住所間違えて発送されたからわざわざ営業所まで取りに行くはめになった。なんの嫌がらせですか？
ストアからの返信
このたびは、弊社の不手際で発送間違いをしてしまい、お客様にご迷惑と不快な思いをさせましたこと深くお詫び申し上げます。 二度とこのような間違いが無いよう細心の注意を払ってまいります。 改めて、この度は誠に申し訳ございませんでした。今後ともよろしくお願いいたします。
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使えないんですけどこれ。 やはり安いだけ。 かなりのゴミ。
ストアからの返信
ご利用ありがとうございます。 訳アリ商品ではございますが商品が使えないとのことでご不快な思いをさせてしまい、 誠に申し訳ございません。 商品の状態を確認したく存じます。 よろしくお願いいたします。
何回も購入しましたので、継続購入しようと思ったが、今回梱包状況がびっくりすぎて、今後ショップの利用を検討します。 食品とまくらを一緒に購入しましたが、まくらの箱は梱包資材として、お酒や食品など全部まくらの箱に入れてくれました。 そもそも箱が付いているものでも梱包資材扱いできないですね。 フリマサイトでもないのに、商品の箱のまま送り状を貼り付けて発送するのは、非常識的です。 今回は非常に不愉快な買い物でした。 しかもその低半発まくらの説明書によると重いものを置かない警告文言がありますので、変形したりする可能性があります。
ストアからの返信
日頃よりご利用ありがとうございます。 今回、梱包方法による配慮が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 このようなことが再び起こらぬよう、改善に努めます。 誠に申し訳ございませんでした。
この品物キャンセルでおねがいします よろしくおねがいします
ストアからの返信
かしこまりました。 弊社から配送会社に連絡し配送を停止させていただきます。 よろしくお願いいたします。
配送は早かったです。残念なのが 常温商品が全て冷凍で届きました。以前のレビューで逆パターンで冷凍商品が冷蔵で届いた方もホシ１つのレビューされてました。同じじゃまだ冷凍されてきた方が良いのか?問い合わせたら冷凍商品も冷蔵で配送されることもあるそう。また、ショップからの返信で「商品が一番いい状態でお届けします」とのこと。だったら常温は常温、冷凍は冷凍だと思いますが。家庭用の冷凍室事情もあるのに全て冷凍なんてショック。もうこのショップを利用することはありませんが、同じ失敗をされる方がいないようにコメント残します。
ストアからの返信
商品配送の件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 別々配送になる場合は別途地域によって異なる送料が加算されるのですが、冷凍商品の商品情報、また弊社ヤフーショッピングのご利用ガイドに記載をしてりましたが、分かりにくかったようです。以後分かりやすいよう改めます。 配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
冷凍餃子2キロ、冷凍のチーズ入りのパン4個入り2袋 輸送に2日かかるのに冷蔵で送られてきてもちろん全てとけてた。楽しみにしてたのに… 勿体ない…お金捨てたみたいなもの… マジで最悪。
ストアからの返信
この度は弊社の不手際によりお客様には大変ご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 発送方法に関しましてお客様に一言ご連絡を入れるべきでした。 弊社の判断に未熟な部分がございました。 誠に申し訳ございませんでした。
離れた所に住む姉へのギフトにと、ボックスのラーメンセット等を注文したら、届いたラーメンセットの箱の中身は韓国海苔だったそうです。 ミスは仕方ないのですが、問い合わせメッセージ後も｢担当に確認してから連絡します｣と言ったきり明確な返信も無く、電話での問い合わせも折り返すと言ったまま返答がありませんでした。 メッセージへのきちんとした返信がないまま、すぐにラーメンセットを届けて下さったのはありがたいですが、そちらには一筆もなく返品用と思しき着払い伝票が添付されていただけだったとの事です。 今回は悪い事が重なり、ギフトとして送付先を第三者指定したのですが、そちらに金額入りの納品書が入っていたようなので、注文の際は注意が必要だなと思いました。身内だったので笑って済んで良かったものの、頼んだこちらとしてはイライラしっぱなしでした。 年末のお忙しい時期かなとも思ったのですが、そういう事はこちらには関係の無い事ですので、何かトラブルが起こった際には安心出来る対応をしていただけないショップだということだけ、レビューに残しておきます。 私のような思いをする方が他におりませんように。
ストアからの返信
弊社の不手際でお客様にご不快な思い、またご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。 弊社の報連相が怠っている部分がございました。 このようなことが再び起こらぬよう社内全体で改善に努めます。 申し訳ございませんでした。
商品の品質が最悪 一度溶けた物を再凍結させたような商品を平気で送ってくるような最悪な店。 パックの中は血が固まって分解もできない。 真空パックのはずの商品に空気が入り冷凍ガバガバのパックもあり。 品質管理が全く出来ない最悪な会社！ 2度と購入しない
ストアからの返信
次回から品質のいい状態でお客様の元にお届けできるよう最善を尽くします。 不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頼んでもないのにメール便で分厚いパンフレットが届いた。ゴミになるので送らないでください。もうこの店では購入しません。
ストアからの返信
勝手にダイレクトメールを配送してしまい誠に申し訳ございませんでした。 直ちに発送停止いたします。
注文した商品が在庫がない商品が有り、いまだに返金が有りません。
ストアからの返信
お世話になっております。 在庫切れでご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。 返金の件なんですが、お支払い方法がpaypayの場合ですと当ストアからキャンセル処理させて 頂いた後そのままpaypayの方に戻るという形になりますので、paypay残高の方でご確認頂けるかと思います。 この度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
大容量キムチを注文したが、商品そのもののクオリティが低すぎて食べることさえできない水準。
ストアからの返信
この度は弊社でご購入して頂いたキムチの件で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 韓国側の製造元へ確認した所、台風や異常気象などにより白菜に影響が生じている可能性があるとの返答を頂きました。今後キムチの品質管理をより徹底して頂くよう強く要請致しましたので、宜しくお願い致します。
商品は満足しましたが、本日、みに覚えのないDMが送られて来ました。二度と送ってこないでください。
ストアからの返信
勝手にダイレクトメールを配送してしまい誠に申し訳ございませんでした。 直ちに発送停止いたします。
常温保管の商品2つと冷凍の商品１つ購入したら、全て冷凍で届きました。 かさばる商品だったので冷凍庫がいっぱいになってしまい困りました。解凍後常温保管にすると味が落ちるためそれもできず、、。 購入者としては保管方法も加味して商品を選んでいるので、メーカーが指定している保管方法で送っていただきたかったです。 商品は良かっただけに残念です。
ストアからの返信
まず、商品配送の件でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。 注文頂いた商品を確認したところ冷凍サムゲタンが入っていたため他のサムゲタンと冷凍で発送しました。別々配送になる場合は別途送料が550円加算されるのですが、ご利用ガイドの表示が分かりにくかったようです。以後分かりやすいよう改めます。
2020年06月21日16:03｜「午前中着」で注文． 2020年06月22日16:03｜発送完了メール 2020年06月24日14:45｜商品到着 埼玉県戸田市の世亜企画「韓国市場」物流センターから，東京まで随分と時間がかかるものだ(笑)． 指定時間「午前中着」に商品は届かず． 重い荷物を宅配ロッカーから取り出す事は，老体には無理と考え午後の予定をキャンセルして待機． 待機中，午後になっても，佐川急便からは一切の連絡なし． 商品到着後も，佐川急便「お荷物問い合わせサービス」では，未だに「該当なし」表示． 同日同時刻に注文した別会社の「Yahoo!ショッピング」も，「Amazon」も，きっちりと「午前中着」で到着している． 「佐川急便」以外の配送業者だから． きっと，「佐川急便」と安い料金契約をしているのだろう． だから，「佐川急便」には強く言えない？ 世亜企画「韓国市場」， 取扱い商品は安価で良いのだが， 「佐川急便」を使っている限りにおいて，所詮この程度の顧客サービス意識． 『安かろう悪かろうと』肝に銘ずる．
ストアからの返信
コメントありがとうございます。 厳しい評価をいただきました。 真摯に受け止めたいと思います。 ご指摘通り弊社で契約をしている配送会社が配送日時を守らない場合が時折ございます。こういう事態が生じた場合は配送会社に弊社から連絡をして改善していただくように依頼はしておりますが、お客様へご迷惑をおかけした生じた後のことですので手遅れの処理であります。 以後こういう事態が生じぬよう改善策を模索いたします。 誠に申し訳ございませんでした。
キャンセルした覚えがないのに勝手にキャンセルされた、意味わからん！
ストアからの返信
注文頂いた後、電話が繋がらなかったためメール（ラーメンを4箱注文頂いた場合1個口で梱包ができないため追加送料としてさらに550円がかかりますとの旨）にて連絡させていただいたのですが、ご返信を頂けなかったため一旦キャンセルをさせていただきました。1週間以上も発送していない状態で料金だけいただいている状態はお客様へ不利益が生じるかもしれないと勝手に解釈しました。申し訳ございませんでした。
焼肉屋を営業しており、お店で利用の為店名、そして私の名義で初めて注文した際に、注文した私の名義ではなく以前の経営者の方の名前、電話番号で荷物が届きました。配送会社の方はお店に届けるのでその電話番号にかけてしまい注意を受けました。 なので、韓国市場さんに問い合わせ名義を変えてもらったのにも関わらず、またその方名義でカタログなどが届きました。 なのでまた電話で問い合わせたところ、謝罪の言葉はなく、私はわからないので明日他の者から電話しますとのこと。買い出しや仕込み等があったので昼の12時半から1時の間なら出れるのでお願いしました。 ですが待っても電話はなく結局電話があったのは1時過ぎてから、棒読みで謝られ、もう送りませんと一言。 もうお店の物はもちろん、個人的にも利用はありません。
ストアからの返信
今回は弊社側の対応によりご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 確認したところ、すべてにおいて弊社側の未熟な対応でした。 大変申し訳なく存じております。 今後はこのようなことがないように、以後気をつけます
タコの塩辛に白髪が入っていたのも不快なのに問い合わせたらどんな飲食店でもお店でも髪の毛は入ってしまうものだからしょうがないと開き直りすごく横柄な態度で呆れました。髪の毛入ってたら普通返品なり返金なり対応な不十分でした。最悪でした。
ストアからの返信
今回は弊社側の対応によりご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 毎回お客様のご満足に至らず弊社も大変申し訳なく存じております。 当該商品に関しては製造元の会社に問い合わせしております。 原因が分かり次第ご連絡させていただきます。
賞味期限ギリギリの商品ばっかり入ってて正直消費者センターに訴えたいくらいです！商品にも何の汁がわからないけどキムの汁のようなものがあちこちに付いてて箱から取り出す際に手がベトベトになりました！もう二度と注文しません！ 賞味期限ギリギリの商品については消費者センターに問い合わせようと思います！
ストアからの返信
賞味期限の件で不愉快な経験をさせていただいたことに対し深くお詫び申し上げます。 弊社まで連絡いただければ確認後にできるだけお客様の意に沿うよう対応させていただきます。 申し訳ございませんでした。 ご連絡お待ちしております。
ユカポを購入し開封すると、水抜きポンプがこなごなに割れていた。 外箱はキズは無いが内箱は穴が開いていました。 商品到着当日にショップに報告しても回答が無い。
ストアからの返信
弊社の未熟な対応により多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 誠にお手数ですが、再度連絡いただければ即できる限りお客様の意に沿うよう対処させていただきます。 ご連絡お待ちしております。
送料が850円になっていたので注文したら代引きの金額を支払うとき倍の1700円を取られました。 注文をした時 先方から電話があり3個までなら送料無料ですと言われましたがどうしても4個ほしかったので送料はかかってもよいのでと言ったら1700円になってました。 なんかおかしい・・・
送料の金額が変わるのなら電話で一言いうべきだと思います。 納得いかない。