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2014/1/22より前のレビューは表示できません
ホームページに繁忙期や遅延についてなんの記載もなかったのに 届くまで３週間かかりました。 発送は注文から2、3日後に完了してるそうですが 配送番号もありませんし本当に送っているのか不明です。 問い合わせしても発送はしてるからは 後は知らんで質問を一方的にクローズされました。 しかも配送の前日に明日（平日）の午前中にお届けします、変更は不可との連絡。 他の方のレビューを見ていると、これ受け取れなかったら次のお届けに２週間とかかかるみたいです。 1番文句言いたいのは組み立ての不親切さ パーツ点数が多いのは事前にわかっていたのですが 全てのパーツやネジに番号のシールが一切振られておらず、説明書に書いてあるネジの位置でどのパーツがどれか、というのを判別して組み立てていかなければなりません。 しかも説明書のネジの位置が間違っているものがありました、、 色々ムカつきながら組み立てることになったので おすすめできません。
ストアからの返信
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございます。 この度はご迷惑をおかけ致し申し訳ございません。 大型家具の配送会社でお届けになるため、出荷からお届けまで数日間要しますが、ご連絡がなされず大変失礼致しました。 運送会社には伝え、今後このような事がないよう改善依頼致します。 商品に関しまして、社内及び生産工場と話し合いをしまして、部品の特定や製造改善、組立説明書の分かりやすさを再度検討の上、対応してまいります。 ご迷惑をおかけ致し申し訳ございません。
サイトの商品説明と、手元に届いた商品のタグに記載されている内容にズレがありました。 返品を求めても「ご理解ください」の一点張り。 このショップはあやしいのでみなさん気をつけてください。
ストアからの返信
ご投稿頂きありがとうございます。 ご連絡の件、誠に申し訳ございません。 こちらの商品は、検査の上でご案内をさせて頂いておりますが、 硬さや戻り率は、気温等の外的要因で変わります。 何卒、ご了承の程、宜しくお願い致します。 発送元には伝えまして、改善できる部分は改善できるよう取り組み致します。 何卒、宜しくお願い致します。
配送業者側の問題でしょうが対応が悪過ぎます。発送は確かに３〜５日以内だったのでしょうが、受け取りまで２週間以上掛かりました。配達日、配達時間帯も指定できない上に前日の昼過ぎになってやっと午前午後の別が分かる。その通知すらないので自分でアクセスして判明しました。多少高くても違うところから買うべきでした。
ストアからの返信
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。 配送の件でご迷惑をお掛け致し申し訳ございません。 今回ご注文商品が1枚もののマットレスのため、佐川急便やヤマト運輸では荷受け頂けないため、 大型家具専門の配送会社でお届けになります。 配送日程につきましては、配送会社よりSMS等でご案内がなされますが、 当日の配送時間帯のご案内におかれまして、配送ルートを組んでからのご連絡になるため、 お時間が遅くなっております。申し訳ございません。 配送会社へ連絡しまして、当日の配送時間帯のご連絡について早くできないか、協議の上、 改善できるよう取り組み致します。 この度はご迷惑をお掛け致し申し訳ございません。
配送業者を変えてください。日程や時間融通きかなさすぎて、向こうが指定する日や時間ばかり。しかも間隔もめちゃくちゃ先になる。まったく受け取られません！！
ストアからの返信
お忙しい中、レビューご投稿ありがとうございました。 配送の件でご迷惑をお掛け致し申し訳ございません。 年末出荷をしましたため、配送量が多く、通常より配送まで日数を要しております。 また、大型家具専門の配送会社でお届けになるため、配送ルートを組んでからの配送となるため、 商品ページでもご案内しておりますが、お時間指定が承れません。 何卒、ご了承の程、宜しくお願い致します。 配送日程等につきましては、配送会社へ伝えまして、少しでも改善できるよう努めます。 ご迷惑をお掛け致し申し訳ございません。
最低最悪の対応。もう絶対このストアでは買い物をしません。 発送日だけわかっても、いつ届くか分からなければいつ家にいなきゃいけないのか分からないし、とても不親切。地域によって何日後に届くという目安はあるが、いつ届くかわからなければ対応できない。 予定も入れられない。 商品に関しては後ほどレビュー追加します。 11/30追記 運送会社にいつ到着するのか問い合わせメールを送ったところ、配送先から電話が来るから対応願いますとのことでした。 配送先から電話が来たのですが、その時は出れませんでした。そのあと再度電話もなく、到着日時不明のまま。何時に電話が来るとかも言われていないのに、無理がある。 配送先のお店の誠実感が全くない。 輸送会社の問い合わせに、電話がかかってきたが出られれなかった旨を伝えて、繋がるまで電話かけて欲しいとお願いして、やっと電話がかかってきた。私の名前の確認もせずいきなり、すのこベットの配送ですが、◯◯日に最短で発送されますがいかがなされますかー？と。失礼にも程がある！◯◯様のお電話で間違い無いでしょうか？くらい言えないのか。残念すぎる。気分が悪い。
ストアからの返信
ご投稿ありがとうございます。 インテリアオフィスワンです。 この度は、ベッド通販 ネルコンシェルジュ neruco Yahoo!店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。 この度は配送の件でご不快、ご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございません。 また、ご案内が遅くなりました事、深くお詫び申し上げます。 配送会社には、本件について報告しまして、早急に改善できるよう取り組み致します。 誠に申し訳ございません。 お届けしました商品で、万が一、何かございましたら、 当店までお知らせ頂きます様、宜しくお願い致します。 この度はご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございません。
過去最大の寝心地の悪さ。体がいたいです。
ストアからの返信
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。 この度はご不便をお掛け致し申し訳ございません。 コイルが飛び出しているなどの状況であれば、コイルの問題になりますので、マットレスの交換等お受け致します。 尚、寝心地感になりますと、上にベッドパットを敷いてご使用頂くと体に触れる部分が変わりますので、お試し頂くと幸いに存じます。 お試し頂けると幸いに存じます。 ご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございません。
ショップというより連携しているであろう配送業者の商品発送後の連絡の取れなさや対応がひどいので大型商品購入後かなりストレスたまります。 配送業者にいくら時間を置いて電話してもつながりません。(話し中ではない) 配送日の指定もとりずらい(そもそも電話がつながらない)ため、相当時間と心に余裕がないと厳しいかもしれないです。
ストアからの返信
お忙しい中、レビューをご投稿頂きありがとうございます。 この度はご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。 頂きました貴重なご意見をもとに、改善に努めて参ります。 何卒宜しくお願い致します。
品物は問題ありませんが、配送業者が最悪です。 ２つ買い物して、2つとも運送中に破損されました。 ベッドだったので、組み立てのために予定を空けていたのが台無しでした。 古いベッドは当然処分しておりましたので、新しい品が来るまで寝場所に困りました。(処分しないと新しいベッドなんて部屋に入らないです) お店が悪いわけではありませんが、運送業者の任命責任で、★一つとさせていただきました。
ストアからの返信
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。 この度はご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。 今後このような事がないよう、改善に努めて参ります。
届いた商品は色間違い。 返品後届いた商品はネジ穴の合わず組み立てられない粗悪品。 梱包がイマイチで商品に傷あり。 ネットだから仕方ないと割り切れないレベル。
注文受付けのメールが届いたすぐ後に、完売のため一方的にキャンセルされた。商品がないのであれば、ホームページにその情報を直ちに反映させるべきではないでしょうか。結果、期限付きクーポンが使用出来なかった。
表記に偽りがあった、電話対応もずっとごまかしてくるし、公的機関の名前を言って脅してくる
購入してから全く連絡来ないんですが大丈夫ですか？このお店
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 メール未着のご様子で大変ご不快な念をおかけし申し訳ございませんでした。 5月17日15時40分ごろに「配送日のご案内」の件名でメールをお出ししていますがご確認いただけませんでしょうか。 一度、ドメイン設定や迷惑メールフォルダをご確認いただけますと幸いです。 何卒宜しくお願い致します。
仕様と違う部品が入っていてそのままでは組み立てられなかったり、金具の歪みや板に傷があったり… 他のレビューにもありましたが検品が不十分。改善もされていない様でとても残念。
ストアからの返信
この度は、お届け致しました商品の不具合にて、 ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。 部品交換対応など、ご意向がございましたらご対応致します。 交換ご希望の場合、発送元へ不具合箇所の交換依頼を致しますので、 大変申し訳ございませんが、今回問題箇所の部品を特定したく存じます。 恐れ入りますが、別途、メールもお出ししておりますのでそちらに組立説明書に書かれている部品名、部品番号、数量をご返信の程, 宜しくお願い致します。
梱包は大丈夫でしたが箱が穴だらけ。傷だらけのベット脚。中国製だからしょうがない？違うでしょう。検品してから出荷した方がいいと思います。 残念なショップさんでした。もう買いません。
掛け布団カバーシングルが５円。という破格だったので半信半疑ながらも、現に出品されているのだから何かお年玉的なサービスなのかと思い注文したら、店側の価格設定ミスという事で一方的にキャンセルされました。半信半疑だったので別にいいんですけど…正直、凄く気分は悪いです。
ストアからの返信
このたびは当店のミスで不快な思いとご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。 このようなミスのないように努めておりますが価格設定には人の手作業が入るために誤りを生じさせてしましました。 ショップガイドにおきましても「表示価格に誤りがあった場合」の対応につきまして以下の通りご案内せていただいております。 「表示価格には万全を期しておりますが、万が一、弊社の過失によりご注文いただきました商品の掲載価格、販売価格に誤りがあった場合、弊社はお客様の同意の可否、承認の可否に関わらず一方的にご注文を解約することができます。 この際、お客様に直接的、間接的に生じた損害について弊社は一切の責任を負わないものとします。」 今回の対応につきましては当社顧問弁護士にも相談の上で対応をさせていただきました。 当店は今回の件を深く反省しており、同様のミスが起こらないよう、価格設定の確認プロセスを修正し、再発防止に努めてまいります。 何卒ご容赦とご理解を賜りますようお願い申し上げます
注文を一方的に何の連絡も謝罪も無いまま【価格設定の誤りによるキャンセル】との通知だけをよこしキャンセルされました。このショップの価格は注文後に変更されるようです。このショップに注文したため他で購入をやめました。また一から商品とお店を探して注文し直ししなければなりません。このショップでは注文後に一方的にキャンセルさせられますので急ぎの方や大事な商品の購入は控えた方がいいです。手間と時間を返して欲しいです。
ストアからの返信
このたびは当店のミスで不快な思いとご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。 このようなミスのないように努めておりますが価格設定には人の手作業が入るために誤りを生じさせてしましました。 ショップガイドにおきましても「表示価格に誤りがあった場合」の対応につきまして以下の通りご案内せていただいております。 「表示価格には万全を期しておりますが、万が一、弊社の過失によりご注文いただきました商品の掲載価格、販売価格に誤りがあった場合、弊社はお客様の同意の可否、承認の可否に関わらず一方的にご注文を解約することができます。 この際、お客様に直接的、間接的に生じた損害について弊社は一切の責任を負わないものとします。」 今回の対応につきましては当社顧問弁護士にも相談の上で対応をさせていただきました。 当店は今回の件を深く反省しており、同様のミスが起こらないよう、価格設定の確認プロセスを修正し、再発防止に努めてまいります。 何卒ご容赦とご理解を賜りますようお願い申し上げます
セミダブルを注文したはずが、セミシングルになっていました。 返品も不可と言われました。 ネットの画像はどう見てもセミシングルではありません。 正直、セミシングルというサイズは知りませんでした。 セミダブルだと思って梱包を開封したら、小さいので確認したらセミシングルでした。 みなさんも画像は嘘ですので、注意してください。
ストアからの返信
この度はご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。 念のため当方でもご注文情報を確認いたしました。 お客様は12月21日19：58にご注文をしてくださっておりますが、間違いなくご注文品はセミシングルサイズでございました。22日の当店からの「配送日のご案内」メールの中の商品名にもセミシングルと記載してあったのでその時点でお気づきいただければキャンセルをお受けすることができました。お届け後では大変心苦しいところではございますが商品画像の枠の中には目立つようにSSと表記しており、品名もセミシングルと明記しておりますことから返品は不可とさせていただきました。 今後とも当店を何卒宜しくお願い致します。
全然届かないからよくわかりません。いつ届くんだろう？
ストアからの返信
この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございます。 大型商品は特殊な配達となるためご配達までにお時間をいただきお客様にはご心配をおかけいたしましたが、確認しましたところ配達済みになっておりましたので安堵しました。 今後も丁寧な対応を心がけて参りますのでぜひまた当店をご利用くださるようお願いいたします
スノコが速攻で割れました。何度も連絡をして交換を依頼してますが、全く返事がありません。どうしたらいいでしょうか？？
上記の件で、ご連絡いただけないでしょうか？どうかお願いします。
ストアからの返信
この度はネルコをご利用いただきありがございました。 お届けした商品に不具合がありまして大変申し訳ございませんでした。 この度の件につきまして、当店にご連絡を頂いているとのことでしたので 当店カスタマーセンターに問合せしましたがご連絡の受付が確認できておらず 8日18時頃の本レビューの報告にて初めて状況を把握をした次第でしたので大変失礼致しました。 確認後すぐにカスタマーセンターの担当よりお電話を入れさせていただきましたがご不在でしたのでメールにてベッドの組み立て説明書PDFファイルを添付の上で不具合個所についてお問合せをさせていただきました。 今後はご返信いただけました内容をもとに迅速にご対応させていただきますのでよろしくお願いいたします。
檜すのこベッドセミダブルを購入しました。 すのこは記載通り18mmあり、しっかりしていました。 梱包もばっちりでしたが、カッターで開けるとき注意が必要です、中に入っている板はビニール１枚でおおわれているだけなので、あまり深くカッターを入れると中の板が傷ついてしまいます。 板にある木の節の穴はきちんと埋めてありきれいに加工されていました。 組み立てしている時に発覚しましたが、 すのこベッドなのでネジ止めする箇所は沢山ありましたが、１ヶ所だけネジが入らないところがありました。ネジ穴にネジを回しながら入れても入っていかず30分位格闘しましたが、諦めました。ネジの穴の中がバカになるほど力を入れていないので、それが原因ではありません！ ネジ山もあり回せば入っていくはずなのにダメでした。 ネジの受側が受付ない感じです。 返品、交換も考えましたが、半分以上組み立てた物をバラして、また1から組み立てたり、新しい商品を探すのも面倒なので、そのまま使う事にしました。期待して購入しましたが、とても残念です！！ これを除けば星4でしたが. 完成品として使用できないので今回は星1としました。
ストアからの返信
この度はネルコをご利用頂き誠にありがとうございました お届けした商品に不具合がありご迷惑をお掛けしましたことを心からお詫びいたします。 次回は★5個の満点評価を頂けるように努めてまります。 ぜひ次回もご利用くださるようよろしくお願いいたします。