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ペットファミリー アニマルボンズのストア評価

評価内訳(全4,233件)

星5 3,560件 星4 511件 星3 118件 星2 20件 星1 24件

ストア都合注文キャンセル率

0.00 %

直近30日間の注文のうち、在庫切れなどのストア都合で注文後にキャンセルされた割合です。詳しくは こちら をご覧ください。

星1のコメント付き評価

(20件中1〜20件:新着順)
2014年1月22日より前の評価コメントは表示できません。
  • mor*****さん

    2020年5月1日 19:21

    缶詰めのドッグフードを買いましたが、届いた商品をみたら、数個の缶がボコボコに潰れており、今にも中身が出そうなくらい!梱包の段ボールは全く壊れていないので配送途中で壊れたとは思えない。従ってショップでの梱包時には壊れていたはず、壊れた商品を平気で発送するショップです。このショップでは二度と買わない!

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年5月8日 15:30

    ペットファミリーです。

    このたびは、お届けいたしました一部商品に凹みがあり、
    多大なご迷惑とご不便をおかけいたしましたこと、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。

    また、先日はお忙しいところ、別途メール及びお電話にて、
    ご対応いただきましてありがとうございました。
    交換させていただきました商品につきましては、弊社にて確認させていただきます。

    今後このようなことがないよう、発送時の検品確認を弊社倉庫内にて調査及び、
    輸送中の事故の可能性も合わせて確認をさせていただき、
    原因追及を行い、改善に努めてまいります。

    お客様にできる限りご満足いただけるお取引ができますよう、
    引き続き努力してまいりますので、
    何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

    この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変なご迷惑をお掛けしております事を、
    スタッフ一同重ねて深くお詫び申し上げます。

    誠に恐縮ではございますが、
    引き続きペットファミリーを何卒よろしくお願い申し上げます。

  • af2*****さん

    2020年1月16日 12:03

    商品の欠品とのメールが届きましたが、あらかじめ到着日を見込んでの注文でしたので迷惑な事態でした。後日、12時〜14時の時間指定をお電話でお願いしましたが、外箱の伝票は午前中指定の記載になっています。ここまで発送にでたらめなショップは初めてで、非常に残念。今後商品購入を検討される方の為にもと、経緯に沿っての正直な感想です。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2020年1月16日 17:19

    ペットファミリーです。

    この度は、貴重なお時間をお使いいただき当店をお選びいただきましたのに、
    欠品及び、配送時間帯の手配に関して不備があり、
    ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
    スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。

    今後は、このようなご迷惑をおかけすることのないよう、
    発送手配時の確認作業等の改善に努めて参ります。

    大変恐縮ではございますが、
    今後もペットファミリーをよろしくお願い申し上げます。

  • yr3*****さん

    2019年11月22日 20:02

    段ボールに直接お品物が入っていて、緩衝材一切無し。佐川急便で、落としたらしく段ボールに穴が空いた状態で届きました。最低です。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年12月3日 11:58

    ペットファミリーです。
    この度のご注文につきまして、梱包とお届け状態に不備があり
    多大なるご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。
    また、先日は別途メールにてご対応いただきましてありがとうございました。

    今後このようなことがないよう、弊社での梱包強化も含め、
    配送業者へ輸送中のお荷物の取扱方法改善および外装異常時の
    配送ルールの徹底を強く申し入れさせていただきました。

    お客様にできる限りご満足いただけるお取引ができますよう、
    引き続き努力してまいりますので、
    何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

    先日ご案内させていただいているメールに記載のとおり、
    交換または返品対応をご希望の場合には対応させていただきますので、
    その際は、弊社までご連絡をお願い申し上げます。

    この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変なご迷惑をお掛けしております事を、
    スタッフ一同重ねて深くお詫び申し上げます。

    誠に恐縮ではございますが、
    引き続きペットファミリーを何卒よろしくお願い申し上げます。

  • can*****さん

    2019年11月15日 11:26

    前回購入時もそうでしたが、いつも購入させて頂いている、ささみ細切り150gが欠品していた為、割高覚悟で、こちらの45gを購入致しました。
    2度目なので、この評価とさせて頂きます。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年11月27日 09:57

    ペットファミリーです。
    レビューへご投稿いただき誠にありがとうございます。
    この度は、欠品によりご迷惑とご不便をお掛けいたしまして
    大変申し訳ございませんでした。

    弊社での入荷状況にもよりますが、特に週末及びセール期間中は、
    想定数を超える多数のご注文により売り切れとなる場合がございます。
    安定したご提供ができますよう在庫管理の見直しと改善に努めて参ります。

    二度続いてのご希望商品欠品につきまして、
    ご迷惑をお掛けいたしました事を重ねて深くお詫び申し上げます。

    誠に恐縮ではございますが、
    引き続きペットファミリーを何卒よろしくお願い申し上げます。

  • opa*****さん

    2019年9月27日 07:45

    対応が悪すぎ、発送連絡もなく、不愉快でした、二度と注文致しませんこのショップでは、

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年9月27日 15:25

    ペットファミリーです。
    この度のご注文につきまして、弊社での対応により
    ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    弊社からの発送連絡がなかったとのことでございましたが
    この度のご注文につきまして、発送のご案内を含め
    下記の日時に、メールにてご案内させていただいております。

    9/17 (火) 12:47
    【ペットファミリー】ご注文頂き誠にありがとうございます
    9/18 (水) 9:07
    【ペットファミリー】備考欄にコメントをいただき、ありがとうございます
    9/18 (水) 15:28
    【ペットファミリー】商品発送のご連絡

    弊社からのメールがお受け取りいただけていないようでございますが、
    迷惑メールフォルダ等に振り分けられているの可能性もございますため
    今一度ご確認いただけましたら幸いです。

    この度はご希望の梱包方法にて対応をさせていただきましたが
    梱包に不備等がございましたでしょうか。
    お気付きの点等がございましたら、弊社までご連絡くださいませ。

  • lun*****さん

    2019年8月11日 10:27

    正規品のフードが、酸化していて臭くて使えない。色がおかしい。
    注文の度に品質が悪化するのは、悪質。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年8月27日 17:34

    ペットファミリーです。
    レビューへのご投稿ありがとうございます。
    また、お届け商品につきましてご心配をお掛けいたしまして
    誠に申し訳ございません。

    ●LINNA商会 クプレラ)ホリスティックグレインフリードッグ 2.27kg(5ポンド)(93100111)

    上記商品につきまして、弊社よりメーカーへ確認いたしましたところ、
    2019年3月頃に製造されたロットに関しましては、
    強い臭いや色味に変化のある商品の可能性が高いとのこと、
    また、品質に問題はないとの回答がございました。

    しかしながら、いつもご愛用いただいているフードでございましたら、
    ご不安な点もあろうかと存じますので、誠に恐れ入りますが、
    製品の品質に関しましては、商品に記載の製造元(お問い合わせ先)へ
    ご相談いただけましたら幸いです。

    多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしております状況、
    心よりお詫び申し上げます。

    その他、何かご不明な点等ございましたら
    弊社までお申し付けくださいませ。

  • mas*****さん

    2019年5月30日 20:56

    カートに入れて同時発注したのに別梱包で送料2倍
    離島手数料高過ぎ。もう注文出来ません。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年5月31日 10:43

    この度は、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    また、離島中継料につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、
    スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。

    大きい商品と小さい商品を混載してのご注文の場合は、
    弊社では小さい商品(破損の可能性がある商品に限る)の破損の恐れ等を防ぐ為、
    個口を分けて梱包させていただいております。

    その為、個口ごとの中継料を配送業者へ確認を行い、
    大変心苦しいところではございますが、全てのお客様に対し、
    個口個数分の離島中継料をご案内させていただき、ご了承いただいた後、
    発送手配をさせていただいております。

    この度は、弊社ルールによる中継料と梱包数に関しまして、
    お客様のご希望に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。

    大変恐縮ではございますが、
    今後ともペットファミリーを宜しくお願いいたします。

  • ahf*****さん

    2019年5月16日 20:01

    商品そのものはエアクッションシートに包んでありましたが、箱に対して小さい物だったのに、詰め物が無く箱の中でガタガタと動き回る状態でした。
    ちょっと有り得ない梱包です。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年5月17日 10:02

    ペットファミリーです。
    この度はご注文をいただき、
    レビューをお寄せくださいまして、ありがとうございます。

    また、商品到着を楽しみにして頂いていたにもかかわらず、
    弊社での梱包により、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、
    スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。

    今後、このようなご迷惑をおかけすることのないよう、
    弊社倉庫での梱包体制を見直しさせていただき、改善に努めてまいります。

    また、この度のお届け商品に万が一凹みなどがございました場合、
    弊社にご連絡いただけましたら交換対応させていただきますので、
    何かございましたら、ご連絡いただけましたらと存じます。

    この度は多大なご迷惑をお掛けいたしました事
    重ねて深くお詫び申し上げます。

  • eno*****さん

    2019年5月10日 11:18

    今回初めて御社を利用させていただきました。ロイヤルカナンベビーキャットを1ケースづつ他社様でも購入させていただいてますが、御社の発送されたロイカナは古いのか、愛猫が臭いを嗅いでも全く食べません、確かに臭いを嗅いでみると、新鮮な香りがなく、封を開けて半日か一日以上たった臭いがします、こんな事は初めてです。商品の保存方法に問題はありませんか?商品注文も今回限りにいたします。愛猫達も楽しみにしていましたが、手も付けずガッカリしています。他のお客様にもこの様な事がない様にお願い致します、今回は処分させて頂きます。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年5月10日 12:48

    ペットファミリーです。
    この度はお届け商品につきまして、
    ご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。

    商品につきまして、封を開けて半日~1日たったような臭いがするとのこと、
    ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。
    また、お届けした他商品につきましては、問題ございませんでしょうか。

    今回お届けした商品は処分をされるとのことでしたが、
    今後このようなことがないように、
    弊社とメーカーロイヤルカナンにて今回の原因について調査をさせていただきたく存じます。

    詳細につきましては、別途返信させていただいておりますので、
    ご確認いただけますと幸いでございます。

  • ue1*****さん

    2019年1月10日 22:03

    ご飯が、ここ3回湿気てた
    ので、何故ですか

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2019年1月11日 14:48

    お忙しい中、早速のストア評価をご投稿いただきまして、誠にありがとう
    ございます。

    いつもよりフードが湿っぽいとのことですが、ロイヤルカナン製品は
    季節ごと、時期ごとにフレーバー(匂い成分、油脂分)の量が
    異なりますので、前回のものと仕様が違うように感じられたのでないかと存じます。
    仕様変更はございませんので、ご安心いただけましたら幸いです。

    もしもご心配のようでしたら、
    お手数お掛け致しまして申し訳ありませんが、
    メーカーにお問合せいただけましたら確実かと存じます。

    念のため、ロイヤルカナンのお問合せ先電話番号を記載させていただきます。
    ---------------------------------
    ロイヤルカナンお客様相談室

    0120-125-850

    受付時間
    月曜~金曜(祝祭日・年末年始を除く)
    9:30~16:00
    ---------------------------------

    誠に恐縮ではございますが、今後ともペットファミリーを
    何とぞよろしくお願い申し上げます。

  • sak*****さん

    2017年10月15日 22:06

    商品には問題ありません。
    ただ、ショップにはかなり問題がありました。
    注文確認メールは愚か、どこの運送会社か荷物番号かの連絡もなく突然届きました。
    こちらから問い合わせのメールするも返信なし…
    ネットショッピングは信頼と安心なくてはならないことです。
    心配な取引でした。

    (星1と評価しました)

    ストアからの返信

    2017年10月20日 12:46

    この度は、ご注文頂きまして、お忙しい中、商品をお受取いただきまして誠にありがとうございます。また、不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    メールにつきまして、弊社より3通(受付・発送・お問い合わせへの回答)を送らせていただいております。迷惑メールに振り分けされている場合もございますので、お手数ではございますが、ご確認いただけましたら幸いでございます。
    弊社でもネットショッピングは信頼と安心がなくてはならないと考えております。お客様のご希望に少しでも添えるよう頑張って参りますので、恐縮ではございますが、今後ともペットファミリーをよろしくお願い申し上げます。

  • tkh*****さん

    2017年5月9日 10:42

    買い物をして領収書の発行が出来ないと言われました。
    そんな店舗初めてで逆にびっくりしてしまいました。
    何もなくても何か悪いことをしてるのではないかといぶかってしまいます。
    もう使う事はありません。

    (星1と評価しました)

    tkh*****さん

    2017年5月9日 10:45

    他のコメントを見ていたら同じIDで★5の評価が大量に並んでました。
    対応は悪くないのにずるい事をして評価を上げているようで残念でなりません。

    (星1と評価しました)

  • ank*****さん

    2017年1月15日 14:36

    配送遅すぎる。配送が遅れることのメールきたのは良いかなと思ったけど、3回目のメールの際は、さすがにどうなってるの?と思いました。

  • mom*****さん

    2016年10月17日 10:58

    届くのが遅い

  • han*****さん

    2016年4月6日 22:18

    商品が届きません。
    次の日に他のショップで購入したものは全て届いています。
    佐川急便指定なのも遅れる理由かもしれませんが、二度とお取引したくありません

  • eni*****さん

    2015年8月10日 17:36

    発送が遅いです。
    水曜日に注文して、受け取ったのは、土曜日。
    システムの問題なのか、Yahooショッピングで発送状況を確認することも出来なくて。

  • uuc**nhakur*さん

    2014年8月18日 23:36

    まだ送られてきません。。。まだかしら・・・

  • natoriさん

    2014年7月28日 10:10

    犬のおやつを購入しましたが、商品説明に記載されていない添加物がたくさん入っていたので
    交換または返品を希望する旨を連絡しましたが返答はありませんでした。
    愛犬の食べ物に気を使い、無添加の物のみを与える人も増えていますので、フォローの配慮が欲しかったです。

  • やまー☆さん

    2014年3月31日 20:17

    商品の袋に穴が開いていました。検品していないんでしょうか。最悪です。

  • ernestoさん

    2014年3月23日 22:13

    在庫ありとの商品が実際は在庫がなく、連絡もおそく、とてもひどい対応でした。

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