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この会社が悪いわけではありませんが、配送業者の佐川急便が最悪です。11月6日に兵庫県を出て、広島県に着いたのが12日。そして16日現在、まだ一度も配達されていません。大口法人顧客には媚びへつらい、個人顧客を見下すような配送業者を利用している限り、ここでは二度と注文しません。クリスマスも近いです。皆さんもここの会社だけでなく、配送が佐川になっている会社に注文しない方がいいですよ。クリスマスどころか、正月になっても注文の品が届かないかもしれません。
ストアからの返信
この度は大変ご迷惑とご不安を与えてしまい申し訳ございません。集荷店・配達店に確認させて頂いたところ、発送翌日には配達店に到着していたとのことですが、物量が多く処理しきれておらず12日に保管処理を行い16日時点でも保管中で配達にお伺い出来ていないとの説明を受けました。17日本日ご指定の配達時間帯に配達頂くよう強く配達店には伝え、ご不安を与えてしまったお客様へも謝罪連絡をするよう連絡させて頂きました。この度は大変申し訳ございませんでした。当ストアといたしましても、発送情報ご連絡後の配達状況確認が出来ていなかったことで、お客様にご迷惑を与えてしまいましたことお詫び申し上げます。
金曜日に注文し、「火曜日発送予定」メールをもらったが、発送の連絡なし。そもそも、在庫表記があいまい。在庫を持たず、注文の度に他店や問屋から取り寄せ中なら、そのように明記すべき。進捗の連絡もなし。当然、手元に商品も届いていない。
ストアからの返信
商品発送までお日にちかかっており申し訳ございません。本日発送を予定しておりましたが、雪の影響で入荷に遅れが生じております。発送完了次第、ご連絡させて頂きますので今しばらくお待ち下さいませ。また、誤解のないようお伝えさせて頂きますと、当店、店頭在庫orメーカー在庫の共有しておりますので、他店・問屋は使用しておりません。メーカーが福岡にありますことから週末雪の影響が大きく響いており、発送作業に支障が出ております旨、ご理解お願い申し上げます。
では、 ↓ （店頭在庫取り寄せフォロー中の為、お日にち頂きます旨、ご了承お願いします）※○○様分の商品確保はいたしましたのでご安心下さいませ。 ↑ だから御社の店頭在庫なんて、そもそもなかったじゃないですか？信用なし
では、 ↓ （店頭在庫取り寄せフォロー中の為、お日にち頂きます旨、ご了承お願いします）※○○様分の商品確保はいたしましたのでご安心下さいませ。 ↑ だから御社の店頭在庫なんて、そもそもなかったじゃないですか？信用なし
ストアからの返信
ご不安とご迷惑をお掛けし申し訳ございません。通常店頭販売用にも在庫はしておりますが、大変ご好評を頂いている商品の為、お客様からご注文頂いた際、店頭在庫欠品フォロー入れておりましたので、そのメーカー依頼中在庫の中で確保したうえで「ご注文受付」にてご案内させて頂いた内容となります。 言葉足らずの表現になりましたことお詫び申し上げます。 また、現在もこの度の積雪による入荷遅れ・発送遅れが生じており、21日以降メーカー発注している物全てが現在輸送中で入荷が遅れております。予定が二転三転となり申し訳ございませんが、詳細情報確認にも時間を要しております。 出来る限りお客様へ早期発送出来ますよう関係各署で最善を務めますので今暫く猶予を頂ければ幸いです。 ※なお、恐縮ではございますが、お問い合わせにつきましては、システム上、ストア評価欄は当店からの返信回数制限がございますので、お問い合わせフォームをご使用頂けますようお願い申し上げます。
商品を購入しましたら、縫い糸がほつれており汚かったので返品を希望しました。 すると、不良品ではないので返品はできないと連絡がありました。 通信販売なので当たり前だというのがお店の回答でした。 そういった対応のお店は初めてだったので非常に驚きました。
ストアからの返信
このたびはご縁頂きありがとうございました。お写真を頂き確認もさせて頂きましたが、1箇所、下糸が数ミリ飛び出ているのみで不良品ではない為「お気になる程度でしたらカットお願い申し上げます」と対応させて頂きました。「通信販売なので当たり前」といったような対応はさせて頂いておりません。 当店では不良品・誤配送以外でのお客様都合での返品・交換はお受けしていない旨は記載させて頂いております通りとなり、不良品ではない商品をお客様ご都合での返品は致しかねるとお伝えさせて頂いております。 ご理解頂けず当店といたしましても大変遺憾ではございますが、ご意見として真摯に受け止めさせて頂きます。この度はありがとうございました。
申し訳ありませんが、「通信販売だからそれぐらい当たり前」とは何度聞き返してもおっしゃっています。 自身が言われたことを嘘だと発言されていて大変悲しいです。 「店舗で購入すれば良かったじゃないですか」とも言われました。 こちらのお店は、検品がないのか、良品不良品の判断基準も低いと感じました。 今後は店舗かそれなりの大手ショップで購入するよう気を付けます。 １万８千円で勉強になりました。
ストアからの返信
当店と致しましてもご理解頂けなく非常に残念でなりません。再度ご説明させて頂きます。 お客様が「写真に糸が出ているものだったら購入しなかった」と仰られたことに対しての回答として「通信販売の特性上、掲載写真は数ある現物の中の１点掲載の為、在庫全数のミシン目まで100％同じではないです。現物確認で納得して購入されるなら店舗で購入されたら良かったのではないでしょうか。」というご説明の為にお伝えした言葉ですので虚偽ではなく当店としても非常に遺憾でございます。 不良品ではない物をお客様主観で不良品と仰られましても、受けれない内容は受けれないというのが見解です。また、当店は検品を入荷時・出荷前と2度行っておりますので、不良返品のみならず誤配送も一度も発生しておりません。 また、お客様へはお話をお聞きした段階で、最善の対応として当店規定に定めていない交換対応をご提案しましたがお断りになられました。 先に申し上げました通り『不良品ではない物をお客様主観で不良品と仰られましても対応致しかねる』というのが当店からお伝えさせて頂くこととなります。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
午前中配達予定で注文したにもかかわらず午後１時になりました。配送業者に確認したところ神戸からの荷物が保管所に届くのは１２時５０分であり午前中の配達は無理だそうです。何のための配達希望日時ですか？午前中出かけずに待っていたのが無駄になり午後も配達時にはいません。
ストアからの返信
この度は当店にご縁頂きありがとうございました。ご注文受付時に発送予定日・発送時に発送情報をお知らせさせて頂いたうえで、可能な限り希望日・希望時間帯にお応え出来るよう準備させて頂いておりますが、ストア内にも記載させて頂いております通り、配達希望日につきましては、あくまでも『希望』として承っております。運送業者の都合（配達拠点・ルート等）もありこの度は希望日・希望時間帯の両方を叶えられなかったことは大変申し訳なくございませんが、希望日・希望時間帯いずれかの優先順位をお付け頂き、再配達のお手続きを運送会社に頂ければ幸いです。貴重なご意見ありがとうございました。