対応遅いです。
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他の方と間違えて届きました。 すぐに電話をしたのですが、担当者がいないためわからないので、折り返し電話しますとのこと。 …が、３日たっても電話がありません。 折り返し電話すると言いながら、三日間も放置されるのはあり得ないことだと思います。 仕方ないのでこちらから電話しました。 そうしたら明日の午前中指定で発送よていとのこと。それ、こちらから電話しなければ教えていただけなかったのでしょうか？ 間違えて送った多肉は伝票を入れてあるからそのまま返送してくださいと言っていたのですが、普通は郵便に連絡して、郵便局の方が返品伝票を渡してくれるそうですが、それも連絡きてないと郵便局の方も少し困っていました。 返品伝票は段ボールの中に入っており、それを出すまでも郵便局の方に待っていただかなければなりませんでしたし、さらに、その返品伝票が着払い用の伝票ではなく……ため息しかでません。 郵便局の方自らカコトロコ様に電話して確認してくださったそうです。 多肉植物はとてもかわいいものが届きました。 しかし、トラブルが起きたときの対応の仕方が悪すぎると思います。
ストアからの返信
この度は、誤配送で大変ご迷惑をおかけいたしました。改めてお詫び申し上げます。土曜日は定休日でしたのでご注文の詳細がわからず、月曜日にお返事をさせていただくお約束をさせていただきましたが、その引継ぎが確実に伝わっておりませんでした。さらにこのような誤配送がゆうパックを使用し始めて初めてのことでしたので、返送用の送り状の手配にもミスがございました。ミスが度重りお客様にとりましては大変不愉快な思いとなってしまった事をお察しいたします。大変申し訳ございませんでした。まずは誤配送が起きないよう再度社内の出荷体制を見直す事と、万一の対応を今一度再確認させていただきます。代品は無事到着、商品的にも気に入っていただけたとの事ですので、今回に懲りずまたご利用いただけましたら幸いです。
全く違う商品が届きました。別の方へ送るものが家へ来たようです。cacto-locoさんを利用するのは今回が初めてだったので、とてもショックでした。でも、その後は迅速に対応いただいたので、その点は感謝してます。連絡をいただいた翌日には私が注文した商品を配送出来るということでした。ただ、届いた商品が写真とは似ても似つかない姿の株ばかりで、愕然としました。その事を講義する気力がもうなかったので、ショップさんへは言っていませんが…。楽しみにしていた買い物を台無しにされてしまい、本当に悲しかったです。生き物ですしある程度は仕方ないのはわかっていますが、あんまりな株ばかりで、これを販売するんだと信じられなかったです。一番酷かったのは愛染錦です。商品と呼べる姿ではありませんでした。全く違う商品を配送され、その後に届いた商品がこんな状態で、楽しいはずの多肉の買い物が、こんなストレスを味わう羽目になるなるて思ってもみませんでした。とても傷付きました。
リピート購入しました｡ 今回は購入した苗の大半以上が傷んでおり､復活できるのか神頼み､残念な気持ちでいっぱいです。 梱包はとても丁寧で問題ありませんでした｡ 返品､交換等には応じて下さるのでしょうか。
ストアからの返信
この度は大変ご迷惑をおかけしております。 こちらのコメントではどなたからのコメントかわからにようになっているため、誠にお手数ではございますが、今一度メール等でお問い合わせいただけるようお願いいたします。 その際、画像なども添付いただければ幸いです。 状況を把握し次第適切に対応させていただきますので、何卒よろしくお願いいたします。