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2014/1/22より前のレビューは表示できません
配送が玄関までなのは良いのですが、玄関の中にも入れてくれず、非常に感じが悪かったです。
ストアからの返信
配送についてご不便をおかけし申し訳ございません。 大変恐縮ではございますがご利用ガイドにも記載の通り、 開梱設置サービス対象の商品を除き、お届けは玄関先までとなっております。 どうぞご理解いただけますと幸いでございます。
ソファを注文しました。ダークグレーを注文したはずが届いたのはグレーで誤出荷でした。ストアに連絡したところ翌日には発送手配していただき対応の早さには満足しましたが、配送業者は時間指定に対応しておらず、配達時間目安の連絡が配送日前日のため丸一日予定を空けておかなければいけませんでした。 人為的ミスは仕方ないとは思いますが、融通の効かない配送業者を使うなら客の時間を無駄に奪うことがないよう出荷前のチェック体制はしっかりしてください。
ストアからの返信
この度はお届けした商品の件でご迷惑をおかけし 誠に申し訳ございません。 今一度、検品・出荷体制の見直しを行い、 サービス向上に努めて参ります。 誠に申し訳ございませんでした。
カートに入れた時は5%オフ価格でしたが、注文画面を進めると何故か価格が改定され最終的に5%オフではなくなりした。もちろん、カートに入れた日と注文完了日は同じ日です。騙された気分になりました。
ストアからの返信
弊社ご利用いただきありがとうございます。 この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 今後のサービス改善に尽力してまいります。
今回私が購入したものは商品の同梱品が足りなかったり、作りがそもそも粗悪で組み立てれなかったりと不具合が多かったです。足りない部品は言えばすぐに発送してくれたり、交換等してくれましたがそもそもそこまで頻回に不具合のある商品を売っていること自体に疑問を感じます(それなりに高価な品が多いにもかかわらず…)。商品点検を念入りに行うか、それが無理なら注意書きでそれらの可能性を明示しておくべきだと思いました。
ストアからの返信
この度は数あるショップの中から弊社商品をご購入いただき誠にありがとうございます。 お届けした商品でご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。 いただいた内容を真摯に受け留め、不具合品が発生しない商品生産・管理部分に努めてまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
梱包が穴が開いており破れいました、中身の破損は大きくなかったが、きずも少々あり、説明書の番号の間違いや商品に番号シールがないものもあり、非常に困りました、何とかできましたが、きずは残念なです。説明書も見直した方がいいかと思います。やはり輸入物はこんなもんでしょうか、
ストアからの返信
せっかくご購入いただきましたのに お届けした商品の件でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 既にお組み立てをされているとのことではございますが 万が一、ご使用に差し支えがございます場合は交換も可能ですので 弊社までご相談いただけますと幸いでございます。
急ぎで注文し、すぐに発送していただきまして、ありがとうございます。 ですが、商品の検品はされているのでしょうか？ 目立つ位置に糸のほつれがあり、返品か交換していただきたいです。 大型商品ですし、どうすべきか悩ます。 。
ストアからの返信
弊社製品をご購入頂きありがとうございます。 せっかくご注文いただいた中、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 対応につきましてメールを送信させて頂きました。 お手数をおかけしますが、ご確認いただきご返信をお願いいたします。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
梱包はしっかりしていた。 商品は歪んでいて、上手く組み立てられなかった。
ストアからの返信
弊社商品ご購入いただきありがとうございます。 歪みが発生する原因はカムロックネジと カムロックがうまく噛み合っていない可能性がございます。 お手数をおかけしますが今一度ご確認いただけますと幸いでございます。
パーツのネジが足りなかった。組み立てが難しく、説明動画が欲しかった。お金がかかっても組み立てた状態の物があれば更に良いと思う。
ストアからの返信
数あるショップの中から弊社商品をご購入いただきありがとうございます。 ネジの件、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。 無事お届けができておりましたら幸いでございます。 弊社商品が少しでもお役に立つことを願っております。
梱包はしっかりしていて中身に傷は有りませんでした。重量が重く配送の方に嫌な顔をされてしまいました。2個口にした方が親切だと思います。
ストアからの返信
この度は数あるショップの中から弊社商品をご購入いただき誠にありがとうございます。 せっかくご注文頂きました中、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。 また、配送員のご対応についてもご不快の念をお掛けしたことと存じます。 いただいたご意見を元に、お客様方に安心してご注文頂けるような梱包の見直しを行わせていただきます。 万一商品について何かございましたら改めてご連絡をお願いいたします。 ありがとうございました。
目で見てわかる不良品くらい検品して欲しかった。 途中まで組み立てもしたのに、梱包と返送がとても手間。
ストアからの返信
せっかくご購入いただきましたのに お届けした商品の件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 いただいたお問い合わせは随時担当で確認しておりますので お待ちいただけますと幸いでございます。
説明書が細かすぎて分かりにくい。購入に失敗しました。もう少し分かりやすい説明書か動画が欲しかった。
ストアからの返信
弊社商品ご購入いただきありがとうございます。 説明書が分かりにくいとのこと、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 全てのお客様にご満足いただけるよう尽力してまいります。
お店の対応はとても良いです。 しかし配送業者が最悪です。時間指定もできず再配送も3日後以降で、子どもたちが楽しみにしていた土日に組立予定が台無しになりました。 本当にお店が良いだけに大変残念です。
ストアからの返信
この度は商品のお届けにてご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 大型商品の配送につき、融通がきかない部分があり、ご迷惑をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。 今後の改善点として努力して参りますので、またのご縁がございましたら幸いでございます。 レビューのご投稿ありがとうございました。
梱包が悪く、段ボールが一部破れていて、配送業者の方も心配していました。 組み立て方の動画などの案内があるといいと思いました。
ストアからの返信
梱包の件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 商品に何か問題があれば弊社までご相談いただけましたら幸いでございます。 なお、組み立て方の動画については 今後のサービス改善の要望として社内に共有させていただきます。 ご意見いただきありがとうございました。
納品書の住所が自宅とは別になっておりました。 電話番号も微妙に違っています。 改めて注文確定のメールを確認しましたが、正しい住所と電話番号が記載されていました。 Yahooからの情報をどこでどう書きかえたのか知りませんが、配送に使用する連絡先を間違えるというのは、ちょっと致命的なミス過ぎやしませんか？ ドライバーさんも道に迷ったみたいでしたよ。 購入した商品自体はしっかりしていて、こちらは満足しております。
ストアからの返信
配送にてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 今後このようなことがないように改善に尽力してまいります。 深くお詫び申し上げます。
商品の部品が不足の上、説明書が不足していて最悪でした。 対応も親切にやろうとしてる割には手際が悪すぎでした。 足りない部品を教えてくださいと言われても、説明書が不足してるから、何が足りないか分からないし、説明書のある分を写メで送ってるにも関わらず、とんちんかんな説明書が送られて、やり取りに時間がかかり、完全したのはだいぶ先になりました。 息子の引越先が遠いので確認も大変でしたし、ベッドの部品が来ても息子一人で完成する事が中々出来ず、初めての一人暮らしがブルーになっていって、散々でした。
ストアからの返信
せっかくご購入いただきましたのに お届けした商品の件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 不足につきましても弊社対応につきましても改善に努める次第でございます。 ご不快な念をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
デザインの良い物がお安く買えますが、実際に見て買える物では無いので、作りが荒かったり、組み立て方の説明が不親切だったり、お値段以上の満足感までは至らないかな…
ストアからの返信
この度は、数あるショップの中から弊社商品をお選びいただき誠にありがとうございました。 また、お客様のご期待に添う商品のお届けが叶いませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。 万が一、不具合がある場合や、正常にお使いいただけない場合は、弊社までご連絡をいただきますよう何卒よろしくお願い申し上げます。 頂きましたご意見を共有させていただき、商品の品質の強化に努めてまいりたく存じます。 何卒よろしくお願い申し上げます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
説明書が入っていなかったので組み立てられなかった 穴とネジの位置が合っていなかった。
ストアからの返信
せっかくご購入いただきましたのにご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 組立説明書につきましては先日のお問合せの際にメールにてお送りしておりますが、 ネジ穴につきましてはお組み立て時、ネジを仮締めにてお試しいただけましたでしょうか。 万が一、お試しいただけていない場合は一度お試しくださいませ。 上記でも不具合が生じておりましたら弊社にご連絡いただけましたら幸いでございます。
送料4,000円も払うのに、到着日時指定ができないのが残念でした。へき地だから配送通路が何本も無いと言われ、留守時を指定され困りました。田舎をバカにしているのかと思いました。
ストアからの返信
配送面でご期待に沿えず申し訳ございません。 頂いたお声を今後の参考とさせていただき、品質・サービス向上に努めて参ります。 またの機会がございましたらどうぞよろしくお願いいたします。
発送が早いわけでもなく、商品のクオリティも微妙なため星2つが限界でしょう。すみません。未だかつてない組み立てのマニュアルに ただ ただ 呆然としました。
ストアからの返信
商品がご期待に沿えず申し訳ございません。 お客様のお声を真摯に受け止め、今後の品質改善・向上に努める所存でございます。 またご縁がありましたら、よろしくお願い致します。
配送が早すぎてありがたいが、キャンセル規定などが厳しく、客には、考える余地を与えないという経営は、信用取引がしにくいと思います。特に、ネットで顔が見えないのでなおさらです。もう少し、気持ちよく買い物がしたいですね。Yahoo!ショッピングやPayPayモールなの安心だと思いますが、、、
ストアからの返信
お忙しいところレビューのご投稿頂きまして ありがとうございました。 また、商品の発送やキャンセルに関しましては ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。 貴重なお声をありがとうございました。