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こちらのショップで初めてSK-IIの化粧品を二つ購入したが、その後メールで商品のレビューのお願いが届き、何でも気になる事があったら教えて欲しいとの事で届いた商品について質問したが、質問の内容が気に入らなかったのか、購入した商品が次回から送料が有料になっていた。それもこの質問した商品だけ送料が有料。この様な消費者を馬鹿にした対応をするショップは二度と利用しない。
箱が潰れてきた！最悪！ 配送の方ポストに押し込みすぎやろ！
フィルムが外されてました！新品とは思えなかったです！
運送会社の問題とも思うが、配送は最悪。 午前中指定にも関わらず、夕方に配送あり。また、遅れたことに対して特に一言もなく無愛想な対応。忙しいのかもしれないが、仕事なのだから…と思う。梱包は普通。
商品に不具合があったのですが その対応が最悪でした。
ストアさんに非はありませんが、ヤマト運輸ネコポスで送料無料のお品が、結局届きませんでした。ヤマト運輸は配達完了したと主張しますが、誤配達の可能性が高いです。ネコポスの性質上、このまま泣き寝入りです。送料無料でお得と思いましたが、結果的には高くついてしまいました。
配送は、早く良かったですが、梱包が一度開けたようになっており、粘着が封筒に残り、また閉じられた感じでした。やはり、気持ちの良い感じがしないので、ショップ様に連絡しましたが、返品は不可でした。残念でした。
無断キャンセルされたのに、客の都合によりキャンセルと書いて最低でした！ネットで探して時間が無駄になっちゃた、絶対ニ度と利用致しません！
ストアからの返信
アーコムコスメのお客様担当でございます。 先日は当店をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。 レビューにてご記載頂きました件ですが、ヤフーショッピングの決済審査にて不可の結果となってしまったことから、メールにてご案内いたしました通り「お客様都合のキャンセル（決済審査不可）」にてキャンセル処理をさせて頂きました。 ヤフーショッピングのシステム上、ご注文後のクレジットカードの変更等が出来ないため、上記の対応方法しか取れない状況でございます。 どうか御理解のほど宜しくお願い申し上げます。
このお店で購入した商品を宅配業者が紛失してしまいました。代品を手配できないとの事でキャンセルをお願いしましたが、理由がお客様都合となってました。宅配業者が紛失した為のキャンセルなのに、お客様都合って何か腑に落ちません。買い物出来なくて、こちらは残念だったのに…
まったく商品が届きません。保証もありません。絶対買わない方がいいです、私は二度と買いません。
オバジを気に入ってます、安いので購入しました
発送をしてないのに キャンセルをしたいと言ったら 出来ませんと言われた。 みなさん よく考えてから 注文した方がいいと思います。
ストアからの返信
アーコムコスメの椎名と申します。 この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 お客様のキャンセル依頼のご連絡を発送日の14時ちょうどにいただきましたが、 配送会社の集荷は毎日12時から始まっております。 発送数も多いため、配送会社のセンターにて荷受けのスキャンを行うため 発送日の集荷が始まった以降のご連絡につきましてはお断りをさせて頂いております。 配送会社も人数が不足している中、確実に予定日通りの発送を行っていただけるようにするためにも 私ども店舗とともにお客様にも、どうかご協力をいただきたく存じます。 ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
その他 ストアへのご要望の欄にショッパーがあれば下さいと書きましたが入ってなくてそれに対しての返信もなかった。
手元の化粧品がなくなりそうだったので、配送が早くとても助かりました。梱包もしっかりされており、安心してお買い物ができました。
白い封筒に無理やり入れてある上、簡単なノリ付けだけでしたから、封が全て開いていて中身が、丸見えでした。落ちなかっただけ救いでしたが、プライバシーも何もありません。商品もプチ袋すら無しの剥き出し状態。クリックポストを承知しての購入でしたが、大切な商品の扱い方に配慮はないのでしょうか？売る側の気持ちが伝わり、とても残念ですし、デリケートな商品を、これから使用するにあたり不安になってきました。
配送は迅速に対応していただいてよかったです。 ですが、 ショップへの要望にプレゼントにしたいから簡易的でもラッピングしてほしい旨をお伝えしたのですが、そこに触れることもなく、発送完了のメールのみ。 嫌な予感がして確認したところ、ラッピングもなく領収書も入っていたとのこと。 。。えっ！？ 100歩譲って発送の関係などでラッピングできなかったとしても、発送前に購入者にその旨の確認はとらないのでしょうか？ また、「プレゼント」と伝えているのに、領収書って入れますか？？ありえません。本当に残念です。
ストアからの返信
アーコムコスメの椎名と申します。 ご指摘いただきました件、ご不快な思いをさせてしまい 大変申し訳ございませんでした。 確認をしましたところ、確かにラッピングをご希望の旨の記載がありましたが、 当店のスタッフが見落としてしまっていたようでございました。 ラッピングにつきましては当店にて用意が無いため、通常お断りを させて頂いております。 また事前確認につきましては、お客様のご指定の配送日時に間に合わせることを 優先させていただいており、確認をしない場合もございます。 （「ラッピングが不可の場合はキャンセル希望」等の記載があった場合には、 発送はせず、キャンセル処理にて対応させて頂きます） また同封されていた納品書についてですが、ご注文者様とお届け先様の情報も 異なっていたため、こちらにつきましては弁解の余地が全くございません。 本当に申し訳ございませんでした。 重ねてになりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。 レビューの場で大変恐縮ですが、とり急ぎお詫び申し上げます。
梱包が雑でした。箱がボコボコにへこんでいました、、、洗顔は一つ一つ小分けになっているので特に支障はないのですが、ボコボコにへこんでいるのは不愉快でした。
ストアからの返信
この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 該当のご注文を確認させて頂きましたところ、定形外郵便での発送の商品でございましたが、 確かに定形外郵便の場合、日本郵便での発送中に上部に重たいものが乗ったり、 配達の際に郵便ポストに無理やり入れらてしまう可能性があり、ご指摘の通り 商品の外箱がつぶれてしまったりする場合がございます。 特に今回ご注文頂きました商品につきましては、外箱が非常に弱いため、 今後につきましては同様のことが起こらないよう、定形外郵便の対象外の 商品に変更することで対応させて頂きたいと思います。 定形外郵便につきましては、宅配便よりも配送料金が安くなることから 対象商品の選択が難しいのですが、今回につきましては私共の選択ミスにより、 お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変反省をしております。 改めてになりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。 レビューの場で大変恐縮ですが、とり急ぎお詫び申し上げます。
発送が遅いし、連絡もない！こちらが問い合わせて既読がつくも返信なし！さらに問い合わせてやっと一通返信あり。こちらが3通に対して返信は1通のみ 二度と買わない
ストアからの返信
この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 ご記載いただきました件ですが、確認しましたところご購入日の翌日に 当店より商品を発送し、ポスト投函にて問題なく届いているようでした。 またお問い合わせにてご連絡いただいたとのことですが、ご注文番号または お客様のお名前でのお問い合わせが特に見当たらず、現状では対策が取れない 状況となっております。 大変お手数ですが、別途ご連絡差し上げますので、詳細をご教授頂けたらと 思っております。 改めてになりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。 レビューの場で大変恐縮ですが、とり急ぎお詫び申し上げます。