らない点が多くございましたこと、 重ねまして深くお詫び申し上げます。 今後の体制の改善に向け、お客様からのお言葉を真摯に受け止めさせていただきます。 この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。 引き続き対応させていただきますのでどうぞよろしくお願いいたします。 カスタマーサポート 向井
毎度トンチンカンな回答ですね.... 社内で情報共有されたほうがよいと思います....
お世話になっております。 MADUREZ（マドゥレス）Yahoo!店の山田です。 この度は商品の二重出荷に関するお詫びに関してご連絡をさせていただきます。 先ほど倉庫より連絡があり、商品は既にお届けされている状況であるにも関わらず、 倉庫より誤って発送がされてしまったことが判明致しました。 二重での請求などは一切発生していないものの、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 配送会社さんより商品がお手元に届いた際には、お受け取りの拒否を頂くことは可能でしょうか？ 商品自体は、アマゾン倉庫からの発送となっておりますので、アマゾンからのお届けであると伝達がされる見込みでございます。 誠に勝手ながら、万が一お受け取りいただいた場合には 集荷の手配をさせていただけますと幸いでございます。
購入、支払いから2日後に発送準備の連絡、ゆうパックにて発送するとの事でしたが、ヤマトからの郵送でして、発送前にメールで時間指定の電話、メールしても折り返しなく到着(7/9) 発送元をみたらAmazonからでした、Amazonではこの商品は50%OFFの半額で売ってます(7/10現在、商品の大元からの発送)なんの説明もないので値段を誤魔化されてるようでなんか嫌な気持ちなりました。それと、連絡の折り返しがないのは、商売堅気の会社としてなんなんですか？発送前にメール、電話２度問い合わせてましたよ。 確認してみてくれれば分かりますんで。言いたい事はもう少しありますが、そちらの会社のイメージ悪くすると思いここでは書きません。 商品を開封し、確認しました、今の所問題は無かったです。 とりあえず以上です。
ストアからの返信
お客様 お世話になっております。 マドゥレスカスタマーサポート佐々木です。 この度はすぐにご回答させていただくことができず、 ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 お客様のご質問にいち早くお答えできる様、 人員の確保を最優先に行い改善してまいります。 また発送元に関しましても混乱を招いてしまい大変申し訳ございませんでした。 販売ページにも記載はさせていただいておりますが、 弊社ではYahoo店でご購入していただいたお客様もAmazonの倉庫からの発送を行っております。 しかしながら事前にお知らせさせていただく配慮がかけておりました。 お手元に届きました商品に不具合などがございましたら、 ご連絡していただければ幸いでございます。 マドゥレスカスタマーサポート佐々木
在庫があるとのメールを頂いたのですが、なぜキャンセル？ 理由もなくキャンセルはないのでは、ありませんか？
ストアからの返信
お客様 お世話になっております。 マドゥレスカスタマーサポート吉川です。 この度は、お客様へご不快な思いをおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。 先日別途お伝えをさせていただきました通り、当店のシステム不具合によりお客様のご注文が自動キャンセルとなっておりました。 当店の都合によりご迷惑をおかけしてしまったこと、重ねてお詫び申しあげます。 大変申し訳ございませんでした。 またその後のご対応につきまして、迅速なご対応をいただき心よりお礼申しあげます。 誠にありがとうございました。 お届けさせていただきました商品につきまして、お気づきの点やご要望などございましたら、いつでもお気軽にご連絡をいただけましたら幸いです。 このようなご迷惑をおかけしてしまい恐縮ではございますが、今後ともMADUREZ（マドゥレス）Yahoo店をご愛顧いただけましたら幸いです。 どうぞ、よろしくお願い申しあげます。 カスタマーサポート 吉川
こんなところで購入する必要はないです。 そもそも連絡が遅い。発送通知もない。商品が届かない。
ストアからの返信
お客様 お世話になっております。 マドゥレスの佐々木でございます。 この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 当店を選んでいただいたにも関わらず、お客様のご期待に添える事ができず、 度重なり対応が遅れてしまい、大変申し訳ございませんでした。 この度は貴重なご意見をお寄せして頂き誠にありがとうございました。 お客様から頂戴いたしました貴重なご意見をもとにより沢山のお客様に満足していただける様、尽力して参ります。 どうぞよろしくお願いいたします。 カスタマーサポート 佐々木
4月16日に注文した4月末発送予定の商品が5月末に延期になり、6月10日現在も届いていません。延期のメールもこちらから質問して届いたもので、5月末に「本日発送見込み」と連絡がきたのに6月10日になっても延期の連絡すらなく待たされています。最悪ですので、二度とこの店で注文しません。
ストアからの返信
お客様 お世話になっております。 MADUREZ（マドゥレス）カスタマーサポートの吉川です。 この度は、発送予定日のご連絡につきまして二転三転してしまい、何度もお客様にご不快な思いをおかけしてしまいました。 大変申し訳ございませんでした。 せっかく当店の商品をご購入いただいたにもかかわらず、このような事となってしまい重ねまして深くお詫び申し上げます。 また遅ればせながら6月11日にお届けさせていただいたにもかかわらず、お受け取りをいただき誠にありがとうございました。 商品のご利用にあたりまして、ご不明な点・ご要望などございましたらいつでもお気軽にお申し付けくださいませ。 誠に恐縮ではございますが、今後ともMADUREZ（マドゥレス）Yahoo店をご愛顧いただけましたら幸いです。 どうぞ、よろしくお願い申しあげます。 カスタマーサポート 吉川
連絡ないし、誠意もないし、嘘つくし無駄な時間でした
予約商品を購入したが、発送予定過ぎても一切連絡なし。こちらから問い合わせると既読スルー。もう1回でやっと返信あり、内容は丁寧だったがすぐ発送できそうと嘘をつく。 それから1週間以上経つも再度音沙汰なし。 連絡しても既読付かず。 キャンセルしましたが、結局発送する気はなかったようです。 遅れるにしてもこちらから連絡するまで一言もなく、誠意はないし対応は遅いしで、2度とこの店からは購入しません。 評価1が何人かいるようですが、最初からそれを見て注文すれば良かったです。 約1カ月楽しみに待ってた自分がバカで無駄な時間でした
ストアからの返信
お客様 お世話になっております。 MADUREZ（マドゥレス）カスタマーサポートの吉川です。 ご返信が遅くなってしまい大変申し訳ございません。 また商品の発送およびご連絡につきましても、当店からの迅速なご対応ができておらずお客様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしてしまったことと存じます。 新型コロナによる物流の不安定及び人員不足の状況であったとはいえ、本来あってはならない不誠実な当店のご対応につきまして、深くお詫び申しあげます。 誠に申し訳ございませんでした。 今後このようなことがないよう、チェック体制を改めまして業務に当たらせていただく所存でございます。 もしお客様に今後ご利用いただくようなことがございました際は、スタッフ一同精一杯のご対応をさせていただきます。 恐れ入りますが今後ともMADUREZ（マドゥレス）Yahoo店をご愛顧いただけましたら幸いです。 何卒、よろしくお願い申しあげます。 カスタマーサポート 吉川
他の製品を購入時にデリバリーや初期不良の問題があり、非常に残念な対応で嫌な思いをしたので、発注をキャンセルしました。
ストアからの返信
お客様 お世話になっております。 MADUREZ（マドゥレス）カスタマーサポートの吉川です。 ご連絡が遅くなり誠に申し訳ございません。 またこの度は、以前ご購入いただきました商品につきまして、残念な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 お客様のご期待にそえるご対応および商品をお届けすることができず、重ね重ね深くお詫び申し上げます。 以前、お届けさせていただきました商品の初期不良などにつきまして、不備がございました際はお客様にご納得いただくまで、最後までご対応させていただきますので、いつでもご連絡をいただけましたら幸いです。 お客様に寄り添ったご対応ができますよう、お客様ご対応につきまして見直しを図りスタッフ一同精進させていただきます。 今後ともMADUREZ（マドゥレス）Yahoo店をご愛顧いただけましたら幸いです。 どうぞ、よろしくお願い申しあげます。 カスタマーサポート 吉川
20日に届いたものの、画面が不良品で、やっても0のまま。 21日、さっそく交換の連絡するも、全然返信がこない。 交換してくれるの？してくれないの？ してくれないなら返品したいけど、返信がないからどうすることもできない。 そもそもメールを開いていない。 コロナの影響で人が少ないからって表示されてるけど、せめてトラブルを抱えた注文から返信なりしてほしい。 ってことで、ショップの評価は低め。
ストアからの返信
お客様 お世話になっております。 MADUREZ（マドゥレス）カスタマーサポートの吉川と申します。 この度は、ご返信が遅くなりまして誠に申し訳ございません。 また過日におかれましては、お問い合わせフォームにてご連絡・ご対応をいただき誠にありがとうございました。 こちらからのご連絡が遅くなったにもかかわらず、終始ご丁寧なご対応をいただき感謝いたします。 お届けさせていただきました交換部品につきまして、万一不具合など再発した場合はお気軽にお申し付けいただけましたら幸いです。 この度、お客様にご指摘いただきましたご意見をもとに、お問い合わせに迅速に対応できますよう体制を整えさせていただきました。 他にお困りのことなどございましたら、いつでもご連絡くださいませ。 今後ともMADUREZ（マドゥレス）Yahoo店をご愛顧いただけましたら幸いです。 どうぞ、よろしくお願い申しあげます。 カスタマーサポート 吉川
土台のプッシュアップバーがきしむので問い合わせをし、交換対応の返事はすぐいただけた。 しかし、こちらから再度、問い合わせをするまで1か月近く、放置されていた。 その後、交換していただいたが、また同じ症状だった。
ストアからの返信
お客様 お世話になっております。 マドゥレスカスタマーサポートの山田でございます。 プッシュアップバー軋みの件で、大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。 先ほどメールを送らせて頂いたのですが、念のためこちらにも記載をさせて頂きます。 合わせてご確認のほどお願い申し上げます。 本件に関し、再度土台部分の発送を行わせていただくことは可能でしょうか？ 中国の生産工場に確認を行い、発送の際に良品であることの検品を徹底し、 日本に到着した際にも、倉庫にて良品であることを確認させて頂いた上で、発送の手配を行わせて頂きます。 通常、倉庫より発送を行う際にも検品を行わせて頂いているものの、 このような現状になってしまったことを深くお詫び申し上げます。 検品のあり方の見直しの徹底を行わせて頂きます。 また、中国の生産工場より部品の調達を行なっておりましたため、発送にお時間を頂戴してしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。 お客様からのご返信を心よりお待ち申し上げております。 引き続きどうぞよろしくお願い致します。 山田
返品後、全く連絡が来ない。返金がいつになるのか、返品した商品が届いたのか、気になる。
ストアからの返信
お世話になっております。 マドゥレスカスタマーサポートの山田です。 連休に入ってしまった関係により、倉庫にて返品確認が現状取れていない状況ではございますが、 配送業者での追跡状況を確認させて頂いたところ、既に倉庫に到着していることが確認できました。 そのため、先ほど返金のお手続きを完了させて頂きました。 この度はご迷惑をお掛けした上に、返金のご対応に遅れが生じてしまい、 ご心配をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。 後ほどお客様の元へYahoo! JAPANより、返金に関するご連絡が届くかと存じております。 何卒ご確認のほどお願い致します。 引き続きよろしくお願い致します。 山田
商品の部品が足りず、ストアへ問い合わせするものの既読はつきますが回答がありません。
6月24日に注文。 7月中旬から順次発送とのことだったので待っておりました。 7月12日に「もうすぐ入荷します」との連絡がありましたがなかなか届かず、7月24日にこちらから連絡しました。 すると、倉庫への入庫が遅れている、週末〜週明け発送予定との返信がありました。その対応自体は丁寧でしたが、「発送しました」の連絡すらなく急に7月28日、日曜に届きました。問い合わせ番号を知らせてくれるものだと思っていたので、何の連絡もなく届いて驚きました。 更に物干しフックが入っておらず、散々待たされてこの対応かと怒りが湧いてます。 商品自体はしっかりしているだけに残念です。 もう二度と利用しません。
6月30日発売の商品を6月20日に予約注文した。 6月28日に発送完了の連絡はあったがそれまで何の連絡もなく不安だった。 発送完了のメールにヤマト運輸で発送しましたと問い合わせ番号の案内があったが、何時間経っても追跡できない。 また不安になった。 すると佐川急便が商品を持ってやって来た。 ヤマト運輸って連絡して佐川急便の問い合わせ番号じゃ追跡できるわけない… あとでパソコンを見ると荷物到着の４時間前に発送は佐川急便でしたと訂正のメールあり。 しかし、すいませんの言葉も無かった。 本当に酷いショップです。
ヤフーショッピングで時間指定18時〜20時で注文したのですが、Amazonから10時頃に到着し不在票が入っていました。 調べてみるとAmazonでも同じ商品を出品していて、そちらで注文したと勘違いされて発送されたと考えられます。 お届け日指定ありの場合、あらかじめご指定いただいた日のお届け日に届くよう出荷いたしますと記載されていたのにとても残念です。 運送会社さんに電話してその日の内に持って来ていただきましたが、こちらのストアをお勧めする事は出来ません。