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10/19カード会社より引き落としのメールが届いたが 10/24 13:00現在 お店より発送のメールすら届かない 商品のサイトでは最短21配達とか書いてあった（発送？）
ストアからの返信
ご利用いただきありがとうございます。 10月下旬入荷予定を予約でいただいておりますので予定通り今週末までには出荷予定です。 順次ご連絡となります 今しばらくお待ちください 21日は土曜日のため発送予定はもともとないですが、すでに画面は変わっているので原因は不明です。申し訳ございません。 カード会社より引き落としのメールが届いたがということですが、 通常のカードであれば 配達後に弊社にて完了処理の後カード会社で初めて請求が上がるのでまだ与信枠の確保のみです。 カード会社にお問い合わせくださいませ。
注文から3営業日に発送とあったが、それ以上発送にかかった。 発送が遅くなるならせめて途中で発送予定日の連絡くらいしてほしい。
ストアからの返信
ご利用いただきありがとうございます。 確認させていただきましたところ受注時3営業日ではなく、 当日から5営業日前後出荷予定（土日祝除）の商品（色）を選択されており、その範囲内での出荷となっております。 在庫の色などにより 納期は異なることがあります。色の選択肢にその旨はわかるようになっております ご理解ご容赦のほどお願いいたします。
購入商品に問題があり（鍵付きチェストを購入したが施錠出来ない扉があり)当初は代替えを希望したが発送の日にちが確定次第ご連絡します。と返信があったきり1週間以上も連絡が無く10日目にシビレを切らして問合せしたら連休があり対応に遅れました。100％過失があり顧客に迷惑かけているのだから残業するなり休日出勤するなり発送手続きなら対応が出来たはず。 また、集荷の為に配送業者が引き取りに来たが集荷伝票を見たら住所と電話番号は正しく、名前は別人の名前になっている。 非常識にも程がある。 星は１つも付けたくないが星0では投稿出来ない為に１つ付けた。
ストアからの返信
この度は誠に申し訳ございません ご説明はさせていただきましたが、今回複数の企業 （メーカーや運送会社）が介在しており、 初期不良及び、準備に時間がかかり交換品発送の遅延、最後にはメーカーからの返品依頼を佐川急便の聞き間違えなど複数の事象が重なってしまいました。 日数に関しては、メーカー営業が平日のみですので、弊社としては土日休業日でもメールチェックはしているものの 連休等で対応できない場合もございます。メーカーからの連絡があるまでお待ちいただくようお願いしておりました 不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんが、ご理解ご容赦のほどお願いいたします。 メーカー担当者からも状況説明と今後の相談のお電話は複数回させていただいていた報告は何度か来ておりましたが、お出にならなかったそうです。
こちらがうっかりサイズを間違えて、注文したのですが、キャンセル時間が過ぎたので、すぐに直接メールしたけど、しっかり１割手数料取られました。迅速対応もいいけど、発送手続き前なら、こちらのミスでも快く受け入れていただけると、感謝の気持ちで次があるかと思いますが…残念でした。
ストアからの返信
恐縮ですが、お客さま間違い故のご都合によるキャンセルになりますので 弊社のみならず出荷準備の進行状況等によりお取消しに対応できるタイミングと対応できないタイミングがあります。 上記によりお取消し料がかかって、送付はしないということができる場合に該当したので選択をお願いした次第です。 状況をご理解いただけないのが非常に残念です。
他社より安く出品しておりますが、購入しましたら在庫切れとの連絡あり、入荷次第金額アップで良ければ送るとの内容にびっくりしました。ありえないと伝えましたら、運送費がどうの、値上げになったからとか、こちらとしましては関係なく、明くる日に入荷して出品してるのですから、購入価格で送るべきです。ヤフーショッピングの店舗なら安心と、今まで購入してきましたが、こんなのは初めてです。それなら安く出品するなと言いたい。時間割いた分も勿体ない。誠意のない残念な店舗です。
ストアからの返信
急激な大幅値上げでご迷惑をおかけしました。 稀な事例とはいえ昨今の事情を鑑みご理解ご容赦のほどお願いいたします。
商品の出荷まで1ヶ月以上あるのにもかかわらず、キャンセルをしたところ1500円のキャンセル料の支払いを要求されました。販売条件のところを開くと、キャンセル料の支払いについて小さな字で記載がありました。確認不足だと言われればそれまでですが、騙されたような気分。さすがにこんなショップは初めてなので驚きました。
初めてネットで買い物しメールのやり取りで、対面販売に比べて相手が見えないと 入金されれば態度が字面で凶変します。 ★一つでも多すぎます。
ストアからの返信
恐縮ですが、西濃運輸では配達が出来ないためクロネコ宅急便を希望したいのですが？とのご連絡をいただたので、運送便変更はできない旨説明させていただき、尚且つ結果西濃で配達ができております。 Yahooオークションだと西濃運輸さんの個人配達はしてないとの指摘がありましたが、こちらはショッピングであることを説明させていただきました。ご理解ご容赦のほどお願いいたします。
配達予定日日より一週間以上遅れるとの連絡あり、キャンセルの旨伝えると、キャンセルはできない! １０%のキャンセル料を請求された。法的に正しいのであれば、支払う旨伝えキャンセルした。 私にはわからない!
ストアからの返信
ご連絡の通り予約品は遅延する可能性があることにご承知いただきチェックを頂いております。 （送信や画面にも記載済みでした） 入荷予定から出荷日を鑑みると実際の遅延は2日ほどですので、 お取消料の発生へのご理解をお話させていただきご承知いただきました。 もちろん数日程度より遅延する場合は取消料の対象にはなりません。
注文から２日から３日で発送、と書いてあるのに一週間近く経ってもなんの連絡もないから、変だな。と思っていたら、突然、Yahooからキャンセルメールが届いた。どういうこと？ 評価に値しない、ホシを付けないと投稿できないから１つつけたけど、ホシなんかつけられない
ストアからの返信
この度は誠に申し訳ございません 履歴を確認させていただきましたところ、代替品のご紹介も含め複数回ご登録のメアドに送信済みでございます。ご用意ができなかったことは本当に申し訳ございませんが、在庫更新がヤフー側のシステムの何らかの不具合で反映されていなかったことが原因です。ご理解ご容赦のほどお願いいたします。
欠品商品送ってきた。最悪。最悪。組み立てられない。
ストアからの返信
この度は誠に申し訳ございません 文面からすると初期不良が生じたかと存じますが、 発送通知やお買い物ガイド記載の通り 直接メールにて不具合詳細をご連絡をお願いいたしております。 お手数ですが何卒ご理解ご容赦のほどお願いいたします。可能な限り迅速にメーカー対応にて対処させていただきます 不具合内容については把握できましたので別途送信の内容にてご確認お願いいたします。
梱包は良かったです。 住所と電話番号が違う配送トラブルありでこの評価にしました。
ストアからの返信
ご利用いただきありがとうございます ご迷惑をおかけしております 間違いなく弊社で発注の際はご記載の内容で出荷元に手配をさせていただきましたが、 調査の上でも原因がわかりませんでした。 下記おかいものガイドに掲載させても頂いております。ご理解ご容赦頂ますようお願いいたします。 ◆お取引には終始最善を尽くさせて頂きますが、弊社.メーカー.問屋.運送便など、複数企業が介在します。万一商品の遅れや、不良、商品間違い等の故意ではない稀な事例にはご理解頂きますようお願い致します。
注文後に在庫切れで月末の入荷になると連絡あり、急ぎではなかったので了承しました。 後日商品ページが更新されており在庫ありとなっていて、入荷した様子。一旦キャンセルして改めて注文した方が早いのでは？月末の発送に了承はしたものの、入荷したなら直ぐに発送していただけたらと思いました。 発送日の問い合わせしましたが既読スルー。 2度目の問い合わせで返信が。 既読スルーは手違い、フリーメールは手違いが多い、月末の発送は連絡済み、のような内容で、とてもモヤモヤした気持ちになりました。 問い合わせの翌日に発送され、商品は問題ないですが。
ストアからの返信
ご迷惑をおかけし申し訳ございません おそらく１から３日内の発送で画面の更新がなされたかとは存じますが、予約の方の発送日程がはっきりするまでは発送日連絡がタイムラグ等多少遅れる場合はございます。メールをスルーすることは絶対にございませんので、今後は注文履歴の方からご質問いただければ確実かと存じます。（迷惑メール入などは？？） 履歴では発送日連絡済になっておりますした。ご理解ご容赦頂ますようお願いいたします。
箱をあけたらテーブルがどっかに当たったのか 真ん中らへんが穴あいてました。 分からず発送したのかどうかわかりませんが ありえません。
ストアからの返信
ご迷惑をおかけし申し訳ございません 運送事故かと思われますのでご理解ご容赦頂ますようお願いいたします。
在庫管理、確認はしっかりとお願いします。
ストアからの返信
ご迷惑をおかけして本当に申し訳ございません 在庫の反映には尚いっそうの注意をさせていただきますのでご理解いただきたくお願いいたします。 尚、昨今ヤフーのシステムエラーで在庫の反映が遅れたりできなかったりというトラブルも発生しておりました。意見はさせていただいておりますが、今回の対応不可についてはご勘弁いただきたくお願い申し上げます。
星など付けたくない。 納期が遅れる旨の連絡もないまま納期になり、こちらから連絡して納期の確認をすると、コロナのせいで納期がさらに２ヶ月以上先になると伝えられ、しかもそれは以前にメールで伝えたという。しかし、メールは届いておらず、メールの日付すら教えてくれず、ヤフーの通信障害と重なってメールが届かなかった可能性があると言い出す始末。対応に不信感。
ストアからの返信
ご迷惑をおかけしております 「予約受付表示品は、掲載より入荷遅延する場合があります」の旨受注メール及び 注文画面とご注文最終画面等複数箇所掲載済みで販売しております。理由は生産国のロックダウンで延期の場合、遅延判明の都度皆様にご連絡させていただいております。着信できていなかった理由はわかりませんが、考えられる理由等を弁明させていただきました。 マレーシアは順調になってきていますが、ベトナム製は延期のものがあります。同じ商品なら他店でも同じですので、ご理解いただきたくお願いいたします。
ストアからの返信
追記となりますが、 9/21午前のヤフーの大規模通信障害の際に送信ができず弊社ＰＣからの直メールですので、特に携帯やフリーメールは着信ができない事象は過去ございます。かなりの通信量の中から探すには至らないうちにご理解いただけたと受け止められるご返信でしたので、日にちのご連絡まで至らず申し訳ございませんでした。
星は無しにしたいです。沖縄は、配送できないとキャンセルされました。送料も+した金額を決済しましたが、カード決済後、翌日メールで、配送不可能だというメールが届きました。ちゃんとした理由の説明はなく、ただ申し訳ございませんという内容です。配送できないのなら、商品ページにちゃんと記載するべきです。 私の、カード情報や個人情報も知られたことが気になります。 商品ページに沖縄配送不可能とちゃんとわかるように表記してほしいです。
ストアからの返信
ご迷惑をおかけしておりますが、複数回回答の通り システム上沖縄だけを予め受注できないようには不可のため、**各ページに複数箇所及び確定前最終画面**には沖縄不可および注意を掲載済みではございましたがご理解いただきたくお願いいたします ヤフー側でも※条件により送料が異なる場合がありますの記載がございますし、プライバシーポリシーに関しても明記しておりますので、沖縄発送に関しても含め当店のみならず、ご心配な場合はご注文前に質問いただくのがよろしいかと存じます。尚、カード情報は一切開示されておりません。
ストアからの返信
追記ですが、「ちゃんとした理由の説明はなく」という事実はなく、 複数回頂いたメールに対し、都度 「複数箇所沖縄不可掲載済み」の内容を回答をさせていただきました。 非常に残念です。
「目隠し」という表記だったので購入しました。ところが袋から少し出して、生地を見たら透け透けの丸見え！そこを販売元に指摘したら、「目隠しという表記の捉え方やイメージは個人差がある」との回答。捉え方やイメージではなくて、透け透けなんだから「目隠し」って書いたら、嘘つきでしょ！！挙句に「ボイル生地使用と記載してある。Voile＝veil結婚式でおなじみのベールです」との説明。ここ日本なんで日本語で書いていただけませんか？ボイルが透けるなんて知りませんでしたよ。目隠しの捉え方に個人差はさほどありません！こんな嘘を並べるお店がヤフーショッピングにあるとは思いませんでした。信用失墜です。
ストアからの返信
誠に恐縮ですが、 複数回、ご説明の通り 複数の画像において、生地の向こう側がすけて見える画像をＵＰし、生地名も明記させていただいております。透けて見えることが理由で開封後の商品はご返金の対象にはなりません。 購入者様のお目が悪いということですが事前に質問いただくなど、ご理解いただきたくお願いいたします
ストアからの返信
追記ですが、向こう側の透け具合がわかる画像を使った本品メインタイトルは「のれん」です。 某大手インテリア通販でも 画像で向こう側が透けて見えるカーテン等のキーワードやサブタイトルに「目隠し」を使用しておりますので、今後ご注意下さい。 完全か？ある程度か？目隠し？の基準は先様により異なると思います。ご理解お願いします （本件に関して、低評価率からの除外申請で除外が認められました）
配送は早かったが、送られてきたカーテンと問い合わせの返信内容が残念でした。
ストアからの返信
ご利用いただきありがとうございます 申し訳ございませんが、先般のご返答の通り色のイメージ違いなどお客様都合によるご返品はご遠慮いただいております。 下記掲載事項ですので度々で恐縮ですが再度ご確認お願いいたします。 ●ネット販売の性質上、画像の色の濃淡など、ブラウザにより本来の色とは若干異なる場合もございます。色表記はメーカーが名付けた色にて表記しております。実際の色と色名に若干差異がある場合やサイズ/重量等多少の誤差は免責事項として頂きます。
まず送料が北海道は１２００円と表示されていたにも関わらずいきなり１1００円追加になります２日余計かかっても良ければ９００円追加して下さいと、メールが入った。ハンガーラックが必要だった為仕方無く追加料金を払った、そのメールもストアからで無くYahooショピングpayPayモールからでストアは何を考えているのか良くわからん？もう二度とこのストアは利用しない
ストアからの返信
ご迷惑をおかけしております。恐縮ですが、北海道別途と記載させていただいております。 ヤフーのシステム上 全国一律料金の場合、沖縄離島 今回は北海道も変更できません。 改善を以前から申し出ているのですが、※条件により送料が異なる場合があります の記載があるので問題ないという見解のようです。 弊社では制御不可なのでご理解ご容赦の程お願いいたします。 そのメールもストアからで無く？というのはわかりかねますが、通常やり取りのメールはヤフーを通して配信になりますため、ヤフーさんでも弊社の送信履歴は残ります。 上記御理解の上、再度内容をご勘案くださいませ。
ここは商売をする気のないお店だと思う。 何の断りもなく、キャンセル、知らない間に返金 おかしすぎるでしょ
ストアからの返信
誠に恐縮ですが、知らない間にということは100％ございません。メールが受信できていない環境ではないでしょうか？ ご希望内容への変更による加算金額の決済がおそらくカード与信枠の不足等により不可のため、2020年12月6日（日）8時2分に、ご連絡をいただくようお願いしておりましたが、ご返信が確認できなかったため1週間経過後の取り消しに至りました。問題なく決済ができれば最短当日か翌日には出荷可能です。ご理解ご容赦のほどお願いいたします。
