11月21日に言い訳メールをいただきました。私に非があると延々書かれていました。しかし、親切心のない自分勝手は保身しかしない会社です。電話で対応した時の失礼な態度などなんとも思わないのでしょうか？Yahooショッピングで何度も買い物をしていますが、サイズ間違ったらいつでも言って下さい。カラー違いなら連絡して下さいといつも親切な対応です。もちろん、注文の取り消しができないことは書かれていましたが、相談して最善策を考えているとは全く感じません。破棄したら費用が要りますなど前向きではありませんでした。ただ、運送の方やクレーンの作業員の方また組み立ての方の作業には感謝しています。机の上だけで商売しているこみちさんとは違って親切心や熱心さが伝わってきました。
ストアからの返信
今回の件につきまして、弊社の見解をお伝え致します。 お客様のご注文商品は、商品名にも明記しているように「受注生産商品」です。 また、ご注文画面に「受注生産のため、キャンセルは承れません」 「搬入経路をご確認の上、ご注文下さい」 と明記しており、お客様にはどちら（搬入可能）・（キャンセル不可）も 「確認済み」にチェックして頂いた上でご注文頂いております。 （ご心配な方からはご相談頂き、一緒に検討しております） これ以外に、大型家具の配送・費用・契約について、トップページ、商品ページ、 ご注文後の複数のメール等、多くの箇所に注意事項を記載しています。 その上でご注文時にチェックを頂いており、販売店として出来る限りのご案内は行っていると考えています。 ご案内内容は以下の通りです。（要約） ・お客様の住宅事情は当店では把握出来ない為、必ず事前に搬入経路をご確認の上、ご注文下さい。（ご心配な方はご相談下さい） ・高額な費用がかかる大型家具の配送を、通常通り納品できる事を大前提に「送料無料」を実現しています。吊り上げ、再配達等には別途費用がかかります。
ストアからの返信
・大型商品はお部屋に搬入できない可能性があります。搬入できずキャンセルの場合、往復の送料、商品代金、処分費等、高額な費用をご負担頂かざるをえなくなります。 ・お客様都合のキャンセルの場合、処分費、往復の配送費等、高額な費用をご負担頂かざるをえなくなります。 搬入経路を確認頂いても搬入出来ないケースは発生するものなので、解決策を一緒に考えたく電話を差し上げましたが、お客様から ・搬入出来ないことは弊社の責任であること ・煩わしいからキャンセルしたいのこと を言及されましたので、 ・搬入出来ない事は弊社が責任を追及されるものではない事 ・キャンセルの場合、実際には商品代金、焼却処分代、送料等、高額な費用がかかってしまう事 をお伝えした次第です。 販売店としては、弊社契約配送会社で問題なく納品できる状況、もしくは吊り上げでお届けするまでが弊社が責任もって行うべきものと考えております。やりとりをしてご注文頂いていたお客様という想いもあり、今回はクレーン会社を探す、手配するという事まで行わせて頂きました。何卒ご理解下さい。 株式会社こみち 代表取締役社長 入江慎介