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品物の色違いを誤送、再発送された品物は内側が破れていました。びっくりしています。今まで色々なお店でお買い物しましたがここまでずさんな企業ははじめてです。
ストアからの返信
この度は間違った商品をお届けし、交換対応させていただきましたが、代替品にも不具合があったとのこと、度々ご迷惑をお掛けいたし、誠に申し訳ございません。 せっかくお買い求めいただいたにもかかわらず、ご満足いく商品をお届けできませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。 ご投稿頂きました内容について社内共有の上、今後、お客様によりご満足して頂ける商品をご提供できるように改善に努めさせて頂きます。
お忙しい方、1日在宅出来ない方はここでは購入しない方がいいです。注文時に日時指定が出来ませんが、指定の運送会社が業者向けメインなので、日時指定に対応していない為、佐〇やヤ〇〇のように後から自分で指定する事も出来ません。「〇日にお届け」の表示も店がミスで更新しておらず、その日に届くものだと思っていましたが届かず。あてにしない方がいいです。ちなみに「午前」「午後」の指定も約束はしないとの事で、個人が使う通販でなぜこんな業者向けの運送会社使うんだろう？と不思議です。結局お店が表示してた日に届かず、それ以降がずっと仕事だったので返送しました。店側の更新ミスだとも知らずに、店から送ってきたメールも余計な一言があり不信感しかなかったです。
不良品を配送、時間と労力の無駄になってしまって居ます。 此方の商品は2度と購入するつもりは有りません。
梱包は良くも悪くも無く、普通だが問い合わせに対する応対が悪い、間違って注文した客の方が悪く、対応できないと門前払いで、しかもクーポン利用してるとか安く買ってる事を上げて我慢しろ的な客に損させる事が当たり前という対応する店！二度と利用するか！
商品も粗悪品でした。とても使い物になりません。
9月25日に注文し二週間待ち扉の壊れた商品が到着。それにたいして 商品サポート担当の貞と申します。 10月12日19時～21時希望にて引取り手配を致します。この度は誠に申し訳ございませんでした。 12日の19時以降引取にきてません。翌日問い合せたところ 運送会社間で伝達漏れが生じている可能性が考えられます。 佐川急便の到着店に対して「お客様に電話連絡の上引取り日時の打ち合わせ」を行うよう指示致しました。大変恐れ入りますが、運送会社より連絡が参りましたらご対応を宜しくお願い致します。 本当かな？ストアはメールのやり取りだけで済ませようとしている？そんな印象です。 佐川急便より電話があり、最短の引取で3日後との事。玄関口まで運んだ家具をそのまま3日間は無理です。何とか頼み込み佐川急便にすぐに引取お願いできました。 ストアが引取手配を忘れたのか？佐川急便が忘れたのか？確かめようもありません。 後は返金されるのか？いい加減な対応ばかりされたので不安です。
キャリーカートを購入したが、違う色の商品が届いた。
他ストアと比較して連絡が遅過ぎる。忘れた頃に連絡がきた。
梱包等、商品は問題なかったのですが、私が注文した時は配達の日時指定が出来たため祝日の午前中指定にして到着を待っていたのですが来なかったので配送先に確認したところ、祝日の時間指定は承っていないとのこと。また、配送元(ぽん家具)にも確認したところ、大型家具は運送会社が限られるため日にち指定はできるが時間指定はできないとのこと。 実際、注文時は時間指定までできたのに、時間指定はできないことになっているとの一点張りで埒があかず。結局商品は夕方に届きましたが後味の悪い買い物になりました。
ベンチチェアに切れ傷ありで非常に残念でした。 現在ショップに連絡中。 アフターフォローには期待したいです。
注文したオープンラックをもう一つ購入しましたら、前回同様、不良品が入っていました。 購入の際に、 ・領収書を送ってもらうこと。 ・前回、不良品があったので、今回はそのようなことが無いように、メッセージに入れてましたが、領収書は無く、また不具合があり、ひどい対応で驚いています。
包装は必要以上に丈夫でした。 送られて来た商品に不良パーツが含まれており、不良パーツについて最後まで不良品と認めず、曖昧な回答のみでした。 不良品の交換についてはスムーズに対応しましたが、それまでの過程に誠意が見られず、不良品はただ交換すればいいという態度で、交換品は会社で検品を行って発送した様です。商品自体は検品を行わず発送していた様です。最初から検品をした商品を発送していれば、こんな問題は生じなかったかもしれません。こちらの商品を購入する場合は、不良品に当たらないことをお祈り致します。
希望日に間に合わせて頂けました。 注文前にストアに確認したら、希望日までに届けることは難しいとの回答でした。 諦めて注文することにし、注文の時に少しでも早くなる様お願いのメッセージを入力しました。 すると、最短の発送で進めると返信がありました。 思わせぶりな回答は一切なく、誠実な対応に感謝しております。
ただ、残念な事は、ヒビが入っていた報告をしたがスルーでした。報告はコメント欄に入れただけでクレーム報告ではないので仕方ないのかもしれませんが、残念です。
不良品が届いた。販売している商品の検品を行っていないと思われる。
まず組み立てるに当たって1人ではまず時間がかかる事、組み立ててネジ穴がズレていると連絡した何処別の方法を連絡か来ました2センチもズレていると連絡したらその後、音信不通になりました。
梱包材は使い古しの段ボールの様に見えました。配送はヤマトホームサービスさんが親切丁寧に配送前からの連絡等非常に気持ち良く受け取る事が出来ました。ショップの対応は前回商品を購入し気に入ったので再注文しようと暫く待ち続け2か月以上在庫切れ表示に成っていましたので、電話にてショップに問い合わせたら、愛想も説明も無く【今は在庫切れ、当分販売は出来ない、だからネットで確認して】だけでした。非常任感じの悪い対応でした。メールで対応の悪さを伝えましたが、自社の取扱品目が多く等、弁明だけで不快さが増しただけでした。
梱包について！ 商品本体ののパッケージはなく、 商品のメーカやサイズ等記載の説明書きもなく。 中古品？ 商品は裸でそのまま紙の包装で 送付案内が張り付けてある状態でした。 非常に残念です。 そのままでは、気持ち悪いので 即座に洗濯しました。
説明書が分かりにくく、作るのにかなり時間を要します。 接着剤を使うので取り付けを間違えてしまうと致命的です。 自分で作るのが苦手な人は購入をオススメしません。 電話対応も途中から雑になり、最後はメールを見てくれと言われました。 説明書が分かりにくいのに、メールが分かりやすいとは思えないので、対応は雑だとかんじました。
商品は問題ありませんが、paypayで買っていると領収書の発行を断られます。 他のストアさんは何も問題なく全て発行してくれましたが、ここは違うみたいです。 少なくとも、こっちが分からないだろうと思って適当に対応されている印象を受けました。 めんどくさいんだろうな。という感じ。ということで星1にします。
ちなみに、問い合わせ先の案内リンクなどは添付してくれませんでした。 これも「自分で勝手にやってね」と言われているような印象。 どこに問い合わせればいいか分からず、とりあえずヤフーショッピング内の問い合わせを送信してみました。 それで合っているかも分かりませんが、一旦返信を待ってみます。
注文して1週間後の指定日に届きませんでした。