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2014/1/22より前のレビューは表示できません
不良品を日にちが経っているからと交換もしてくれず、挙げ句の果てこちらの保存状態やら使い方のせいにされた。最悪です。
ストアからの返信
当店をご利用頂きありがとうございます。 商品に関しましては、到着後すぐにご開封の上、 ご確認をいただければと思います。 商品到着後7日以内にご連絡を頂戴できれば、 商品に不備があった場合、返品・交換のご対応をさせていただいておりますので、 何卒ご了承くださいませ。
荷物が届かず、運送会社の配送トラッキングで住所不明で配送が止まっているのに気づき、カスタマーセンターに連絡。発注時の住所入力は間違っていないにもかかわらず、運送会社へ直接連絡してほしいとの返答。発送手配時に間違えたにもかかわらず、この対応は全く理解できません。改善してほしいですね。
ストアからの返信
当店をご利用頂きありがとうございます。 この度は弊社カスタマーセンターの対応に不備があったこと、 大変申し訳ございません。お詫び申し上げます。 確認したところ、お客様は正しくご住所をご入力いただいておりましたが、 システム上ご住所が途中で途切れて連携され、送り状が発行されておりました。 こちらの原因をお伝えせずに、一方的なご案内をしてしまったこと、 深くお詫び申し上げます。 ご対応・ご案内に関しまして、弊社内で早急に改善させていただきます。 貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。
シーツを注文し、到着を楽しみに待っていたが、いざ受け取って開封すると、中の板紙に沿って四方に黒い線が。外はビニール袋でカバーされてるのになぜ？ 洗濯すれば落ちそうではあっても、直接肌に触れる寝具がそんな扱いで非常に残念。
ストアからの返信
当店をご利用頂きありがとうございます。 この度はお届けいたしました商品に、 不備がございまして誠に申し訳ございません。 交換にてご対応をさせていただきたく、 弊社担当より、追ってご連絡をさせていただければと思います。 お手数をおかけして申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い致します。
穴が欠けていましたよ。 開けた時にカケラが出てきたので 調べましたら穴が欠けていました。 本来ならば返品しますが使用出来無いわけでめ無いので我慢します。良く点検してから発送して下さい。
ストアからの返信
当店をご利用頂きありがとうございます。 この度はお届けいたしました商品に、 不備がございまして誠に申し訳ございません。 また、ご連絡、ご対応が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。 交換にてご対応をさせていただきたく、 弊社担当より、追ってご連絡をさせていただければと思います。 お手数をおかけして申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い致します。
ポンと入れてポンと発送しました感が否めない。 そもそも。発送のメールは届いてません。 不愉快です。
ストアからの返信
当店をご利用頂きありがとうございます。 頂いた内容を、出荷センターに申し伝え、 該当商品の、梱包形態の再確認と、見直しを検討させていただきます。 貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。 また、9/30(木） 17:41には 伝票番号を記載した発送連絡メールをお送りした履歴がありますが、届いていなかったでしょうか。 受信設定や、迷惑メールフォルダに振り分けられた可能性もございます。 恐れ入りますが、ご確認頂けますと幸いです。 どうぞよろしくお願い致します。
誤った出荷連絡をしてくる。再度の問い合わせにも 正しい情報を教えない店です。
ストアからの返信
当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご注文番号から、お問合せ内容を確認いたしましたが、 弊社内で、お客様からのお問合せ履歴を確認することができませんでした。 もし、ご案内が必要な場合は、 下記までご連絡いただければ、ご対応させていただきます。 【お問合せ先】 電話番号：0120-733-611 もしくは、当店トップの「お問い合わせ」よりお願い致します。 ※返信コメント上で、URL掲載が不可のため、フォームURLが記載できず申し訳ございません。
いつまでたっても出荷連絡されません。 なんでしょうかこの扱いは。。。
ストアからの返信
当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご注文内容を確認させていただきましたところ、 8/11（水）にご注文をいただき 8/18（水）に出荷完了しておりました。 通常、ご注文後2-3日後出荷でご対応しておりますが、 8/11（水）-8/15（日）で当店が夏季休業をいただいておりましたため、 お届けまでのお時間が長く感じられたかと思います。 お待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。 今後、発送をより早められるよう改善して参ります。
こちらで傘を購入して本日お荷物を受け取りました。ヤマト運輸の配達員さんが持ってきて下さったのですが、箱に穴が空いてしまったことを謝罪して下さいました。荷物を詳しく調べたところ、しっかりと梱包されていなかったために傘の先っぽ(石突き)が飛び出してしまったようです。配送の問題ではなく梱包の問題であるのに、配達員さんに謝罪されて申し訳なかったです。 今回は傘に大きな破損はなかったようですが、たまたま運良く破損しなかっただけかと思います。商品も対応もとても良かったのですが、梱包が非常に残念です。このようなことが起こらないように改善して頂ければと思います。
ストアからの返信
当店をご利用頂きありがとうございます。 この度は、お客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 今後、このようなことが無いよう、 頂いた内容を、出荷センターに申し伝え、 該当商品の、梱包形態の再確認と、見直しを検討させていただきます。 貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。 万が一破損等ございましたら、 下記までご連絡いただければ、ご対応させていただきます。 【お問合せ先】 0120-733-611
ご返信と丁寧なご対応をありがとうございます。 念のため荷物の開封前と開封後の写真を撮影しておいたのですが、 必要でしたらデータをお送りしましょうか？
ストアからの返信
ご返信をいただきまして、ありがとうございます。 ご連絡が遅くなり、申し訳ございませんでした。 お写真を撮影いただいたとのことで、 誠にありがとうございます。 こちらの返信コメントでは、メールアドレスを送付することができないため、 ご注文時に頂戴しましたご連絡先に、私共よりメールをさせていただきます。 もし可能でございましたら、 そちらのメールアドレスに、ご返信をいただけますと幸いです。 大変お手数をおかけして申し訳ございません。 何卒宜しくお願い致します。
最低の担当者でした。新型の構造はこんな風に変わりましたと商品ページで紹介しておきながら、旧型を送付して来ました。指摘、交換依頼をしましたら。対応が最悪でした。
ストアからの返信
当店をご利用頂きありがとうございます。 旧仕様の商品をお届けしてしまい、その後も再度交換をさせて頂く事となり お客様には大変なご不便とご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 また、スタッフの対応においてご不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。 今後このような事が無いよう、管理体制を整えると共に スタッフへも注意を徹底致します。
12月27日に購入 5営業日で発送となっているのに 未だ発送もされず連絡も無し 次は使うことは無いかな。
ストアからの返信
お世話になっております。 この度は、当店をご利用頂きありがとうございます。 ご注文のお品物の未到着により、ご心配をお掛けしており、申し訳ございません。 当店トップページ上部の「重要なお知らせ」にて 「年末年始のサポートセンター営業時間・配送について」ご案内させて頂いております。 カーテンの納期も通常と異なり、 予定では本日出荷し、明日1/15（金）到着となっております。 ただ、先日からの大雪により、ご配送に影響が及ぶ可能性がございます。 出荷状況が確認でき次第、再度ご連絡させて頂ければと思います。 恐れ入りますが、何卒、よろしくお願い致します。
ストアからの返信
お世話になっております。 お届け日について、お伝えさせて頂きます。 工場付近の大雪の影響で出荷に遅延が発生しており、お客様のご注文分も該当しておりました。 当初、本日出荷の予定でしたが、1/18（月）出荷予定に変更となりました。 ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。 何卒ご理解、ご容赦の程、よろしくお願い申し上げます。
発送が遅い。3日以内に発送と書いてあるがまだ発送されていない
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただきありがとうございます。 12/16にご注文頂いたお品物は、12/18に発送させて頂いておりますのでご確認くださいませ。 お待ちいただく時間が更に短くなるよう今後の課題とさせて頂きます。
残念すぎるお客様対応でした。 連休があり忙しく対応ができなかったのでしょうか… 出荷前のキャンセルにも対応してもらえず、返信もないまま商品を発送されてしまい、あげく配送後に返品は送料お客様負担であれば対応するとか… せめてもう少し対応が良ければキャンセル出来ない商品であっても納得して購入しましたが、こんな対応されたことは初めてで…もう一度ここで買いたいという気持ちには決してなりません。人気のあるストアさんだっただけにすごく残念… 購入ボタンを押してしまったことを大変後悔しています。
ストアからの返信
お客様 この度はご注文いただきましてありがとうございました。 また、折角のご注文で、ご希望のご対応が出来なかったこと、大変申し訳ございませんでした。 ご注文情報は、そのまま出荷場にまで連携され、順次出荷まで進んでしまいますので、 ご注文後のキャンセルはお受けできません。 悪しからずご了承くださいますようお願い申し上げます。 お届け後、未使用で、7日以内のご連絡いただいた場合は、ご返品をお受けいたしますので、 その際はご連絡頂ければ幸いです。 ただ、この場合は、お客様都合での返品となりますので、 送料はご負担いただく形となります。 どうぞよろしくお願いいたします。
返品対応がとても不親切です。かなり残念です。
配送が5日から7日と書いてあるが届かない。 問い合わせしても既読にもならない。
物が届かない、プレゼントに間に合わない。最悪
明細書に品名しか記入していなく金額も記入してほしい
2~3日で発送となっていたのですが結局届いたのは1週間後。 あまりにも遅いので電話で問い合わせして確認しますので折り返し電話しますと言われて電話かかってきたのは5時間後ほどたってから。 そんなに確認するのに時間がかかるものなのでしょうか？ その間、遅れるなどの連絡も無し。 次からは利用しません。
追跡番号が未登録だった為、メール本文にあった出荷担当者の名前を件名に入れて問合せメールをしても返信がないので電話し、即折TEL希望してすぐ折返すと言ったのに折TELがないので再度電話をしたら『大変込み合ってて繋がらない』と自動音声。ネットショップはこのショップじゃなくても無限にあるので、電話回線が繋がらないほど繁盛しているようだが、あえてこの店を選ぶメリットはない。二度と利用しない。
支払い済ませたのに時間通り来ません。いい加減です。
「在庫あり」となっているにも関わらず、実際は「取り寄せ」になっていて、水曜日に注文して届くまでに1週間もかかりました。 急ぎで欲しい方は他店で購入することをお勧めします。 問合せした際には「発送したらメールします。」と言っていたのに、そのメールすら届きませんでした。 もうこちらで購入することありません。