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事例が豊富
2021/2/14
著者の事例を踏まえた内容が多く、場面が想定しやすく、わかりやすい内容であった。 どのような仕事であっても、顧客から貴重な意見をいただくことがあり、それは悪意がなく、これまでの経験からアドバイスと言う思いで意見される場合も多々増えている。 そのような場面で、まずはどのような体制、言葉遣いから入るのが望ましいのかよく理解できました。
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bookfan目からウロコ
2019/6/3
自身も接客に関わる仕事で新人のトレーニングを行う立場でもあり、正直、最近はモンスターな客も多い為、対応方法、知識習得の一環の為に購入しました。非常にわかりやすく、事例なども挙げられており、その対処方法なども書かれていました。元警察の方が著者である事もあり、法的な観点からの視点も参考になります。 取り入れられるものは、自身の仕事にも取り入れていきたいと思います。 ・・ただ、もう少し世の中のお客様と呼ぶ人達が、自分の事を神様なんて思わず、買い物してくれたら済むのになあ。。
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bookfanプレミアム仕事柄購入
2018/11/14
あまりこの種の本を読んだことがなかったのですが、 どんん対応が良くてどの対応がよくない・悪いと書かれているので とても参考になりました。 火に油を注がなくて済むように教科書としてこれからも利用していきます
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bookfanプレミアム最近の接客は難しいです😞
2021/9/18
最近はモンスタークレーマーも増えてきましたので、参考にさせていただいてます。 責任者不在時の対応など従業員に教育する時に具体的に理解できる使っています。
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bookfanプレミアムまあ、参考程度までにって感じです。ほと…
2020/1/2
まあ、参考程度までにって感じです。ほとんどが当たり前のことしか書いていませんが、少しだけ知っていればいいなという情報があったので良いにします。
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bookfanプレミアムクレーム対応について詳しく書かれており…
2023/11/8
クレーム対応について詳しく書かれており、対応方法を学べるのはもちろんのことですが、自分へのメンタルヘルスにも活用できます。
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タワーレコード Yahoo!店とても面白い内容でした。電子版は初めて…
2021/12/18
とても面白い内容でした。電子版は初めての購入でしたが今後は電子版を購入していきたいと持った書籍でした。
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ebookjapan ヤフー店ショップの対応がグッド
2022/9/28
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発送まで早く、梱包状況も良く気持ちよく受け取れました。本の内容は興味深いものですが、ショップさんの対応に満足でしたので書かせていただきました。
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タワーレコード Yahoo!店迅速・丁寧な対応感謝します。機会があれ…
2019/1/6
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迅速・丁寧な対応感謝します。機会があればまた利用したいと思います。
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HMV&BOOKS online Yahoo!店迅速な対応
2018/12/3
削除されたYahoo! JAPAN ID
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すぐに発送していただけたので、助かりました。迅速な対応に感謝です。
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