梱包、商品について問題ありませんでした。ただ、配送について問題ありでした。配送予定日に１日中家で待っていたのに到着せず、遅配の連絡もなし。あまりにも遅いので今日中に届くのか配送業者に電話したら営業終了で電話通じず。lineで前日に配送予定の通知が届いていただけに不満が残ります。翌日、来ていただいたようですが、注文時にコメントした「不在時は宅配ボックスへ」が適用されず持ち戻りされ、また受け取ることができず、結局予定より２日後にやっと受け取れました。宅配ボックス適用ができない場合は、その旨連絡をいただけると良いのになと思いました。
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2014/1/22より前のレビューは表示できません
物はすぐに届きました。ありがとうございました。 が、相変わらず連絡は一切ない。「お買い上げいただき・・・」なんて言葉はなくてもいいので発送連絡(到着目安)くらいはあってもいいかな。 今回は安さに惹かれて「また連絡来ないかも」と覚悟しての注文でしたがやっぱり連絡来なかったです(笑)
ストアからの返信
この度は数あるショップの中から当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご案内のメールに関しましては、登録いただいております会員情報のメールアドレスに随時お送りさせていただいておりますが メール未達によりご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。 Gmailをご利用のお客様にメールが届かないといったことが稀にありますが、当店としましてもシステムの改善に努めて参りたいと思います。 貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
メール便230円で発送と書いてあったが、580円のゆうパックで送られてきた。
ストアからの返信
この度はせっかく当店をご利用いただきましたのに、ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございませんでした。 また、ご連絡がおそくなりましたことも併せて、深くお詫び申し上げます。 今後の対応につきまして、ご登録メールアドレスへメールをお送りしておりますので、ご確認の上ご返信をいただけましたら幸いでございます。 いただきましたご意見を参考に、お客様に喜んでいただける商品をご提供できますよう、努力してまいります。 もし宜しければまた当店をご利用いただけますことを心より願っております。 この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
発送も早く、サイズ感や価格など概ね満足。 ポリエステル95%、ポリウレタン5%の特性？ 毛玉が出来るのは仕方のないことですが、開封してビックリ…こんなもんか？ ネイビーなので目立ちにくいのが救い。
ストアからの返信
この度はせっかく当店をご利用いただきましたのに、毛玉ができていたようで大変申し訳ございませんでした。 今後は、確認や検品作業を徹底してまいりますが、 ご迷惑をおかけしたお客様には深くお詫び申し上げるばかりでございます。 発送も早く、サイズ感や価格など概ね満足。との件でございましては当店といたしましても とても嬉しく思います。 今回のことで難しいとは思いますが、もし宜しければまた当店をご利用いただけますことを、心より願っております。 貴重なご意見をいただき、本当にありがとうございました。
酸素缶を買いました。 消費目安が製造から約2年との事でしたが、届いた商品は2021.9.18でした。 使用期間2ヶ月しかないとは、、、 ビックリです。他のとこで買えばよかったと後悔です。
対応そのものはよかったのですが、納期連絡が無く残念でした。 都度取り寄せになって時間がかかるのは仕方ありませんが、およその納期でもご連絡頂きたかったです。
購入より自動送信メール以外が全く届かず問い合わせしましたが、返信は大変早く安心出来ました。 しかし、案内にはメールは送信しているが発送は委託の為、商品到着後にメールが届く可能性がある？商品到着後では全く意味がありません。受注されたのか、発送されたのかを知りたいのであって商品到着後に事後報告を受けたい訳ではありません。 因みに商品は受け取りましたが未だにメールは受信していません。 同日に他数店舗から購入した際には受注から発送までメールを頂いています。 それから届いた商品のかかと部分に汚れがありました。試着汚れ？ 店舗で直接見てから購入をしてない通販だからこそしっかりと商品のチェックをしてから発送すべきかと思います。 発送元は楽天ロジスティックスと記載されていたので検品はしないのかもしれませんが。 梱包も外箱に化粧箱をポイと入れ封をしてある状態で、せめて動かないように緩衝材を入れて貰いたい。良い商品を取り扱われているのに勿体ない。
早い納品対応で助かりました。 赤の色合いが小豆色ぽい感じ少し残念
ストアからの返信
この度は数ある店舗様の中から当店をお選びいただきありがとうございました。 商品の色合いがイメージ違いとのことで、お心落としの結果となりましたこと、大変申し訳ございませんでした。 商品イメージ・着用感などは個人差がございますことから、事前に試着のできないネットショッピングの特性上、当店では一部商品を除きまして、商品到着１週間以内の未使用品に限り、返品を承っております。 ※交換につきましては、誠に残念ながら当店ではお受けしておりません。 ※返品条件等の詳細につきましては、当店ショッピングガイド内「返品について」を宜しければご一読いただけますと幸いでございます。 もしサイズが合わない等の場合には次回よりご参考いただけますと幸いでございます。 いただきましたご意見をもとに、よりわかりやすく、安心してお買い求めいただけるショップを目指し、スタッフ一丸となって改善に努めてまいります。 もし宜しければまた当店をご利用いただけますことを心より願っております。 この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
事前に連絡等を頂きとても対応の良いお店ではありましたが、配送に関しては 「24.５cmサイズ」 商品には問題ありませんが、箱の角が変形しているのにがっかりした。 箱の角が潰れるという事は、御社までの配送なのか? 取り扱いが雑だったと想像します。訳あり商品を注文したつもりはなかったので、残念。箱は使う訳ではありませんが…。ごめんなさい 悪いと評価させて頂きました。 ※商品の箱と発送時の段ボールサイズが違うのは理解しますが、配送時に動かない(隙間を埋める等)工夫は必要だと思います。
ストアからの返信
この度はせっかく当店をご利用いただきましたのに 箱潰れがあったとの事でご期待に添える商品をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。 いただきましたご意見を参考に、お客様に喜んでいただける商品をご提供できますよう、努力してまいります。 もし宜しければまた当店をご利用いただけますことを心より願っております。
梱包自体は問題ありませんでした。 箱潰れもなくキレイな状態で届きましたが、購入してからショップから届いたのがyahooからの自動メールのみ。 注文確認のメールもなければ発送の連絡も何もなく、こんなショップは初めてでしたのでとで不安でした。 仕方ないので注文履歴より発送の確認を何度も気にかけて見ていましたが、あすつくを希望したのに日曜日に注文して届いたのが水曜というのもいかがなものかと思いましたので今後気をつけて頂きたいです。
ストアからの返信
この度は数ある店舗様の中より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 またメールの不達や配送にてご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。 当店ではご登録のメールアドレスへご注文承諾メールおよび出荷通知メールを送信しておりましたが、 メールが届いておられない場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられた可能性が考えられます。 ご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 配送につきましては、ご注文日が当店休業日でございましたため、 休業日明けの月曜日に出荷をさせていただきました。 お届け先地域があすつくの対象エリア外でございましたことから、 出荷日の２日後が最短の到着日でございました。 大変恐れ入りますが、ご理解いただけますと幸いでございます。 今後はいただきましたご意見をもとに、よりわかりやすく、安心してお買い求めいただけるショップを目指し、スタッフ一丸となって改善に努めてまいります。 もし宜しければまた当店をご利用いただけますことを心より願っております。 この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
息子用に濃ネイビー単色のシェルを買いました。 他店では､どこも売切れだった為､やっと見つけた!と､夫婦で何度も確認し注文しましたが､届いた商品は濃ネイビー×ブルーでした。 在庫表示が違ったのですね。 きちんと注文履歴を確認しなかった私も悪かったです。 息子はこの色でもいい。と言ってくれたので返品はしない事にしました。 悲しいです。
ストアからの返信
この度はせっかく当店をご利用いただきましたのに、大変申し訳ございませんでした。 今回ご注文いただいた商品のカラー名は、ノースフェイス公式のカラー名を使用していたのですが、 「(AN)アビエイターネイビー」「(AF)アビエイターネイビーF」という２種類のカラー名での区別がわかりづらくなっていたこと、深くお詫びいたします。 カラーをご確認いただけますよう、カラーごとの写真にAN、AFと記載してはおりましたが、もっとわかりやすくお選びいただけるよう、改善をしてまいりたいと思います。 安心してお買い求めいただけますよう、スタッフ一丸となって取り組んでまいりますが、お心落としとなりましたお客様には、本当に申し訳ございませんでした。 いただきました貴重なご意見をしっかりと受け止めまして、改善に活かしてまいります。 また何かございましたら、いつでもご連絡くださいませ。 今回の件にて難しいことと承知しておりますが、もし宜しければ、また当店をご利用いただけますことを心より願っております。 誠にありがとうございました。
ノースフェイスの商品は何度か購入したことがあるので、カラーの違い・区別は理解しています。 カラーごとの写真等は、見づらくありません。
発送は早く直ぐに届きました。レビューを書けば後日クーポン配布と書いていたのですが、何週間か経っても届かず、ストアに問い合わせを2回しましたが、返信はありませんでした。クーポンも届きません。残念です。
ストアからの返信
この度はせっかく当店をご利用いただきましたのに、お客様よりいただきましたお問い合わせへの返信が遅くなり、ご心配をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。 クーポンの件につきましては、別途メールをお送りさせていただいただきました。 ご確認をいただけますと幸いでございます。 今後はいただきましたご意見をもとに、安心してお買い求めいただけるショップを目指し、スタッフ一丸となって改善に努めてまいります。 もし宜しければまた当店をご利用いただけますことを心より願っております。 この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
梱包など発送に関する件は特に問題はありませんでした。ただラッピング希望してプレゼントだと明らかに分かるにも関わらず箱に値札シールをしたままにされていました。プレゼントした人に目の前で開けてもらったのですぐ気付いて剥がしましたがとても残念です。
ストアからの返信
この度はせっかく当店をご利用いただきましたのに、ご迷惑をおかけいたしましたこと 深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。 靴の外箱に記載された金額表記につきまして、 当店の確認ミスにて金額がわからないようにする加工ができておらず 本当に申し訳ございません。 数ある店舗様の中より当店にてご購入いただきましたのに、お心落としの結果となり お詫びの申し上げようもないほどでございます。 今後はこのようなことのないよう、確認の徹底に努めてまいります。 今回の件にて難しいことと存じますが、もし宜しければまた当店をご利用いただけますことを心より願っております。 大変申し訳ございませんでした。
特にこれといって全てにおいて問題ありません。
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただきありがとうございました。 安心してお買い求めいただけるショップを目指し、スタッフ一丸となって取り組んでおりますので、 また何かございましたら、いつでもご連絡いただけますと幸いでございます。 お客様のまたのご利用を心よりお待ちいたしております。
サイズの問い合わせをしたかったのですが、電話対応はしていなくて、困ってしまいました。
ストアからの返信
この度は数ある店舗様の中より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 またお電話でのお問い合わせ一時休止の為ご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。 現在弊社では、新型コロナウイルスの国内感染拡大の予防策の一環として、従業員の在宅勤務 を実施しており、それに伴い、お客さまからのお問い合わせをメールやサイトからのみ とさせていただいております。 大変申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いでございます。 いただきましたご意見をもとに、よりわかりやすく、安心してお買い求めいただけるショップを目指し、スタッフ一丸となって改善に努めてまいります。 もし宜しければまた当店をご利用いただけますことを心より願っております。 この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
サイズMを注文したのにSか届きました!マスクじたいは、とても良いのですが残念です。面倒なので少し小さいけど、これで我慢します。今後気を付けて下さい!
ストアからの返信
この度はご希望商品をご提供できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。 別途お問い合わせを頂戴した際にご案内をいたしましたが、今回ご注文いただいた商品は、マスク本体は日本サイズ表記、パッケージ上のサイズ表記はインターナショナルサイズとなっております。 そのため、今回ご注文いただいたサイズは正しくお届けできているところでございました。 商品ページにもご案内を掲載しておりましたが、わかりづらいご案内でございましたようで申し訳ございません。 マスクは衛生品のため製品の特性上、ご注文後のキャンセル・交換・返品は一切お受けできかねますため、ご心配をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。 より安心してお買い求めいただけますよう、お客様にわかりやすい商品説明を目指してまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 またご利用いただけますことを心より願っております。
注文の時に備考欄に『ポスト投函でお願いします』と書いたのにそれに対する返事もなく宅急便で送られてきました。せめて返事くらい欲しかったです。
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 お客様のご注文をお調べいたしましたところ、当店よりご登録のメールアドレスへお送りしておりますご注文承諾メールや出荷通知メールにて、ご案内をさせていただいていたようでございます。 メールが届いておられない場合、迷惑メールフォルダ等に振り分けられた可能性が考えられます。 （携帯電話メールの場合には、文字数や容量制限等によりお届けできなかった可能性が考えられます。）ご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ストアからの返信
記載しておりました内容につきましては、今回ご注文いただきました商品がメール便対象外の商品でございましたため、どうしても宅配便でのお届けとなってしまう商品ということで、直接お受取り、または施錠可能な宅配ボックス等以外の場所へのお届けをご希望頂きました場合、商品の紛失・盗難に関しましては当店では一切責任を負いかねますというものでございまして、配送伝票の備考欄にて「ポスト投函希望」の旨を記載してお手配をさせていただいた次第でございました。 お客様のご要望にお応えできませんでしたこと大変申し訳ございませんが、ご理解を賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げるばかりでございます。 今後はより丁寧にお客様対応ができますよう、スタッフ一丸となって改善に取り組んでまいります。 もし宜しければまた当店をご利用いただけますことを心より願っております。 最後になりましたが、この度は貴重なご意見を賜りましたこと、誠にありがとうございました。
超paypay祭で還元が多い日に購入しました。購入時は在庫ありになっており購入できたにも関わらず、翌日に在庫が確保できなかったためキャンセルとのメールが来ました。 在庫切れだと分かっていたら超paypay祭の期間中に初めから別のショップで購入できたのに。非常に残念です。お忙しいのかもしれませんが、在庫の管理をしっかりと行ってもらいたいです。
ストアからの返信
この度は数ある店舗様の中より当店をご利用いただきましたのに、ご迷惑をおかけし、ご不快な思いをさせてしまいましたこと改めて深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。 当店では姉妹店と在庫を共有し販売しておりますことから在庫連動システムを採用しておりますが、同一商品への注文集中により、在庫切れとなる場合がございます。 また今回、超PayPay祭りという大型セールが開催され、PayPayモール全体でのご注文が大変混雑したことで多大なシステム負荷が発生し、在庫連動にもお時間がかかり、本来なら在庫がなくなった商品なのにご注文できてしまったようでございます。 システム上の問題ということで、お客様にはただただお詫び申し上げるばかりでございます。 今後このようなことがないよう、PayPayモール障害情報の確認等もより密に行ってまいります。 今回の件にて非常に難しいことと存じますが、もし宜しければまたご利用いただけますことをスタッフ一同、心より願っております。 最後になりましたが、今回貴重なご意見を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。
3日に注文し、5日には発送していただきましたが 雪のため遅延との事で通常より2日遅れの 10日現在まだ届かず 運送会社に問い合わせしたが、かなりの遅延との事 待つしかないが、s川運送ではなく、y運輸使ってほしいです。 お店の発送は早いが、ちょっとがっかり
ストアからの返信
この度はせっかく当店をご利用いただきましたのに、先日の寒波の影響にてご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 当店が採用しております配送会社では、陸送便にて担当配達営業所まで輸送するようですが、その際に使用するＪＲ便や高速道路等の状況により通過できない状態となりましたようで、九州から出発できないお荷物があったとのことでございました。 現在は解消されたようでございますが、お客様には大変長らくお待たせをしてしまいお心落としの結果となりましたこと、当店といたしましても深くお詫び申し上げるばかりでございます。 配送会社につきましては社内でも今後検討をさせていただきますが、都合上、どうしてもご希望にお応えできかねる場合もございますこと、ご容赦くださいますよう平にお願いを申し上げます。 貴重なご意見を賜りましたこと、スタッフ一同、心より御礼申し上げます。 大変申し訳ございませんでした。
購入した商品が在庫切れのため、キャンセル要求のメール連絡が入りましたが、未だに、商品は画面上、在庫ありと記載されています。連携が出来ていないのか、反映がされていないのか、確実・迅速な情報が大事なネットショップだけに、大変残念です。
ストアからの返信
この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 ご注文いただきました商品をご用意できず、お心落としの結果となり誠に申し訳ございませんでした。 今回のご注文商品がメーカー取り寄せ商品でございましたが、当店ではメーカー在庫数と連動してご注文をお受けしております。そのため、完売との連絡を受けて当店にて在庫数を削除し、ご注文いただけないよう修正をしておりましたが、メーカーでの在庫数に誤りがございましたようで、再度ご注文いただけるようになってしまっておりました。 実際には完売品でございますため、改めてご注文できないよう在庫数を当店にて修正いたしましたが、お客様にはご心配をおかけし、信頼を損ねる結果となりましたこと、深くお詫び申し上げるばかりでございます。 今後はこのような事の無いよう、メーカー担当者へ注意をいたしますとともに、当店といたしましてもスタッフ一丸となって確認の徹底をしてまいります。 ご不明な点やお気づきの点等ございましたら、いつでもご連絡いただけますと幸いでございます。 この度は貴重なご意見を賜りましたこと、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。