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ストアの対応はそれなりにして貰えましたが、あまり気持ちの良い買い物が出来なかったのでこちらの評価と致します。
ストアからの返信
お世話になっております。 適合違いの製品購入で交換対応のご提案もさせて頂きましたが、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。
某有名メーカーのメーターを購入いたしました。私個人の判断ですが液晶に不具合を感じ到着日に写真を添付して問い合わせをいたしました。返信はすぐに来ましたがしばらく置いてみてくださいとのこと。しばらくしても状況は変わらなかったので再び写真を添付し連絡いたしました。がその日はそのあと連絡なし。翌日、お手数ですが直接メーカーに問い合わせくださいとのこと。入力内容の記載がありそのままメーカーに問い合わせし結局その商品をメーカーに送ることに。メーカーに問い合わせているのであればその旨連絡を入れてくれてもいいんじゃないですかね？こちら側は不安でした。自分がメーカーに問い合わせ、商品の発送、商品の取付できない時間、日にちを考えるとほかのところで購入していたらと思うと残念でしかありません。販売店が交換してくれて販売店がメーカーとやり取りしてくれないんですかね・・・ 販売する側は妥当な対応をしたのかもしれませんが購入者としては非常に非常に残念。
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 メーカー様に不具合かどうかの確認を弊社から連絡をした際に、 メーカー様からお客様に専用フォームからお問い合わせをお願いしてくださいとのことを案内され、 入力フォームの記入方法を調べてお客様に連絡をさせて頂きました。 この度はお手数をお掛けして申し訳ございませんでした。
梱包の問題なのか折れてるところが数か所あり実用には耐えられません ステッカーなんで、見映え悪いので使用出来ません
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 お届けした商品に不具合があるようで申し訳ございません。 出荷前に必ず製品を検品してから出荷をさせて頂いておりますので、輸送中に衝撃が加わってしまったのかと思われます。きちんと対応させていただきますのでご安心ください。 メールにてご連絡させていただきますのでどうぞよろしくお願いいたします。
商品自体は、サイズも、スクーターに付いてた物と同じでしたが、2022/12/04取り付けて稼働試したいと思います。後レビューで次回使える送料無料クーポン:絶対書いてクーポンをもらう 廃バッテリー同時回収サービス:回収 サービス無し+0円 と記載されてますが、どのように回収されるのか分かりません。
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 まずクーポンのほうですが、2022/11/28 9:35に送信させて頂いておりますメールの中に記入事項を詳しく記載をさせて頂いております。ご一読いただけますと幸いです。 またバッテリー回収サービスですが、ご注文時に項目選択肢で回収サービス無しをご選択いただいておりますので、今回のご注文でバッテリーの回収はありません。回収が必要の場合は、弊社サイト内で【バッテリー回収】と検索して頂き、回収伝票をご注文下さい。どうぞよろしくお願いいたします。
発送は早かったのですが、梱包が雑でした。
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 梱包方法のご指摘ありがとうございます。 製品に突起物がある為、エアクッションで包みさらにダンボールで巻いてから梱包箱に入れて発送をさせて頂いておりました。 具体的にどの辺を改善すれば良いか、今後の為にもご教示頂けますと幸いです。
段ボールが大きすぎるためリアキャリアが中で動き段ボールを破っていました。 プチプチで巻いてなくビニールに入っていただけです。
ストアからの返信
ご連絡いただき誠にありがとうございます。 社内で梱包方法の共有がなされていなかったようで大変申し訳ございません。 段ボールを破ってとありますが、製品に傷などはなかったでしょうか？ 柔軟に対応させていただきますので、ご遠慮なくお申し付け下さい。 今後は同様の事がないように改善に努めて参りますので、また何かございましたらどうぞよろしくお願いいたします。
梱包は丁寧で良かったですが、到着予想日よりも到着が遅く。使用したい日に届くとなっていたので注文したのに届きませんでした。後日見たら棚卸しで休業になってました。連絡も一切なく残念です。到着予想日が遅くなるの分かっていたら他で買ってた。キャンセルするのもめんどくさいのでそのままにしましたが…
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 この度は棚卸などを挟み、商品到着までお時間を頂いてしまい本当に申し訳ございませんでした。 今後は棚卸などの長期休暇の際、未発送のお客様には事前にご案内をさせて頂くように改善してまいります。
梱包が雑 お値うちに購入でき対応も迅速でした。ただ梱包に関して雑さを感じた。ロゴスの保冷剤を購入しましたが大きめの段ボールにそのまま入れていただけ…宅配業者さんが動かないよう気を使い持ってこられて気の毒でした。中身を開けると保冷剤に保護も全くなかった。デリケートな商品ではありませんが、万が一破損の場合は相談したいと思います。
注文から届くまで3ヶ月程かかりました。その間連絡がないので多少不安になりました。商品説明に納期は未定と記載しておいてほしかったです。
ストアからの返信
この度はお待たせしてしまい申し訳御座いませんでした。 弊社より3月の時点で3ヶ月以上の納期がかかってしまう旨をご連絡させて頂いておりましたが 途中経過のご案内など出来るよう改善して参りたいと思います。
今にも破れそうな紙袋に入れられて送られて来ました。送料無料なら文句もないですが、送料払ってるんで悪いの評価させてもらいます。
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 同様の商品を、他のお客様へも同様の梱包方法で発送させて頂いておりました。 ご指摘頂きありがとうございました。梱包方法の改善を検討させていただきます。
注文から発送そして到着までが遅すぎる。 この商品が他店であったなら絶対そっちで買う
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 ご注文いただきました商品ページの、納期情報や商品名にも明記させていただいておりますが、こちらの商品は入荷待ち商品となっております。入荷次第早急に発送手配させていただきますのでもうしばらくお待ちいただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
メーカー在庫が無いのが分かっていいるのでしたら、出品しないでください。 2ヶ月後の納期で最安値で出品されてますよね。2ヶ月待って高値では購入出来ません。 【キャンセル理由】が システム上「お客様の都合によりキャンセル手続きが発生しました」になるのが解せません。 ただ、取引連絡は迅速でしたので、それだけに残念です
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 ご注文頂いた際、納期情報を1～3営業日取寄発送(メーカー欠品時除く)と表記させて頂いておりましたが、メーカーへ手配した所、欠品だった為に入荷時期のご案内をさせて頂きました。 現在は納期がわかっておりますので、おおよその入荷時期を商品名に表記させて頂いております。 また、機会がございましたらどうぞよろしくお願いいたします。
以下2点の理由から返品させて頂きました。 ・製造年より15ヶ月経過品 ・ビード変形(梱包締め付け過多) 商品説明に製造年は1年経過品を含むなど、追記をして頂けると幸いです。
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 梱包時にPPバンドで締め付けすぎた事により、タイヤのビートが変形してしまっていたという事で大変申し訳ございませんでした。 製造年に関しては、タイヤの寿命が一般的には3年～5年の期間で、メーカーへも確認しましたが品質には全く問題ないものでした。 またお客様へお届けしたタイヤは2022年の1月に弊社へ入荷となっており、長期在庫品という事ではありませんので、ご理解いただけますと幸いです。
配送が最悪でしたね…。 発注して入金も済んだけど、一週間音沙汰なしでした。 こちらからメールをして手違いが発生してたとの事でその翌日発送されました。 おかげ交換時間が無くなり、まだ交換していない状況です。
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 この度はお届けまでお時間を頂き、本当に申し訳ございませんでした。 今後は同様の事が発生しないよう改善してまいりますので、また機会がありましたらどうぞよろしくお願いいたします。
出荷前に商品を確認してください。日本製と思い安心してました
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 ご購入いただきました商品は、日本製ですがどういった事でしょうか？ 何か不備などございましたらお気軽にお申し付け下さい。
安い商品購入時の送料はきつい。5のつく日になるまで待ったら値段が上がって泡食った。近所のモータース屋さんが休みだったのでネットで買おうと思ったら逆に高くついた。
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 先週、社内の送料＆販売価格の調整をさせて頂きました。 変更前より変更後のほうが、送料がお安くなっているため、合計金額では変更後のほうがお安い価格となっております。
外装の段ボールがペラペラ、商品の箱もへこみやシワだらけで、とても新品とは思えませんでした。 さすがに商品自体は大きいのでまだ広げられていませんが、ここのストアではもう買いたくないです。
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 弊社では、新品のダンボールを使用して商品の化粧箱を梱包しており、今まで他のお客様から外箱がペラペラという指摘がございませんでした。 また、送らせていただきました実際の製品も、長期在庫品ではなく、メーカーからの入荷が1か月も立っていない製品を送付させて頂いております。 お客様のご意見を参考にさせて頂き、今後の改善を検討させていただきます。 ご意見ありがとうございました。
発送が遅いです。在庫ありとなっているのに発送までに2日間以上かかるのは何故なんでしょうか？ 他のサイトで購入したら、もう届いているぐらいです。ストアが悪いのかヤフーショッピングが悪いのか分かりませんが...
ストアからの返信
お世話になっております。 ご注文いただきました9月26日は、サイト上でも表記させて頂いております通り、定休日となっております。翌日月曜日のご注文受付、火曜日出荷となっておりました。 今後はさらに発送までのお日にちを短縮できるよう改善してまいりますので、またご利用いただけますと幸いです。
「4月～5月入荷」とありましたが、発送されたのが6月入ってから。未確定なら「入荷予定」としてほしかった。 使用予定がある方は少々高値でも他で購入された方がよいかと思います。
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 この度はお届けまでにお時間かかってしまい申し訳ございませんでした。 キャンパルジャパン製品で、コロナによる工場の人員削減によって生産が遅れ、納期の遅延が発生してしまいました。お客様からのご意見を取り入れさせていただき、今後は入荷予定の文言に変更させて頂くように致します。貴重なご意見ありがとうございました。
フロント、リアのタイヤをそのままテープで巻いた状態で届きました。 箱までは不要ですがラップに巻くなど、ゴム製品なので配慮が必要かと思いました。
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 タイヤメーカーからの納品時でも同様の梱包方法で弊社に納品されております。また現在まで何万本というタイヤを販売させて頂いておりますが、特にトラブルにつながるような事は無かった為、簡易包装でのお届けとなっておりました。しかし、お客様からのご指摘も参考にさせて頂き、今後は商品ページ内に梱包方法のイメージ画像を載せるなどをして、わかりやすい商品ページへと改善させていただきます。
メーカー発注/入荷後の発送とは最初からありましたが、１ヶ月待っても届かず。１ヶ月経ったところであと数ヶ月待つことを告げられ、やむを得ずキャンセルさせていただきました。 発注より数日たったところで、途中進捗が分かり次第ご連絡をお願いするも音沙汰なしのため直接お電話したところ、メーカーからの返事がなく未だ不明とのことでした。 メーカー発注等理由はあるのでしょうが、数ヶ月かかることもあることをもっと早い段階で教えて頂きたかったです。 少なくとも、これからは2週間に一度くらいは手配状況をお客様へお知らせされてはいかがでしょうか？ 電話応対等はまったく問題なかったし、評判も良かっただけに非常に残念でした。
ストアからの返信
お世話になっております。アイネットです。 キャンパルジャパンの製品で、納期未定で入荷後の発送の表記をさせて頂いておりました。 今年はコロナの影響で、メーカー工場の人員削減によって生産が遅れてしまっているようで、メーカー担当者も確実な納期がわかっておらず、お客様にはっきりとした納期がお伝え出来ず大変申し訳ございませんでした。 改善の為、お客様から頂きましたアドバイスを導入するか検討させていただきます。 ありがとうございました。