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出荷手配開始通知がきてから、翌日に欠品連絡？？ 連絡遅いし、謝罪も無しに店都合キャンセル... お店としてこんな対応はあり得ないし、全く誠意を感じられない、不信感 しかない。
ストアからの返信
このたびはせっかく当店をご利用いただきましたのに、 欠品によりご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 心より深くお詫び申し上げます。 何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
注文より5日経った上で欠品の報告と一方的なキャンセル処理をされた。商品購入に期して通信キャリアの有料オプションにも加入したのだが、キャンセルとなった暁にはそちら掛かる費用を立て替えて欲しい。
ストアからの返信
このたびはせっかく当店をご利用いただきましたのに、 欠品によりご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 心より深くお詫び申し上げます。 また、通信キャリアの有料オプション費用の件につきまして、 誠に恐れ入りますが、費用の立て替えのご対応はできかねます。 何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
在庫ないのに販売しないでください。 困ります
ストアからの返信
このたびはせっかく当店をご利用いただきましたのに、 欠品によりご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 心より深くお詫び申し上げます。 何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
欠品による一方的なキャンセルをされたため、悪い評価になります。 「今後はこのようなことがございませんよう商品管理を徹底してまいります」とお詫びのメールを頂きましたが、口コミを見ると他でもやらかしている様子。 基本のキである、在庫管理がきちんとできるようになってから出店すべきではないでしょうか？ 加えて、お詫びの言葉だけでなく、お詫びクーポン等あっても良いと思います。
ストアからの返信
このたびは欠品によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 今回、お客様より頂戴したご意見につきましては、社内共有させていただきます。 お忙しいところ貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
キャンセルになりました。在庫確認出来ないなら掲載しないで下さい。 二度と利用しません。
ストアからの返信
このたびは欠品によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 今回、お客様より頂戴したご意見につきましては、社内共有させていただき、 お客様により満足していただけるようサービス強化に努めてまいります。 お忙しいところ貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
このショップのホームページには「独自の厳しい品質基準をクリアした商品のみ販売、各分野の専門スタッフが確かな目で一点一点を見極め」、出品不可商品項目として「ベタつきの多いモノ 加工による品質の変化などがあるモノ。」との記載があり、この言葉を信頼してスニーカーを購入しましたが届いた商品を確認したところシューホール(靴紐を通す穴)のレザー部分に塗装加工した痕跡があり(本来赤色の部分が黒色になっていた)問い合わせをしたところ塗装加工を認め「返金対応する」との返信でしたが、どういった経緯でこの問題が起きたかの説明もありませんでした。また塗装加工に気付いていない査定額で販売していたのにもかかわらず、返品せずそのまま使用した場合は差額返金等の対応はできないとの連絡がありました。やりとりしていた人物も名前を名乗らず、やりとり中に「これ以上の回答をおこなうことはできかねる」と言われました。誠意に欠ける対応に言葉もありません。今後利用することはないでしょう。
ストアからの返信
このたびは記載内容不備、検品不足によりまして、 ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 心より深くお詫び申し上げます。 また、当店での対応につきましても、 ご要望にお応えすることができず、誠に恐れ入りますが、 何とぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。
在庫無しで勝手にキャンセルされました。迷惑！
ストアからの返信
このたびはせっかく当店をご利用いただきましたのに、 お品物をご用意することができず、大変申し訳ございません。 伏してお詫び申し上げる次第でございます。 今回、お客様より頂戴したご意見につきましては、社内共有させていただき、 お客様により安心してご利用いただけるよう商品管理に努めてまいります。 お忙しいところ貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
中古品の購入を初めてしました。1週間程前から購入するか迷っていた商品と一目惚れして即決して2点購入しましたが、迷っていた商品が品切れでキャンセルされていました。なかなか発送されないので過去のメールを調べたら購入後すぐにキャンセルされていました。ずっと売れずにあったのに購入してすぐにってこんな事あるんですね…一点物ではありますが疑ってしまいました。一目惚れした方は在庫あるみたいですが、非常にがっかりしてしまいキャンセルさせて頂きました。今はきちんと返金されるのか不安でいっぱいです。お店の評価はいいので購入を決めたのですが非常に残念です。
ストアからの返信
このたびはせっかく当店をご利用いただきましたところ、 残念な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 当店では複数店舗で在庫を共有しており、 海外や店舗など、国内EC以外で商品を販売する場合がございます。 そのため、各モールでのご注文タイミングによりましては在庫数更新が間に合わず ご注文頂いた商品が欠品となる場合がございます。 お客様と関わりのない事情であるにもかかわらず、 残念な思いをおかけしておりますことを心より深くお詫び申し上げます。 今回、お客様より頂戴したご意見につきましては、社内にて共有させていただき、 お客様により安心してご利用いただける店舗となれますよう 商品管理の強化に努めてまいります。 お忙しいところ貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
在庫切れでキャンセルされた同じ商品がまた出品されていました。怪しいとは思ってたけどやっぱりか...非常にがっかりというか非常に気分が悪いです。迷惑だし最低です。意味わからない
キャンセルされました。 楽しみにしていましたが、キャンセル…。 悲しい
ストアからの返信
このたびはせっかく当店をご利用いただきましたのに、 お品物をご用意することができず、大変申し訳ございません。 伏してお詫び申し上げる次第でございます。 今回、お客様より頂戴したご意見につきましては、社内共有させていただき、 お客様により安心してご利用いただけるよう商品管理に努めてまいります。 お忙しいところ貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
商品説明は28cm,商品届いて確認したら28.5cm! 時間指定しても、無視！対応が悪いね！二度と使わない! やっぱりブックオフだね！
ストアからの返信
このたびはせっかく当店でお品物をご購入いただきましたところ、 記載内容不備によりましてご迷惑をお掛けしてしまい、 誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。 当店都合によります返品にてご対応させていただきますので、 ご要望がございましたらお電話、メールまたはメッセージよりご連絡ください。
写真は実物に近づけるよう切実にお願い致します。
ストアからの返信
このたびはご満足いただける商品のお届けとならず、誠に申し訳ございません。 今回、お客様より頂戴したご意見につきましては、社内共有させていただき、 お客様により満足していただけるようサービス強化に努めてまいります。 お忙しいところ貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
来ないんですが？ 物あるのかなぁ？www
ストアからの返信
当店のご利用に際し、ご心配をおかけしておりますことを 心よりお詫び申し上げます。 当店にて、お届け状況を確認いたしましたところ、 お手元に商品が無事に届いたようで、大変安堵いたしました。 お客様にご満足いただけますよう、日々お客様サービスに努めておりますので、 今後とも当店ハグオールをご愛顧いただけましたら幸いでございます。 またの機会がございましたら従業員一同、心よりお待ちしております。
偽物粗悪品 ほんと最悪。 ありえません。
なぜまだ偽物を扱ってるのに営業してるの？ 対応もまったくしてもらえないし 最低なお店すぎ
ストアからの返信
このたびは当店のご利用に際し、 ご不安な思いをおかけしておりますことをお詫び申し上げます。 商品詳細につきましては、当店よりメールにてご案内のとおり、 商品をご返送いただき次第、真贋を確認のうえ、 ご対応いたします。 お手数をおかけいたしますが、当店からのご案内をご確認のうえ、 ご対応いただけますと幸いです。
入金後、発送準備の連絡後に「在庫無し」との事。 釣りかと思いました。本来星ひとつも付けたくないくらいのいい加減さです。
ストアからの返信
このたびは、せっかく当店をご利用いただきましたのに、 お品物をご用意することができず、誠に申し訳ございません。 今回、お客様より頂戴したご意見につきましては、社内共有させていただき、 お客様により満足していただけるようサービス強化に努め、 今後はこのようなことがございませんよう商品管理を徹底してまいります。
いくら中古品とは言えバッグの中にゴミやらホコリが入ったまま発送してくるとは。 素人出品かな？と一瞬疑ってしまう程ビックリしました。 テープで取るなりコロコロや掃除機などかけた方がいいと思います。
ストアからの返信
この度は検品不足によりましてご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。 心より深くお詫び申し上げます。 今回、お客様より頂戴したご意見につきましては、社内共有させていただき、 お客様により満足していただけるようサービス強化に努めてまいります。 お忙しいところ貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
本日商品が届き段ボールを開けると、段ボールと商品箱の間がスキマだらけでマジでガッカリと言うか腹が立った。 商品箱も含めての商品なのは解ってますよね？ 少なくとも何百円何千円てな安い買い物じゃないし、ソチラはブランド物扱うの慣れすぎてマヒしてませんか？ 幸い宅配業者が上手に扱って届けてくれたのかは知りませんがキズは大丈夫でしたが。 もう利用する事は無いですね。 今後、利用されるユーザー様の為に改善を含めてのコメントです。
ストアからの返信
このたびはご満足いただける状態での商品のお届けとならず、誠に申し訳ございません。 今回、お客様より頂戴したご意見につきましては、社内共有させていただき、 お客様により満足していただけるようサービス強化に努めてまいります。 お忙しいところ貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
水漏れの不良品時計が届いたので、ストアーに問合せたが、中古品扱いなので保障無しとの事でした、！ またされて時間がかかった上 あまりにもつれない、冷たい対応がとても残念です、！ 後味悪い思いをしてしまいました！ あまりおすすめしたくない、ストアーだと思います！
ストアからの返信
このたびはご満足いただける商品のお届けとならず、 誠に申し訳ございません。 前回と重ねてのご案内となりますが、ご利用ガイドの腕時計の保証にございますとおり 「動作保証あり」の記載を商品ページにおこなっております商品のみが保証対象でございます。 本商品は、該当の記載がないため、保証対象外の商品でございます。 お客様のご要望にお応えすることができず、誠に心苦しい限りではございますが、 何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
商品として、売れない 物を出品するのは、店の信用にも係わるのではないですか。
ストアからの返信
このたびはご満足いただける商品のお届けとならず、誠に申し訳ございません。 こちらは商品ページにも記載のとおり、動作の確認ができないため、 「訳あり」として販売させていただいております。 誠に恐れ入りますが、ご注文いただく際は、 商品詳細をご覧いただけますと幸いです。
届いて初めてイニシャル入りだと知りました。イニシャル入りだったら買わなかったかも。。。 (商品情報、写真を見ても、どこにも記載はありませんでした) 重要事実の不告知に該当するのではとさえ思いました。 商品の状態が良かっただけに、非常に残念です。 こういう情報は、消費者にとっては購入判断に影響するものですので、商品情報に記載された方が良いと思います。改善下さい。
ストアからの返信
当店をご利用いただき誠にありがとうございます。こちらは商品ページの掲載画像と、商品の特記事項へ「イニシャル刻印あり」の旨を記載いたしております。そのため、このたびの商品につきまして、イニシャル刻印を事由としたご返品はご案内ができかねます。何とぞご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
ストアからの返信
先ほどのご案内に誤りがございました。ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。 このたびは記載内容不備、検品不足によりましてご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 心より深くお詫び申し上げます。 当店都合によります返品対応も承らせていただきますので、 ご要望がございましたらお手数ですが、メールよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
画像と全く違う写真だった 破棄して下さい。 キャンセルします。と言われましたが 嘘でした。
ストアからの返信
ハグオールカスタマーセンターでございます。 せっかく当店をご利用いただきましたところ、 ご満足いただける商品のお届けとならず誠に申し訳ございませんでした。 先ほど、メールとお問合せフォームへご連絡を差し上げましたので ご確認いただけますよう宜しくお願い申し上げます。