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2014/1/22より前のレビューは表示できません
とても丁寧な対応のお店だと思いましたわまた利用したいです。
イベント開催時にクーポンを利用して購入したのにも関わらず、「金額を誤っていた」との内容でキャンセルされてしまいました。 事前に価格を確認して、クーポンが配布されるイベントの日まで待って購入したにも関わらずこの仕打ち。（使用したクーポンは戻ってきません） 誤りに気付く前の注文についてはそのまま取引し、それ以降誤りを無くす為の仕組みづくりを行う事が誠実な企業が行う対応なのではないのでしょうか・・・ あまりにも杜撰（ずさん）な価格管理、不誠実なショップです。
ストアからの返信
購入者さま この度は誠にご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 しかしながら、あまりにも金額が低い状態でのお取引は さすがに行うことはできません。 また、購入者さまへの金銭的な損害や詐欺的な行為は行っておらず クーポン以外に何か実害がございましたでしょうか？ 常識的にはクーポンにおきましても、割引を実害および損害と判断する根拠はないのではないでしょうか。 諸事情はございますがなにとぞご理解とご容赦のほどよろしくお願い申し上げます。 また、ご返金に関してもしっかりと行っております。 購入者様はあまりにも低い金額での購入をご希望ですので 今回の当方の対応には問題はないと感じております。 しかしながらご指摘のとうり商品の金額や管理に関しては今後もこのようなことが無いように してまいります。 また近年、このようなショップを意図的に評価によって貶めるコメントや評価が増加しておることも 併せて、当方の心構えをただし運営してまいります。 ご意見のほどありがとうございました。
健康食品で箱なしで商品発送など考えられません。コロナ禍でもあり、口に入れるものを箱から出してというのはどうかと。飲んでから何か起きてもと思いキャンセルしました。
ストアからの返信
購入者様 ご心配とご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 ご確認なのですが、当方が発送とございますが、購入者様に事前承諾なしに 箱なしでの商品がお届けになったのでしょうか？ 当方は、経費削減のために簡易梱包のために箱なし発送をなっておりますが 必ず事前に承諾を得てからの発送となっております。 ご納得いただけない場合はキャンセルを承っておりますが、今回はその 状況でございますでしょうか？ 事前承諾なしでの箱なし発送であった場合は誠に申し訳ございませんでした。 ただし、事前承諾を得てからの発送、ご納得いただけない場合はキャンセルに関しましては 星1の評価いただく理由には不当かと思われます。 購入後の不満足に対しての評価を誠実にお願いしたい所存でございます。 なにとぞ真偽のほどをご返信にてよろしくお願いいたします。
何言ってるのかわかりません。箱なしで商品発送はあり得ない。だからキャンセルしただけ。承諾してないからキャンセルでしょ。購入していないし箱付きは無いのか確認もしました。星1に対しても妥当だと思っています。
ストアからの返信
購入者さま お返事ありがとうございます。 何を言っているのかわからないとのご様子ですので、これ以上の真偽に対してのコメントは 控えさせていただきます。 事実として購入者さまは商品をご購入はしていないし、不利益もこうむってはいないが 星1の評価とコメントをわざわざお残しになられたとゆうことでよろしいですね。 以上を持ちまして購入者様からの評価を当社は真摯に受け止め改善を行わせていただきます。 ご協力ありがとうございました。
梱包も丁寧で迅速に対応して頂きました。また、商品への質問にも丁寧に答えて頂きました。とても親切なショップだと思います。 またお世話になりたいと感じました。
ストアからの返信
当ショップの評価及びコメントを頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも当ショップをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
梱包は丁寧、発送も迅速。とても良いと思いました。一つ気になったことがあります。いつもはエグータムを睫パーをして頂いてる美容院で購入しております。たまたま購入時期が美容院行く時期とズレたのでちょっとネットで購入してみようと思いこちらで注文したのですが～。お値段が原価よりお高めなのは仕方ないとは思いましたが商品が1度開封されている事に不信感。多分LOTが箱も中身の商品も削られていたのでその為かなぁ～とは思いましたが。その商品が古いのか回収品にあたる商品なのかは分かりませんが… その点は良くない事だと思いました。
ストアからの返信
当ショップの評価及びコメントを頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも当ショップをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
丁寧な梱包で問題なく届きました。またリピートしたいと思います。
ストアからの返信
当ショップの評価及びコメントを頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも当ショップをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
商品梱包が素晴らしくありがたかったです。
ストアからの返信
当ショップの評価及びコメントを頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも当ショップをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
届いた時に配送業者の方から、中身が大丈夫か確認して欲しいと言われるくらい、箱がありえないほどグシャグシャになっていた。中身はなんとか無事でしたが、液体なので破損していなくて本当によかったです。どの過程でこのような状態になったのかはわかりませんが、今回はこの評価にさせていただきました。
ストアからの返信
購入者様 ご不満の内容を承知いたしました。 誠に申し訳ございませんでした。 1点ご確認をさせていただきたいのですが、配送業者はヤマト運輸様でおまちがいないでしょうか？ 当方は新品の梱包資材にて梱包、荷渡しをしております、あまりにもひどい破損内容でございましたら ヤマト運輸様への補償案件になりますので、お手数ではございますが情報をいただけますと幸いでございます。 今後の配送内容向上のために、改善してまいりますのでなにとぞご理解とご容赦のほどよろしくお願い申し上げます。
ストアからの返信
購入者様 ご連絡を差し上げておりますが、お返事がないので心配をしております。 商品の返送をしていただけましたら、再送または返金処理ができますので お手数ではございますがご返信をおねがいできますでしょうか？ ご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
商品が良くて早く届きましてありがとうございました。
ストアからの返信
当ショップの評価及びコメントを頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも当ショップをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
梱包も発送も問題無しで良かったです 迅速な対応ありがとうございました。
ストアからの返信
当ショップの評価及びコメントを頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも当ショップをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
梱包、配送、納期共に問題有りませんでした。
ストアからの返信
当ショップの評価及びコメントを頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも当ショップをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
１つ1,100円定価の物２つで6,500円で販売。 レギュラーサイズと見せかける画像と価格設定。 こちらの確認不足もありますが、開封前にも関わらず、返品も拒否。 こんなところ初めてです。 もう、２度と利用しません。
ストアからの返信
購入者様 ご納得いただけず残念でございます。 こちらの商品は返品後破棄されますので、大きな損失が出ますことを ご理解とご容赦のほどよろしくお願い申し上げます。 また、定価よりも高額で販売しておりますが当方の利益は10％ほどでございます。 仕入れ価格とロイヤリティーを詳しくお知らせはできませんがご理解いただけますと幸いでございます。 （レギュラーサイズと見せかける画像と価格設定）とありますが、商品そのままの画像でございます。 さらには表示価格及び内容量もしっかりと記載していおりますので、いわれのない印象操作はおやめください。 なにとぞご理解とご容赦のほどよろしくお願い申し上げます。
7月8日に投稿された方と同じようなことがおきました。 画像が300mlっぽかったのと値段からしても300mlと思って私も購入したのですが、賞品が届くと明らかにサイズが小さかったので開封する前にもう一度サイトを確認すると50mlと表記がありました。 ちゃんと50mlと表記をされているのでもちろん間違える側が一番悪いですが、先月も同じようなことが起きたのに何も改善されていない点は残念です。 ちなみに私は７月８日に投稿された方と少し条件が違うということで送料300円、梱包費600円、手数料2000円の計2900円を差し引いた分の返金になると言われました。 いたずら注文や嫌がらせ注文防止のための高額な設定にされているみたいですが、そこは店の運営方針なので別にいいと思います。ただ返金システムとは別に、勘違いを防ぐために画像に「イメージ画像」等を入れる工夫は十分できたと思います。 また、消費者センターに相談しただけで店の誹謗中傷をしたと言われたのには驚きました。 商品の到着まではとても丁寧で迅速だっただけにそういった所が改善されればすごく良いショップになられると思います。
ストアからの返信
購入者様 評価コメントありがとうございます。 今回いただきました、コメント評価を真摯に受け止め当方の対応、案内に 改善反映させていただきます。ありがとうございます。 しかしながら、コメント内容に大きく事実誤認、勘違いなどが含まれております箇所の ご訂正をさせていただきます。誹謗中傷の内容でございますが消費者センターへの相談ではなく メールでのやり取りでの中で（やくざまがいの誹謗中傷）がございました。訂正がない場合はメールでの該当箇所を公表させていただきます。商品内容量を適切に表示しているにも関わらず、このようないわれのない嫌がらせは承知できないものとご留意くださいますようお願い申し上げます。
それは大変失礼致しました。消費者センターに相談した後に連絡をいただいたのでそう思ってしまいました。しかしながら、私も御社の誹謗中傷をしたつもりはないのでそのように受け取られていたのであればお詫びして訂正させていただきます。 ただ、その他の点に関しては今度こそ改善していただいてよりよいお店にしていただけたらと思います。
ストアからの返信
購入者様 訂正ありがとうございます。 今回いただきました、コメント評価を真摯に受け止め当方の対応、案内に改善、反映させていただきます。ありがとうございます。尚、商品画像におきましては、画像内文字の不可(商品のみの画像)、商品外の余白制限(商品以外の画像や余白に割合制限がある)によるYahooガイドラインに基ずく画像規定がございます。規定により改善しきれない事案もございますが 誠心誠意今後の対応を取り組んでまいりますことをお約束させていただきます。
さすが郵便局。箱潰れ。 開けたら箱のシール。 コレ間違いなく一回開けてますよね？ こんな商品送らないで下さい。
ストアからの返信
購入者様 コメント評価ありがとうございます。ご不満の内容を拝見いたしました。 ご不安とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。 2点お伺いしたいのですが、当店はヤマト運輸にて発送を行っております、間違いなく当店の商品が箱潰れの状態でございましたらヤマト運輸さまへの補償案件でございます。ご確認のほどよろしくお願いいたします。 また、商品は発送前に一度開封検品を必ず行っております、内容商品が開封状態(内部クリームなどが使用されているなどの痕跡)でございましたでしょうか？ 改善のためにもよろしければ情報をいただけましたら幸いでございます。
ストアからの返信
購入者様 ご連絡を差し上げておりますが、お返事がないので心配をしております。 商品の返送をしていただけましたら、再送または返金処理ができますので お手数ではございますがご返信をおねがいできますでしょうか？ ご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
私が間違えて購入したのはアジュバン Class S Rg シャンプー＆トリートメントセット (リッチグレース) 50mlです。 購入画面の写真と値段を見て300mlと勘違いした私も悪いのですが、あまりにも正規価格よりも高額で販売しています。 返金手続きをお願いしましたが、「お客様都合での返金になるので送料(返送料含む)900円、その他梱包費、手数料など600円、合計1500円差し引かせてもらいます」と言われました。 送料が900円かかるなんて全くのぼったくりだと思います。購入画面には送料300円としか書いておらず、実際クリックポストでの発送なので返送含めても198円のはずなのに‥誠意あるショップとは思えません。 同じ様に間違えて購入する方が増えないように、このような評価させていただきました。
ストアからの返信
購入者様 評価コメントありがとうございます。 今回いただきました、コメント評価を真摯に受け止め当方の対応、案内に 改善反映させていただきます。ありがとうございます。 しかしながら、コメント内容に大きく事実誤認、勘違いなどが含まれております箇所の ご訂正をさせていただきます。 今回の事案は購入者様都合による返品返金でございます。 当方の過失は全くございませんが、返品返金へのご対応を受けております。 事項へ続く。
ストアからの返信
本来は商品の性質上一度発、発送したのちは購入者都合での返品返金対応不可商品でございます。 当方の善意での対応でのご提案でございます。誠意のないショップとのご判断に悲しい気持ちになりました。又、商品発送に伴い、送料、手数料、梱包費、人件費など諸経費がかかっております。購入者様のお考え以上にコストがかかっていることをご理解いただけますと幸いでございます。 今後は悪質な購入者様への対応よりも善意ある購入者様へのサービス拡充を推進してまいります。
返信ありがとうございます。 >商品発送に伴い、送料、手数料、梱包費、人件費など諸経費がかかっております。購入者様のお考え以上にコストがかかっている とおっしゃいますが、 私の様に間違えて購入した方に過剰に請求することが誠意ある対応とは思えません。 また本来50mlの商品が300mlのものとほぼ変わらない値段で販売されているのですから、 そこに販売者様が正当とおっしゃる手数料、人件費など諸経費が含まれているのではありませんか？ 返品しているのに50mlの正規価格と同等の返品手数料を取られましたが、 今後善意あるお客様のためにも向上して頂けるよう、Yahooに違反報告させていただきました。 今回の事は、ネットリテラシーが足りなかったと社会勉強になりました。ありがとうございました。
梱包もしっかりと、配送もす早かったです。
ストアからの返信
当ショップの評価及びコメントを頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも当ショップをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
本日商品を受け取りました！迅速で丁寧な梱包ありがとうございました。
ストアからの返信
当ショップの評価及びコメントを頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも当ショップをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
早くて丁寧な梱包と出荷で良かったです。
ストアからの返信
当ショップの評価及びコメントを頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも当ショップをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
迅速な対応、梱包も届いた商品も全く問題無し。 ありがとうございます！
ストアからの返信
当ショップの評価及びコメントを頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも当ショップをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
液漏れして届いた。宅急便で余裕ある梱包にしたほうがよいと思う。
ストアからの返信
購入者様 このたびは液漏れしていたということで、ご迷惑をおかけいたしましたことを お詫び申し上げます。 返品及び再発送の対応可能でございますので、詳細も含めご連絡をお待ちしております。 お手数をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。 又、こちらからもご連絡差し上げさせていただきたいと思いますがご都合などよろしければ ご対応お願い申し上げます。
ストアからの返信
購入者様 ご連絡を差し上げておりますが、お返事がないので心配をしております。 商品の返送をしていただけましたら、再送または返金処理ができますので お手数ではございますがご返信をおねがいできますでしょうか？ ご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。