当初送られてきたこのコート！ファスナーが壊れていて下まで下がらなく、ラインでコートの会社に連絡、交換してほしいと言葉と、写真画像送ってくださいと、返信が来たので写真画像も送ったら破損と、検品の不備を認める返信が来ました。その後商品の交換お願いするラインを送ったのでしたが、その後、何日も経ちますが何も言ってきません。日にちばかりが過ぎていきます。どうしたらいいのでしょうか？

レディーストレンチコートを当初注文し、届いたら ファスナーが壊れていて写真を送ったら確認して不備を認めてくださいました。商品の交換をメールにてお願いしたのでしたが返答なしです。