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最終的な寸法確認の連絡のあとに、こちら側の都合により住宅を手放さないといけない状況になり、２日後にキャンセルの申出をしましたが、工場のラインに乗ってしまっているため、キャンセルできないとの返答でした。 しかし、最終確認時のメールの文面には、 『ご注文数増加の関係でメーカーで納期遅延がおこっております。 かなり解消されつつありますが、メーカー発注後約3週間の納期をいただいております。 ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんが予めご了承下さいませ。』 とあります。 納期も３週間かかって届きました。余裕をもった納期にしてあり、他の窓を発注した際はもっと早く届きました。 そう考えるとキャンセルできたはずだと思います。 何回も利用させて戴きましたが、このような評価とさせていただきます。
ストアからの返信
この度はご希望に沿えず申し訳ございませんでした。 当店ではメーカーから最短日で商品を納入して頂いており、その関係上、メーカー発注後のキャンセルや変更はできないようになっております。 納期遅延品についてはむしろその制約がタイトになっており、また本商品がサイズオーダー品ということもあり、発注後は一切の変更・キャンセルを承ることができない次第でございます。 ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますようお願い致します。
寸法を電話で問い合わせ、つくって言うからオーダーしたのに、いざつかなかったなら知らぬ存ぜぬのクソ対応 電話聞いたら証拠が無いもんだから言った言わないになってしまうって、つかねーんだったらオーダーなんてしねーよ、クソが
ストアからの返信
この度は当店でご注文頂いた件について、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 当店ではお客様の現場へ伺うことができず取付可否についての判断が正確にできないため、必ずご注文前にお取り付けいただけるかどうかを図面でお客様ご自身でご判断いただいております。 お電話でのご対応については確認のしようがございませんので、たしかに真偽については定かではございません。 ただ、当店では日々誠心誠意ご対応をさせて頂いているつもりですし、最終的に当店からご返金もさせて頂いておりましたのに、そのようなお言葉は大変遺憾でございます。 もし次回以降当店をご利用になられる際にはお電話でのご相談ではなくメールでお問い合わせ頂けますようお願いします。 また、商品ページに掲載しております図面や注意事項、またメーカー公式のWEBカタログ等をご確認頂き、取付可否等についてはお客様で最終的なご判断を頂けますと幸いです。
玄関ドアを頼んだら大きな凹みがあるものが届いた。玄関ドアなので使わない訳にもいかず、そして設置には大工を頼んでいたので、大工がいる間にすぐに交換品が欲しかったが、納品は12日後。おかげで追加の料金が発生するのでクレームを入れたら、ネット上に書いてある注意事項をコピペして送ってよこし、何も出来ませんとの回答。しかも配送時も受け取りの人をこちらで用意しろと配達当日に連絡があったり、散々だった。やり取りした期間を通して、リフォームでウキウキしていた気持ちが台無しになるくらい心ない対応だった。うちと同じくらいの時期に他の方も同じような口コミを入れていますね、全く改善の気持ちが無いショップなのかもしれません。
ストアからの返信
この度は当店でお手配した商品について、輸送中の事故とはいえご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。 当店では、基本的に破損のご連絡を頂きましたらすぐにメーカーへ代品の手配を依頼し、最短で代品をお届けできるよう尽力しているつもりではおりますが、発注すれば翌日に納品できるといった商品ではないため、代品のお届けまでにはやはりどうしてもお時間を頂かなければならず、当店としても大変歯がゆい思いでいっぱいです。 当店スタッフのご対応についても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 今一度ご対応力の改善に努めて参ります。 貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
年度末を理由に配送遅れ、事後報告、発送後に連絡するとの事でしたが、商品届いても連絡はありませんでした。商品の間違えはありませんでしたが、もう無いかな。
商品の寸法取りがわからなくても確認もせず作って送ってきて。作り直してくれと頼んでもウチは悪くないみたいに言って何の対応もしてくれない。プロ意識に欠ける。
ストアからの返信
この度は当店でのご注文について、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。 当店では、商品ページに記載の通り「図面上のW・H寸法」でご指示を頂いております。 特段のご連絡がない限りは図面をご覧いただいているものと判断してお手配をさせて頂いております。 図面をご覧いただけていなかったのであれば、お客様の考えていらっしゃった寸法押さえ位置と相違があったのかと存じます。 寸法についてご不安な点や疑問点がございましたら、事前にお問い合わせ頂くか、発注前に必ず1営業日以上はお時間を空けておりますのでその間にご連絡を頂けますと幸いです。 お力になれず申し訳ありませんが、当店指定の採寸位置でのご指示をお願いしておりますので何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
値段なりの梱包にはなると思っていた。 配送が良かったのか悪かったのかこちらではわからない。 商品には打コンがあり施主様に大変迷惑をかけた。 扉開放状態で置いておくわけにもいかないのて無償で施工する羽目になった。 安物買いの銭失いとはこの事やと実感した。
ストアからの返信
この度は輸送中の事故とはいえ、当店でご注文頂いた商品について破損があったとのこと、誠に申し訳ありませんでした。 破損がある場合、お届け後3日以内にご連絡いただけましたらすぐに代品のお手配をさせて頂いておりますが、商品はすでにご不要とのことで承知いたしました。 梱包についても、破損件数ゼロを目指して社内で検討を重ねております。 大変ご迷惑をおかけしました。
鍵穴が逆さまの商品が送られてきて、販売店へ確認した所、最初は取付方が間違えているとの回答で、付くようにしか付かない物なので写真も添えて送ると「鍵穴は逆さまで正常」との事。 鍵穴が逆さまのドアなんて見た事がありません。 まず販売店の対応が最低です。まったく信用できません。 皆様、この販売店はかなりいい加減なお店かと思いますので気をつけてください
ストアからの返信
この度は当店スタッフの知識不足により、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。 メーカーへ確認したところ「鍵穴が上寄りにある状態が正常」とのことでしたので、回答を訂正させていただいた次第でございます。 せっかくご信用頂いてご注文いただきましたのに、当初のご対応に誤りがございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
7から１０日程度の予定とあり注文したが 半月以上かかった もう頼まないだろう
ストアからの返信
この度は弊社およびメーカーの年末年始休業によりお届けにお時間がかかってしまい大変ご迷惑をおかけしております。 今回ご注文いただいております商品コードは下記の商品でございますが、 商品ページ上には『7～10日程度で発送予定（土日祝除く）』と記載させていただいております。 商品コード：ad1gbrm ただ、今回のご注文は「2022/12/31 18時」にご注文を頂いておりますが、 弊社では「202212/30～2023/1/4」までのご注文につきましては「2023/1/5から随時受注対応をさせていただきます」と別途掲載をさせていただいておりました。 そのため、今回のご注文に関しましても「2023年1月5日（木）」に注文承諾をさせていただき、急ぎ商品のお手配を行っております。 その後、『商品の注文承諾から6営業日後』の「2023年1月16日（月）」に兵庫県からの商品出荷を行っております。 本件につきましては上記の通り、弊社で対応出来る最短のお手配を行っております。 ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
発送が遅くキャンセルを申し出たところ出来ないの一点張り、深く話を聞くと5000円の手数料払えば出来るとの事、それがわかるまで数通のメッセージのやり取りも寄り添った話もできず客であるこちらが折れて話さないと話が平行線。二度と取引したくないです。
送料 北海道は８０００円。(ただし条件により異なる)個人宅へは追加送料３５００円, それを承諾し注文したら、送料２５０００円と。 札幌市の街中なのに？ 北海道のどこなら８０００円なのか？ 怒りしかない。最初から送料は別途と記載すべき。 私の言い分の方がおかしいですか？
ここには頼まない方がいいです。不良品の交換対応してくれません
3枚頼んだドアの1枚に不良品。 にも関わらずその部品を注文して10000円近く払えと？話しにならんダメ会社
3枚頼んだドアの1枚に不良品。 にも関わらずその部品を注文して10000円近く払えと？話しにならんダメ会社
事前の配送日連絡があり祭日に待機させていましたが届きませんでした 期日変更の連絡もなく事前の連絡も約束してあった迫が連絡もなく最悪です
配送 おそい 電話 て 無早ぐ 返事してください
施工能力の無い人がマニュアル通りの対応をします。売ってしまえばそれまで、ですからね。
やり取りが大変だったので星1つとします。掲載商品もわかりにくく困った。
注文を受けておいて出来ないと言うので、キャンセルで結構ですと伝えた所、お客様の都合でキャンセルというのは納得がいかない。
この商品は有限会社ドリームから送られてきた。 初めから型紙があることを知らなかったから「ドア本体にクローザーのガイド穴がなく」との初期問い合わせをしている。 何度確認しても、ないものはなく、施工できない！！！ 型紙不備により至急送っていただきたい。 ドアクローザーの穴あけ必要の旨は、購入ページにはない。 担当者が対応しないなら、ドリーム社長やメーカー担当者から連絡いただきたい。
ストアからの返信
毎度弊社をご利用頂きありがとうございます。 このたびは型紙が入っていなかったとの事で誠に申し訳ございませんでした。 2021/09/01 15:23 に下記内容で型紙のお手配についてご連絡させて頂いております。 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 引き続きのご連絡をありがとうございます。 お待たせしており誠に申し訳ございません。 ただ今ドアクローザー本体を最短納期で追加手配しております。 ドアクローザーが入荷次第、直ちに型紙のみお送りさせて頂きますので今しばらくお待ち頂けませんでしょうか？ 何卒宜しくお願い致します。 施工をお待たせしており大変恐れ入りますが今しばらくお待ち頂けますよう何卒よろしくお願い致します。
この商品は有限会社ドリームから送られてきた。 初めから型紙があることを知らなかったから「ドア本体にクローザーのガイド穴がなく」との初期問い合わせをしている。 何度確認しても、ないものはなく、施工できない！！！ 型紙不備により至急送っていただきたい。 ドアクローザーの穴あけ必要の旨は、購入ページにはない。 担当者が対応しないなら、ドリーム社長やメーカー担当者から連絡いただきたい。
ストアからの返信
毎度弊社をご利用頂きありがとうございます。 このたびは型紙が入っていなかったとの事で誠に申し訳ございませんでした。 2021/09/01 15:23 に下記内容で型紙のお手配についてご連絡させて頂いております。 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 引き続きのご連絡をありがとうございます。 お待たせしており誠に申し訳ございません。 ただ今ドアクローザー本体を最短納期で追加手配しております。 ドアクローザーが入荷次第、直ちに型紙のみお送りさせて頂きますので今しばらくお待ち頂けませんでしょうか？ 何卒宜しくお願い致します。 施工をお待たせしており大変恐れ入りますが今しばらくお待ち頂けますよう何卒よろしくお願い致します。
配送にも問題があったのかもしれないが、梱包が不十分でフレームの端が数ヶ所曲がっていた。 隠れる部分ならまだしも、表に出る部分なので残念です。
ストアからの返信
このたびはせっかく弊社にてご購入頂きましたのにサッシの破損があったとの事で誠に申し訳ございませんでした。 お届け後、３日以内にご連絡を頂けましたら代替品のお手配をさせて頂きますので また何かございましたらお申しつけ頂ければと存じます。 梱包につきましては改めて業務担当者と相談致しまして、改善できるよう検討させて頂きたいと存じます。 ご指摘頂きありがとうございました。
サッシの切断依頼していので、採寸自体は問題なかったのですが、サッシを直接エアキャップで包んだだけの梱包のため、荷物をどこかにぶつた時に付いたような、えぐれた傷が一か所と、一部凹んだのが一か所ありました。加工時についた傷と凹みでなければ、梱包に気を使ってほしいです。
ストアからの返信
このたびはせっかく弊社にてご購入頂きましたのに 配送時に網戸に破損があったとの事で誠に申し訳ございませんでした。 お届け後、３日以内にご連絡頂けましたら代替品のお手配も承ることが可能でございましたので また何かございました場合にはお申しつけ頂ければと存じます。 梱包材につきましては、業務担当者と相談致しまして改善できるよう検討させて頂きます。 ご指摘頂きありがとうございました。