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すぐ発送していただいてとても助かりました。梱包も丁寧でよかったです。
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迅速、丁寧な対応ありがとうございました。
注文した後日に送料振込のメールが届きましたが(当方離島在住の為)、こちらの要望に応えてくれ大変気持ちの良い対応でした。 商品も思っていた以上に綺麗で大満足です。
とあるモデルかと思い購入するとそのモデルではない事が分かり、問い合わせ、真贋が疑わしい理由もこちらは説明したにも関わらず、鑑定士は退職して詳細不明、鑑定書も出せない、本物と鑑定した理由も言えない、勘違いして購入したのだから購入した側の責任、メーカーに自費でメンテ依頼すれば判明する、領収書も「お品」としか書かない、などと責任者を名乗る大阪のおばちゃんからぞんざいに言われ、当該商品を販売した事実もできるだけ隠そうとするような言動で、コミュニケーションすればするほど偽物を掴まされたような気分になってきました。こちらは何万円も出してプロのお店と信じて購入しているので購入者側の気持ちも考えて、具体的に真贋疑義がかかったのですから自らの責任で証明すべきと思います。今まで味わったことのないような不満な買い物でした。もう二度と貴店に近付くことはないでしょう。
ストアからの返信
事実とはかけ離れたコメントに、大変驚いております。・商品はモデル名不明なため、モデル名は記載せず、また不明であることを加味した価格で販売、その品を事前の質問など一切なくご購入。・当時担当したものが退職して不明なのは、その品物の細かな来歴。・鑑定書が出せない、はお客様がカルティエの鑑定書を欲しいとおっしゃったので、カルティエは鑑定しないこと、代案として修理依頼という方法で修理証明書を取ることが出来ることをご説明。・鑑定ポイントおよび詳細は社外秘であり、お答えできない。・領収書の但書にお客様ご依頼の100文字超の文章をお書きするのは非現実的なため、Yahooショップ書式の納品書と一緒にご送付。当店で責任をもってカルティエに持ち込みをしたいので現物をご返送いただきたい、とご連絡を差し上げておりましたが、ご返送はいただけないまま当方の対応を捻じ曲げた解釈の評価、またお電話でもそうでしたが、関係のない出身地・性別・年齢で揶揄をされるのは大変心外です。営業妨害とも取れるこちらのコメントについては、あおいファースト法律事務所 坂本哲先生に弊社より相談済みです。今後は担当弁護士とお話しください。
コメントは全て事実ですので、メールでも撤回するように求めてきていますが撤回する気はございません。「モデル名不明。モデル名、真贋判定は自己責任で。」と記載していれば貴店言い分にも納得できますが、そんな事も記載していません。「当店で責任をもって・・」とありますが、その為の往復の送料等を購入者側負担、またメーカーからいくら費用請求されるのかの説明も何もなく、一体総額いくらかかるのか分からず、貴店では一切負担する気がない会話の後に、そんなお店に任せる人がいるのでしょうか？私には無責任としか感じられませんでした。モデルも分からず、「それを加味した価格」とは、何を根拠とした価格でしょうか？こちらは疑義のポイントを説明しているのですから、それを否定する説明あるいは証明をすることがプロのお店の責任ではないですか？「社外秘」で片付く事態ではなくなっている状況をご理解ください。カルティエなら近所にもありますので、修理依頼程度は自分でできます。
ストアからの返信
当店は全国質屋組合連合会にも所属している150年以上の歴史を持つ質屋です。すべての品を鑑定しており、贋物と分かって販売しているものは一つもございません。それでも万が一、贋物であることが判明した場合には、従前より何度もご説明させていただいておりますが、商品代金全額はもちろんのこと掛かる費用全てご返金差し上げます。 このように真摯に対応させていただいているつもりですが、上記のようなコメントをいただき、お品をご返送いただけないままこのようなやり取りを繰り返しても、もはや解決に向かえる事態ではなくなっている状況であることをご理解ください。 お客様が何をお望みでいらっしゃるのか、いままでのやり取りでは理解が出来ません。どうぞ、メールでお送りしております担当弁護士の電話番号にご連絡をお願いいたします
偽物なら返金、は当り前の事、それ以前に偽物を販売すればプロのお店としては失格、犯罪です。「真摯」な対応、の基準を誤解されているようです。質屋としての当然の対応とは何か、から勉強しなおした方が良いと思います。本当に真摯な対応をされているお店は他にもいくらでもありますから。というよりもここまで不誠実な対応をされたのは、私も色々なところで相当買い物はしましたが、貴店が初めてです。現在自費にてメーカーの真贋判定中にて、結果次第ではそれなりの制裁が科されることを覚悟の上、結果をお待ちください。
カルティエ・リシュモンジャパン・カスタマーサポート本部から結果がでました。黒です。「重要なお知らせ」という書類にて「模造品」である事が記載されています。「150年の歴史」ある質屋さんの「社外秘」の鑑定能力が、こういうレベルであることが証明される結果となり非常に遺憾です。早速ですが、今回の損害につき賠償頂けますでしょうか？ここまで本来はショップの責任と費用にて対応すべき内容と思いますが、私自身の時間、費用にて対応させて頂きましたので、単なる返品、返金ではなく、その対応費用も補償頂きたいです。上記で仰っている「150年の歴史」ある質屋さんの「真摯な対応」とはどういったものなのか、先ずはご連絡を頂けますでしょうか。最後まで宜しくお願い致します。（最初から貴店の費用と責任にて対応頂けていればこのような結果にはならなかったと思います。疑義がかかった直後の初動に問題があったと言わざるを得ません。ここからの挽回に期待致します。傷口を更に拡げる事無きよう、ご注意くださいませ。）
それまではすぐに返事（筋が通っていない反論？）を頂けていたのですが、贋物と判明すると急に返事を頂けなくなりました。どういうおつもりでしょうか？都合の悪い事実に対しては、休みだったとか忙しかったとか見落としたなどの言い訳か黙秘を通すのでしょうか？貴店の対応次第では法的措置の準備に入らせて頂きます。
店も贋物である事を認め12/18にようやく返金されました。2月に贋物を売りつけられてから10か月かかりました。謝罪は一切なく、逆に評価を削除しなければ訴えると弁護士を使って脅されましたがここまでの内容は全て事実ですので絶対に削除しません。最低の店です。お奨めしません。
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商品到着しました、ありがとうございます。
とても親切で信頼出来ます。
ストアからの返信
また機会がございましたら、当店でのお買い物をお楽しみくださいませ。 ご評価ありがとうございました。
手書きのメッセージが添えられていたことにショップの良さが感じられる、またそのメッセージが達筆なことに驚きました。今使用しているものは、まだ使えるんだけどダメになる前に同じ物が欲しかったので、検索して写真をみて、こちらが価格の割には一番状態が良かったので購入しました。届いてみて写真と変わらなかったので有り難いです。ありがとうございました。
早いし、手書きのメッセージも添えてありますし、仕事が丁寧なショップです
画像からでは確認できないことがあり電話で問い合わせをした際も丁寧に対応くださり、手元に届いた時にはお店からの手紙も添えてあり発送も迅速に対応してくださる良心的なショップでした。
メッセージカードつきでとてもていねいに対応してもらいました
大変迅速でとても親切な対応をしていただきました。機会が有りましたらまた利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。
また機会があれば利用させていただきます。
お世話様になりました。
商品到着が待ち遠しかったのですが、迅速に対応してくださり、早めに商品が到着いたしました。 本当にありがとうございました。
ありがとうございます、対応も迅速で価格も安く 買えて助かります、また今度 希望がありましたら よろしくお願いします。今回は ありがとうございました。
大変良い商品を安くしていただき喜んでいます。
商品の到着も早く、届いた商品も思っていた以上に良い状態でした。 またご縁がありましたらよろしくお願いいたします。
今日届きました。 注文時点から丁寧の確認があり安心して待てました。 お品は思ってた以上に綺麗です。 ありがとうございました。又利用したいです。