段ボール箱で梱包されてたのですが、ただ箱に入れただけの感じで残念でした。ウィールがあたる場所が穴空いてました。
ストアからの返信
このたびはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 弊店では梱包品質向上とチェック体制を徹底してまいる所存でございます。 今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
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注文から届くまで時間がかかります。１２月２０日注文し、到着は１月８日でした。のんびり待てる方向けのお店ですね。
ストアからの返信
年末年始のため、発送は通常より遅くなってしまい申し訳ございません。この度発送遅延になったことを関係者一同深く反省しております。 お客様に多大なご迷惑お掛けすることとなり、心からお詫び申し上げます。
商品の化粧箱がそのままビニール袋に入れられ、伝票が貼られて届きます。よって化粧箱は潰れて破れてぐしゃぐしゃでした。配送ルートと商品を見たところ中国からの出荷でしょうね。だから出荷まで時間がかかると言う事も理解できます。プレゼントや、箱まで商品の一部と考えられる方は不向きだと思います。
到着までだいぶ時間がかかりました。 梱包は、段ボールが汚く臭いも気になり、潰れていました。 海外（中国）から届いた商品だったので、仕方がないのかもしれません。
ストアからの返信
お客様に多大なご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。 2020年8月のご注文ですので、商品を到着後早めにご連絡していただければ早急に対応させていただきます。また、商品の国内在庫が切れておりましたので、海外の倉庫から発送させていただきました。 梱包について今後十分に注意してまいります、何卒ご容赦のほど宜しくお願いいたします。
梱包は問題無かったのですが商品が到着するまでの時間がかかり本当に届くか少し不安になりました。
注文後に在庫が無いと連絡があり、色違いに変更して欲しいとの依頼がありました。 注文したカラーが無いのであれば、必要無いと伝えると、返信メールのキャンセル理由をお客様都合とされていました。 いやいや、こちらの都合では無く、ショップの都合でしょ！？ 毎回、この様な対応をしてキャンセル率0.00%をキープしているのかなと思いました。 でも、対応は早いです。
形の崩れた薄い段ボールの中に 薄い緩衝材に包まれた製品のみと お世辞にも製品特性を考慮していない梱包でした。 値段相応の扱いと割り切るしかありません
ストアからの返信
梱包について大変ご迷惑をおかけいたしまして、衷心より深くお詫び申しあげます。 今後は十分に注意してまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
7月30日に発注したが今日8月29日に商品が到着した。 当店より値引きしていただいたが、もう少し在庫の確認等をもっとしっかりしてほしいです。
ストアからの返信
納期についてお客様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを、 心よりお詫び申し上げます。 今後は、御迷惑をおかけしないように心掛けます。 お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 何卒ご容赦いただけますようよろしくお願い申し上げます。
説明にも書いてはありましたが、注文から到着まで10日かかりました。商品到着の連絡が待ち遠しかったですが、発送準備の連絡があったその日に商品が到着、佐川急便の伝票を見ると3日前にすでに発送していたということが判明。10日もかかるなら、せめて発送連絡くらいちゃんとして欲しいと思う。 梱包はかなり粗雑。納品書も説明書も、ましてや「お買い上げいただきありがとうございました」の一言もどこにもなく。「釣った魚にエサはやらず」の姿勢が見え見えです。本当に大阪商人なのでしょうか？
お詫びの連絡をいただいて誠意を示されたことと、サービスを今後改善されるとのことですので、評価を戻しました。
ストアからの返信
お客様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。 こちらは土日と祝日休みのため、発送通知が遅くなりました。 今後は発送通知をちゃんと送りさせていただきます。 ご容赦いただけますようよろしくお願い申し上げます。 また、ご注文お礼状についての貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございます。 今後ご満足いただけるサービスをご提供できるよう. 業務の改善に努めてまいります。 何卒よろしくお願い申し上げます。
注文の承諾メールは来たが、発送したメールがない。 それに、ストアへの要望で「お届け日時指定ですが、5月23日の18時～20時でお願いします。」と記入したのに5月19日午前に届いた。
ストアからの返信
こちらの不手際で大変ご迷惑をおかけいたしまして、心より深くお詫び申し上げます。 今後はこのようなことのないよう、十分に注意してまいります。 お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 ご容赦いただけますようお願いいたします。
袋から出したら匂いがすごく臭かったのが残念でした。他のストアーでは無かった経験です。
ストアからの返信
この度ご注文いただきありがとうございました。 今後はこのようなことがないよう、十分に注意して参ります。 今後も引き続きお引き立てのほどよろしくお願いいたします。