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2014/1/22より前のレビューは表示できません
ボトルが壊れてなかの液体が箱の中に漏れた状態でした。とても残念です。
ストアからの返信
ペットファミリーです。 レビューへのご投稿ありがとうございます。 お届け商品に液漏れがみられる状態であるとのこと、 ご不便とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 本件に関しまして、別途メールにてご案内をさせていただきますので あわせてご確認いただけましたらと存じます。 この度は数あるショップの中から弊社をお選びいただきましたのに このようなお届けとなりましたこと、 スタッフ一同、重ねて深くお詫び申し上げます。 誠に恐縮ですが、今後ともペットファミリーをどうぞよろしくお願い申し上げます。
十数時間前にキャンセルしたにも関わらず キャンセルを受け付けたとチャットで書いてたにも関わらず商品出荷された。 Yahooショップの対応はやっぱりAmazonや楽天に比べるとかなり劣るかな。
ストアからの返信
ペットファミリーです。 ご注文の件につきまして、ご心配お掛けしております。 弊社が土日お休みをいただいておりましたため、 確認および返信が遅くなり、大変申し訳ございません。 Yahooお問合せチャット画面にてキャンセル受付の返信があったにも関わらず、 商品が発送されたとのこと、 誠に恐れ入りますが、この度のご注文につきまして、 弊社ではYahooお問合せチャットやメールにてご連絡いただいた履歴はなく、 キャンセルのご希望等も確認ができていない状況となっております。 大変申し訳ございませんが、ご注文番号、ご連絡いただいたお日にちとお時間、 ご連絡方法、返信内容を教えていただけますでしょうか。 また、弊社「アニマルボンズ株式会社 店名：ペットファミリー」となっておりますが、 弊社でのご注文の件でお間違いないでしょうか。 お手数お掛けして申し訳ございませんが、 今一度、ご注文履歴・チャット履歴等をご確認いただきますようお願い申し上げます。 誠に恐縮ですが、今後ともペットファミリーをよろしくお願い申し上げます。
注文して5日目、まだ届かない。最悪です。安いと思い注文したのに、つなぎのフードを買い余計な出費をした。
丁寧に梱包していただきました。リピートしたいと思います。
ストアからの返信
ペットファミリーです。 この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 温かいお言葉をいただきましたこと、 スタッフ一同、厚く御礼申し上げます。 そのほか何かお気づきの点等ございましたら ご遠慮なくご連絡いただけましたら、幸いでございます。 誠に恐縮ではございますが、 今後ともペットファミリーをどうぞよろしくお願い申し上げます。
一定額以上なら送料無料と書いてあったにも関わらず、送料が1000円とられていた。梱包は問題なし。
ストアからの返信
ペットファミリーです。 この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 送料につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。 弊社では、個別送料・同梱不可商品以外の商品を7,500円以上 ご購入いただきました場合、通常送料は無料となりますが、 北海道・沖縄・離島地域へのお届けはご注文金額に関係なく一律送料がかかります。 （北海道1,080円、沖縄県2,280円、離島は別途中継料がかかります） （送料無料商品をご注文の場合でも、送料が発生いたします） 送料に関しましては弊社HPトップページ下部より 送料及びお届けにつきまして記載させていただいておりますので、 ご確認いただきたく存じます。 この度は、送料につきましてご不快なお気持ちにさせてしまい、 ご心配をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後ご利用いただけます際には、ご留意いただけましたら幸いでございます。 何卒、ご理解とご了承の程お願い申し上げます。 誠に恐縮ですが、今後ともペットファミリーをどうぞよろしくお願い申し上げます。
缶詰めのドッグフードを買いましたが、届いた商品をみたら、数個の缶がボコボコに潰れており、今にも中身が出そうなくらい！梱包の段ボールは全く壊れていないので配送途中で壊れたとは思えない。従ってショップでの梱包時には壊れていたはず、壊れた商品を平気で発送するショップです。このショップでは二度と買わない！
ストアからの返信
ペットファミリーです。 このたびは、お届けいたしました一部商品に凹みがあり、 多大なご迷惑とご不便をおかけいたしましたこと、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。 また、先日はお忙しいところ、別途メール及びお電話にて、 ご対応いただきましてありがとうございました。 交換させていただきました商品につきましては、弊社にて確認させていただきます。 今後このようなことがないよう、発送時の検品確認を弊社倉庫内にて調査及び、 輸送中の事故の可能性も合わせて確認をさせていただき、 原因追及を行い、改善に努めてまいります。 お客様にできる限りご満足いただけるお取引ができますよう、 引き続き努力してまいりますので、 何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変なご迷惑をお掛けしております事を、 スタッフ一同重ねて深くお詫び申し上げます。 誠に恐縮ではございますが、 引き続きペットファミリーを何卒よろしくお願い申し上げます。
商品の欠品とのメールが届きましたが、あらかじめ到着日を見込んでの注文でしたので迷惑な事態でした。後日、12時〜14時の時間指定をお電話でお願いしましたが、外箱の伝票は午前中指定の記載になっています。ここまで発送にでたらめなショップは初めてで、非常に残念。今後商品購入を検討される方の為にもと、経緯に沿っての正直な感想です。
ストアからの返信
ペットファミリーです。 この度は、貴重なお時間をお使いいただき当店をお選びいただきましたのに、 欠品及び、配送時間帯の手配に関して不備があり、 ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。 スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。 今後は、このようなご迷惑をおかけすることのないよう、 発送手配時の確認作業等の改善に努めて参ります。 大変恐縮ではございますが、 今後もペットファミリーをよろしくお願い申し上げます。
段ボールに直接お品物が入っていて、緩衝材一切無し。佐川急便で、落としたらしく段ボールに穴が空いた状態で届きました。最低です。
ストアからの返信
ペットファミリーです。 この度のご注文につきまして、梱包とお届け状態に不備があり 多大なるご迷惑をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。 また、先日は別途メールにてご対応いただきましてありがとうございました。 今後このようなことがないよう、弊社での梱包強化も含め、 配送業者へ輸送中のお荷物の取扱方法改善および外装異常時の 配送ルールの徹底を強く申し入れさせていただきました。 お客様にできる限りご満足いただけるお取引ができますよう、 引き続き努力してまいりますので、 何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 先日ご案内させていただいているメールに記載のとおり、 交換または返品対応をご希望の場合には対応させていただきますので、 その際は、弊社までご連絡をお願い申し上げます。 この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変なご迷惑をお掛けしております事を、 スタッフ一同重ねて深くお詫び申し上げます。 誠に恐縮ではございますが、 引き続きペットファミリーを何卒よろしくお願い申し上げます。
前回購入時もそうでしたが、いつも購入させて頂いている、ささみ細切り150gが欠品していた為、割高覚悟で、こちらの45gを購入致しました。 2度目なので、この評価とさせて頂きます。
ストアからの返信
ペットファミリーです。 レビューへご投稿いただき誠にありがとうございます。 この度は、欠品によりご迷惑とご不便をお掛けいたしまして 大変申し訳ございませんでした。 弊社での入荷状況にもよりますが、特に週末及びセール期間中は、 想定数を超える多数のご注文により売り切れとなる場合がございます。 安定したご提供ができますよう在庫管理の見直しと改善に努めて参ります。 二度続いてのご希望商品欠品につきまして、 ご迷惑をお掛けいたしました事を重ねて深くお詫び申し上げます。 誠に恐縮ではございますが、 引き続きペットファミリーを何卒よろしくお願い申し上げます。
対応が悪すぎ、発送連絡もなく、不愉快でした、二度と注文致しませんこのショップでは、
ストアからの返信
ペットファミリーです。 この度のご注文につきまして、弊社での対応により ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 弊社からの発送連絡がなかったとのことでございましたが この度のご注文につきまして、発送のご案内を含め 下記の日時に、メールにてご案内させていただいております。 9/17 (火) 12:47 【ペットファミリー】ご注文頂き誠にありがとうございます 9/18 (水) 9:07 【ペットファミリー】備考欄にコメントをいただき、ありがとうございます 9/18 (水) 15:28 【ペットファミリー】商品発送のご連絡 弊社からのメールがお受け取りいただけていないようでございますが、 迷惑メールフォルダ等に振り分けられているの可能性もございますため 今一度ご確認いただけましたら幸いです。 この度はご希望の梱包方法にて対応をさせていただきましたが 梱包に不備等がございましたでしょうか。 お気付きの点等がございましたら、弊社までご連絡くださいませ。
正規品のフードが、酸化していて臭くて使えない。色がおかしい。 注文の度に品質が悪化するのは、悪質。
ストアからの返信
ペットファミリーです。 レビューへのご投稿ありがとうございます。 また、お届け商品につきましてご心配をお掛けいたしまして 誠に申し訳ございません。 ●LINNA商会 クプレラ)ホリスティックグレインフリードッグ 2.27kg(5ポンド)（93100111） 上記商品につきまして、弊社よりメーカーへ確認いたしましたところ、 2019年3月頃に製造されたロットに関しましては、 強い臭いや色味に変化のある商品の可能性が高いとのこと、 また、品質に問題はないとの回答がございました。 しかしながら、いつもご愛用いただいているフードでございましたら、 ご不安な点もあろうかと存じますので、誠に恐れ入りますが、 製品の品質に関しましては、商品に記載の製造元（お問い合わせ先）へ ご相談いただけましたら幸いです。 多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしております状況、 心よりお詫び申し上げます。 その他、何かご不明な点等ございましたら 弊社までお申し付けくださいませ。
カートに入れて同時発注したのに別梱包で送料2倍 離島手数料高過ぎ。もう注文出来ません。
ストアからの返信
この度は、弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、離島中継料につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、 スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。 大きい商品と小さい商品を混載してのご注文の場合は、 弊社では小さい商品（破損の可能性がある商品に限る）の破損の恐れ等を防ぐ為、 個口を分けて梱包させていただいております。 その為、個口ごとの中継料を配送業者へ確認を行い、 大変心苦しいところではございますが、全てのお客様に対し、 個口個数分の離島中継料をご案内させていただき、ご了承いただいた後、 発送手配をさせていただいております。 この度は、弊社ルールによる中継料と梱包数に関しまして、 お客様のご希望に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。 大変恐縮ではございますが、 今後ともペットファミリーを宜しくお願いいたします。
商品そのものはエアクッションシートに包んでありましたが、箱に対して小さい物だったのに、詰め物が無く箱の中でガタガタと動き回る状態でした。 ちょっと有り得ない梱包です。
ストアからの返信
ペットファミリーです。 この度はご注文をいただき、 レビューをお寄せくださいまして、ありがとうございます。 また、商品到着を楽しみにして頂いていたにもかかわらず、 弊社での梱包により、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、 スタッフ一同、心よりお詫び申し上げます。 今後、このようなご迷惑をおかけすることのないよう、 弊社倉庫での梱包体制を見直しさせていただき、改善に努めてまいります。 また、この度のお届け商品に万が一凹みなどがございました場合、 弊社にご連絡いただけましたら交換対応させていただきますので、 何かございましたら、ご連絡いただけましたらと存じます。 この度は多大なご迷惑をお掛けいたしました事 重ねて深くお詫び申し上げます。
今回初めて御社を利用させていただきました。ロイヤルカナンベビーキャットを1ケースづつ他社様でも購入させていただいてますが、御社の発送されたロイカナは古いのか、愛猫が臭いを嗅いでも全く食べません、確かに臭いを嗅いでみると、新鮮な香りがなく、封を開けて半日か一日以上たった臭いがします、こんな事は初めてです。商品の保存方法に問題はありませんか？商品注文も今回限りにいたします。愛猫達も楽しみにしていましたが、手も付けずガッカリしています。他のお客様にもこの様な事がない様にお願い致します、今回は処分させて頂きます。
ストアからの返信
ペットファミリーです。 この度はお届け商品につきまして、 ご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。 商品につきまして、封を開けて半日～1日たったような臭いがするとのこと、 ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。 また、お届けした他商品につきましては、問題ございませんでしょうか。 今回お届けした商品は処分をされるとのことでしたが、 今後このようなことがないように、 弊社とメーカーロイヤルカナンにて今回の原因について調査をさせていただきたく存じます。 詳細につきましては、別途返信させていただいておりますので、 ご確認いただけますと幸いでございます。
ご飯が、ここ３回湿気てた ので、何故ですか
ストアからの返信
お忙しい中、早速のストア評価をご投稿いただきまして、誠にありがとう ございます。 いつもよりフードが湿っぽいとのことですが、ロイヤルカナン製品は 季節ごと、時期ごとにフレーバー（匂い成分、油脂分)の量が 異なりますので、前回のものと仕様が違うように感じられたのでないかと存じます。 仕様変更はございませんので、ご安心いただけましたら幸いです。 もしもご心配のようでしたら、 お手数お掛け致しまして申し訳ありませんが、 メーカーにお問合せいただけましたら確実かと存じます。 念のため、ロイヤルカナンのお問合せ先電話番号を記載させていただきます。 --------------------------------- ロイヤルカナンお客様相談室 0120-125-850 受付時間 月曜～金曜（祝祭日・年末年始を除く） 9:30～16：00 --------------------------------- 誠に恐縮ではございますが、今後ともペットファミリーを 何とぞよろしくお願い申し上げます。
商品には問題ありません。 ただ、ショップにはかなり問題がありました。 注文確認メールは愚か、どこの運送会社か荷物番号かの連絡もなく突然届きました。 こちらから問い合わせのメールするも返信なし… ネットショッピングは信頼と安心なくてはならないことです。 心配な取引でした。
ストアからの返信
この度は、ご注文頂きまして、お忙しい中、商品をお受取いただきまして誠にありがとうございます。また、不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 メールにつきまして、弊社より3通（受付・発送・お問い合わせへの回答）を送らせていただいております。迷惑メールに振り分けされている場合もございますので、お手数ではございますが、ご確認いただけましたら幸いでございます。 弊社でもネットショッピングは信頼と安心がなくてはならないと考えております。お客様のご希望に少しでも添えるよう頑張って参りますので、恐縮ではございますが、今後ともペットファミリーをよろしくお願い申し上げます。
買い物をして領収書の発行が出来ないと言われました。 そんな店舗初めてで逆にびっくりしてしまいました。 何もなくても何か悪いことをしてるのではないかといぶかってしまいます。 もう使う事はありません。
他のコメントを見ていたら同じＩＤで★５の評価が大量に並んでました。 対応は悪くないのにずるい事をして評価を上げているようで残念でなりません。
配送遅すぎる。配送が遅れることのメールきたのは良いかなと思ったけど、３回目のメールの際は、さすがにどうなってるの？と思いました。
届くのが遅い
商品が届きません。 次の日に他のショップで購入したものは全て届いています。 佐川急便指定なのも遅れる理由かもしれませんが、二度とお取引したくありません