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メールの受け答えが客に対抗するような受け答え。 良い気分しません。
注文してから何日かかるんだよ！ ふざけんな ここで注文するとストレス
ストアからの返信
レビューのご記載ありがとうございます。 ご注文時に 3 月 23 日（ 火）のお届け希望と承っておりました為、 お品物のご用意はできておりましたが、 お届け日に合わせて発送を待っておりました。 ご希望日のお届けよりもお早目のお届けをご希望の場合は、 ご連絡をいただければご希望に添えるようお手配をさせていただきますので、 次回ご利用いただけます場合は、お気軽にお問い合わせください。 この度はご利用誠にありがとうございました。
住所の印刷ミスがありましたよ 必ず確認お願いします。
対応が遅すぎです。 防災の為に購入してるのに… 他のショップを、お勧めします。
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 2020年11月9日にご注文をいただき、同日14時15分頃当店より受注完了メールをお送りさせていただきましたが、メールがお届けできておらず申し訳ございません。 お電話をいたしましたが繋がりませんでしたため、こちらより失礼いたします。 恐れ入りますが、当店からのメールまたは、ヤフーショッピングからのお支払いについてのメールがお届けできておりません場合は、お手数ではございますが、直接当店までご連絡をいただけますでしょうか。 ご不便をおかけして申し訳ございません。何卒よろしくお願い致します。
購入しない方が良いです！！携帯充電は手回し充電のみですが、iPhoneの充電は相当な時間手回ししないと無理です。3〜5分間の手回しでもかなり手が疲れます。防災時に使い物にならないと判断し他商品を購入します。他に比べ安いからといって損しました。
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうござます。 レビューを拝見いたしました。 この度はお待たせしており誠に申し訳ございません。 現在商品ページでもご案内をさせていただいております通り、ご注文後2週間程度お待ちいただいておりますため、まだ当店よりお買い求めいただきました商品は発送をしておりません。 なお、誠に恐れ入りますが、当店でご注文いただきました商品はこの度レビューにご記載いただきました手回し充電器ではございませんが、別のご注文でお伺いしておりますでしょうか。 もしよろしければお買い求めいただきました商品名をお聞かせいただければ幸いです。 何卒宜しくお願い致します。
注文した品物を送り忘れた挙げ句、電話をかけ直してもスタッフがミスの内容を知らない。 2月に送り忘れた物を6月に送ると言って未だに送ってこない。 二度と利用したくないショップです。
ストアからの返信
この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 当店よりお送りしたメールがお届けできていないようですので、取り急ぎこちらのコメントより失礼いたします。 お送りできておりませんでした商品は、6月19日に発送させていただきましたが、 宅配会社からご転居先不明との連絡が来ており、お届けができておらず宅配会社で保管中となっております。 そのためご住所を確認したく、お電話とメールを差し上げておりましたが、 当店内の連絡ができておらず、お忙しい中お電話をいただきましたのにご案内ができず誠に申し訳ございませんでした。 新しい届け先ご住所につきましてお伺いしたいので、改めてご連絡をさせていただきたく存じます。 再度、当店からお電話させていただきますことをお許しいただきますよう何卒お願い申し上げます。
せっかくマスクを購入したのに、キャンセルしてされました。
ストアからの返信
この度はご注文をいただきましたのにお品物ご用意ができず誠に申し訳ございません。 予想を上回るご注文が殺到してしまい、入荷数を上回るご注文をいただいてしまいました為、 お品物のご用意ができませんでした。 対応が至らず、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。 ご注文いただきましたお客様にご迷惑をおかけしないよう再発防止に努めてまいります。 何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
受付しておいて キャンセルはダメでしょう
ストアからの返信
この度はご注文をいただきましたのにお品物ご用意ができず誠に申し訳ございません。 予想を上回るご注文が殺到してしまい、入荷数を上回るご注文をいただいてしまいました為、 お品物のご用意ができませんでした。 対応が至らず、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。 このような事態にならないよう、当店でも今後の対応を検討中でございます。 何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
支払が完了しているにもかかわらず、商品が発送されない。連絡もない
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 お待たせしており誠に申し訳ございません。 ご注文商品は2月4日に当店より発送をさせていただき、発送のご案内メールをお送りさせていただきましたが、メールがお届けできておらず誠に申し訳ございません。 原則、メールがお届けできていないと、当店にメールが戻って参りますため、個別にお電話にてご案内を差し上げておりますが、メールが当店に戻ってきておりませんでしたため、通常通り、メールがお届けできていると判断しておりました。当店の対応が至らず、ご心配をおかけし大変申し訳ございませんでした。 メールがお届けできない事象に関しましては、当店でも課題となっている問題でございます。 お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、この課題には引き続き取り組んで参る所存です。 この度はご利用誠にありがとうございました。 またお気づきの点やご要望などございましたら、ご意見を伺えれば幸いです。またのご来店を心よりお待ちしております。
注文してから振込み詳細が待っても待っても来ないです。金額確定までお待ちくださいって、注文時の金額から何が変わるのですか？手数料が倍額になるけど着払いにしなさいってことでしょうか。
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 土曜日曜は当店がお休みをいただいております為、当店からのご連絡が月曜となってしまい、お待たせして申し訳ございません。 お問い合わせいただきましたご注文金額の件ですが、 ご注文時に選択いただいた配送方法ではご注文商品がお送りできない等の理由で、店舗側からご注文内容についてご確認をお願いしたい場合がございます。その為、店舗からのメールにてご注文金額の確定とさせていただいております。 なお、お支払方法の変更などを店舗側で一方的にすることはございませんので、ご安心ください。 また、ご不明な点等ございましたら何なりとお申し付けください。
配送しますの連絡がまったくなかった。クロネコヤマトのラインでの配送情報で、来ることがわかった。連絡なしに配送されるストアはここが初めてだった。配送は素早かったがもう利用しない。
ストアからの返信
先日は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。店長の根岸と申します。レビューのご投稿ありがとうございます。 ご注文頂きました8月28日に発送完了メールをお送りいたしましたが、お届けできておらず誠に申し訳ございませんでした。原則、メールがお届けできていないと、当店にメールが戻って参りますため、個別にお電話にてご案内を差し上げておりますが、メールが当店に戻ってきておりませんでしたため、通常通り、メールがお届けできていると判断しておりました。当店の対応が至らず、ご心配をおかけし大変申し訳ございませんでした。 メールがお届けできない事象に関しましては、当店でも課題となっている問題でございます。 お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、この課題には引き続き取り組んで参る所存です。 この度はご利用誠にありがとうございました。 またお気づきの点やご要望などございましたら、ご意見を伺えれば幸いです。またのご来店を心よりお待ちしております。
注文して支払い済ませ4日になります。 連絡が全くありません。 早いショップならその日に御礼といつ発送しますと連絡が来ます。 早いショップなら翌日、遅くても2日後には届きます。 連絡が全くない！ ショップは信用第一。 4日間一度も連絡がなければ客はイライラするに決まってる。 迅速に対応ができないならネット販売は辞めるべき。 いつ連絡が来るか気長に待ってみよう。 買う店を間違えました。
付則で申込時に領収書の宛名を別でお願いしていたのに、切手と封筒を請求された。 納得できない。 二度と頼まない。
ストアからの返信
先日はご利用いただきまして誠にありがとうございます。 領収証の発行につきまして、御不便をおかけして申し訳ございません。 お買い物ガイドでもご案内をさせていただいております通り、原則領収証は、当店からお送りいたします受注完了メール、又は発送のお知らせメールにてご案内をしておりますURLよりダウンロードをして頂くようお願いをしております。とはいえ、ご利用いただきましたのに、当店のご案内不足からご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 今後は領収証についてのご案内を、もっとお客様に分かりやすいよう改善に努めて参る所存です。 この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
荷物がいつまでたっても来ないし 配送状況をみても動きがない
ストアからの返信
この度は当店の発送業務が遅れており、お待たせして誠に申し訳ございませんでした。 お品物は既に当店より発送をしており、配送会社のWEB画面で確認をする限り、配達が完了となっているようですが、お品物は無事お届けできましたでしょうか。運送会社も年末の為、通常の輸送日程よりお時間がかかっているようでございます。御不便をおかけして誠に申し訳ございません。 商品未着等何かございました場合は、恐れ入りますが、当店までご連絡をいただきますようお願い申し上げます。この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
電子メールで領収書が発行できなくて、サイトに問い合わせすると、タブレットからの発行はテストしてない、などの返答がありました。であればメールで出来ると、送らないでほしい。また確認していないそれ自体？？？？？？？ドコモなど行って確認など時間の無駄など・・・・
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 領収証の発行につきまして、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。システムに確認をいたしましたところ、領収証はＰＤＦ形式でのダウンロードとなりますため、PDFのアプリケーションが端末に入っていれば、PCに限らず、スマホやタブレットでもダウンロードは原則可能との事でした。動作環境等何らかの原因でダウンロードができなかったのかと思います。ドコモショップに行かれるなどご足労とお時間をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。領収証のダウンロードができない場合、ご希望のお客様には手書きの領収証も発行しております。恐れ入りますが、ご希望の場合は、ご希望の宛名や但し書き等をご明記の上、お申し付けくださいませ。なおその際には、領収証のダウンロードができなかった旨もご記載いただきますようお願い申し上げます。 今後も更なるサービス向上の向け努力して参る所存です。 またお気づきの点やご要望などございましたら、ご意見を伺えれば幸いです。またのご来店を心よりお待ちしております。
対応が悪く、遅れるのなら遅れますと連絡してくれなかった 防災用品を扱っている割には、連絡というものが大事ということを知らない。防災用品を扱う資格なし！
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご注文頂きましたお品物のお届けが遅れ、お待たせいたしましたのに、ご連絡も差し上げずご心配をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。当店の対応が至らず、ご不快な思いをさせました事、重ねてお詫び申し上げます。今後はこのような事のないよう、更なるサービス向上に努めて参る所存です。またお気づきの点等ございましたらご意見を伺えれば幸いです。またのご来店を心よりお待ちしております。
注文承諾の連絡か、商品の発送連絡はいただきたかったです。商品注文後、ヤフーからの自動送信メール以降の連絡がなかったので、不安な1週間を過ごしました。
ストアからの返信
先日は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。店長の根岸と申します。レビューのご投稿ありがとうございます。 当店からの受注完了、発送完了メールがお届けできておらず、ご心配とご不快な思いをおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 原則、メールがお届けできていないと、当店にメールが戻って参りますため、個別にお電話にてご案内を差し上げておりますが、 メールが当店に戻ってきておりませんでしたため、通常通りお届けできていると判断しておりました。 当店の対応が至らず、大変申し訳ございませんでした。 メールがお届けできない事象に関しましては、当店でも課題となっている問題でございます。 お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、この課題には引き続き取り組んで参る所存です。 またお気づきの点やご要望などございましたら、ご意見を伺えれば幸いです。またのご来店を心よりお待ちしております。
最低 注文して3日後に、注文が殺到してます。一週間ぽどかかります。ーーだって キャンセルしました。
納期も知らされず、忘れた頃に発送されても困りました。 せめて連絡くらい欲しかったです
ストアからの返信
ご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。 当店からの連絡もないまま商品のお届けまでお待たせしてしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。 原因特定の為確認致しましたところ、ご注文頂いた時点で当店は年末年始の休業に入っており、受注とメールでのご案内・出荷が休み明けのご対応となってしまっておりました。 ページ上に休業日と出荷予定のご案内を表示しておりましたが、スマートフォンからですと表示箇所がわかりにくいこともあったかと存じます。今後は間違いなくご覧頂ける箇所にご案内差し上げるよう充分に注意致します。 お急ぎのところご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
リフレクター（反射板）がついていません。 説明画像には写っているのにね・・・
購入後、しばらくして引き抜くとブザーは一切鳴りません。ライトだけが点滅するだけです。 防犯に役立ちません。交換していただきたい。
ストアからの返信
コメントをお寄せいただき、ありがとうございました。 お届けしました商品に不備があったとのこと、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。 防犯ブザー商品はきちんと音が鳴るか検品を行ってから出荷をしておりますが、しばらくしたら鳴らなくなったとのことですので、メーカーにて製造時に不備があり、徐々に効果が薄れたものと思われます。 誠に恐れ入りますが、交換対応等詳細について別途メールにてご連絡差し上げておりますので、ご確認の程よろしくお願い致します。 また、リフレクターがついていないとのご指摘についてですが、確認しましたところ誤解を招く画像が一部ございました。大変申し訳ございませんでした。現在は付属品ではないことを明記するよう画像を訂正しております。 このたびはお忙しい中ご指摘を頂きまして、誠にありがとうございました。