すべてのレビュー
2014/1/22より前のレビューは表示できません
初めて購入しました。配送が早く、おまけもついていて、いい買い物ができました。ありがとうございました。また買います。
梱包、配送、対応とても早く非常に丁寧で良かったと思いました
購入前相談もとても親切で交換が持てました。 購入後は発送も早く、とても信頼できるshopだと思います。
梱包、配送、対応とても早く非常に丁寧で良かったと思いました
前回は在庫ありとされていた色が無く、今回は商品自体在庫がないのでキャンセル扱い。在庫の管理をきちんとしていただけませんでしょうか。
ストアからの返信
このたびは在庫表示の不備により、度重なるご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 前回はご希望のカラーをご用意できず、さらに今回は商品自体の在庫が確保できずキャンセルとなってしまい、ご期待を裏切る結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。 当店では複数の販売サイトを運営しており、在庫を共有して管理しておりますが、更新のタイミングが重なったことで在庫数の反映に遅れが生じ、結果として在庫不足を招いてしまいました。 もちろん、これはお客様にご迷惑をおかけしてよい理由にはなりません。いただいたご指摘を真摯に受け止め、在庫連携の確認体制を見直し、再発防止に努めております。 楽しみにお待ちいただいていたお気持ちを思うと大変心苦しく、深く反省しております。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
届いた商品のタグに染みがあり交換を希望したところ、今回商品購入した布団モールさんはタグは製品とは関係ないので基本的に交換の対象とならないと返答がありました。 お詫びの言葉も一切無く布団モールさんの対応を不審に思い念の為マニフレックスさんに問い合わせしたところタグも製品の交換対象とのことで布団モールに対応する様に伝えて頂けました。 メーカーのマニフレックスさんのお陰で返品交換が実現しましたが布団モールさんの初期対応からですと時間もかかったうえ交換すらして頂けない可能性すら感じました。 こちらから迅速な対応を求めたところ応じては頂けましたが向こうからのお詫びの言葉や待たせた事に対しては何も無かったです。 結果商品の不備はありましたがメーカーさんの対応は素晴らしかったですし製品も良かったです。 ただ布団モールさんの対応はこちらの泣き寝入りを誘導する様で終始不快なものでした。 最終的にはこちらの気持ちを伝えさせてもらったところお詫びの言葉は貰えましたがもうすでに遅かったです。 マニフレックスさんの製品は素晴らしいので直営店でのお買い物をおすすめします。 布団モールさんには今後の対応を考えて頂ければと思います。
ストアからの返信
この度は当店の対応によりご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。また、お忙しい中ご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。今回の件につきましては、商品本体ではなく、タグ部分の汚れに関するお問い合わせであったため、まずは状態を正確に確認する目的で、タグ部分の画像のご提出をお願いしておりました。ネットショップでは現物を直接拝見できないため、画像をいただくことがメーカー確認や交換可否判断の前提となっております。しかしながら、その意図や必要性を十分にお伝えできず、ご不信を抱かせてしまったことを深く反省しております。また、タグが製品の一部として交換対象となるかどうかはメーカー判断となるため、当店からも事前にメーカーへ連絡し、状況の共有と確認を行ったうえで、交換対応が進むよう調整をしておりました。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後はより丁寧で分かりやすいご案内ができるよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。 この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
交換対応が進むように調整したとありますが、布団モールさんは（タグのみを理由とした交換は基本的に承る事は出来ません）とハッキリ言われました。ですから私の方からメーカーさんに相談させて頂きました。その際メーカーさんから布団モールさんに交換する様に伝えておくと伺いましたので布団モールさんから交換対応が進むように調整というのは間違いで私の方が交換が進むように動いたのが事実になります。購入者がこの様なことをしなければならないほと対応が酷かった事を認識して頂きたいです。メーカーさんに相談しなければ泣き寝入りしているところでした。
クリスマスギフト包装は、緑のリボンが素敵でした。 商品も早く、予定通り届きました。
迅速な対応で安心してお買い物ができました。 ありがとうございました。
最安値・土曜日の注文にもかかわらず注文から数時間でヤマトで発送していただき、地方まで24時間以内に届きました。
梱包丁寧、発送も迅速でとても良かったです。
注文から到着までスムーズに対応して頂きました。
この度は商品の不具合に対応して下さり、ありがとうございました。本当に助かりました。 また機会がありましたら是非宜しくお願い致します。
初期の不良を伝えても言い訳ばかりで不誠実なショップでした。
ストアからの返信
お客さまからのご指摘について、真摯に受け止めております。復元がうまくいかないとのことで、交換が必要であるとのご判断をいただきましたが、当方としては不良品とは考えておりません。最初にご連絡いただいた際には画像のご提供がなかったため、復元方法についてご案内させていただきました。その後、半年間ご連絡がなかったため、復元したものと安心しておりました。今回、再度ご連絡をいただき、画像もご提供いただきましたので、画像をもとに専門のスタッフが直接お伺いして復元を試みることをご提案いたしました。その上で、もし万が一復元が難しい場合には、交換も検討させていただく所存でしたが、私どもの提案には応じてもらえず残念です。不良品扱いされた上で、復元しないままでお使い頂くのは私どもの本意ではございません。当方といたしましても残念です。
配送及び梱包材に問題なく、迅速に対応いただきました。
日曜日に注文したので発送は月曜日かと思っていましたが、日曜日に発送連絡あり、月曜日午前中に届きました。 マスクとほっこりするメッセージが入っていて嬉しく思いました。早期ご対応ありがとうございました。
発送も注文後直ぐに発送して頂き、届け先も最寄りの営業所止め依頼も対応して頂きました。 電話での問い合わせも丁寧な対応でありがとう御座いました。
注文した翌日に届きました。早くてビックリです。梱包も綺麗で丁寧、完璧でした。素晴らしいと思います。
先ほど商品を受け取ることができました。少々手違いがあり、商品の到着日が遅れましたが、問い合わせに対し丁寧なお詫びと速やかなご対応をいただけました。商品とともにお詫びのメッセージをお入れいただき、真摯にご対応いただけたことを嬉しく思いました。結果としてこちらで購入できてよかったと思っています。ありがとうございました。
とても丁寧な梱包でした。梱包材の破れ等一切なくて大変良かったです。
迅速丁寧な対応で、配送、梱包も良かったです。 とても気持ちよく、安心して購入できました。ありがとうございました。