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送料８００円に対して、レターパックプラス（実質５２０円）。過去にも注文したが、梱包が簡素。差額が梱包代とも思えない。どこで儲けようとしているのか・・・。 過去の評価をみても分かるが店員の態度もよろしくない。
ストアからの返信
いつもお世話になっております。 BCPヤフー店 店長 です。 レビュー内容拝見させて頂きました。 つきましては、誠に申し訳ないのですが、弊社ショップは送料につきましては、会社概要に記載をしておりますように、運送会社や送り方法にかかわらず、全国地域別での一定料金となっており、また運送会社もお客様側では選択できないようになっております。 →一部、定形外や大型荷物、クール便が適用される場合には、別途商品ページで記載をしております。 また、この送料につきましては、運送会社への純粋な運搬料金だけでなく、モールへの手数や出荷梱包作業員の作業賃(運送会社は梱包をしてくれません)に梱包資材の代金(ビニール袋やプチプチの代金など)も含まれていることもあり、一定料金での送料となっております。 ですので、この点は御理解を頂けたらと思います。 以上、今後ともよろしくお願い致します。
11月25日に注文し、商品発送が未定なのに1月25日に入金処理がされ、ずっと発送されず放置。 一度、発送通知が来たが、いつまでも商品が届かず連絡したら、まだ発送未定との返事。 いつの間にか発送済みが、発送準備中に変えられている。 こちらから、問い合わせをかけない限り全く連絡がない。 未だに商品発送されず。現在2月18日 二度と取り引きしません。 カード決済なので、キャンセルも面倒。 一体いつになったら商品が届くのやら。 行きつけの動物病院で購入しました。 ホント、最低。
カード決済日、1月10日でした。 処理済みの連絡もなく、発送予定の連絡もなく、いい加減にして！ 流石に待ちきれずキャンセル依頼しました。 2月21日です。返金処理ぐらいは迅速にお願いします。
ストアからの返信
この度は大変お世話になります。 BCPヤフー店 店長 です。 レビュー内容拝見させて頂きました。 つきましては、商品が出荷できてないという事で大変ご迷惑をおかけいたしております。 ただ、入荷遅延につきましては、必ず、弊社ショップから遅延のガイダンスをさせて頂いておりますので、ひょっとしたらメールでの行き違いがあった可能性がございます。 また、返金につきましても、キャンセルの場合ご連絡を頂きましたら、弊社出荷前であれば、迅速に全額返金の手続きが行われますので、ご不明な点などございましたら弊社ショップにご連絡頂けたら助かります。 以上、重ね重ね申し訳ございませんがよろしくお願い致します。
以下、店の一方的なキャンセルのメール文 『この度は大変ご迷惑をおかけいたしております。 BCPヤフー店 店長 です。 つきましては、この度御注文いただきました、ロイヤルカナンオルファクトリー2kgですが、 2/1からの金額訂正の最中にともない、金額が、1,971円と誤って掲載をされていたため、 いったんこのご注文はキャンセルとさせて頂きます』 金額を間違って ”掲載されていたため” って？ 出店者以外の責任ってことでしょうか？ ならこの事象の経緯詳細と納得出来る今後の対策を回答願います。 他のところで注文し直すにしても、（獣医師指導のもとの動物用療法食）なので購入届くのが遅れて非常に困ります。
ストアからの返信
この度は大変ご迷惑をおかけしております。 BCPヤフー店 店長 です。 レビュー内容拝見させて頂きまた。 つきましては、弊社ショップが金額変更に伴う価格設定確認している最中でのお客様からの御注文ということもあり、このような事態となってしまい大変申し訳ございませんでした。 今後はこのような事が無いように、商品の金額変更を行う場合は、いったん店頭から撤去するなどして対応させて頂こうと思います。 重ね重ね申し訳ございませんでした。
ロイヤルカナン療法食の値段設定を間違えていた、とのことで一方的なキャンセルを受けました。まずはメールや電話で謝罪があってからのキャンセル処理ではないでしょうか。「このストアではこのようなことがあった」をはっきりさせるためにもこのような評価にさせていただきます。
ストアからの返信
この度は大変ご迷惑をおかけしております。 BCPヤフー店 店長 です。 レビュー内容拝見させて頂きまた。 つきましては、弊社ショップが金額変更に伴う価格設定確認している最中でのお客様からの御注文ということもあり、このような事態となってしまい大変申し訳ございませんでした。 今後はこのような事が無いように、商品の金額変更を行う場合は、いったん店頭から撤去するなどして対応させて頂こうと思います。 重ね重ね申し訳ございませんでした。
一方的にキャンセルされた。 ロイヤルカナン社のせいにしているが、 ・メーカーからは事前告知あるはず ・値上がり256％はありえない 素直にミスを認めれば良いのに。 印象悪い。 「今回は2/1からのメーカー主導による値上げということもあり、金額変更をしている間に、ご注文が入ってしまい、このような事態となってしまった次第です」
折角頼めたと思ってたのに。 注文したのは1月29日なんだし、可笑しいでしょ？ 勝手にキャンセルするな！！ もう頼まない。
ストアからの返信
この度は大変ご迷惑をおかけしております。 BCPヤフー店 店長 です。 レビュー内容拝見させて頂きまた。 つきましては、弊社ショップが金額変更に伴う価格設定確認している最中でのお客様からの御注文ということもあり、このような事態となってしまい大変申し訳ございませんでした。 今後はこのような事が無いように、商品の金額変更を行う場合は、いったん店頭から撤去するなどして対応させて頂こうと思います。 重ね重ね申し訳ございませんでした。
店舗側の商品金額入力ミスなんて ありえません、 店舗からの謝罪もなく 一方的にキャンセルされてました。
ストアからの返信
この度は大変ご迷惑をおかけしております。 BCPヤフー店 店長 です。 レビュー内容拝見させて頂きまた。 つきましては、弊社ショップが金額変更に伴う価格設定確認している最中でのお客様からの御注文ということもあり、このような事態となってしまい大変申し訳ございませんでした。 今後はこのような事が無いように、商品の金額変更を行う場合は、いったん店頭から撤去するなどして対応させて頂こうと思います。 重ね重ね申し訳ございませんでした。
一番安いところだと思い注文したら、金額間違えていたと一方的にキャンセルされました。 他のところで注文し直すにしても、その分届くのが遅れるので非常に困ります。
ストアからの返信
この度は大変ご迷惑をおかけしております。 BCPヤフー店 店長 です。 レビュー内容拝見させて頂きまた。 つきましては、弊社ショップが金額変更に伴う価格設定確認している最中でのお客様からの御注文ということもあり、このような事態となってしまい大変申し訳ございませんでした。 今後はこのような事が無いように、商品の金額変更を行う場合は、いったん店頭から撤去するなどして対応させて頂こうと思います。 重ね重ね申し訳ございませんでした。
不親切不親切不親切不親切不親切不親切不親切
ストアからの返信
この度は大変ご迷惑をおかけしております。 BCPヤフー店 店長 です。 レビュー内容拝見させて頂きまた。 弊社ショップに至らない点があったという事で、大変恐縮しております。 今後はこのような事が無いように、お客様満足度向上に努めさせて頂きます。 重ね重ね申し訳ございませんでした。
ゴールデンウィークとはいえ休み明けには連絡くらい欲しいですね。 いつ届くか不安だったのでかかりつけの動物病院で分けて貰いました。
ストアからの返信
いつもお世話になっております。 つきましては、誠に申し訳ないのですが、 お客様ご注文の商品ですが、商品ページにも記載があったかと思うのですが、 商品お届けまで、営業日ベースで3-5営業日いただいており、 また、各所に記載があったかと思うのですが、弊社ショップが4/27-5/6まで GW休業に入ることもあり、お届けまで実日数で2週間はかかる可能性もあるという旨の メールもさせて頂いていたかと思います。 誠に申し訳ないのですが、今後は必ず、ご注文前に、 弊社からの案内のメールや商品ページのご確認をしていただけたらと思います。 以上、宜しくお願いいたします。
商品届きません12月27日に注文して現在1月7日です 年末年始とはいえ遅いです
ストアからの返信
この度は大変ご迷惑をおかけいたしております｡ 株式会社BCP 店長 です｡ レビュー記載誠にありがとうございます。 年末年始休業期間中ということで、大変ご迷惑をおかけいたしております。 ただ、カレンダー及びその他各所に記載がございますように、弊社ショップは12/28-1/3までお休みをいただいており、また、1/6-1/8も土・日・祝となっているので、例え、ご注文商品が「３-５営業日」での出荷予定となっていたとしても、連休休業日前のご注文ですと、実日数で10日～2週間程度かかる旨のご記載もさせて頂いているかと思います。 →お急ぎの場合は、必ず直接のお電話でご連絡いただくように記載もしておりますし、お客様のお手元にとどいているメールにもその旨記載されているかと思います。 ですので、弊社ショップに限らず、お盆休みやGWも含めて長期休業が想定されている場合は、早め早めでご注文をしていただけたらと思います。 今後ともよろしくお願いいたします｡
長々と説明ありがとうございました 出来るだけ早くの出荷をお願いします
25日に注文して、１週間待っても届かないので 「到着予定を教えて欲しい」と連絡しましたが返答なし。 ９日目に発送メールが来て１０日目で届きました。（離島ではなく東京です） 食事のことなので１０日もかかるなら事前に知らせて欲しかったです。
ストアからの返信
この度は大変ご迷惑をおかけいたしております。 商品ページにも記載がございますように、弊社発送まで営業日ベースで5-6営業日いただいておりますので、場合によっては実日数で10日近くかかることもございます。 (特に今回は、メーカー側都合のパッケージ変更ということで遅延となった次第です。) →大抵は3-4営業日で出荷となるのですが、お急ぎの場合は、お電話で直接ご連絡頂けましたら、納期等もお答えさせていただくことは可能です。 弊社ショップは、発送までお時間をいただくようにはなるのですが、賞味期限は特に新しいものをお出してさせていただいております。ですので、まとめ買いなどの際は、弊社ショップをご利用いただけましたら、有用に活用できるかと思います。 逆に、「どうしても早く欲しい!!」という場合は、他ショップ様をご検討いただいた方が確実かと思います。 もちろん、弊社ショップも今後は迅速に発送できるように、物流システム等を検討している最中ですので、何卒、ご容赦いただけたらと思います。 今後ともよろしくお願いいたします。
2/26に注文して3/4今段階、いまだに商品がこない、更に遅れる連絡も一切なし！無責任なストアーです。
ストアからの返信
この度は大変ご迷惑をおかけいたしております。 BCPヤフー店 店長 です。 弊社ショップの商品は通常3-4日で弊社発送させて頂いてはいるのですが、 ものによっては営業日ベースで「6営業日-8営業日」からいただいているものもございますので、 お届けまで実日数で10日程度かかるものもございます。 →お客様の場合、後者側に該当したかと思います。 商品ページにも納期予定に必ず記載をさせていただいて、必ずそちらをご確認いただきたく思います。 弊社ショップは発送までお時間を頂くようにはなるのですが、 賞味期限は新しいものをお出してさせて頂いております。 ですので、「賞味期限間近」などの記載が、 商品ページに記載されていないにもかかわらず、お客様のお手元に、 「賞味期限が2-3か月しかない商品」などが届きました場合などにつきましても、無償交換対応もさせていただいております。 お急ぎの場合などは、まずはご注文前に弊社ショップにご一報いただけたらと思います。 以上、大変お手数をおかけして誠に申し訳ないのですが、よろしくお願いいたします。
発送の遅さには、大激怒してます！
ストアからの返信
大変ご迷惑をおかけいたしております。 株式会社BCP 店長 です。 つきましては、商品ページの納期情報等をご確認いただいておりますでしょうか? 弊社は会社概要に記載をしておりますように、商品ページには納期情報を記載せさていただいております。 **以下会社概要記載** ※弊社発送状況を参照されないまま、ご注文を頂くケースが多発しています。 (例１:弊社お取り寄せ商品にもかかわらず「翌日到着希望」と備考欄に記入) (例２:商品ページに5-7営業日で発送と記載の上6営業日で弊社発送にもかかわらず「発送が遅い」とお客様レビューに記載) まずは、ご注文前に商品ページ納期情報をよくご確認をいただき、 お急ぎの際は弊社ショップにご注文前にお問い合わせを頂けたらと思います。 もちろん、納期予定よりも発送が遅延する場合は、前もって、 お客様にご連絡をさせて頂くようにいたしております。 弊社も商品を迅速に発送できるように、物流システム等を検討している所存ですので、 長い目でお付き合いいただきたく思います。 今後とも弊社ショップをよろしくお願いいたします。
別途、メールいただきました。 商品納期を記載していたら、いいってもんですか？その都度、状況を連絡するのも貴社のモットーからすれば、やるべきではないでしょうか？どうしても、上から目線の対応としか思えません。インターットでの販売というものは、店頭販売とは、異なる分、もっとお客様とのやり取りには、注きめ細かくやるべきではないでしょうか？残念です。
21日注文いくら土日だからといってそれから発送までなぜ４日もかかるかわかりません 今時手際が悪過ぎます すでに注文してから１週間まだ来ませんよ！ 同じ日に注文した他のサイトは次の日にきましたけど！ もう少し手儀はを考えてはくれませんか？ いくら安いとはいえ遅い発送だともう頼めないですね
ストアからの返信
この度は大変ご迷惑をおかけいたしております。 株式会社BCP 店長 西江 です。 レビュー記載誠にありがとうございます。 弊社ショップからもご連絡をさせて頂いたかと思うのですが、 お客様ご注文の商品ですが、メーカー側の都合もあり、 発送まで少しお時間がかかってしまっており、大変申し訳なく思っております。 入荷状況等に関しましても、随時ご連絡させて頂きますので、何卒ご容赦ください。 弊社ショップも今後は迅速に発送できるように、 物流システム等を検討している最中ですので、何卒、ご容赦いただけたらと思います。 重ね重ね申し訳ございませんでした。
今、店舗評価のメールが届いたので評価いたします。【nowフレッシュ・スモールブリード２．７２キロ】 ４月２４日に注文し、未だに届いてません！初めは在庫が無いので２週間かかるとの事でしたが ２週間経っても連絡が無いので問い合わせたら、ゴールデンウィークが挟んでるので遅くなるとの事でした。まだ手元に届いていないので、この評価です。
ストアからの返信
この度は大変ご迷惑をおかけいたしております。 BCPヤフー店 店長 西江 です。 レビュー内容拝見させていただきました。 つきましては、弊社ショップの商品発送は大体が営業日ベースで4-5日いただいているのですが、入荷遅延や緊急廃盤等がある場合には、基本的に随時メールでご連絡をさせていただいております。 お客様ご注文の商品につきましては、現在、メーカー側の都合もあり入荷予定自体が不安定な商品である旨のご説明をさせて頂いていたかと思います。 また、一部入荷遅延商品につきましては、「入荷商品のみの送料弊社負担での先発発送も承ります。」旨のご案内もさせて頂いているかと思います。 結果的に、商品がお届け出ていないということで、 弊社といたしましても、大変心苦しいのですが、何卒、再度メール案内等ご確認をしていただけたらと思います。 以上、よろしくお願いいたします。 ※最近は迷惑メールなどの関係もあり、メールが届かないこともございますので、 行き違い等がございましたら、何卒ご容赦ください。
天候のせいだったのか原因はハッキリしないのですが、到着まで日数がかかり問い合わせをしました。 運送業者の対応が適当で腹立たしかったです。 次回からは違う業者さんで発送していただこうと思っています。 ショップの方の対応は、とても良心的で頭が下がりました。 ありがとうございました。