欠陥商品を売りつけたのに対応かなり遅い。
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今回不良品の対応は良かったと思いますが、不良品交換で、１度組立た物を外して２度も組立直した、こちらの大変さ・気持ちは分かってないと思います。 不良品を交換するのは、あたりまえな事！ 組立直した手間と時間と悪い気持ちは、すいませんでしたの言葉では消えませでした。
初期不良につきメールを送り、何度電話連絡しても繋がりません。かなりの時間を要しました。
休みに合わせて日時指定したのに早く届いた。たまたま家に人がいたからよかったけど大きな荷物だけに、配送業者もこちらも困るので指定は守ってもらいたい。
ストアからの返信
ネットショップのiOfficeでございます。 当店のご利用、誠に有難うございます。 ごレビューいただきまして、誠にありがとうございます。 弊社商品配送の件および対応不足などでご迷惑をかけて大変申し訳ございませんでした。 ご送付先は佐川運輸のシステム上で配達時間指定不可地域の為、 ご指定の時間にお届けできず、誠に申し訳ございません。 色々調達出来ないとことがあってご不便をおかけしまして、 誠に申し訳ございませんでした。 どうか今後とも変わらぬお引き立てのほどよろしくお願い申し上げます。
問い合わせに対しては対応して頂き良かったのですが送られてきたものが汚くてとてもじゃないけど次にという気持ちはなくなります。梱包はきちんとして頂きたいです。
ストアからの返信
ネットショップのiOfficeでございます。 当店のご利用、誠に有難うございます。 この度、弊社の商品の件でご不快・ご不便な思いをさせてしまい、 誠に申し訳ございませんでした。 先ほどメールにてご連絡させていただきました。 お手数でございますが、ご確認・ご返答のほど、宜しくお願いいたします。 この度の件、改めまして多大なご迷惑とお手数をお掛け致しました事 重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
商品の初期不良の為交換対応をお願いしました。 その際に時間指定をお願いしたのですが店からの返信で 「到着時間も○時を記入させて頂きました」との記載があったので 追跡番号等の記載は無かったが発送されたものと思い到着を待ったが交換品が届かないまま1週間経過。 流石におかしいと思い再度店に問い合わせた所、「システムエラーにて発送遅延」と。 こちらに再送の通知と共に追跡番号のお知らせがあればもう少しこちらも早く気付く事が出来ましたが そういった通知が一切無かったのも心証が悪いです。 この店にしか売ってないと言う物でもない限り今後利用はしたいとは思えません。
ストアからの返信
平素はネットショップ iofficeをご愛顧賜り、厚く御礼申し上げます。 レビューをご投稿いただき、誠にありがとうございました。 今回商品不具合および交換品発送遅延の件でお客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、 深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 深く反省しております。 今後このような事のないよう、日々様々な事柄について改善し、 再発防止に努めてまいる所存でございます。 何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
今回は私の選択した支払い方法では購入出来ないとの事でしたので評価は悪いです。 再購入したので評価は変わるかと。
商品に説明書入っておらず、PDFで送ってくるのはどうかと思う。 そちらのミスなので、そちらが負担してでも別に説明書を送ってくるべき。 また商品も汚れていた。 もうこのショップでは二度と買いません。
段ボールにビニールが包装されて届きましたがビニールは破けており、商品の門には錆汚れがついており拭いています。リモコンが、何度も操作出来なかったためストアーに問い合わせると説明書にも書かれてない内容で言葉も間違ってました。ストアーからの返答がこちらです。→電源を入れるから、リモコンのスイッチボタンを10秒長押せば接続できます。上記の理由からとても対応は良いと思いませんでした。
梱包が弱い、40kgのものを段ボールに、梱包用テープのみ 配達時箱は潰れてテープも剥がれてました。 配送屋さんが補修したような状態でとどきました もう一枚段ボールまいて、ビニール紐みたいので持ちやすくしとけばいいと思います。
傷が目立ちました。希望のフレームは黒色でしたが、白色しか無い結果でした。白色は傷が目立ちました。野外では直ぐ錆そうなので使ってません。
孫への誕生日プレゼントだったので 段ボールが所々破れていて残念でした。
配送が指定した時間に間に合いませんでした。大きなものでしたので、自宅で待っており、結局時間の無駄でした。到着が間に合わないメールもなにもありませんでした。
即日配送だったのに 配送に時間がかかった 対応は普通に対応してくれたので 良かった
キャンセルに対する対応が遅くて配送となり、受け取り拒否をしてようやくキャンセルとなりました。 とてもいい印象は持てませんでした。
孫のXmasプレゼントで購入しました。箱を開けると部品がバラバラに入っていて、振り分ける所からはじまりました。中には汚れている物もありキレイに拭き取り組み立て!説明書もコピーした様な紙1枚で内容も不親切な感じでした。20分ほどで組み立て終わりました。孫は喜んで遊んでいます。
ストアからの返信
申し訳ございませんが、弊社の商品が海外輸入品でございまして、 誠に勝手ながら、弊社では資源保護を考え、可能な限りのペーパーレス化を目指しておりますので、説明書しか入っていません、簡単ですがよく梱包をさせていただきました。また、商品は組立式商品でございますので、部品がバラバラになることが避けられません。ご理解の程よろしくお願いします。 商品も不具合がなくて、お客様が拭いて頂いた後きれいになります。
保証書は有りませんし 連絡先（TEL番号）は何所にも記載されてないです どうやって保証（何かあった時）がしてもらえるのか？ 不安です （取扱説明書だけです、ここにも連絡先がありません）
ストアからの返信
申し訳ございませんが、弊社の商品が海外輸入品でございまして、誠に勝手ながら、 弊社では資源保護を考え、可能な限りのペーパーレス化を目指しております。 保証書は全て入っておりませんが、 万が一、一年以内に不具合の場合でしたら、受注番号をこちらに教えていただければ、 責任を持って対応いたしますので、ご安心ください。
配達予定日に荷物が届かなかった 商品は普通 梱包は良い
ストアからの返信
大変お世話になっております。 当店のご利用、誠に有難うございます。 レビューを投稿いただきまして、ありがとうございます。 この度は、商品漏れ発送の件でお客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、 深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 お手元の商品をご使用中、何かお気になるところがございましたら、 随時お気軽に弊社にご連絡ください。 この度の件、改めまして多大なご迷惑とお手数をお掛け致しました事 重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。 何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
10/17の夜に注文し21の午前中に届きました。 梱包が段ボールを開けると ビニールで包装されていることもなく、そのまま入っており クッション材なども無しでした。 だからなのか、小さい傷があったり汚れている所がありました。 ○○方で発送をお願いしますと注文の際にお願いしたのですが、してくれていなかったので配達の方から電話がありました。
ストアからの返信
ネットショップのiofficeでございます。 当店のご利用、誠に有難うございます。 この度は、弊社でご購入いただきました商品の件で お客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。 ご購入いただきました滑り台は、プラスチックの材質の為、 通常であれば運輸中で破損・汚損することはございませんので、 そのような梱包方法で発送させていただきました。 色々調達出来ないとことがあってご迷惑をおかけしまして、 誠に申し訳ございませんでした。 また、備考欄の件ですが、 弊店では一日1000件以上のものを出荷しておりますので、 備考欄の確認漏れも発生します。 つきまして、ご希望の件を一度お問い合わせチャットまでご連絡いただければ、 こちらは迅速に対応致します。 今後このようなミスを減らすために、弊店の中でも管理を高めていこうと努力しているところでございます。 何卒ご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。
対応や発送も早く、とても良いストアだと思います。 商品はコスパのみです。ハズレ引いたと思って諦めます。 クレーム対応も適当でした！