とある炊飯器を購入したところ、注文後に「在庫が手配できずキャンセル」と連絡が来ました。 注文日はヤフーショッピングの当日限定クーポンと配布商品券で合計2500円の割引が入る予定でした。 問い合わせしたところ、ストア都合のキャンセルにも関わらずキャンセルだと使用不可ですが、ストア内で別の商品を購入、つまり変更だと利用できます、と。回答がありました。 更に理解に苦しんだ点がストア側のカスタマーサービスです。 「今回につきましてご注文商品の在庫のご用意がございません為、下記商品へご注文商品を変更の上、発送とさせていただきたく存じますがいかがでしょうか。」 とこちらの要望も聞かず、炊ける号数も違う、価格帯も全然違う、メーカーも違う、と何も考えていないであろう代替案が来たことです。 長いので割愛しますが、文脈からは「クーポンと商品券さえ使えればいいんだろう」という考えが透けて見えるようでした。 結局は注文の品は確保できず、代わりになりそうな商品も用意できず、キャンセル扱いとなりクーポンと商品券が使用不可となりました。 次回利用される方がこのような不快な思いをされないよう、在庫管理・教育を徹底してください。