商品は高い物はそれなり、安い方は・？？。 商品の説明力が「相手に伝える方向性が欠けている」のではないかと思います。 本人は理解をしているのだと思いますが、、、？ 教えるには完ぺきな熟知が無ければ方向性を選べない！ 只、時間なく妥協しましたが少し時間が長引く事に無駄な電話料金が重なる。 折り返し連絡でをと言う配慮が有ればと感じました。 また、精密商品の打梱は禁物ですが、交換は違和感なく良いとこでもあるのではないでしょうか？ 要は故障時のメンテナンスの敏速化が信用にもなると思います(販売は簡単ですが後のフォローですね。)