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2014/1/22より前のレビューは表示できません
納品までに少し時間が掛かりましたが、納品までの状況についてタイムリーにメールが来たのでそれほどストレスは感じることはなく、安心できるストアだと思います。
マットレスを購入しました。 思っていた通り素敵なお品でした。 硬過ぎず柔らか過ぎずちょうど良いです。 コイルが枠と背中部分に入っているため、端に座った時に沈みが少ないので良かったです。 お店の方の対応もとても丁寧です。
お店の方の対応が丁寧でこちらに決めました。 マットレスを購入しました。 少し高いですが、長く使っていくと考えたら、これくらいの価格なら安い方なのかもしれません。 クッションも硬過ぎず柔らか過ぎずとても良いです。
配送の手続きもスムーズでしたし、開墾・設置の業者さんも手際良かったです。
注文から発送まできめ細やかにご連絡いただき、安心して商品の到着を待つことができました。大変信頼のできるショップさんです。
連絡もなく、送料を理由に一方的にキャンセルされた。
ストアからの返信
レビューありがとうございます。 弊社ではご注文前にご確認いただいているお買い物ガイドに「北海道、沖縄、離島はシステム上、送料無料と表示もしくは概算で送料が出しておりますが、別途お見積地域となります。またこちらの配送地域に関しましては、配送できない商品もございますので、ご注文前に予めお問合せいただきますようお願いいたします。」とご記載させていただいております。 お客様に関しましては該当地域のご配送にも関わらず、事前のお問合せがなく、ご注文いただいた商品的にも該当地域へのご配送が弊社ではできかねましたので、「弊社提携の配送業者ではお届けが出来ない地域でございましたのでキャンセルさせていただきます。」とご連絡をさせていただき、弊社よりキャンセルをさせていただきました。 ご配送ができるのであれば、まずは追加送料のご提示をされていただくのですが、送料に関わらず、ご配送ができない地域としてキャンセルをさせていただいておりますので、ご理解をいただければ幸いです。 上記該当地域に関しましては商品をご注文をいただく前に、必ず事前にお問合せをいただきますようお願い申し上げます。
説明書が入っておらず、急遽電話で対応して頂きました。 担当者の方に、ひとつひとつ組み立て順に説明頂きながら電話で３０分ほど付き合って貰いました。 電話口も丁寧で、応援されつつ手順のコツを教えてもらいながら出組み立てる事ができたので ひとりで組み立てるより頑張れましたし、非常に楽しく作業ができました。 最後になんと、入っていないと思っていた説明書が最後のパーツの袋に入っていたというオチ付き！ こちらの確認不足にもかかわらず、あって良かったです！という爽やかな対応も感謝です！
配送も予定通りスムーズでした。 納期に関する質問にも丁寧に答えていただけました。
発送から配達まで迅速かつ丁寧な対応で安心できるショップです。 梱包も丁寧にしてあり商品に傷等なくとても気持ち良いお取引ができました。 また機会があれば利用したいお店です。 ありがとうございました。
PayPayポイントも高く迅速な対応のお店です 大満足です
迅速な対応とても満足してます (#^.^#)
梱包や配送に問題なく安心して購入できるショップでした。
配送設置やメールへのレスポンスなどすべてスムーズ。あとポイントも他と比べてお得だと思う。
ポイント還元率が高い日などに購入すると、パモウナ商品が最安クラスで買えます。 こちらのお店はパモウナの正規取扱店になっていましたので、安心して購入できました。 注目における注意事項などは、購入画面及び購入後のメールにも細かく記載されており、不明点の問い合わせにはしっかり答えて頂けました。 次回も利用しようと思います。
注文後すぐ商品の発送の目安、発送日が決まればこちらの都合を確認いただけるなど、とても丁寧に連絡をくださりました。 注文の組み合わせがまちがいないかの確認もしっかりしてくれます 以前も購入しており、家具はこちらのお店と決めております
搬入に際して運送会社の方とやりとりいただいたり、アドバイスをいただくなどかなり親切にご対応いただきました。
届いた時から臭いは気になってはいたのですがまさかマットレスが臭うのだとは思いませんでした、長年日本ベットのマットレスを使っていて排水口や古家の臭いがするマットレスは初めてです、交換をお願いしたのですが「傷や汚れではないので対応しない、梅雨時には臭いがするから日に干せ」の返事、今までの日本ベットでは梅雨時に臭うなんてことは全くなかったし、男性２人で運ぶマットレスをどこにどういうふうに干すのでしょう、ストアーの対応が不誠実です、このストアーは買ったらあとは知らない・・・というお店だと思いました
ストアからの返信
レビューありがとうございます。 まずご購入時にご確認いただいている弊社のお買い物ガイドにご記載させていただいておりますように、弊社ではニオイでの交換・ご返品は承っておりません。 そのため弊社のお買い物ガイドにも「商品のニオイに関しまして、ウレタン特有を含む商品(ソファやマットレス等)は、新品特有のニオイが出る場合がございます。」ととご記載させていただいておりましたので、そちらも合わせて、重ねてお伝えさせていただきました。 また「特に梅雨の時期など湿気の高い時期は、そちらが強く出る場合がございますので、お部屋をしっかりと換気していただいたり、商品を日光に当てて干していただく等してご対応お願い致します。」とご連絡させていただきましたが、毎年の話ではなく、新品納品時の湿気の高い時期の話となりますので、予めご理解いただければと思います。 弊社としてもお客様のご使用状況等が分かりかねましたので、まずはできる限り早くそちらのニオイが軽減しやすい方法をお伝えいたしましたが、インターネットでご検索いただけますと、今回お伝えさせていただいた方法以外もございますので、お試しいただければと思います。
引越へ向けてダイニング用にチェア2脚、ベンチ1脚、テーブル1台を購入。少し先の配送日程希望にも快く応じて下さいました。また、バラバラと3回に分けて注文してしまいましたが、配送日程や配送先の変更統一の要望にも柔軟に対応下さり大変ありがたかったです。然るべき時期に配送予定等の連絡を下さり安心して進めることができました。ありがとうございました。
丁寧に梱包されていて、商品もダンボールの中でしっかり固定されており、キズ一つありませんでした。 ただ、ダンボールを密閉しているビニールテープの質が悪く、非常に開けづらく変にベタベタしてとても不快でした。そのため、星一つ減らしました。
ストアからの返信
レビューありがとうございます。 この度は商品の梱包テープに関しまして、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 海外製の商品に関しましては、海外にて商品を梱包してから、ご配送までにお時間をいただいてしまうので、梱包テープが劣化してしまうことがございます。 また特に現在の梅雨の時期のように、湿気が多いとそちらの劣化も早く進んでしまいます。 弊社としてもなかなか梱包テープ等の状況まで、メーカーに品質を求めることができず、大変申し訳ございませんが、商品に関しましてはしっかりとご対応をさせていただきますので、また何かございましたら、Ｆ-ＲＯＯＭをよろしくお願いいたします。
何度か購入しています。 やりとりなどもストレスなく、スムーズに届きました。 また利用したいと思います。