きものひろば悠のレビュー

対応telephoneが親切丁寧で、解りやすくしていただきましま。

お店の対応・・・説明も言葉遣いも　最低！！

• ストアからの返信2019/12/31

  スタッフ一同、誠意をもって対応させて頂いております。ご理解頂ければ幸いです お客様はメーカー直送箪笥ご注文でしたが、カート内備考欄に「配送条件（外階段の階数）等」を記入が頂けておりませんでした。よって、メールにて確認をさせて頂いておりましたが、メールをお読頂いていなかったとの事で、お返事を頂けておりませんでした。 お客様が小さいサイズの箪笥でとご自身で判断頂いて、別途、外階段に送料がかからないとは、当店ではお応え致しかね、メーカーに連絡して、配送会社に送料を確認してもらってからの、お答えとなる事は、お買い物ガイドにも記載させて頂いております通りです。ご理解頂けましたら幸いです。 外階段の回数をご記入頂いておりませんでしたので、当店にて、お客様のご住所よりgoogleﾏｯﾌﾟで、お客様の玄関まで外階段が20段あることを確認させて頂き、外階段がある場合は、箪笥メーカーが配送員を複数人手配をかけたり、別配送会社を手配しなければいけない場合もあり、別途送料が必要なことがありますことを、詳しく説明させて頂いた次第です。

• ストアからの返信2019/12/31

  恐れ入りますが、ページ（お買い物ガイドにも）記載させて頂いております。 メーカーには、どのような箪笥の種類でも一律に、配送の詳細は、連絡しなければならなくなっております。 箪笥は、皆様に日時指定不可、場合により、階段別途送料負担頂いており、メーカーとの連絡にお時間頂く事は、お買い物ガイドで記載の通りです。諸所、お客様の配送状況の内容により対応が異なります。その都度、丁寧に対応させて頂いております。寛容なご理解を頂けましたら幸いです。

商品はとてもよく、配送業者さんもとても親切でした。 販売店のココはメールと電話やりとりが不思議でした。 追加送料の案内に『キャンセル要望がなければ発注します』と書かれてたにもかかわらず、 １週間後に『発注していいですか？』との電話・・・。 まだ発注してなかったのか聞くと、勘違いでした・・・と。 顔が見えないネット販売なのでそこいらは改善した方がいいのではないでしょうか？ 今後は同じものが他店で取り扱いあるならばそちらを利用します。

• ストアからの返信2019/8/27

  当店スタッフ対応に紛らわしい部分があり、ご心配をお掛け致し申し訳ございません スタッフ一同、誠意をもって対応させて頂いております。ご理解頂ければ幸いです 　お客様とのやり取り後、1週間後ではなく既に対応済みである旨は、電話とメールで勘違いの連絡を謝罪させて頂き、ご理解頂いた通りです。寛容なご理解頂けましたら幸いです 　お客様はメーカー直送箪笥ご注文でしたので、 カート内記載のように備考欄に「配送条件（外階段の階数）等」を記入頂かないとスムーズなお手配が出来兼ねます。条件で別途送料と日時指定配送不可はページに明記通りです 　恐れ入りますがお客様は「備考欄に明記なく」また「土日希望」と様々な要件で、その都度メーカーに確認を取らせて頂きました(土日指定不可) 最終的送料等ご連絡後、メール連絡通りに発注までの手配をさせて頂きました 　箪笥は、皆様に日時指定不可、階段別途送料負担頂いており、メーカーとの連絡にお時間頂く事は、お買い物ガイドで記載の通りです 諸所内容により対応が異なります。その都度、丁寧に対応させて頂いております。寛容なご理解を頂けましたら幸いです。

ストアから配送通知が届き運輸会社の配送番号で検索しても配送会社に電話で問い合わせても注文した荷物が検索できない。ストアの開店時間に電話しても留守電にさえならず営業時間外だとあるだけでお盆休みなどの案内さえない。配送日から5日たっても連絡もなければ不在票さえ入っていない。このストアの誠意疑う。

• ストアからの返信2019/8/16

  この度は、発送につきましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 電話がつながりませんでしたので、メールにてご連絡差し上げましたとおり、たんす商品はメーカー直送のため、当店ではメーカーからの発送完了と送り状番号の連絡を受け、その内容をお客様に直接お伝えしております。 この度は、メーカー側の発送不備により、出荷が遅れましたこと、大変申し訳ございませんでした。 今後、このようなことがないよう、メーカーにもお願いをしております。 また、お問合せいただいた日時が、当店お盆休みの期間中だったため、連絡がつながらなかったとのことですが、当店HPの一番上にも記載しておりましたとおり、月曜日より順次対応させていただいておりますため、ご理解いただけますと幸いです。 スタッフ一同、真摯に取り組んでまいります。またのご利用をお待ちしております。

• ストアからの返信2019/8/16

  追記 お盆休みなどの案内さえないの件ですが、各ページヘッダー部分および、当店お買い物ガイド、及びスマホトップページ、各種お知らせの欄に、以下を明記させて頂いております。 ご確認頂けますと幸いです。 ■お盆の配送についての注意事項■ 8/13〜8/15：お盆休暇の為、お休みを頂いております。（期間中、配送＆お問い合わせの回答は、致しておりません。ご了承ください。） ・連休前の出荷：8/9（金）9時時点でのご入金確認済みのご注文 ・連休後の出荷：8/16（金）より通常出荷 休暇期間中に、ご注文頂いた商品の発送および、お問い合わせに対する回答などは、8/16（金）より、順次対応させて頂きます。 ご了承の上、ご注文頂きますように、お願い致します。 基本営業時間：10時 〜 15時（定休日：土日祝日・年末年始）

発送案内もなく商品も届かず、こちらの理由のみのキャンセルを受け付けないというのは、売り手としていかがなものでしょうか

• ストアからの返信2018/9/18

  この度は、とても嫌な思いをされていらっしゃるとの事、大変申し訳ありません。 恐れ入りますが、ヤフーのシステム的に、配送が完了した数日後（日時は固定）に、自動で メールが送られる仕組みがあり、そのメールがレビューの記載願いが記載されていたのではないかと思います。 当店も、ヤフーのシステムを使わせて頂いておりますので、恐れ入りますが、ご理解頂ければ幸いです。 そして、お客様は佐川メール便（180円　ポスト投函　日時指定不可　当店発送日より5～10日前後のポスト投函）をお選び頂いておりますので、配達完了前に、メールが自動配信されたのだと思います。 ご理解頂ければ幸いです。 発送案内の件ですが、ご注文の商品は、2018/09/13にご注文頂き、2018/09/14に、メール便にて、確かに発送させて頂いております。 「発送案内もなく」の件ですが、発送メールは、2018/09/14　15：07に出荷メールを送らせて頂いております。ご確認下さいませ。

• ストアからの返信2018/9/18

  また「商品も届かず」の件ですが、メール便（当店発送日より5～10日前後のポスト投函））をご選択の為、本日が、まだ配送日より4日しか経過しておりません。 もうしばらくお待ち頂ければ幸いです。 そして、「キャンセルも受け付けない」と内容が、どのような文章でお客様に送られたかは当店も分かり兼ねますが、当店のお買い物ガイドにも記載させて頂いております要項で、キャンセルも承っております。 なお、当店から商品が既に出荷しており、また、送料も配送業者にかかっております。 その意味で配送後のキャンセルは、お買い物ガイド要項条件でのキャンセルとなっております。 「お買い物ガイド」と、「佐川飛脚メール便についての注意事項」をご覧頂ければ幸いです。 ご理解の程、宜しくお願い致します。 ＊（佐川急便HPより抜粋）＊ 飛脚メール便では、バーコードでの貨物追跡により、配達状況の確認が可能です。 WEB上での配達状況の確認はできません。 【お荷物伝票番号】にて、ご自身で、担当の営業所まで、【お電話】でお問い合わせください。

頼んでいたものとは違う色が来ました。 アイボリーを頼んだのにイエロー。。 もう返品している時間もないのであきらめました。

• ストアからの返信2018/7/19

  この度は、当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。 ご注文いただいた色と違う色を送ってしまい、大変申し訳ございません。 お時間にも間に合わなかったとの旨、ご迷惑おかけして、大変申し訳ございませんでした。 すぐにアイボリー色の商品を交換で送らせていただきます。 後ほど、メールにてご連絡させていただきます。 今後このようなことがないよう、スタッフ一同取り組みますので、 どうぞ宜しくお願い致します

発送も遅いし、色まで間違える最悪なショップ

• 12017/1/13

  間違った品物を送ってきておいて、態度は悪いし、対応も悪い最低なストア。 このストアはホントに最低過ぎます。

とにかく最悪です。 知人へのプレゼントとして購入しましたが、包装紙はペラペラの薄紙で、まともに包装も出来ておらず、熨斗紙もサイズが足りないためか、箱の脇の部分まで届いていない状態。 これではプレゼントとして到底渡せる代物ではないため、自分でラッピング用紙を購入してきて包装し直しました。 この段階で、こちらのお店から購入したことを後悔していたのですが、それだけでは終わらず、、、 知人に渡した商品の箱の中から納品書が入っていたことが、後から判明・・・ 自分も箱を開けて一度確認すればよかったのですが、取り返しのつかない事態になってしまいました。 余計な出費までさせられたあげく、知人に大変失礼なことをしてしまい平謝りしました。 こんな常識がないお店が評価されていることが自分には信じられないです。 自分は今後絶対に利用しませんが、他のお客様に対して、二度とこのようなことがないことを願っています。 長文になりましてスイマセンでした。

• 12015/12/25

  返信のコメントをされる場所が間違っていませんか？ 何から何まで最低なお店ですね。 このままだと信頼が一気になくなりますよ。 一応、ご忠告まで。

• ストアからの返信2015/12/28

  ご指摘を頂戴頂きましたように、 お詫びのコメントの記入欄が異なっておりましたこと、 誠に、ご迷惑と、お心を痛める結果となりましたことを、 改めて、心よりお詫び申し上げます。 今後、このようなことのないように、再度、チェック体制等、心がけて参ります。 重ね重ね、大変誠に申し訳ございませんでした。 ----------------------------------------------------------- 2015年12月24日 10:19 この度は、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。 ラッピングの件、ご意見を真摯に受け止め、ラッピングの紙の質など、改良をしてまいりたいと思います。 なお、納品書の同梱の件、大変申し訳ございませんでした。 チェック体制の見直しを図ってまいり、 スタッフ一同、今後、このようなことのないように注意してまいります。 この度は、大変申し訳ございました。

最低！散々偉そうにメールしてきて これかい？みたいな！ こっちは心配して大丈夫かな？って心配してんのに、無視したくせに結果コレですわ！素直に謝れば可愛いのに！ ばかっしょ！ く

• ストアからの返信2015/10/2

  この度は、ジュニア袴のご注文を頂きまして、誠にありがとうございました。 当初ご連絡させて頂いておりました、9月末予定が、 メーカー納期の遅れが生じてしまい、10/1当店発送となりました件、 納期が大変遅れてしまい、またご連絡が遅くなりました事、大変申し訳ありませんでした。 この度は大変不快な思い、ご迷惑をお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。 小町キッズ ジュニア袴の商品は、商品ページにも記載させて頂いておりますように、 ご注文（ご入金確認）後に、メーカーより、お取り寄せする商品となっております。 そのため、ご入金確認より発送までお時間を頂戴いたします。 入荷次第、早急に発送の処理をさせて頂いておりますので、ご理解とご了承の程、頂きますように、よろしくお願い致します。 なお、注文承諾メールを含め、当店より、３通ほど、メールさせて頂いております件は、届いておりますでしょうか？ この度は大変不快な思い、ご迷惑をお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

注文後に完売の連絡がありガッカリしました。

子袋帯と注文しましたが、結び帯が届き驚きました。 浴衣を着る日が迫っていたのですぐお問い合わせメールしましたが返信なく、 電話をしました。 すぐ代わりの帯を送ってもらいましたが時間指定をしたにも違う時間帯に届き残念です。

今日、品物と支払いの確認メールが来て発送の準備をしますと書いてあったのに数時間後、売り切れたのでキャンセルしますと・・・メールが。 未だにサイト上で売り切れになってないです ちゃんとサイトの管理をして欲しいです