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家具工場直販 家具ファクトリー
商品が良いが、届くまでがダメ
2010/12/12
商品に関してはコストパフォーマンスに優れた逸品だと思います。合板とは言え、丁寧に職人が作っている印象を受けました。満足しています。 ただ配達をした運送会社が悪い。時間指定になっても荷物が来なかったので電話をすると「確認して折り返します」と言ったっきり30分放置。再度電話をして上長が出てきましたが、荷物が見あたらないだの荷物が多くてこちらもバタバタているとの言い訳。結局、多くの荷物の下敷きになっていた(それもどうかと思いますが…)為に配送者が気づかず、指定時間から3時間遅れで到着。いくら良い商品を作っていても、商品を届ける業者のスタンスがあのようなものでは気持ちよく買い物など出来たものではありません。私も商売人として感じること。それは、お客様の手元に届くまでが商売であり、ビジネスであり、信頼関係構築の重要なプロセスだと言うこと。そういう意味で「3」の評価としました。良い商品なだけに、お客様に商品を届ける出口業者があれでは御社の信頼までもが失墜です。本当に勿体ないと感じます。
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